Klientų aptarnavimas iš esmės susijęs su ryšių užmezgimu, kitaip tariant, bandymu užmegzti ryšį su klientais ir jų poreikiais. Siūlau šį pratimą: keletą minučių pagalvokite , kodėl vėl ir vėl grįžtate į savo parduotuvę ar įmonę? mėgstamiausias?…
Keletas tyrimų rodo, kad klientai grįžta samdyti įmonės gaminių ar paslaugų, nes juos pagamino: JŪSŲ GERAI...
Skamba paprastai?
Gerai žinomas tyrimas rodo, kad 40% klientų keičia paslaugų teikėjus dėl paslaugų priežasčių, o tik 8% tai darytų dėl kainos ir gaminio kokybės. Prestižinės konsultacijų firmos „Accenture“ metiniame pranešime nurodoma, kad 66% vartotojų pereina į konkurenciją dėl prastų paslaugų, o 81% mano, kad įmonė galėjo padaryti daugiau, kad išlaikytų juos kaip klientus.
Galiausiai tyrimams skirtos bendrovės „Forbes“ atliktoje apklausoje nurodoma, kad 86% apklaustųjų norėtų mokėti daugiau už gerą paslaugą.
Todėl svarbiausia:…
Gaukite savo klientams, kad žinotumėte, jog rūpinatės
Čia yra trys paprastos strategijos, skirtos suasmenintam dėmesiui, kuris padarys jūsų klientus laimingus:
1. Pabandykite žinoti savo kliento vardą ir, kalbėdami su juo, paskambinkite jam pagal jo vardą
Kai atvykstame į restoraną ir padavėjas skambina mums vardu, tai malonus jausmas, dar daugiau, kai jau seniai praėjo ir jis vis dar prisimena mus. Mums visiems patinka, kad mus vadina vardais, tam tikru būdu tai verčia mus jaustis svarbiais, verčia jaustis gerai.
2. Kalbėkite kita tema, susijusia su pirkimu ar operacija, kurią jie vykdo
Norint užmegzti ryšį su klientu, dažnai reikia sulaužyti ledą sudarant operaciją. Galite pagirti kliento laikrodį ar kaklaraištį, greitai surasti bendrą tašką, kurį galite turėti su juo, ir pasakyti ką nors panašaus: „Kokie gražūs akiniai, aš turiu labai panašių“, kad pradėtumėte pokalbį, kuris tarnauja kaip taškas posūkis. Taip pat galite pateikti komentarą apie orą ar bet kokią problemą, padedančią susisiekti su klientu.
SVARBU: naudokite šią strategiją, kai tik turite galimybę, tačiau, jei jums reikalaujama operaciją atlikti greitai arba pastebite, kad klientas skuba, venkite jos taikyti ir ilginti paslaugų teikimo procesą. Tačiau atminkite, kad kiekvieną kartą tai padarius, procesas bus daug malonesnis tiek jums, tiek klientui.
3. Parodykite draugišką ir besišypsantį požiūrį
Gerumas ir mandagumas yra neabejotinai du pagrindiniai privalumai teikiant išskirtinį ir asmeninį dėmesį. Draugiška šypsena retai sutraukia kliento dėmesį. Nepaisant to, kad strategija yra labai paprasta, ji atliekama rečiau. Šypsokis ir būk malonus bendraudamas su klientais ir gausi daugiau pasitenkinimo savo darbu.
Aš raginu jus įgyvendinti šias tris paprastas strategijas, pakartokite tai visuose savo kontaktuose su klientais, kol tai taps įpročiu ir pamatysite, kaip jūsų darbas tampa lengvesnis, o jūsų klientai laimingesni.
