Atsižvelgiant į stilių, kuriuo paprastai rašau savo straipsnius, tolesnio darbo turinys kalbės apie autorių trečiajame asmenyje, net jei čia pateikti svarstymai ir pasiūlymai yra mano paties ir mano atlikto administracinių mokslų tyrimo produktas.
Šiuolaikiniame valdyme gausu receptų, jie siūlo tikslius ir vienas po kito einančius žingsnius visuomenėms, įmonėms ir net pačiam individui pasiekti norimą sėkmę.
Be abejo, tokios perspektyvios antraštės kaip „Vienuolika XXI amžiaus valdymo įsakymų“, kurias pateikė Mattew J. Kiernan, ir „Chuck Martín“ „7 XXI amžiaus septynioliktosios tendencijos“, tokios pat kokybės ir apimties, skaito tuos, kurie juos skaito. ramybė, kai pastebima, kad tie, kurie žino, tikrieji ekspertai, pagaliau išsprendė administracinę, vadybinę, technologinę ir socialinę ateitį ir perdavė ją visiems, kas ja domisi. Ir taip yra. Tie, kuriems svarbu pasiūlyti platesnę ir žmogiškesnę viziją, taip pat stengiasi surasti formules ir receptus, kurie palengvintų naujų paradigmų supratimą ir, aišku, jų pritaikymą prie dabarties metu vyraujančios organizacinės kultūros ir vadybinio mąstymo.
Kaip dažnai būna, tikslą pasiekti lengviau, jei tiksliai žinai, kokių veiksmų reikia imtis. Pvz., Kiekvienas gali sudaryti išskirtinį meniu, jei turi visus įrankius ir ingredientus bei yra išsamiai informuotas, ką, kaip ir kada daryti, kas tinka kiekvienam patiekalui. Kaip tai veikia virtuvėje, bet vargu ar tai bus taip paprasta įmonėse ar kitose vietose, kur reikalavimai yra sudėtingesni.
Logiška klausti, kodėl, jei turite šias administracines formules, kurios atnešė tiek daug naudos kitose įmonėse ir platumose, vis dar yra organizacijų ir visuomenių, kuriose sunku kurti politiką su ta pačia sėkme, net jei akivaizdu, kad buvo imtasi tų pačių žingsnių, arba tos pačios formulės. Na, atsakymas kartais pasirodo daug kartų paprastesnis nei tikėtasi. Galbūt kai kuriais atvejais nepastebimas yra tas nepaprastas paprastumas: įmonės ir vadovai, sėkmingai pritaikę pasiūlytas ir esamas formules, turi bet kuris parašytas ar pasiūlytas receptas sumažintas iki dviejų universalių principų.
Šis žingsnių supaprastinimo fenomenas nėra naujas ir istoriškai jis aptinkamas beveik visais svarbiausiais įvykiais istorijoje, religijoje, politikoje, ekonomikoje ir visuomenėje, todėl bus aiškinamos dvi taisyklės, kurios bus paaiškintos toliau. pažįstamas ir nepaprastai panašus į kitus posakius, pasakomus garsių žmonių, kurių įtaka mūsų nuostatoms lengvai pastebima.
Bet prieš pradedant temą, būtina pabrėžti, kad paprasti dalykai, savo išvaizda, ne visada yra paprasto turinio, nes daugeliu atvejų tokiems posakiams reikalinga branda ir sugebėjimas suprasti pranašesnį už kitus elementus, kur naudojami didesni ištekliai. būti paaiškinta ir skleidžiama, todėl svarbu atsisakyti egzistuojančios paradigmos, susijusios su čia eksponuojamu dalyku, ir sutelkti mintis į esminius jo postulatų bei paaiškinimų pagrindus, nes tai yra vienintelis būdas stebėti holistinis, ką norite išreikšti, kad pakeistumėte žmonių ir per juos organizacijos, kurioje jie dirba, veiklos rezultatus, taip patobulindami vadybos, kuris priklausė iki praėjusio amžiaus, sampratą ir siūlydami du pagrindinius ramsčius valdyti šioje naujoje amžiuje.
Pirmasis universalus principas: „Patenkink klientą pirmiausia“
Tai yra nevalingas, automatinis ir mechaninis atsakymas, galvojantis apie klientą trečiajame asmenyje, nes iki šiol apie jį mokomas žodynas yra nukreiptas į jį kaip į kitą subjektą, o ne į asmenį, reikalaujantį gaminių ar paslaugų, kuris paprastai moka už jį. juos, ir tai yra svarbiausia dalis, variklis, vienintelis dalykas, kuris yra svarbus įmonei ir ekonominiu požiūriu - kas palaiko ją suvartojimu. Tačiau kliento samprata yra ribota ir net nepakankama.
Klientas buvo suskirstytas į dvi dideles žinomas grupes: Išoriniai klientai, tie, kurie neturi tiesioginių ryšių su įmonėje dirbančiu personalu, bet kurie naudojasi jos produktais ir paslaugomis, jie savo ruožtu yra suskirstyti į amžių, segmentus, lengvatos…. ir visa eilė svarbių poskyrių, palengvinančių jo tyrimą ir įsiskverbimą rinkodaros ir pardavimo požiūriu. Vidiniai klientai yra tie, kurie dirba organizacijoje ir kuriems taip pat reikia dėmesio, tačiau kitais administraciniais lygmenimis. Ši klasifikacija yra teisinga ir naudinga daugeliu atvejų, tačiau to nepakanka, kad būtų laikomasi pirmojo visuotinio principo, kurį reikia valdyti XXI amžiuje.
Pirmasis principas grindžiamas tuo, ką autorius pavadino „trisdešimt pirmuoju klientu“, ir nurodo, kad egzistuoja trys subjektai, kurie yra tarpusavyje susiję ir neatsiejami su tuo žodžiu.
Kaip buvo parodyta ankstesniuose darbuose, 30-ojo kliento
sąvoka atskleidžiama pagal šią formulę:
KLIENTAS = ŽMOGIŠKIEJI IŠTEKLIAI = TIEKĖJAS
Tai leidžia lengviau suprasti principą, kuris reikalauja „patenkinti klientą visų pirma“, nes jis homologizuoja tris atskiras sąvokas ir jas aiškiai susieja.
Kliento, kaip išorės subjekto, vizualizacija paskatino organizacijas nukreipti pastangas patenkinti produktų ir paslaugų paklausą pagal griežčiausius kokybės standartus, jei jų vizija turi būti pripažinta dėl jų siūlomo meistriškumo, bet Tuo pat metu ji nukreipė praktiką reikalauti, kad jos darbuotojai įsipareigotų tokiu būdu vykdyti įmonės veiklą, kad tam tikrais atvejais atsiranda perviršiai ir neveikimas, keliantys grėsmę socialiniam gyvenimui ir kultūrinei raiškai, kurios individas reikalauja išlaikyti pusiausvyrą. ir labai produktyvus.
Yra įmonių, kurios reikalauja, kad jų žmonės pasiūlytų mandagų, brolišką ir supratingą elgesį su klientais, o to nepatiria jų darbuotojai, o tai iškraipytą žinią, kurią jie siunčia savo personalui, paverčia psichologiniu spaudimu, kuris juos pabrėžia ir verčia kaupti nusivylimus, nusivylimas ir netgi tam tikras pasipiktinimas valdymo stiliumi, kuris atsisako parodyti pavyzdį to, ko reikalauja jos žmonės. Jie tiesiog žiūri į darbuotojus kaip į darbuotojus, o ne kaip į klientus.
Panašių pavyzdžių yra tiekėjų ir įmonėse esančių žmogiškųjų išteklių srityje. Jie klasifikuojami taip, kaip tradiciškai suprantama, kad praktiškai neįmanoma suprasti, kad kiekvienas asmuo nuolat vykdo kliento ir tiekėjo vaidmenis ir palaiko juos išskirtiniu būdu. ir asmeninę savo žmogiškąją būklę, kuri naudojama įmonės tikslams pasiekti.
Nepaisydami šios 30-os kliento sąlygų, tie, kurie valdo personalą, vizualizuoja tik dalį to, kuo jie iš tikrųjų turi rūpintis ir tobulėti per visą administracinę operaciją, tai tas pats, kas atsitiko su ledkalnio pavyzdžiu: sunkiausia ir didžiausia masė. Tai nėra akivaizdu, tačiau tai nereiškia, kad jos nėra ir kad ji negali turėti įtakos įmonei.
Įdomus šios sąvokos dalykas yra tas, kad nėra diskriminuojamas kiekvieno žmogaus vaidmuo visuomenėje, įmonėje, kurioje jis dirba, ar aplinkoje, kurioje jis veikia. Jie visi yra klientai ir jų reikalavimai turi būti patenkinti visų pirma. Bet jei jie visi klientai, kas atsakingas, kad juos patenkintų? 30-ojo kliento sąvoka taip pat homologuoja teikėjo sąvoką, orientuodama į supratimą, kad jis taip pat yra atsakingas už kliento reikalavimo tenkinimą, net būdamas savimi.
Tiek, kiek organizacijos supranta šio principo gilumą, jis bus pradėtas valdyti objektyviau ir dinamiškiau, kai, patenkinant darbuotojus, bus galima sukurti tinkamą aplinką produktų ir paslaugų, kurie duos tiesioginę naudą, pasiūlymui. kurie vadovauja ir (arba) naudojasi ja.
Dabar, kaip galima įvertinti šio principo poveikį įmonei? Atsakymas yra susijęs su įvairiais administraciniais ir vadybiniais veiksniais. Visų pirma, reikia suprasti, kad vadovas, kuris jaučiasi nepatenkintas ir taip išreiškia savo turimomis priemonėmis organizacijoje, suprantamas kaip žmogiškas, biudžetinis ir technologinis, negali perduoti impulso joje vykstantiems procesams. daro įtaką organizaciniam klimatui, taigi ir įmonei. Organizacijos turi atlikti objektyvius jų siūlomų ir (arba) trūkstamų elementų tyrimus ir kaip tai daro įtaką vidinei verslo vizijai ir kaip laikomasi nustatytų post-procedūrų. Tai nereiškia investavimo ar išlaidų, kad būtų pasiektas pasitenkinimo lygis pinigais,kadangi yra žinoma, kad tokios priemonės yra trumpalaikės ir trumpalaikės, nes pritaikytos jos per trumpą laiką praranda savo poveikį, todėl tyrimas turėtų būti orientuotas į pagrindinę viziją, palengvinančią teisingą ją sudarančių asmenų atranką ir niveliavimo lygį. buvusio personalo lūkesčiai, pasitelkiant bendrą vertinimą kaip įrankį.
Atlikusi šiuos veiksmus, organizacija turi sutelkti dėmesį į valdymą, remdamasi savo pirmųjų klientų (pačių) lūkesčiais, kad galėtų pasiūlyti tai, kas jai iš tikrųjų priklauso.
Normalu, kad tokie teiginiai gali atrodyti utopiškai, ypač jei turite tradicinę viziją apie tai, kas yra įmonė ir koks jos tikslas rinkoje, tačiau protinga pasvarstyti apie šiuos dalykus: Jei rinkodara skirta jos tyrimui, klasifikavimui ir vadovavimui Pastangos patenkinti vartotojų poreikius ir netgi sukurti naujus poreikius, o tokia praktika buvo sėkmingai vykdoma naudojant ribotą kliento sampratą. Kiek dalykų galima pasiekti dabar?
Norint valdyti XXI amžiuje, reikia turėti platesnę viziją to, ką, mūsų manymu, žinojome.
Antrasis universalus principas: „Vertink žmones kaip save“ Norint pakeisti žmonių elgesį, reikia daugiau nei to reikalauja ar modeliavimas, reikia moralinio autoriteto. Žmonės negali reikalauti pagarbos ir ištikimybės, jei jie nesugeba gerbti ir yra neištikimi jo principams, todėl šis principas suteikia vieną iš sudėtingiausių kompetencijų, kurias turi turėti tie, kurie save laiko vadovais naujajame amžiuje.
Vertinantys žmonės neturėtų būti laikomi klišėmis ar frazėmis, kurias verta parašyti, pakartoti ir pacituoti, kad pasirodytų tiems, kurie su ja susiduria kaip tikri subjektai, jautrūs jos turiniui ir ilgiui. Tai yra ypatingas, asmeniškas požiūris, kuris turi būti ugdomas, brandinamas ir turimas, nepaisant žinių ar pareigų lygio įmonėje.
Visi žmonės turi tą pačią vertę tiek socialine, tiek organizacine, tiek vadybine prasme, nes priešingu atveju būtų kalbama apie visiškai keistos ir genetiškai svetimos rasės egzistavimą, kurios sąlygos turėtų būti tokios, kad būtų galima įvertinti jos vertę visiškai skiriasi nuo mūsų.
Šis antrasis principas reikalauja vienintelio supratimo apie žmonių svarbą įmonėje ir už jos ribų, ir reikalauja, kad frazė „nėra mažo kliento“ būtų perkelta į organizacinį slengą, susijusį su žmogiškojo kapitalo samprata.
Vadovybė, kuriai rūpi suteikti vertę savo žmonėms, yra poveikio valdymas, kuris supranta ir praktikuoja socialinę atsakomybę, kurią ji patiria su aplinka, ir todėl sukuria tiems, kurie ją patiria, susitapatinti su ja ir įsipareigoti sau.
Kas vertina žmones kaip save, negali pasiūlyti produktų ar paslaugų, kurie savo klientams, darbuotojams ir tiekėjams daro kokią nors žalą, pablogina ar pablogina, taip pat nepateks rizikos, pertekliaus, pavojingos ekspozicijos ar kokio nors kito kraštutinumo sąlygų. tiems, kurie bendradarbiauja jūsų įmonėje; tačiau tam, savo ruožtu, reikia turėti pakankamai platų, objektyvų, brandų ir iššūkį keliantį savęs įvaizdį, nes negalite vertinti trečiųjų šalių, jei nuvertinate save ar jaučiatės kažkokiu būdu prastesni už aplinkinius. Tai paprasta, jūs negalite pasiūlyti to, ko neturite, taip pat negalite gauti to, ko nedavėte.
Galutinės mintys
Bendrovės siekia modifikuoti joje dirbančių žmonių ir pačios organizacijos veiklą, siekdamos patobulinimų, turinčių įtakos jų produktams ar paslaugoms, kad taptų konkurencingesniais vienetais, kurių formulės yra nuo gamybos iki be vadybinės minties pertvarkymo, kurios žingsniai kyla iš sėkmingos praktikos, kurią meistriškai įrodė šios srities ekspertai, nepaisant visko, kas daroma paviršutiniškai ar bent jau nedarantys įtakos pagrindinei įmonės struktūrai, vargu ar yra duos laukiamų rezultatų net pasibaigus sėkmės pavyzdžiams.
Jei du universalūs valdymo XXI amžiuje principai bus įtraukti į administracinius ir vadybinius receptus ir formules, bus pridedami pokyčiai, susiję su sėkme ir pastovumu laike, nes kuriant naudą ir gerovę iš vidaus, tai yra daugiau Tai lengva pakeisti tų, kurie sudaro organizaciją, nes jie jausis identifikuoti ir patenkinti vizija bei misija, kurią ji siūlo, ir viskuo, ką jie daro, kad išlaikytų tą pusiausvyrą, taps dar svarbesni įmonei, jos veiklai ir jos konkurencingumo lygiams..
____________________
Félix Socorro turi vadybos mokslų magistrą, mini žmogiškuosius išteklius, vadybos specialistą, mini verslo vadybą, administravimo bakalauras mini žmogiškuosius išteklius ir aukštojo universiteto technikos vadybą, mini verslo vadybą. Jis yra tarptautinis pranešėjas ir padeda spręsti šias ir kitas vadybos problemas. Susisiekite: [email protected]
Visiškai ar iš dalies atkurti šį straipsnį leidžiama, jei nurodomas šaltinis, nurodomas autorius ir jo el. Pašto adresas yra skirtas susisiekti su skaitytojais, kurie turi prieigą prie šios medžiagos.
