Manau, kad sveika mankšta, kurią galime atlikti verslininkams, vadybininkams ir specialistams, yra iššūkis daugeliui šventų minčių apie verslo administravimą. Galų gale galima labai lengvai pastebėti, kad tai, kas veikė praeityje, nebūtinai bus tokia efektyvi ateityje.
Šią istoriją pasakoja didelės korporacijos, tokios kaip IBM, „General Motors“ ar „Coca Cola“, taip pat šeimos ir mažos mažmeninės prekybos įmonės. Visi jie turėjo inicijuoti dramatišką pertvarką, kad galėtų vystytis greta rinkų.
Šiuolaikinėje rinkodaroje vyrauja sisteminė įmonės vizija, tokiu būdu suprantant verslo organizaciją kaip sistemą, sąveikaujančią su kontekstu.
Pastarojo pakeitimas turi būti suderintas su įmonės pertvarka. Jei tai nebūtų padaryta tokiu būdu, žmogus būtų atsietas nuo aplinkos, prisiimdamas visą su tuo susijusią riziką.
Tada iššūkis yra didelis mūsų mąstymo ir darymo būdo šuolis. Žinant, kad pokyčius lengva išreikšti kaip poreikį, bet sunku. Nes rizikuoja keisti įpročius, formules ir rutiną, labai įsitvirtinusį įmonėje. Net tuos, kurie buvo veiksmingi kitais laikais ar aplinkybėmis.
Štai kodėl kurdamas ir įgyvendindamas naujas rinkodaros strategijas ir toliau tikiu paprastumu ir sveiku protu. Mąstymas paprastas ir paprastas yra šio strateginio proceso raktai.
Trumpai tariant, jei problema palengvina intervenciją pokyčiams, paprastumas yra neįveikiamas ginklas. Remdamasis ankstesne idėja, prieš keletą metų pristačiau į rinką orientuotą administravimo schemą, kurios pagrindinė savybė yra supratimo ir vėlesnio taikymo paprastumas.
Be pramonės sektoriaus, kuriame jūs dalyvaujate, arba jei mes turime reikalų su produktu ar paslauga, yra keturi vektoriai, kuriais aš rekomenduoju pagrįsti įmonę.
Būtina patikrinti šiuos taškus įmonėje, pirmiausia atlikdami diagnozę ir tada galvodami apie veiksmus, nukreiptus į kiekvieną iš matmenų.
1. Aistra klientui.
Tai nėra išskirtinė rinkodaros sritis ar klientų aptarnavimo skyrius. Šia nuotaika turėtų vadovautis visa organizacija. Galiausiai tai yra įterpimo į rinką filosofija.
Ar tu gyveni iš šios aistros? Ar visi tuo dalijasi įmonėje?
Maksimalų klientų supratimą galima pasiekti atliekant nuolatinį pamokslavimo darbą ir imantis konkrečių veiksmų, kurie šiuo atžvilgiu skleidžia aiškius signalus.
Pradėkite nuo to, kad reguliariai klausote vartotojo. Rinkos tyrimai yra oficiali priemonė. Tačiau svarbu žinoti, kad tai ne biudžeto klausimas, o kartais daugiau laiko praleisti bendraujant su vartotojais ar kanalo nariais. Tai vadinama „Keliautojo valdymu“ ir tai užima mūsų ribas.
Toliau pritraukite klientus arčiau gamyklos (geras būdas tai padaryti rengiant ekskursijas, kurių metu gamintojai gali užmegzti realius ryšius su „rinka“.) Apsvarstykite vartotojus kaip puikų idėjų šaltinį tobulėjimui, augimui, ir ištaisyti klaidas.
Mes galėtume semtis įkvėpimo iš „Play Mobil“ įkūrėjo ir vadovo Hanso Becko. Kiekvieną savaitę Hansas asmeniškai skaito daugiau nei 100 vaikų laiškų visame pasaulyje.
Juose jis sugeba maitintis iš savo mažųjų klientų fantazijos ir nuomonės. Jis taip pat nesiryžo sukurti „Play Land“ - vietos, kur vaikai gali laisvai žaisti su „Play Mobil“ produkcija. Šioje erdvėje išbandomi nauji žaislų pokyčiai ir bendrovės vadovai palaiko ryšį su mėsos ir kaulų vartotojais.
Paskutinė rekomendacija šiuo klausimu yra ta, kad pardavėjai ir kontaktiniai darbuotojai būtų pagrindiniai verslo atstovai. Ir nesustokite skelbti maksimumo: Geriausias dalykas, kuris gali nutikti įmonei, yra patenkintas klientas.
4 PILAI: 1. Aistra klientui. 2. Tvarus diferenciacija. 3. Nuolatinė naujovė 4. Laimėjimo kultūra
2. Tvarus diferenciacija.
Raskite būdą būti ir atrodyti kitaip. Didelis skirtumas yra mažų skirtumų, kuriuos galima pasiekti bet kuriame organizacijos kampelyje, rezultatas: žmonės, produktai, paslaugos, biurai, technologijos, reklama, pakavimas, kaina ir kt. Tai visos skirtingo pranašumo galimybės.
Nebijokite nuolat kurti kiekvieno gaminio vertę. Pagalvokite apie garantijas, paslaugas, kokybę, dizainą ir komunikaciją. Ypatingą dėmesį atkreipkite į nematerialųjį turtą. Užduokite sau keletą klausimų ir sąžiningai atsakyk į juos: kuo mano produktas ar paslauga skiriasi nuo konkurso? Ar mano klientas vertina šį unikalumą?
Atminkite, kad diferencijavimo reikalavimas yra tai, kad klientas turi tai suvokti. Be to matomumo diferenciacija neegzistuoja. Taigi, jūs turite pranešti apie skirtumą vykdydami sklaidos veiksmus.
3. Nuolatinės naujovės.
Šis ramstis yra glaudžiai susijęs su ankstesniuoju, nes mes gyvename dinamiškose rinkose, kuriose daugėja kopijavimo ir imitacijų. Todėl nėra kitos alternatyvos, kaip atsinaujinti, norint išlaikyti diferenciaciją laikui bėgant. Nedvejodami, varžybos jus stebi.
Palaikykite ir skatinkite naujoves. Suartinkite tiekėjus ir platintojus, kad jie taptų bendrais novatoriais. Surinkite darbo grupes ir dirbkite su jomis. Apdovanokite iniciatyvas, pradedant nuo kariūnų ir baigiant inžinieriaus iniciatyva. Nedėkite akmenų į kelią: išbandykite, išbandykite ir tapkite geresni. Darykite tai greitai, nes naujovės greičiau nei varžybos yra savitas įgūdis, kuris suteiks jums tvirtą konkurencinį pranašumą.
„Honda“ sugebėjo sutrumpinti bet kurio naujo automobilio modelio pateikimo į rinką laiką. Jis tai padaro per pusmetį, kol prireikia jo bendraamžių Amerikos. Tai leido „Honda“ stabiliai augti rinkos dalyje.
4. Laimėjimo kultūra.
Be žmonių neįmanoma įgyvendinti nė vienos iš pateiktų rekomendacijų. Prieš jus turite atlikti sunkią užduotį - sukurti žmonėms dvasią, energiją ir perpildytą entuziazmą. Turite suburti komandą, kuri išvardyta po pagrindinėmis vertybėmis, kurios turi būti iš anksto apibrėžtos.
Atminkite, kad verslo kultūra yra vykdoma kiekvieną dieną, atsižvelgiant į įpročius, įsitikinimus ir žmonių bendravimo būdą.
Be aistros sunku bet kokiu būdu išsiveržti į priekį. Aistra yra raktas. Kiekviena įmonė sukuria savo verslo teoriją ir praktiką. Šią koncepciją jau paminėjo Peteris F. Druckeris straipsnyje, paskelbtame „Harvard Business Review“. «Kiekviena organizacija kuria savitą buvimo rinkoje stilių. Tačiau ne tik tai, ką reikia daryti, ir kaip tai padaryti, niekada neturėtumėte nustoti taikyti „sveiku protu“, kuris, kaip sakoma, yra mažiausiai paplitęs pojūtis.
