Ne kartą verslo administravimo profesorius susiduria su prasto vadovų, kurie studijuoja savo dalykus, priėmimo prasme, pasireiškiančiu neaiškiu pritarimu pagrindinėms sąvokoms, metodams ir įrankiams, kuriems „Akademija“ siūlo padėti ir palengvinti. darbas organizacijų valdyme.
Pateiktas požiūris paprastai sukasi apie šį argumentą: „Tai gali būti tiesa, bet ne, čia yra per daug dalykų, kuriuos reikia aplankyti, kad galėtumėme paklusti šiems per daug moksliniams, bet per nepraktiškiems klausimams“.
Šiuo straipsniu siekiama išsiaiškinti, kaip praktiškai pradėti ir pagrįsti nuodugnų ir kruopštų organizacijos valdymo procesų stebėjimą ilgiau nei vienerius metus, atsižvelgiant į tai, ar verta atsižvelgti į akademines rekomendacijas: Organizacijos valdymą galima žymiai patobulinti. Priešingi dalykai taip pat gali sukelti sėkmę, tačiau… kodėl paneigti kitų, stebėjusių organizacijas ir susisteminusių jų veiklą, darbo vertė.
Konkrečiai kalbant, analizuotas atvejis nėra vienas laimingiausių verslo administravimo srityje. Siūlomas pavadinimas liudija pasakojimo rezultatą: perėjimą nuo visiško sėkmės pažadėjusio verslo prie visiško nesėkmės.
Naujo verslo plėtros procesas.
Dabartinėmis sąlygomis verslo konkurencija yra labai intensyvi, stambios įmonės jau yra stipriai įsitvirtinusios pramonėje ir rinkose, todėl naujų verslų atsiradimą sudaro mažos įmonės, kurių pagrindas yra naujas verslas, nes paaiškėjo, kad nepatenkintas poreikis pirkėjų, kuriems neteikia didelių paslaugų arba visiškai revoliucingo produkto idėja. Jei šis įsipareigojimas bus priimtas rinkoje, galima tikėtis naujos įmonės stiprėjimo ir augimo.
Savo knygoje „Organizacijų struktūravimas“ Henry Mintzbergas supažindina su įmonės kūrimo ir perėjimo į didesnių proporcijų įmonę tema, atlikdamas paprastą, bet labai iliustruojantį ponios Raku įmonės „CERAMICO“ atvejo tyrimą.; kuris buvo pagrindu kuriant šią schemą, kurioje iliustruotas šis procesas.
Analizuojant aukščiau minėto tipo organizacijos istoriją, galima pastebėti, kad pagrindinės valdymo problemos, su kuriomis ji susiduria, yra tai, kad nepakeisti jos valdymo procesai lygiagrečiai su patirtu augimu.
Priežastis yra paprasta, bet ne visada matoma verslininkui: kuomet įmonė atsiranda ir jai sekasi, abu laimėjimai neabejotinai yra dėl veiksmingos asmeninės lyderystės, leidusios verslumo idėjai tapti asmeniniu tikslu, o tai tai vykdoma su didele jėga ir lemia perėjimą nuo verslumo prie įmonės.
Tačiau tarp sėkmingos idėjos ar verslo ir sėkmingos įmonės yra didelis skirtumas: sėkmingas verslas gali būti pasiektas greitai, tačiau jo trukmė gali būti trumpalaikė; Sėkmingai dirbanti įmonė yra ta, kuri žino, kaip laikui bėgant neatsilikti nuo aiškios ateities vizijos ir pagrindinių vertybių, kuriomis siekiama patenkinti klientus. Tam reikia kvalifikuoto personalo, turimų išteklių, pritaikytų poreikiams, ir tinkami procesai, leidžiantys veiksmingai susieti visas sistemos dalis.
1 paveiksle pateiktas modelis parodo, koks yra idealas, pereinant nuo sėkmingo verslo prie sėkmingos įmonės, žiūrint iš valdymo perspektyvos. Paprastai būna priešingai, kai verslininkui nepavyksta įveikti įtampos, kuri atsiranda tarp norimo augimo ir pokyčių poreikio organizacijos valdyme.
Stebėtas atvejis, kuris yra šio darbo detalizavimo pagrindas, vyko visiškai skirtingu procesu, nei pavaizduotas 1 paveiksle, kurį trumpai apibendrindamas pasakoju žemiau ir nesiveldamas į konkrečias organizacijos detales.
Verslininkas turėjo gerą idėją, kaip sukurti produktą konkrečiai rinkai. Idėja nebuvo visiškai nauja, tačiau tuo metu konkurentai buvo labai silpni, nes nesugebėjo efektyviai patenkinti klientų poreikių naudodamiesi naujais produktais.
Remdamasis ankstesne patirtimi ir giliomis veiklos žiniomis, verslininkas patraukliai išplėtė savo idėją, todėl nebuvo sunku gauti teisinę ir finansinę paramą, kurios reikėjo verslui išvykti, norint konkuruoti pramonėje dėl tikslinės rinkos.
Iš pradžių visą vadybinę veiklą vykdė verslininkas: skaičius, procesus, ryšius su tiekėjais ir klientais, o svarbiausia… strategiją, kurios reikia laikytis.
Kaip ir tikėtasi, geros įgyvendintos idėjos yra gerai įvertintos pirkėjų. Šis pripažinimas paskatino nemažą augimą, todėl norint reaguoti į jį reikėjo įtraukti naujas finansavimo dozes ir žmones, kurie palaikytų veiklos mastą.
Nuo šio momento kilo aukščiau paminėta įtampa: naujų žmonių inkorporavimas buvo vykdomas be verslininko žinių apie naujo personalo įgūdžius ir kompetencijas; ir, kita vertus, be naujųjų žinių apie organizacijos tikslus ir strategiją, taip pat be išsamaus vadovybės atsakomybės ir lūkesčių aiškumo.
Iš esmės problema buvo ta, kad verslininkas žinojo ko nori, vis dėlto kiti žmonės to nepadarė. Kaip ir beveik kiekvienas verslininkas, jis nekentė procedūrinių vadovų, strateginio planavimo, politikos formavimo ir vadovavimo kitiems. Kai jis dirbo vienas, šių problemų nebuvo: jis buvo sistemos dalys ir visa.
Daugelis įstojo į organizaciją ir išėjo iš jos, keli užėmė „pareigas“, tačiau galiausiai beveik nė vienai nepavyko priderinti to, ko norėjo verslininkas. Jis nesuprato, kas vyksta. Anksčiau jis sugebėjo viską padaryti gerai, dabar, turint daugiau žmonių ir išteklių, viskas pasirodė blogiau.
Jo kasdieniniame darbe nebuvo strateginių apmąstymų, nes didžiąją laiko dalį reikėjo skirti komandos padarytų klaidų taisymui. Kontrolės sistemos, pernelyg pagrįstos pasiektam augimui, laiku nepranešė apie esamus nukrypimus nuo planų, taip pat neegzistuojančių: paradoksalu ?, bet tiesa.
Dėl visa to, kas išdėstyta, buvo padaryta klaidingų sprendimų serija, prarastas patikimumas ir įvaizdis su klientais, todėl pablogėjo įmonės veiklos rezultatai. Net ir turint galimybę pasitarti su akademiniais patarimais, tiek mažai laiko buvo praleidžiama skaitant ar tiesiog klausant, kad būtų patarta, kad kelias vis labiau atsidūrė aklavietėje. Esmė: verslo nesėkmė ir istorija, iš kurios galima išmokti to, ko nedaryti.
Po tam tikro laiko apmąstymo, kas įvyko, man pavyko išgauti tokią praktinę patirtį, kurią norėčiau apibūdinti administracinio mokslo požiūriu šiais aspektais: Nuosavybė ir valdymas, Strateginis apmąstymas, Strateginė orientacija, Orientavimas į klientus, lyderystė ir verslumas, darbas su žmonėmis, kontrolė, sprendimų priėmimas ir pagaliau išorinių atstovų (tyrėjų ir konsultantų) pagalba.
Būtina paaiškinti, kad nuo šiol kai kurios mano pateiktos rekomendacijos gali atrodyti labai grubios arba per griežtos. Užtikrinu jus, kad buvau verslo žlugimo dėl jų netaikymo liudininkas. Jūsų rankose yra juos paimti arba palikti, jūsų pasirinkimas yra jūsų.
Nuosavybė ir valdymas
1. Pageidautina, kad nuosavybė ir valdymas būtų atskirti.
Verslininkai nebūtinai turi žinoti apie administracinius mokslus. Taip pat apie tai neturi žinoti nei įmonės, nei kapitalo savininkai. Jei pradėsime nuo požiūrio, kad administracija yra mokslas, menas ir profesija, tada galime patikinti, kad šioje profesijoje dirba specializuoti darbuotojai, turintys mokslo žinių ir praktinių žinių, galintys pasiekti geresnių valdymo rezultatų nei tas, kuris neturi šis pageidautinas derinys.
Kita vertus, vadovavimas organizacijai, kurioje verslininkas ar savininkas jaučia labai stiprų įsitraukimą, kartais gali užmerkti savo sisteminę viziją. Tačiau vadybos specialistas, atitinkantis aukščiau išvardytas savybes, gali objektyviau analizuoti Administracijos kylančias problemines situacijas.
Todėl rekomendacija yra ne atsitraukti nuo vadovybės, o perduoti jį pajėgesnių žmonių rankoms ir užtikrinti, kad jie tai vykdytų teisingai.
Strateginis apmąstymas
2. Svarbus strateginis mąstymas, praleiskite kelias valandas savo laiko, kad turėtumėte aiškumą savo tiksluose ir strategijose.
Nesvarbu, ar esate verslininkas, ar verslo savininkas, ar profesionalus administratorius, jūs visada susidursite su strateginio ir operacinio dilema. Vadovas visada randa didelę įtampą tarp šių dviejų svarbių, bet priešingų ir vienas kitą papildančių valdymo planų.
Atsižvelgiant į dabartinį verslo pasaulio dinamiškumą, tendencija yra teikti prioritetą operatyvinei, o ne strateginei. Tačiau operacija gali reikšti šiandieninį pardavimą, o strategija apibrėžs jūsų organizacijos ateitį pasirinktose tikslinėse rinkose.
Nors tai gali atrodyti menkai vertinga, nesudėtinga įsitraukti į strateginio svarstymo procesą, net jei jis ir nepasiekia oficialaus, struktūrizuoto ir rašytinio pareiškimo apie tai, gali sustiprinti vadovo sugebėjimus priimti strateginius sprendimus.
Todėl, nepaisant griežtos darbotvarkės ir poreikio įsitraukti į jūsų verslo veiklą, skirkite laiko strateginiams apmąstymams: tai gali lemti verslo sėkmę.
3. Galite turėti aiškumo savo organizacijos strategijoje, jei kiti to neturi ir nežinai, kaip vesti juos tuo keliu, saugiausia yra nesėkmė.
Paprastai strategija, vyraujanti naujoje įmonėje, į rinką patekusiai dėl verslo idėjos, iš esmės atitinka viziją, kurią verslininkas turėjo savo verslo koncepcijos metu, kuri, teoriškai vertinant, gali būti apibrėžta verslo strategijos mokykloje.
Laikui bėgant, kai žmonės prisijungia prie naujos organizacijos, greičiausiai minėta vizija ir strategija vis dar yra įamžinta verslininko galvoje. Įsigijęs į verslo veiklą, kuriai buvo būtina samdyti tuos, kurie dabar jį lydi, jis neturi laiko ar metodų, kaip aiškiai ir patraukliai pasidalyti savo vizija, juo labiau kad likusieji galėtų įsivaizduoti, koks yra kelias. tai gali jiems, kaip įmonei, pasiekti norimą būseną.
Tai yra kritika, kurią galima pareikšti šiai strategijos formai: strategija, vizijos forma, yra užrakinta vieno asmens galvoje.
Tokiu būdu naujieji veiks įprasta tvarka ir laukdami gauti užsakymus, neišnaudodami viso potencialo, galinčio prisidėti prie organizacijos tikslų pasiekimo. Jei jie elgiasi priešingai, jie gali prieštarauti vizijai, egzistuojančiai verslininko galvoje.
Trumpai tariant, verslininkas žino, kur eina: likusieji ne, tik seka paskui jį. Verslininkas gali žengti keliu: likusieji yra šiek tiek nutolę nuo kelio.
Todėl būkite komunikabilūs: padarykite savo viziją savo įmonės vizija; tegul kiti prisideda prie to, tegul ir tavo. Tokiu būdu norima būsena bus pasiekta per daug trumpesnį laiką.
Orientacija į klientą
4. Pardavimas nėra geriausia jūsų verslo alternatyva, bet siekiant nustatyti ir visiškai patenkinti klientų poreikius.
Verslininkystės idėja visada grindžiama atradimu, kaip patenkinti nepatenkintą poreikį rinkoje. Tai skatina verslo sėkmę ir teikia pirmenybę vartotojams, todėl padidėja pardavimai, o tai savo ruožtu sukelia naujus norus tęsti pardavimą.
Tačiau konkurso, o ypač didžiųjų, visada laukia naujovė; o dabartinėmis sąlygomis dauguma naujovių yra lengvai atkuriamos.
Jei jūsų pagrindinis dėmesys yra skiriamas tęsti pardavimą, vis daugiau ir daugiau pardavimų, tęsti pardavimą… yra tikimybė, kad netrukus jus iš rinkos išstums kažkas stipresnio už jus, kuris, turėdamas daugiau išteklių, sugebės peržengti ir tapti standartiniu. koks kadaise buvo jos romanas ar savitas produktas.
Todėl parduok iš visų jėgų, bet didelę dalį savo energijos skirk rinkos, savo pasirinkimų ir nuolatinių naujovių tyrimui, kad atrastum geresnių būdų patenkinti visus savo poreikius, o tai ilgainiui garantuos jos patvarumą..
5. Klientai labai vertina papildomas paslaugas, suteiktas jiems parduodant produktą.
Paprastai rinkoje parduodami geri produktai, tačiau, kai produkto gyvavimo ciklas pradeda brandėti, konkurencija jau įsiskverbė į sektorių ir rinkas, nes nė vienas produktas nėra išskirtinis.
Todėl labai svarbu jį prižiūrėti, nuolat diegti naujoves ir plėsti gaminius, o tai iš esmės galima pasiekti pridedant tam tikras klientų paslaugas, kurios galbūt nebuvo sumanytos pradinėje idėjoje, tačiau kurios gali padidėti kliento suvokiama vertė.
Šį požiūrį iliustruoja pavyzdys, susijęs su prekių platinimu ir komercializavimu: tokio tipo įmonės gali atsirasti radus galimybę sujungti įvairias pramonės šakas su rinka, kuriai kiekviena pramonė tarnauja atskirai.
Platinimas suteikia vertę klientui savaime, nes leidžia užmegzti ryšį tarp gamintojų ir klientų, sumažinant mainų skaičių ir atitinkamai sandorių kainą.
Tačiau tai neatrodo sudėtingas verslas. Todėl, norėdamos išlikti konkurencingos savo rinkų atžvilgiu, komercinės įmonės gali galvoti apie būdus, kaip suteikti klientui pridėtinę vertę, pavyzdžiui, įtraukti į savo paslaugas pagalbą ruošiant mišrius užsakymus, kai konjugacija tampa labai sudėtinga. įvairių apribojimų, kurie taikomi klientui: biudžetas, konkretūs jų aptarnaujamų rinkų poreikiai, siūlomų produktų portfelio atnaujinimas, kainos, pelno maržos ir kt.
Todėl orientavimasis į klientus šiame sektoriuje gali reikšti klientų aptarnavimo tarnybos įtraukimą nustatant optimaliausią jai reikalingą užsakymą.
6. „Geras pardavimas“ šiandien jums, o ne klientui, rytoj gali būti pragaras. Todėl būkite mandagūs, nekelkite savo kriterijų, leiskite savo klientui patekti į lovą, jei jums neaišku, ko norite.
Paprastai, kai atsiranda įmonė, jos įkūrėjai, verslininkai ar verslininkai turi tris pagrindinius interesus: parduoti, parduoti ir parduoti. Ir logiška, kad tik įgyvendindama labai svarbius pardavimų lygius, naujoji įmonė pasieks savo pastovumą sektoriuje, augimą, finansinių įsipareigojimų vykdymą ir pelningumą, kurio tikisi susijusios šalys.
Tačiau pardavimo procesai neturėtų būti vykdomi siaurėjančiu būdu ir be išankstinio planavimo. Daugeliu atvejų, norint pasiekti numatytą pardavimo lygį, paprastai daromos klaidos, nes žemesnė produktų ir paslaugų kokybė, nei siūloma klientui; sutartinių pristatymo sąlygų pažeidimas; sutartų sumų pažeidimas; kainų pokyčiai dėl poreikio kreiptis į kitus tiekimo šaltinius, kurių išlaidos gali būti didesnės, nei tikėtasi, ir dėl to padidėja galutinių prekių kaina; tarp kitko.
Jei organizacijoje iškyla viena ar daugiau aukščiau išvardytų problemų, susijusių su dėmesiu savo esamiems klientams ar naujiems klientams, kas jums garantuoja, kad klientas bus patenkintas? Kas garantuoja, kad pirkinys bus pakartotas? Kas jums garantuoja, kad klientas neateis į konkursą? Nenuspėjami klausimai, tačiau, jei į juos bus atsakyta neigiamai, viskas, ką pastatėte, gali sugriūti kaip kortų namas su paprastu jūsų sukeltu vėjeliu.
Todėl garantuokite daugiau nei patį pardavimą, klientų pasitenkinimą, kai prekių pristatymas yra vienas iš paskutinių žingsnių.
7. Kliento ir pardavėjo santykiai yra geri, tačiau jie trunka tol, kol yra interesų tarp abiejų šalių. Nepasitikėkite per daug, jūsų klientas nėra geriausias jūsų draugas.
Nors ankstesnis teiginys atrodo per griežtas, jis turi realų poveikį verslui, ypač naujoms įmonėms. Žemiau paaiškinu.
Esant dabartinėms sąlygoms, naujo verslo, idėjos, įmonės ar įmonės atsiradimą lemia santykių tinklas, kurį verslininkai sugeba užmegzti. Pagalvokite apie keletą idėjų: gauti finansavimą: kas nori rizikuoti savo pinigais versle, kurio sėkmė tikrai nežinoma? Verslininkai daug kartų lankosi pas pažįstamus iš verslo pasaulio, buvusius kolegas iš universiteto; visi žmonės, trumpai tariant, su kuriais buvo užmegztas ryšių tinklas kitomis progomis.
Panašiai dažniausiai būna su klientais. Kas rizikuoja įsigyti naują produktą, nežinoma, ar jis bus sėkmingas rinkoje, ar ne? Ką garantuoja priėmimas rinkoje? Kadangi visi atsakymai apima dideles netikrumo dozes, kliento įgijimas paprastai kainuoja darbą, gana daug darbo, o tuos, kurie rizikuoja įgyvendindami naują idėją, organizacija vertina kaip „gerus draugus“.
Tačiau būkite atsargūs, nepainiokite draugystės su kliento ir pardavėjo santykiais. Geri pardavimo santykiai su klientais remiasi tuo, ką gali pateikti abi šalys. Ir kol bus vertybių, kurias suvokia abi šalys, derybos ir santykiai bus geri.
Kita vertus, draugystė yra pranašesnė sąvoka, reiškianti, kad ne abi šalys turi duoti. Draugas yra asmuo, kuriam kita šalis kartais neturės ką duoti, tačiau jie norės jo išklausyti, jam tarnauti, atkreipti dėmesį į jį nieko negaudami.
Ar tikrai galite patvirtinti, kad jūsų klientas sutiks su ankstesnės pastraipos sąlygomis?
Akivaizdu, kad atsakymas yra NE. Todėl, nors klientai atrodo labai draugiški, domisi jumis ir jūsų organizacija ir tt, nepasitikėkite, jei neturite nieko vertingo, ką galite pasiūlyti, galite jį prarasti, nes jis nėra geriausias jūsų draugas.
8. Palankūs santykiai su tiekėjais skatina palankius santykius su klientais.
Orientavimasis į klientą nereiškia tik gerų santykių su klientais užmezgimo. Organizacija gali užmegzti geriausius santykius su klientais, kurie, jei nebus palaikomi tinkami santykiai su tiekėjais, gali būti sunaikinti.
Nepakankamos žaliavos, netinkamas prekių tiekimas, aukštos medžiagų kainos, nemokėjimas tiekėjams, netinkamas informacijos valdymas tarp tiekėjų ir organizacijos gali trukdyti jūsų verslo ir valdymo procesams, kurie ilgainiui neleis tinkamai aptarnauti klientų..
Todėl būtina laikytis aktyvaus požiūrio į organizacijos rinkodarą ir ne tik vykdyti rinkodarą į priekį, bet ir atgal, tai yra su savo tiekėjais.
Lyderystė ir verslumas
9. Nors tiesa, kad tikimasi, kad kiekvienas vadovas turi verslumo gebėjimų, geras verslininkas nebūtinai yra tiesiogiai proporcingas gebėjimui būti geru lyderiu dirbant su grupėmis.
Verslininkas yra tas, kuris turi gerų idėjų ir žino, kaip jas įgyvendinti. Tačiau vadovas yra tas, kuris turi sugebėjimą vilkti, daryti įtaką kitiems, kad jie darytų tai, ko jis nori.
Verslo organizacijų atveju lyderis yra tas, kuris gali kitus nukreipti siekiant organizacijos tikslų.
Todėl, jei esate puikus verslininkas, bet nežinote, kaip vadovauti, nesijaudinkite: suraskite save, kas tai daro, atsitraukite ir leiskite sau tai padaryti.
Darbas su žmonėmis
10. Finansinis turtas nėra pats vertingiausias dalykas, kuris priklauso jūsų organizacijai: todėl žmonės neteikia konkurencijai geriausios naudos.
Tiek verslo vadybos praktika, tiek akademinė sritis, atsakinga už šio mokslo studijas, pripažįsta, kad šiuo metu vertingiausias dalykas organizacijoje yra žmonės. Tačiau kiek kartų, gavus tokį pareiškimą iš verslininko, visiškai nesilaikoma visiškai priešingų vadybos stilių.
Todėl ne taip svarbu žinoti žmonių vertę organizacijoje, o vertinti juos kaip tokius. Negalite palikti savo įmonės finansinių išteklių jokiems „stokojantiems“. Tačiau daugeliu atvejų valdymo stilius, neatsižvelgiant į tai, kad žmonės paprasčiausiai, bet giliai ir kompleksiškai yra tokie: žmonės, net nesąmoningai, gali paskatinti savo vertingiausius išteklius pereiti į varžybas.
Ir tai iš tikrųjų yra vienintelė alternatyva, kurią jie turi, nes tai yra vienintelis būdas garantuoti jų egzistavimą ir atgaminimą kaip socialinę būtybę.
Turėtumėte žiūrėti į žmones kaip į savo didžiausią investiciją: jūs investavote į juos, apmokėte juos, suteikėte jiems gerovės, tobulėjimo būdo ir pan. Kažkas, kuriam skyrėte laiko ir energijos, neišmeta jo, bet stengiasi kiekvieną dieną labiau jį vertinti.
Taigi neišduokite to, kas jums tiek kainavo: savo žmonių.
11. Užmegzdami patikimus darbuotojo ir direktoriaus santykius, skatinkite naudingą ir ilgalaikį verslą.
Tarpasmeninių santykių vertė organizacijos valdymui yra labai svarbi: geri santykiai tarp pavaldinio ir viršininko gali tapti jos darbuotojų motyvacijos elementu.
Motyvuoti darbuotojai reiškia žmones, norinčius daugiau nuveikti organizacijos labui, perduoti gerą nuotaiką klientams ir tiekėjams bei padaryti verslą efektyvesnį ir ilgalaikį.
Todėl būtinai sukurkite ir palaikykite organizacijoje gerų tarpusavio santykių darbo aplinką, nesvarbu, koks žmonių charakteris, jus labiausiai domina ir tas, kuris uždirba daugiausia.
12. Niekada nesamdykite niekieno, jei nesate tikri, kad jis yra tinkamas asmuo jums reikalingam darbui: aiškiai pasakykite, kokių kompetencijų jums reikia norint gerai atlikti darbą.
Siekdami plėsti organizaciją, verslininkai dažnai samdo žmones, kurie ne visada yra tinkamiausi numatytiems tikslams ar numatomiems jų rezultatams pasiekti.
Kai verslas yra mažas arba auga, verslininkai neturi turimų žinių ir priemonių įdarbinti žmones, turinčius tikslių įgūdžių, reikalingų gerai atlikti darbą.
Todėl būtina bent jau žinoti, kiek yra tam tikrų žmogaus, kurį norite pasamdyti, sugebėjimų, įgūdžių, ankstesnių žinių, patirties ir net jei norite, kad tai būtų tas, o ne kitas, jei jis nėra tinkamas, nerizikuokite, atsiminkite, kad žmonės yra geriausia jūsų investicija, todėl jūs turite žinoti savo „investicijos“ įgyvendinamumą.
13. Asmuo organizacijoje, kuris turėtų būti jūsų palaikymas, o kuris ne, turėtų būti kuo greičiau „paleistas“.
Turėtumėte žinoti apie savo organizacijos žmones. Paprastai tikimasi palaikymo, atsakomybės prisiėmimo deleguojant užduotis, fizinės ir psichologinės paramos jiems atlikti ir kt. Tačiau ne visi gali būti suderinti su savo tikslais.
Todėl jei pastebėsite, kad žinodami organizacijos viziją, strategijas ir tikslus, kam nors nėra teikiama parama, geriausia yra ieškoti priemonių ar veiklos, kurias atlikdami galėtumėte teigiamai prisidėti ir kad suteikiate didžiausią savo vertę. Priešingu atveju jis turi būti „paleistas“.
Aš girdėjau vadybininkų skelbiant, kad „mes visi kažkam tarnaujame“, ir tai gali būti tiesa. Neabejotina, kad visi kažkur tarnaujame. Kiekvienas asmuo turi būti ten, kur priklauso, ir jaustis patogiai, ten, kur gali geriau atlikti savo sugebėjimus ir savybes, geriau suderinti su organizacijos tikslais.
Tai lengva suprasti muzikanto profesijoje. Galite turėti roko grupę, kurioje įdarbinote geriausią šiuo metu būgnininką. Tačiau šis vaikinas nemėgsta roko, nes jam labiau patinka džiazas. Ar ne geriausia būtų rasti būgnininką, galbūt ne patį geriausią, bet labai aistringą rokui, ir leisti šiai žvaigždei labiau spindėti mėgstamame muzikos žanre?
Todėl, jei jūsų atvejis panašus į ankstesnįjį, palengvinkite procesą, netrukdykite ir netrukdykite sau.
Kontrolė
14. Pasitikėjimas yra geras, bet geriau - kontrolė.
Jūs, geros idėjos, bet kažko, kas atrodo maža, savininkas, dėl kurio jums teko kreiptis į trečiąsias šalis, negalite prarasti to, ko pasiekėte.
Daugeliu atvejų, kai įmonės yra mažos, kaip parodyta diagramoje, kontrolę gali vykdyti vienas asmuo ir pats sau: verslininkas paprastai yra stebinančių sugebėjimų žmogus!
Tačiau kai įmonė auga, valdyti organizacijos vystymąsi užtrunka ne iš proto. Būtina ir tinkama kontrolės filosofija, ir efektyvi kontrolė.
15. Buhalteris gali būti ne tik jūsų dešinė ranka, bet ir kirvis, kuris palieka jus be galūnių.
Viena iš seniausių kontrolės priemonių yra apskaita. Tačiau kiek kartų negirdėjote apie sukčiavimus, už kuriuos buvo įsitraukęs organizacijos buhalteris - jo dešinysis vyras. Nei vieno žmogaus rankose verslininko interesai nėra saugūs.
Todėl įsitikinkite, kad laikomasi principo, jog aukščiau esantis asmuo turi būti kitas, turintis aukštesnę valdžią, o virš šio kito - trečioji šalis.
16. Norėti kontroliuoti viską, kai niekas nebuvo kontroliuojamas, nėra efektyvu.
Nors kontrolė yra svarbi, kartais daroma klaida, kai griebiamasi kraštutinumų. Kaip parodyta 1 paveiksle, skirtingi etapai, kuriuos maža įmonė turi pereiti, norėdami konsoliduoti ir augti, yra susiję su pokyčių procesu. Savo ruožtu bet koks pokyčių procesas reiškia pasipriešinimą.
Konkrečiai kalbant apie kontrolę, dauguma žmonių priešinasi kontrolei. Retai pavyksta rasti žmogų, kuris su visu noru sutinka būti kontroliuojamas įvairiose savo gyvenimo srityse, įskaitant darbą.
Todėl šis organizacinių pokyčių procesas turi būti vykdomas palaipsniui, suvokiant pasipriešinimo galimybę ir vizualizuojant būdus, kaip jį sumažinti.
Sprendimų priėmimas
17. Priimdami sprendimą, įsitikinkite, kad jis ateityje turės pasekmių, kartais net neįsivaizduojamų.
Sprendimų priėmimas yra viena iš pagrindinių organizacijos valdymo sričių. Tačiau kartais sprendimai priimami nesilaikant racionalaus modelio, pagal kurį atsižvelgiama į sprendimo prisiimtus įsipareigojimus. Šis procesas turi būti vykdomas turint aiškią pasekmių, kurias dabartinis sprendimas gali turėti ateityje, viziją.
Kartais verslininkas, norėdamas augti savo rinkoje ir tapti stipria įmone, priima sprendimus neturėdamas visos informacijos ir nenumatydamas jos ateities rezultatų. Verslo sprendimas paprastai reiškia būsimus įsipareigojimus su klientais, tiekėjais ir finansavimo šaltiniais; įsipareigojimus, į kuriuos reikia žiūrėti rimtai ir įvykdyti sutartu laiku.
Todėl priimdami sprendimus būkite atsargesni, įsivaizduokite būsimus padarinius ir tinkamai informuokite apie save.
18. Jei informacija yra pats vertingiausias įvestis valdant ir priimant sprendimus, sukurkite mechanizmus, leidžiančius būti informuotiems apie savo turimą informaciją ir tai, kas su ja daroma organizacijoje, kad vieną dieną kažkas nepatektų. Iš po rankovės ištraukiau netikėtą laišką.
Informacija yra šaltinis, kuriuo turi dalintis visi organizacijos nariai iš apačios į viršų ir iš viršaus į apačią. Tačiau vyresnioji vadovybė gali rezervuoti nesidalinti tam tikros rūšies informacija. Kas negali atsitikti, yra atvirkščiai.
Todėl sukurkite mechanizmus ir informacines sistemas, leidžiančias būti informuotiems apie informaciją, kurią turi jūsų pavaldiniai. Tai yra vertingas šaltinis, kurį visi žino, kad jis gali nulemti sėkmę ar nesėkmę verslo pasaulyje.
Jūsų įmonės darbuotojas niekada neturėtų turėti informacijos, kurios nežinote, o jei ji svarbi priimant sprendimus, ja turi būti dalijamasi. Tačiau per prievartą informacija nėra gaunama, todėl turi būti sukurti mechanizmai, kuriais ji būtų dalijamasi.
Išorinių atstovų pagalba
19. Jei turite vadybos problemų savo organizacijoje, nekeiskite savo valdymo komandos žmonių, kurie nepažįsta procesų ir žmonių.
Organizacijai augant, galbūt jūs įtraukėte vadovo pareigas per išorinį įdarbinimą ar vidinį paaukštinimą. Tačiau jūs suprantate, kad organizacijos tikslai nėra efektyviai pasiekti.
Kai tai vyksta, daugeliu atvejų pagunda siūlo pakeisti vadovų komandą, o daugeliu atvejų planuojama pritraukti „labiau patyrusių“ vadybininkų iš kitų organizacijų.
Tačiau tai gali būti rimta klaida. Efektyvus organizacijos X vadovas neturi būti organizacija Y. Iš tikrųjų yra puikių galimybių, kad jūsų darbuotojai natūraliai priešinsis įgyvendintiems pokyčiams: šis naujas vadovas nežino savo kultūros kultūros ar nėra jos dalis. organizaciją, o jei nežinote pagrindinių savo verslo procesų, jus gali įvertinti likę nepatyrę ar nepažįstami žmonės.
Tai gali reikšti, kad dalis efektyvaus personalo atmeta naują kryptį, todėl sumažėja veiklos lygis; be to, kad kyla ne vienas konfliktas tarp vadovo ir pavaldinio.
Todėl įvertinkite galimybę, kiek įmanoma, išspręsti savo valdymo problemas naudodamiesi dabartiniu valdymo aparatu ir naudodamiesi kitomis priemonėmis, tokiomis kaip mokymai ar konsultacijos, kurios bus aptartos kitame punkte.
20. Niekada nebijokite išorinių tyrinėtojų ar konsultantų: jūsų misija yra padėti, o ne naikinti.
Paprastai tose šalyse, kur nėra stiprios bendros organizacijos tyrinėtojų ir konsultantų vertės kultūros, šis darbas gali būti laikomas nereikalingu.
Tačiau tiek tyrėjai, tiek išorės konsultantai gali pateikti tvirtai pagrįstus pasiūlymus, kurie pagerintų organizacijos veiklą. Priežastis ta, kad racionalesnė ir mažiau emocinė išorinė vizija gali padėti nustatyti tikras valdymo problemas, o atsižvelgiant į šių specialistų žinias ir patirtį, siūlomi sprendimai gali veiksmingai pasiekti tikslą.
Iki šiol buvo aprašytos kai kurios problemos, galinčios kilti perkeliant mažą organizaciją į didesnį verslą, taip pat jos pašalinimo rekomendacijos. Aš ketinau padėti juos jums įvertinti.
Kažką atsiminkite, administracinių mokslų studijos ir žinios gali labai padėti pasiekti tikslus, kuriuos sau, kaip verslininkui, išsikėlėte sau: galbūt tai yra papildas, kuris gali nuvesti jus į sėkmę.
