Verslo priešakyje yra pagrindinė taisyklė: teikite paslaugą, net jei parduodate produktus. Tai reiškia, kad esant didesnei konkurencijai klientų aptarnavimas yra kritinis sėkmės rinkoje veiksnys.
Klientas nebenori likti vienas po pardavimo. Kiekvieną dieną jis reikalauja iš savo produktų ir paslaugų tiekėjų daugiau, kad būtų ten, palaikydamas jį su pirkiniu, tuo pačiu, jei nusipirktų dėžę grūdų („Ar aš kalbu su 01–800-Nutrition? Noriu, kad nauji receptai pasinaudotų mano pirkiniu“), nei asmeninis elektroninis organizatorius („Man reikia, kad tu padėtum man tai užprogramuoti ir gauti sulčių su mano kompiuteriu ir mobiliuoju telefonu“).
Kliento laikais kokybiškos paslaugos yra įpareigojimas, išlikimo elementas, būtinas reikalavimas. Pateikiame penkis būdus, kaip kataloguoti rūpestį, kurį jūsų verslas gali suteikti pirkėjams.
Padarykite savo derinius arba grynai pakaitomis pritaikykite keletą iš šių metodų. Tai, ko neverta, nėra prisijungimas prie tarnystės bangos, kuri jau dabar dominuoja pasaulyje.
1. Palengvinkite savo gyvenimą
Taikant strategijas ir paslaugas, bus lengviau įsigyti jūsų gaminius ar paslaugas, taip pat jais naudotis.
Pardavimų ar sutarčių sudarymo metu galite naudotis keliais pirkimo kanalais: konsultacijomis telefonu, produktų skyriumi, internetu, įvairiomis mokėjimo formomis ir kredito planais.
Naudojimosi reikmėms paslaugų teikėjo pavyzdį tvarko „IXE“ bankas, rinkdamas indėlius namuose ir, jei jums reikia pinigų iš jūsų įmonės (grynųjų ir čekių), jums užtenka telefono skambučio, kad jums atsiųstumėte grynuosius pinigus. Taip pat galite pastebėti, kad kino teatrai siūlo lengvinančią paslaugą parduodami ir rezervuodami bilietus telefonu ar internetu.
2. Išsamios paslaugos
Kalbama apie tai, kaip klientas suranda įvairių poreikių sprendimą viename tiekėjui. Tai nereiškia, kad turite vystyti visas verslo šakas, bet tai, kad žinosite, kaip užmegzti strateginius aljansus, kad tarnautumėte pirkėjams.
„Prekybos centrai yra geras šio požiūrio pavyzdys, nes jie siūlo skirtingas prekes ir paslaugas po vienu stogu, labai naudingą elementą pirkėjams“.
3. Pagalbinės paslaugos
Kai kurie pernelyg specializuoti produktai ar paslaugos gali sukelti didelių problemų klientams. Siūlyti techninę pagalbą klientams yra gana naudinga.
Buitiniai biuro baldai yra pigesni smulkaus verslo savininkams. Tačiau turbūt nelabai esame linkę juos sudėti.
„Lumen“, „Office Depot“ ir „Office Max“ jau siūlo surinkimo paslaugą, kad klientai išvengtų nesėkmės ar avarijos.
„Aspel“, kuri parduoda ir diegia administracinę programinę įrangą smulkiajam verslui, siūlo savo klientams pagalbos telefonu paslaugas, kad išspręstų jų operacines problemas įsigyjant programas. Dėl šios priežasties, jei kyla konfliktas su programine įranga, bet kuriuo metu galite paskambinti į jų telefonus ir paprašyti patarimo internete arba telefonu.
4. Unikalios paslaugos
Tai yra vienas turtingiausių pardavimų versle, tačiau kartu ir vienas didžiausių iššūkių: diegti naujoves. Bendrovės, atradančios naujus klientų aptarnavimo metodus, tikrai pastebės padidėjusius pardavimus, nors ši nauda bus laikina - kiek, jūsų manymu, prireiks konkursui nukopijuoti jūsų idėją?
Vis dėlto verta bandyti atskirti savo verslą. Ir atkreipkite dėmesį, kad tai nebūtinai varginanti alternatyva. Čia jūs turite „AutocarWash“ automobilių plovyklos franšizę, kuri pirmoji Meksikoje pasiūlė „lietaus draudimą“ (jei lyja tą pačią dieną, kai jūs su jais plovote mašiną, kitą dieną grįšite su pirkimo čekiu ir nauja plovykla). bus nemokama).
5. Pridėtinės vertės paslaugos
Svarbiausia čia yra pasiūlyti klientams tą patį produktą ar paslaugą, kurį rasite pas kitus tiekėjus, tačiau turinčią pridėtinę vertę, kurią galima įvertinti ekonominiu ar laiko atžvilgiu. Pavyzdžiui, įmonė Infocomercial.com siūlo internetinių svetainių talpinimo paslaugas, sukuriančias pridėtinę vertę, kurią pats klientas gali atnaujinti savo puslapio turinyje kada panorėjęs, nereikia samdyti konsultantų.
Kokybė klientų aptarnavimo srityje, personalo įdarbinimo įmonė ne tik teikia darbuotojams samdymą jūsų organizacijoje, bet ir siūlo papildomų mokymų šiai pozicijai.
