Kokybės valdymas laikantis holistinio požiūrio
Jei kokybė yra tai, ko mes ieškome kaip galutinio taško, tada kokybės valdymas yra procesas, į kurį turime patekti. Todėl reikia išsiaiškinti, ką ši idėja reiškia, todėl nėra paprasto apibrėžimo, kuris apimtų visą šią sąvoką; vietoj to turime atsižvelgti į pagrindinius kokybės valdymo principus ir juos priimti kaip visumą.
Jei norime suteikti vertę klientams, turime apsvarstyti, kaip galėtume ją patobulinti, nes tam yra keletas požiūrių, kurie yra pagrindiniai kokybės vadybos praktikoje.
7 pagrindiniai kokybės vadybos metodai:
1. Dėmesys klientui
Jei norime sukurti vertę savo klientams, turime nepastebėti suprasti savo klientus, jų poreikius ir lūkesčius.
2. Strateginis požiūris
Kokybės valdymas turi būti strateginė užduotis. Jei įmonės nori išgyventi ir tobulėti teikdamos vertę savo klientams, jos turi tai traktuoti kaip svarbiausią strateginį tikslą - tai turi sukurti strateginė vizija ir įgyvendinti ją visoje įmonėje, įgyvendinant tikslus ir įgyvendinant tikslus. susijusius veiksmus, susijusius su ilgalaikiu įsipareigojimu ir susitelkimu.
3. Tikslingas vadovavimas
Niekas neįvyksta organizacijose be vadovų įsipareigojimo, aktyvaus jų vadovavimo strategijai ir nuolatinio pozityvaus įsipareigojimo ją įgyvendinti.
4. Dėmesys procesams
Organizacijos per ilgai buvo apsėstos rezultatų. Rezultatus lemia efektyvus atitinkamų procesų taikymas. Pagrindinis dėmesys turėtų būti skiriamas nuo rezultato įvertinimo iki procesų kūrimo ir kontrolės, siekiant suteikti klientui vertę. Turime saugoti departamentų ribas, kurios dažnai daro neigiamą poveikį pasauliniam verslo procesui.
5. Žmonių orientacija
Kokybės valdymas iš esmės susijęs su žmonėmis. Procesai yra veiksmingi teikiant vertę klientui tik tada, kai jie yra susiję su tinkamu dalyvaujančių asmenų elgesiu. Puikus procesas gali būti sugadintas nemotyvuoto ar prastai parengto komandos nario. Svarbus kokybės valdymo aspektas yra motyvuotos darbo jėgos, turinčios galimybę dirbti su procesais ir procesuose, siekimas maksimaliai padidinti kliento vertę.
6. Mokslinis požiūris
Kokybės valdymas iš esmės grindžiamas moksliniu metodu: planuoti, daryti, tikrinti ir veikti. Kai vertinami įrodymais ir duomenimis pagrįsti sprendimai, šie vertinimai, savo ruožtu, yra naudojami siekiant paskatinti naujas veiksmų pakartojimus. Tai patvirtina tinkamas analizės įrankių naudojimas, kad būtų galima visapusiškai pasinaudoti turimų duomenų informacija.
7. Nuolatinis tobulinimas, inovacijos ir mokymasis
Kokybės vadybos centre yra nepasitenkinimas status quo. Proceso tobulinimas organizacijoje nėra vien tik reagavimas į problemas (nors tai būtina), tai yra iniciatyvus sprendimų ieškojimas, procesų, klientų ir jų elgesio mokymasis siekiant pagerinti esamą praktiką ar diegti naujoves kuriant naujas rinkas, procesus ir praktiką.
Galime valdyti arba administruoti kokybę, todėl turime suprasti jų požiūrį: dėmesys klientui, strateginis dėmesys, sutelktas vadovavimas, procesų pažinimas, orientacija į žmones, mokslinis dėmesys, inovacijos ir mokymasis, nes patobulinami procesai. Taigi į kokybės valdymą geriausia žiūrėti holistiniu požiūriu, apimančiu visų šių dalių sumą.
