Visos įmonės turi bent vieną rodiklį, orientuotą į klientų pasitenkinimą, ar paklausėte savęs kodėl? Socialiniai tinklai, globalizacija ir visos šios pažangiausios problemos padarė vartotojui prieigą prie prekių, produktų ir paslaugų iš viso pasaulio, todėl įmonių konkurencija tapo sudėtingesnė.
Galite dalyvauti šiame konkurse naudodamiesi kainų strategija, įveskite kainų karą, kuriame vis daugiau ir daugiau matote savo pelną, ribodami išteklius, kurie padėtų įgyvendinti pagrindinį jūsų verslo tikslą. Mes rekomenduojame visiškai pasukti į savo verslą, sutelkdami savo pastangas ir išteklius kurdami strategiją, orientuotą į klientų pasitenkinimą.
Pirmasis dalykas, į kurį reikia atkreipti dėmesį, yra rezultatas, kurį norite gauti, mes jį vadinsime „ plėtra “. Šio suderinimo tikslas yra, kad jūsų įmonė augtų per jūsų klientus, kad mes kartu padarytume jūsų klientais didžiausią jūsų pardavimų jėgą. spręsti.
Kaip?
1 žingsnis, pirmasis E: laukimas
Kiekvienas žmogus tikėjosi kiekvieno rinkoje esančio produkto ar paslaugos. Tai gali kilti iš jų asmeninės istorijos, jaunystės ar sukurtų per socialinę žiniasklaidą, prie to bus pridėta konkreti viltis, kad Jūs jį generuojate per savo reklamos kampanijas, įmonės įvaizdį, bendradarbius ir kt. Ar tikrai suformuluoti teisingi lūkesčiai atsižvelgiant į klientą, kurį norite užfiksuoti? tam užtikrinti:
- Identifikuokite savo klientą, patenkinkite jį ir numatykite jo poreikius. Susitelkite į jį, negalite aprėpti visų tipų klientų. Suformuodami teisingus pranešimus sukurkite teisingus lūkesčius, atsiminkite, kad pranešimai teikiami ne tik tekstiniu būdu, jūsų įvaizdis, uniformos, logotipai ir kt. Jie jau daug pasako apie jus, įsitikinkite, kad jie pateikia teisingą pranešimą.
2 žingsnis, antrasis E: Patirtis
Kai klientas pateks į jūsų verslą (nesvarbu, ar jis prisijungęs, ar fiziškai), tai bus vienintelis kartas, kai turėsite sukurti nepamirštamą patirtį. Čia yra svarbūs psichologiniai veiksniai, kurių neturėtumėte praleisti, visa jūsų kliento patirtis bus pagrįsta jo suvokimu, taigi, nesvarbu, kaip standartizuoti jūsų procesai ar jūsų operacija, svarbu, kad kiekvienas asmuo ar aparatas, bendraujantis su jūsų klientu Turi būti apgalvotas jis, žmonės už žmonių. Užmokėkite už kiekvieną sekundę, į kurią investuojate į savo verslą. Nepamirškite jūsų sugeneruotų lūkesčių ir lūkesčių, kuriuos jūsų klientas jau turėjo, pagrindinė formulė:
Patenkinimas = Laukimas - patirtis
Kuo geresnė jūsų kliento patirtis, palyginti su ankstesniais lūkesčiais, tuo didesnis jo pasitenkinimo lygis.
3 žingsnis, trečiasis E: vertinimas
Visada saugokite, taip, jūs girdėjote teisingai, VISADA savo klientų pasitenkinimo įvertinimo sistemą ir saugokitės, jūsų pagunda išmatuoti jūsų standartus bus šalia jūsų galvos, tačiau naudokite sistemą, kuri iš tikrųjų matuoja jūsų klientų laimingumą, Fred Richheld suprojektuota NPS sistema yra puikus pasirinkimas, o TuNetScore ją automatizuoja, suteikdama informacijos apie tai, kaip jūsų klientai nori rekomenduoti jūsų verslą realiu laiku. Periodiškai peržiūrėkite, kaip keičiasi šis indeksas, ir kiekybiškai patikrinkite, kurios yra pagrindinės pasitenkinimo ar nepasitenkinimo jūsų pačių žodžiais ar galimybėmis, kurias norite įvertinti, priežastis.
4 žingsnis, ketvirtasis E: kompetencija
Jei palaikysite nuolatinę vertinimo sistemą, turėsite nuolatinio tobulinimo sistemą, analizuosite informaciją šiuo metu ir priimsite geresnius sprendimus per rekordiškai trumpą laiką. Visada susitelkite į savo klientą, kelkite tendencijas ir būkite pirmieji, kurie įgyvendins pokyčius, kurių reikalauja jūsų rinka. Padarykite savo verslą puikų!
5 žingsnis, penktasis E: išplėtimas
Mes pasiekiame norimą rezultatą, jūsų klientai tampa didžiausia jūsų pardavimo jėga. Jei sudarysite savo strategiją remdamiesi šiais paprastais veiksmais ir jūsų veikla sukasi aplink jūsų rinką, galite būti tikri, kad jūsų verslo augimas bus spartesnis ir nuolatinis.
