Žmogiškųjų išteklių administravimas klinikose ir ligoninėse yra tikrai sudėtingas dalykas, atsižvelgiant į visus specialistų tipus, kurie sudaro grupę ar komandą, nebūtinai dėl žmonių, kuriuos gali sutikti ligoninėje ar klinikoje, bet ir dėl to, kad skirtingi joje dirbantys specialistai, kurių kiekvienas turi skirtingas patalpas ir darbo tikslus, daugiausia dėl gaunamo mokymo tipo, kuris iš esmės lemia jų tapatumą su institucija, dėl šios įvairovės, kurią Žmogiškieji ištekliai turi būti pasirengę tinkamai valdyti organizacinį klimatą ir tam jie turi būti pradėti nuo supratimo ir žinojimo apie įvairius specialistų tipus, kurie sudaro organizaciją,Šiuo darbu siekiama tam tikru būdu prisidėti prie šio supratimo ir apskritai prisidėti prie kriterijų, kurių reikia laikytis norint valdyti personalą sveikatos priežiūros įstaigose.
Kitas aspektas, į kurį reikia atsižvelgti atsižvelgiant į žmogiškųjų išteklių valdymą, pareigybių aprašymų, personalo atrankos ir darbo rezultatų įvertinimo sudėtingumą, daugeliu Lotynų Amerikos šalių konkrečiais atvejais šios procedūros nenaudojamos. laikyti save nereikalingais ir neišmanyti jų vykdymo būdų.
- Bendrosios aplinkybės
Sveikatos organizacijos pateikia skirtingas formas, dimensijas ir specializaciją, todėl labai sudėtinga nustatyti elgesio su personalo valdymu klinikose ir ligoninėse būdą, todėl taip pat būtina įsisąmoninti kiekvienos iš jų realybę, suprasti ir žinoti kiekvieną iš jų personalo profilių, suprantančių, kad sveikatos apsaugos organizacijoje jie gali dirbti kartu nuo profesionalaus, turinčio magistro laipsnį, iki darbuotojo be papildomo mokymo.
Sveikatos priežiūros įstaigose dirbantys specialistai turi labai aiškiai atsižvelgti į įstaigos paskirtį, jiems turi būti aiški priežiūros kokybės samprata, atsižvelgiant į visą šiuo metu daromą pažangą užtikrinant vartotojų pasitenkinimą, kuris paprastai nėra toks. atsižvelgti į mūsų gydymo įstaigas.
Šiuo metu gydytojai yra laikomi profesionalais, kurių santykiai darbe yra individualūs, nes jų atsakomybė yra išimtinai ir išimtinai tik su pacientu, todėl jie nelaiko savo darbo įstaigos dalimi, nesusitapatina su bendrais įstaigos tikslais. Kadangi daug kartų jis nebūtinai dirba daugelyje valstybinių ir privačių sveikatos įstaigų, todėl tai yra vienas iš sunkiausių faktorių atsakingiems už personalo valdymą veiksniams, nes jo pagrindinė ir išskirtinė motyvacija yra ekonominė.
Daugelis kitų specialistų turi profesinį mokymą, dirbdami kartu, todėl turi kitas organizacinio klimato perspektyvas, o sveikatos organizacijose jie yra suskirstyti į administracinius.
III.Klinikinė žmogiškųjų išteklių koncepcija klinikose ir ligoninėse.
Apie žmogiškųjų išteklių valdymą literatūros nėra daug, tačiau, sakykime, remiantis ilgamete patirtimi tokio tipo įstaigose, idėja yra suformuoti efektyvią personalo politiką, pagal kurią visos auditorijos, kurioms ji skirta, būtų tokios pačios kaip ir tos. galime suskirstyti į tris grupes:
- Medicinos personalas, Pagalbinis personalas, technikai ir paramedikai, Administracinis personalas.
Mes jas paskirstome tokiu būdu, nes manome, kad šios trys grupės turi skirtingas savybes, todėl skirtingi lūkesčiai, skirtingos atsakomybės ir vaidmenys sveikatos įstaigose.
Be to, turime atsižvelgti į tai, kad šie darbuotojai neturi bendro tikslo, pavyzdžiui, suteikti geriausias paslaugas pacientų priežiūros srityje, o tai rūpestis, kuris turi būti laikomas sveikatos organizacijos prioritetu.
Dėl šios priežasties norime apibrėžti problemą, kad sveikatos organizacijos galėtų derinti pastangas ir nukreipti jas link paciento pasitenkinimo, naudodamos puikią medicininę priežiūrą ir veiksmingus kontrolės mechanizmus, kad būtų pasiektas šis tikslas.
Reikia atsižvelgti į tai, kad gydymo įstaigos šiuo metu laikomos integruota sistema, į kurią įsikiša ir privačios gydymo įstaigos, todėl jos turi teikti pirmenybę pacientų lojalumui, kad pasiektų ekonominį srautą. nenutrūkstamas, leidžiantis išlaikyti dėmesio lygį.
IV.Klinikų ir ligoninių personalo tipai.
Kaip jau aprašėme anksčiau, norint tinkamai valdyti klinikos ar ligoninės žmogiškuosius išteklius, reikia apibrėžti susijusių darbuotojų tipus ir apibūdinsime juos šiais aspektais:
- Atlikto darbo charakteristika Asmeniniai lūkesčiai, atsakomybė, vaidmuo organizacijoje.
Norėdami dar labiau išsiaiškinti vidines darbuotojų funkcijų savybes, turime išanalizuoti kiekvieną aukščiau aprašytą darbuotojų grupę.
4.1.Medicinos personalas:
4.1.1.Darbo, kurį jie atlieka, charakteristikos:
Medicininis darbas yra individualus darbas, jo funkcija yra tiesiogiai bendrauti su pacientu, šis santykis apima du pagrindinius aspektus, pirmasis iš jų yra susijęs su paciento fiziologine sveikata, o antrasis - susijęs su psichologine dalimi su paciento suspaudimu. neteisingas ir būdas paveikti pacientą, pastarasis puikiai suderinamas su gydymu ir pagarba pacientams.
Kalbant apie fiziologinę sveikatą, reikia suprasti, kad gydymo sėkmei įtakos turi du veiksniai: gydytojo žinios, kaip išspręsti sveikatos problemą, ir antrasis, paciento bendradarbiavimas vykdant gydytojo rekomendacijas.
Asmeniniai lūkesčiai:
Asmeniniai gydytojo lūkesčiai grindžiami mano supratimu apie du pagrindinius aspektus: profesinį tobulėjimą ir finansinę kompensaciją, daugeliu atvejų jiems nereikia patenkinti pagrindinių poreikių, o greičiau pripažinimu toje aplinkoje, kurioje jie dirba.
4.1.3.Atsakymai:
Gydytojų atsakomybė yra tiesioginė ir individuali paciento atžvilgiu, gydytojas nėra išmokytas dirbti institucinio vaidmens, dėl šios priežasties jis retai dalyvauja kuriant organizaciją, kurioje jis dirba, o tai dar labiau padidėja, jei manome, kad atsižvelgiant į Dėl daugelio Lotynų Amerikos šalių padėties gydytojai yra priversti dirbti daugelyje vietų, todėl sunku juos susieti su organizacija, kurioje jie dirba.
4.1.4.Roliga organizacijoje:
Gydytojų vaidmuo sveikatos priežiūros įstaigose yra pagrindinis, jie yra tiesioginiai paslaugų teikėjai ne tik tai, bet ir yra pagrindiniai pacientų lojalumo savo įstaigai, prestižo skatintojai. įstaiga. Todėl, be jokios abejonės, jie yra pagrindiniai paklausos generatoriai klinikose ir ligoninėse.
4.2.Pagalbos, techninis ir paramedicinos personalas:
4.2.1.Darbo, kurį jie atlieka, charakteristikos:
Šiai tipologijai priklauso šie darbuotojai:
- Medicinos technologai, odontologų padėjėjai, akušerijos slaugytojai, dietologai, slaugos technika, paramedikai, laboratorijų specialistai, podiatrai.
Ši darbuotojų grupė pasižymi tuo, kad jų užduotys papildo gydytojų darbą, tiesiogiai susijusios su medicinos darbu, pavyzdžiui, turime slaugytojų, slaugos technikų, paramedikų ir odontologų padėjėjų, netiesiogiai susiję yra tie, kurie kartu nedirba. su gydytojais, tačiau jie atlieka papildomą darbą, nepaisant to, kad yra laikomi lygiagrečiais procesais, tokiais kaip užduotys, susijusios su pagalbiniais egzaminais, klinikinėmis analizėmis, mityba ir kt.
Asmeniniai lūkesčiai:
Mano nuomone, sveikatos priežiūros personalo asmeniniai lūkesčiai yra pagrįsti ekonominio atlyginimo aspektu, atsižvelgiant į gaunamo atlyginimo dydį, taip pat turi įtakos jų veiklos rezultatams, organizaciniam klimatui, todėl būtina, kad žmogiškųjų išteklių sritis darytų įtaką sveikatos priežiūros paslaugų teikėjui. organizacijos klimato matavimas, siekiant didesnio jų darbo našumo ir efektyvumo. Pagrindinės priežastys, dėl kurių jie kenčia, iš esmės yra jų nuolat dirbamos darbo valandos.
4.2.3 Atsakomybė:
Šių darbuotojų atsakomybė yra tiesiogiai susijusi su pacientu ir papildo, sveikatos priežiūros personalas yra apmokytas dirbti pagalbiniu vaidmeniu, todėl reikia atlikti darbą, kad būtų galima tvirtai susitapatinti su sveikatos priežiūros organizacija, kuri turi būti pasiekta kartu su tikslas pasiekti sąsają tarp įstaigos tikslų su kiekvieno iš šių darbuotojų asmeniniais tikslais.
4.2.4.Roliga organizacijoje:
Sveikatos priežiūros personalo vaidmuo sveikatos priežiūros įstaigose yra nepaprastai svarbus. Jie yra tie, kurie dirba tiesiogiai bendradarbiaudami su gydytojais ir pacientais, ne tik tai, bet ir bendravimo su savo įstaigos pacientais priemonė. Įstaigos prestižas taip pat priklauso. Taigi, be abejonės, jie yra paklausos generatoriai klinikose ir ligoninėse, jei tai yra specialistai, atliekantys pagalbinius egzaminus.
4.3.Administracinis personalas:
4.3.1.Jokio darbo charakteristikos:
Šiai tipologijai priklauso šie darbuotojai:
- Administratoriai Ekonomistai Programuotojai Medicinos auditoriai Administratoriai Kasininkai Failų padėjėjai Sekretoriai Šoferiai Rinkodaros specialistai Buhalteriai Komunikatoriai
Ši darbuotojų grupė pasižymi tuo, kad jų darbas yra gydymo įstaigos veiklos pagrindas, kuriai priklauso institucinis valdymas, visuotinė organizacijos vizija, jų atsidavimas yra išskirtinis ir tiesioginis, šioje grupėje yra tie, kurie dirba strateginis valdymas ir planavimas, ir tie, kurie vykdo operacines užduotis, šis tipas taip pat žinomas kaip pagalbinis personalas, nes tai yra darbo komanda, palaikanti visą sveikatos organizacijos darbą.
Asmeniniai lūkesčiai:
Asmeniniai administracijos darbuotojų lūkesčiai, mano manymu, grindžiami ekonominio atlyginimo aspektu, atsižvelgiant į gaunamą atlyginimą, taip pat turi įtakos jų veiklos rezultatams, organizaciniam klimatui, todėl būtina, kad žmogiškųjų išteklių sritis paveiktų socialinę organizacijos klimato matavimas, siekiant didesnio jų darbo našumo ir efektyvumo. Skirtingai nuo sveikatos priežiūros personalo grupės, ši grupė organizacijoje yra kita hierarchine tvarka ir, žvelgiant iš perspektyvos, jie turi būti įvertinti ir motyvuoti.
4.3.3 Atsakomybė:
Šių darbuotojų atsakomybė nėra tiesiogiai susijusi su pacientu, administracijos personalas yra apmokytas dirbti kaip komanda, todėl reikia atlikti darbą, kad būtų galima tvirtai susitapatinti su sveikatos priežiūros organizacija, kad sukurkite tinkamą jūsų padidėjusio produktyvumo klimatą, kad jūsų indėlis būtų svarbus, nes jūsų išskirtinis pasiaukojimas yra organizacija. Nuo jų priklausys planų rengimas ir vykdymas.
4.3.4.Roliga organizacijoje:
Sveikatos priežiūros įstaigų administracijos darbuotojų vaidmuo yra nepaprastai svarbus. Jie yra tie, kurie dirba tiesiogiai bendradarbiaudami su direktoratu ir vadovybe, ne tik tai, bet ir gerai suprantę planus jie galės pasiekti vadovybės iškeltus tikslus. Institucijos prestižas taip pat priklauso nuo jų institucijos, todėl jos yra atsakingos už šios vizijos skleidimą likusioje organizacijos dalyje. Taigi, be jokios abejonės, jie yra įstaigos vykdytojai ir vykdytojai, siekiantys jos komercinių ir verslo tikslų.
V. Įtakos veiksniai valdant žmogiškuosius išteklius klinikose ir ligoninėse.
Norėdami geriau suprasti sveikatos priežiūros įstaigų personalo problemas, išsiaiškinsime veiksnius, į kuriuos turi atsižvelgti klinikų ir ligoninių personalo sritis:
- Profesijų įvairovė ir socialiniai bei ekonominiai darbuotojų lygmenys. Identifikacijos su organizacija lygiai. Pacientų pašaukimas. Pareigų ir funkcijų diferenciacija. Personalo atliekamų funkcijų svarba. Individualūs ir grupiniai poreikiai. Motyvacijos ir komunikacijos lygiai. organizacija Lyderystės gebėjimai organizacijoje.
5.1.Darbininkų profesijų įvairovė ir socialinis bei ekonominis lygis.
Žmogiškųjų išteklių sritis turi aiškiai apibrėžti specialistų grupes, kurios sudaro jūsų įstaigos darbuotojus, nepaisant to, kad daugeliu atvejų tai yra viena kitą papildančios profesijos pagal paskirtį, išsilavinimo ir kultūros lygis labai skiriasi, todėl jų skirtumai poreikiai ir jūsų asmeninio tobulėjimo vizija.
5.2 Identifikacijos su organizacija lygiai.
Taip pat reikia išmatuoti tapatybės su organizacija lygius, siekiant nustatyti priemones ir strategijas, kurių reikia imtis siekiant optimizuoti personalo identifikavimąsi su įstaiga ir tokiu būdu pasiekti aukščiausią jų produktyvumą, taip pat atsižvelgiant į tai, kad tai priklauso nuo Identifikacija, kad darbuotojai dirba taip, kad investuotų visas savo pastangas, kad organizacija pasiektų vadovybės nustatytus tikslus.
5.3.Paslaugos pacientams.
Žmogiškųjų išteklių sritis turi įvertinti personalą, remdamasi šiuo veiksniu, nes asmuo, dirbantis sveikatos organizacijoje, dėl savo pacientų, turi turėti gabumų ir nusiteikimą lankyti pacientus tiek medicininiu, tiek medicininiu požiūriu. priežiūros, nes jei darbas, kurį jie atlieka su pacientais, nėra pašaukimas ir tik ekonominiais interesais paslauga yra iškraipoma, į šį veiksnį reikia atsižvelgti, kad pacientai aiškiai suvoktų šį skirtumą.
Pagrindinis ir pagrindinis medicininės priežiūros kintamasis yra asmens, teikiančio paslaugą, valia išgydyti ir padėti pacientui, nes tai, ką pacientas labiausiai suvokia priežiūros metu, yra paslaugą teikiančio asmens pagalba ir supratimas.
5.4.Vaidmenų ir funkcijų diferencijavimas.
Sveikatos organizaciją sudarančių darbuotojų vaidmenys yra įvairūs, visi turi vienodą reikšmę ir yra absoliučiai vienas kitą papildantys, todėl juos galime sugrupuoti taip:
- Tiesioginis pacientų priežiūros personalas Pagalbos personalas Organizacijos personalas.
5.4.1.Tiesioginis pacientų priežiūros personalas:
Čia grupuojame tuos specialistus, kurie tiesiogiai teikia pacientų priežiūrą, ir kurie yra atsakingiausi už paciento pasitenkinimą, atsižvelgiant į tai, kad jie yra tie, kurie susiduria su pacientu, todėl jiems reikia draugiškai gydytis. ir atsargus, nes būtent tai pacientas suvokia.
Šią grupę sudaro:
- GydytojaiOdontologaiTechnologaiLabų technikaiMitybos specialistaiReceptiniai
5.4.2 Priežiūros personalas:
Jį sudaro visi tie, kurie teikia pagalbą tiems, kurie turi tiesioginį kontaktą su pacientais, paprastai dirba tiesiogiai su tais, kurie yra atsakingi už paslaugos pacientui teikimą ir pagal jų pavedimus, o tai reiškia, kad jų atsakomybė yra tiesiogiai už asmenį, atsakingą už paslaugą.
Šioje grupėje dirba šie specialistai:
- Slaugytojai Slaugos technika Dantų padėjėjai
5.4.3 Organizacijos personalas:
Jie yra tie, kurių vaidmuo yra planuoti visos įstaigos plėtrą, taip pat jų darbas yra nukreiptas į paramos teikimą organizacijos veiklai, jie taip pat privalo palaikyti visos organizacijos veiklą, jų atsakomybė yra orientuota į Organizacija, o ne tiesiogiai su joje gydomais pacientais, atsakinga už tai, kad likusi organizacija perduotų visuotinę įmonės viziją.
Personalas, kuris sudaro tokio tipo darbuotojus:
- Administratoriai, ekonomistai, sistemų inžinieriai, komunikatoriai, rinkodaros specialistai, sekretoriai, buhalteriai.
VI.Kriterijai, į kuriuos atsižvelgiama vertinant žmogiškuosius išteklius klinikose ir ligoninėse.
Klinikų ir ligoninių personalo vertinimo kriterijai turi būti tiesiogiai susiję su integracijos žiniomis ir įgūdžiais, bendru darbu, palaikymu, atsidavimu tarnybai, atsakomybe, atsižvelgiant į tai, kad paslauga, kurią teikia paslauga, yra labai subtilus, nes pabrėžiame, kad dirbame su žmonių sveikata, todėl manau, kad svarbu įvertinti ir detalizuoti kiekvieną iš šių aspektų:
- Patirtis.Pažinimo žinojimas.Personalo įgūdžiai.Personalo požiūris.Komandinis darbas
6.1. Patirtis:
Daugelyje darbo centrų tai yra labai svarbus veiksnys, tuo labiau, kad tai yra sveikatos organizacijos, nes jų darbo aplinkos ir jų teikiamų paslaugų pobūdis skiriasi nuo visų kiti, turint omenyje, kad pacientai yra išgydomi ir kad dėl žmonių ligos būklės kyla didesnis atsakomybės lygis, pagrįstas kitomis paslaugomis, be to, kad tai reiškia ypatingą psichologinę pacientų būklę.
Dėl šios priežasties reikalaujama, kad personalas būtų pasirengęs teikti paslaugas pacientams.
6.2 Pareigų žinojimas:
Jie yra tiek specifinės žinios, kad reikalingas personalas, suprantantis, kaip slauga vykdoma klinikose ir ligoninėse, ir kiekvienas iš jų atlieka specifinę funkciją, kuriai taip pat reikalingos specialios žinios, kurių daugumą reikia pritaikyti prie realybės ir konteksto. darbo.
Gydytojų atveju svarbų vaidmenį vaidina mokslo žinių atnaujinimas, kuris, papildydamas patirtį, pacientams turi būti tinkamai gydomas.
6.3 Asmeniniai įgūdžiai:
Tai turbūt svarbiausias kintamasis, darbuotojai, turintys įgūdžių, gali būti linkę greičiau mokytis, taip pat svarbu turėti tokius įgūdžius:
- Aktyvus dinamiškumas Gebėjimas dirbti komandoje Motyvatorius
Visi jie yra vienodai svarbūs atliekant paaukojantį ir svarbų darbą, kaip ir bet koks darbas, susijęs su sveikatos priežiūra pacientams. Šiuo metu personalo vadybininkai detaliai vertina ir analizuoja įgūdžius, kad galėtų įgyti geriausią. rezultatai sveikatos organizacijoje.
VII.Kriterijai, į kuriuos reikia atsižvelgti kuriant motyvavimo ir skatinimo programas.
Kriterijai, į kuriuos reikia atsižvelgti siekiant motyvuoti darbuotojus, turi būti pagrįsti tuo, ko jiems reikia ir ko reikia asmeniniam tobulėjimui per organizaciją, kuriai priklauso pagrindinės vertintinos savybės:
- PripažinimasSveikataSėkmėMoneyGrožio grožisSveikumasLoveTranquilitySaugumasSocialinė padėtis
Visi mes, žmonės, pasišventę tam tikram darbui ar dirbdami, mainais į tam tikrus pranašumus, kurie yra būdingi žmonėms ir kurių mes siekiame kiekvieną dieną, yra labai svarbūs HR vadovų darbe, atsižvelgiant į šiuos motyvuojančius elementus., kad jie galėtų konkrečiai suprasti, kokie yra asmeniniai tikslai, suprasdami, kad jei šie poreikiai bus patenkinti per organizaciją, darbuotojai tikrai atliks daug geriau ir pajus organizacijos tikslus, kurie juos palaiko visame kame.
VIII.Išvados.
- Darbas sveikatos organizacijose skiriasi nuo bet kurios organizacijos dėl skirtingų veiksnių, susijusių su pacientams teikiamų paslaugų rūšimi. Mūsų suvokimas apie darbą, kurį personalo vadovas turi atlikti sveikatos priežiūros įstaigose Tai yra natūralus motyvatorius, nes sveikatos priežiūros organizaciją sudarančių asmenų užduotys yra skirtingos, todėl reikia atsižvelgti į akademinio rengimo ir socialinio bei kultūrinio lygio veiksnius. sveikatos organizacijos personalo sudėtis yra sudėtinga dėl įvairių motyvų, kuriuos turi jos sudedamosios dalys. Vienas iš svarbiausių punktų, į kuriuos turi atsižvelgti personalo vadovas,išlaikyti ir sukurti tinkamą organizacinę aplinką, skirtą įvairių personalo užduočių plėtrai.
