Garsiai: ar jūsų įmonė nepritraukia naujų klientų? Gali būti, kad jūsų reklaminiai brorai ir jūsų verslo galimybės yra nesuderinami.
Bet kuri įmonė, kuri nori TURĖTI Patenkinti klientai, pirmiausia reikia nerimauti pritraukiant klientus, kad - vėliau - galvoti apie patenkinti jų lūkesčius ir išlaikyti juos žavėjo.
Įmonės skiria nemažus išteklius savo verslo reklamai, siekdamos pritraukti klientus. Tačiau atlikdami savo apklausą mes sužinojome, kad daugiau nei pusė iš 250 įmonių, su kuriomis buvo konsultuojamasi, teigė, kad šios reklamos pastangos jiems nepateikė naujų klientų.
Mes taip pat nustatėme, kad problema kilo ne dėl tinkamo reklamavimo, o dėl vadinamųjų apčiuopiamų elementų, tai yra visko, kas pastebima ar paliekama klientui, pvz., Patalpų išvaizda ir švara, klientų dėmesys. Asmeninis, jei turite stovėjimo vietą arba jei apsipirkimo patirtis, pavyzdžiui, atitinka naujo kliento iškeltus lūkesčius.
Nors šie daiktai gali būti tiesiogiai nesusiję su produktu, tiesa, kad jie tampa labai svarbūs, kai kas nors pirmą kartą pradeda verslą ir be išankstinių rekomendacijų.
Šis aspektas išsiskiria, kai klientas reklaminėje (brošiūroje ar skelbime) rado profesionalios ir įdomios informacijos apie produktą, tačiau tada jis atvyksta į nepatogią vietą arba ten, kur darbuotojai nelanko klientų. Klientas tai supranta kaip apgaulę arba sukelia didelį nepasitikėjimą.
Pavyzdžiui, pagalvokite apie interneto kavinę (žr. Verslininkas, 2001 m. Gegužė):
- Ar išdrįstumėte įeiti į interneto kavinę, kurioje matomi visi prastos būklės kompiuteriai? Arba, kur matote tik vieną kompiuterį nuo įėjimo? Arba ten, kur matote daugybę kompiuterių, tačiau jie yra nuginkluoti ar nualinti? Arba vieta, kur kompiuteriai, kuriuos galite pamatyti, atrodo per seni, arba kai baldai yra įtrūkę, suskilę ar sudužę?
Dauguma potencialių klientų gali apgailestauti dėl bet kurio iš šių ženklų.
Ir taip yra, kad paprastai įmonėms rūpi tik reklamuoti savo produktus ir paslaugas, kad jos pritrauktų, tačiau jos nepaiso verslo išvaizdos, todėl sumažina galimybę iškristalizuoti pardavimus naujiems klientams.
Jūsų verslo išvaizda ne tik sustiprins jūsų investicijas į reklamą, bet ir pritrauks klientus, kurie apie jus negirdėti.
5 dalykai, kuriais reikia pasirūpinti
Tai yra penki svarbiausi materialiųjų aspektų aspektai, kurių turėtumėte nepamiršti pritraukti naujų klientų ir nereikia investuoti tiek daug išteklių:
IŠORINIS IŠVAIZDIS. Tai jūsų įmonės motyvacinis laiškas ir nereikėtų pamiršti, kokį poveikį jis gali turėti potencialaus kliento nuomonei. Svarbu ne tai, kad turėtumėte moderniausią pastatą, prabangiausią ar geriausią apdailą; bet jūs turėtumėte stengtis, kad jie atrodytų gražiai.
Įsivaizduokite, kad jūs gyvenate viešbutyje mieste, kuriame niekada nebuvote.
Jis atvyksta į viešbutį, o fasadas atrodo nešvarus ir apleistas, pastate yra įtrūkimų, vandens maišelių ir sena ir netvarkinga registratūra. Ar išdrįstumėte apsistoti ar ieškotumėte kito viešbučio neprašę?
ID. Didelį poveikį sukeliantis elementas yra ženklas arba baldakimas. Ne tiek dėl dydžio ar naudojamų medžiagų, svarbu, kad jis būtų pastebimas ir malonus akiai, kad žmonės jį rastų kuo greičiau.
Nors ši taisyklė atrodo paprasta ir net akivaizdi, kiek kartų jums atsitiko, kad ieškote įmonės, bet negalite jos rasti, nes joje nėra ženklo, o gatvės numerio niekur nematyti? Kiek posūkių jūs turite padaryti prieš tai sugebėti jį surasti?
Mažai kas seka šį paprastą klientų ir tiekėjų mandagumą. Kita vertus, ji praranda ir visus klientus, kurie paprastai vaikšto toje srityje ir kurie gali turėti savo verslą ten, kur jiems reikia.
VALYMAS. Kai klientas pirmą kartą įeina į parduotuvę, jis viską detaliai stebi. Tai bendro patikrinimo laikas. Jei jums nepatinka tai, ką matote, yra tikimybė, kad nieko nepirksite.
Ar galėtumėte vartoti restorane, kur nešvarūs stalai? Ar nusipirktumėte drabužių ar vaistų, kosmetikos… parduotuvėje su nešvariais skaitikliais?
Patalpų švara nelemia jos gaminių kokybės, tačiau klientas suvoks priešingai.
DALYVIAI. Kai klientas baigs savo pirmąjį patikrinimą, kitas dalykas, kurį jie padarys, yra patikrinti ekranus, pagrindinius kablius, kurie pritraukia pirkėjus.
Parodos dalyviai atlieka dvigubą funkciją: jie demonstruoja geriausias savo prekes (jie net siūlo gaminių panaudojimą, todėl lentynos ar šaldytuvai turi būti labai ryškūs papuošimai), ir jie linksmina klientą tuo, kad juose gali dalyvauti nemokamas pardavėjas.
Dažniausiai pasitaikančios parodų dalyvių klaidos yra: nešvarios ar muštos lentynos; rodoma per daug gaminių, o indaujos atrodo perkrautos (priešingai, taip pat); geriausi gaminių kampai neišsiskiria; indaujos nuolat neatsinaujina; priežastis, kodėl per tris mėnesius patalpų vaizdas suvokiamas kaip senas, o prekės suvalgytos saulės.
PERSONALO APvaizda. Norėdami įtikinti klientą pirkti savo versle pirmą kartą, juos aptarnaujantys darbuotojai yra paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas jų apčiuopiamame vertinime.
Jei jūsų darbuotojai neparodo kliento pageidaujamos išvaizdos, viskas, ką padarėte, subyrės. Pasirūpinkite šiais aspektais:
Diktuokite savo personalo aprangos gaires. Jie turi būti švarūs ir išdėstyti atsižvelgiant į jūsų parduodamų produktų stilių.
Sukurkite kliento sveikinimo ir gydymo kodą. Tai leis su savo klientais visada elgtis gerai. Draugiškas veidas visada kvies klientą sugrįžti į jūsų verslą.
Atsižvelkite į šiuos patarimus, kad pritrauktumėte naujų klientų. Tai nereiškia didelių investicijų jūsų įmonei, tačiau praneš apie daugiau pardavimų. Pritraukite klientus ir likite su jais “.
