Anotacija
Klausimas, kuris man dažniausiai užduodamas dėl reinžinerijos, yra tai, kaip jis susijęs su kokybės gerinimu.
Atlikdamas savo darbą, kaip universiteto profesorius ir pramonės konsultantas, turėjau galimybę suprasti, kad trūksta žinių apie įvairias priemones ir technologijas, skirtas procesų našumui pagerinti ir jų valdymui. Paprastai tai sukelia nesusipratimų ir blogo sprendimų priėmimo, kai reikia pasirinkti alternatyvą iš plataus turimų priemonių ir metodų arsenalo. Žinant, kuris variantas yra tinkamas, svarbu neabejoti, tačiau taip pat svarbu žinoti, kada ir kaip naudoti kiekvieną iš jų. Tai ypač pasakytina apie reinžineriją ir bendrą kokybės valdymą (TQM).
Šio darbo tikslas pirmiausia yra pateikti kai kurias pagrindines ir esmines sąvokas, kurios leis man labiau išsiaiškinti temą, ypač tiems, kurie nėra gerai susipažinę su sąvokomis; pirmiausia tam, kad skaitytojas galėtų geriau suprasti ir suprasti kiekvienos iš šių verslo veiklos gerinimo technologijų pobūdį ir tikslą. Antra, suformuluoti pasiūlymą dėl perdarymo ir kokybės / nuolatinio tobulinimo programų taikymo įmonėse iš skirtingų pramoninio spektro pusių, kad būtų pasiektas veiklos meistriškumas, kuris įmonėms leis išplėsti ir išlaikyti savo konkurencinį pranašumą. scenarijus, pasižymintis technologinių pokyčių nuojauta, aršia konkurencija ir vis sudėtingesniu klientu, ir tuo pačiu metu,žongliruojame dėl rezultatų neapibrėžtumo daugybėje tokių kompanijų pastangų gerinti verslo rezultatus.
Įvadas
Prieš septyniasdešimt metų „Bell Laboratories“ fizikas daktaras Walteris A. Shewhartas ėmėsi statistikos naudojimo siekiant sumažinti gamybos kintamumą AT&T srityje. Šewharto idėjos padėjo telefonų milžinei sukurti didžiulį ir sudėtingą ryšių tinklą visoje JAV. Tačiau galutinė jo reikšmė buvo dar didesnė. Jo idėjos buvo pagrindas šių dienų kokybės gerinimo bangai.
Jo idėjos, nors ir nepaprastai galingos ir įžvalgios, nebuvo įgyvendintos iškart. Po karo, priešingai, prireikė pasaulinio karo ir japonų konkurencijos, iš pradžių niūrus ir žemo profilio, bet su tolimomis pasekmėmis į vakarus, kaip vėliau buvo matyti, prieš likusį pasaulį pradėjus priimti Šewhartą. technikos, taip pat kitų kokybės emisijų atstovų, tokių kaip W. Edwardsas Demingas, JM Juranas ir Kaoru Ishikawa. Iš pradžių pritaikyti gamyklos grindims, kokybės gerinimo metodai buvo neefektyvumo, burokratijos ir atliekų švaistymas sandėliuose, saugyklose, departamentuose ir vykdomosiose įstaigose daugelyje organizacijų visame pasaulyje.
JAV labai intensyviai ieškoma nuolatinio veiklos tobulinimo. Iš tiesų, siekdamas sumažinti proceso kintamumą ir gaminio projektavimo klaidas, jis peržengė kokybės kontrolės ribas; pašalinant trūkumus kiekviename produkto ir paslaugos kūrimo proceso etape.
Tūkstančiams aukščiausių vadovų ir vadybininkų iš daugelio organizacijų visame pasaulyje jis tapo proto būsena. Tai yra galinga koncepcija, kuri sustiprina ir įgalina organizacijas, suteikdama joms galimybę pateikti tai, ko iš tikrųjų nori klientas.
Vis dėlto per pastaruosius trejus metus kitas požiūris į procesų valdymą ir verslo veiklos gerinimą - verslo proceso pertvarkymas - su skirtingais padariniais ir taikymo sritimi, pritraukė vis didėjančio vadovų skaičiaus vaizduotę, nes Michaelas Hammeris paskelbė straipsnį »Atnaujinti darbą; Negalima automatizuoti, užmiršk »pirmą kartą pasirodė 1990 m. Liepos – rugpjūčio mėn. Leidinyje„ Harvard Business Review “. Net ir tie, kurie turi aukštos kokybės programas ir patirtį savo organizacijose. Mano manymu, susidomėjimas verslo pertvarkymu atspindi augantį supratimą, kad būtina nuolat ir nuolat tobulinti „Visuotinės kokybės“ programas, tačiau jų nepakanka, ypač neramiais ekonominiais laikais, kuriems būdingas technologinių pokyčių nuojauta, pasaulinės konkurencijos nuojauta.,ir rezultatų neapibrėžtumas daugybėje verslo tobulinimo pastangų, kurias vykdė tiek daug įmonių pagal skirtingas antraštes (JIT, MRP II, KAISEN, TQM ir kt.)
Esant scenarijui, su kuriuo susiduriame šiandien, įmonės ragina periodiškai, nuolat ir nuolat tobulinti pasirinktą skaičių pagrindinių verslo procesų.
Kas yra naujovės inžinerija?
Inžinerija apima radikalų verslo procesų, organizacinių struktūrų, valdymo sistemų ir organizacijos vertybių / įsitikinimų perprojektavimą, kad būtų pasiektas proveržis verslo veikloje. Pagrindinė prielaida yra ta, kad dauguma dabartinių mūsų verslo procesų ir procesų valdymas iš esmės yra akcentavimo darbo metodų, suprojektuotų, papildytų, pritaikytų ir pertvarkytų per dešimtis, kartais šimtus metų, produktas.
Nepaisant to, kad prieš keturiasdešimt penkerius metus atsirado kompiuteris, mūsų pagrindinis požiūris į operacijas, ypač gaminant, su nuosekliais žingsnių tipo procesais ir surinkimo linijos procedūromis, taip pat paslaugų pramonės protokolai, iš esmės liko nepažeistas. Tiesą sakant, dauguma kompiuterizacijos pastangų tik dar labiau sustiprino status quo ir didelėmis sąnaudomis, kaip tai pasirodė 1980 m. Dešimtmetyje.
Atvirkščiai, reinžinerija užginčija pagrindinę prielaidą, reglamentuojančią darbo procesų planavimą. Daugelis šių prielaidų nebegalioja, nes informacinės technologijos pakeitė lygtį. Naujoji organizacija pagaliau atsiranda, po to, kai per pastarąjį dešimtmetį buvo daug sumažinta ir pertvarkyta. Šiandienos įmonės vis labiau supranta, kad jų strateginis ingredientas kovojant dėl konkurencingumo yra informacija (jos taikymo įvairovė, jos įtaka valdymo stiliui, poveikis organizacinėms struktūroms ir įtaka, kurią ji turėjo apibrėždama) informacinio amžiaus darbuotojo profesinis profilis; tas, kurio kompetencija pagrįsta plataus spektro žiniomis, gebančiu spręsti problemą, be kita ko, įvairiais aspektais.) ir vadovybė turi tai suderinti.
Tai yra ta vieta, kurioje pradedama inžinerija. Aš tikiu, kad apibrėžimas, technika ir rezultatai, verslo inžinerija skiriasi nuo bendro kokybės valdymo / nuolatinio tobulinimo principų.
Tačiau taip pat manau, kad norint tapti ir išlikti labai konkurencingam, įmonėms reikia ir verslo perdarymo, ir nuolatinio (ir nuolatinio) tobulinimo.
Tai reiškia, kad organizacijos turėtų atlikti:
- Nuolatinis ir nuolatinis įvairių užduočių, skyrių, funkcijų ir atskirų procesų bei subprocesų tobulinimas įgyvendinant kokybės progarmų iniciatyvas. Masyvūs, įspūdingi patobulinimai, tokio masto, kad per keletą kritinių nustatys naują našumo standartą. verslo procesai, kurie iš esmės veikia pagal funkcines ar departamentų linijas, perprojektuodami šiuos procesus. Pertvarkant inžineriją, visų pirma reikia nustatyti tuos verslo proceso aspektus, kuriuose reikšmingas patobulinimas kliento akyse sukurs pridėtinės vertės suvokimą, kuris iš esmės pranoks investuotas lėšas.
Kaip suderinamos inžinerijos ir kokybės programos?
Klausimas, kuris man dažniausiai užduodamas dėl reinžinerijos, yra tai, kaip jis susijęs su kokybės gerinimu? Žmonės, kurie užduoda šį klausimą, paprastai vadovaujasi viena iš dviejų bendrų prielaidų:
- Jie arba mano, kad reinžinerija yra tas pats, kaip ir bendras kokybės valdymas, ir sako: taip, mes jau darome tai kaip savo kokybės gerinimo programos (paprastai TQM) dalį. Arba, kita vertus, jie mato, kad priešinasi vienas kitam.
Abi prielaidos yra klaidingos. Tiesa ta, kad reineinizavimas papildo bendrą kokybę. Abi yra svarbios priemonės, kurios gali būti naudojamos pagerinti proceso našumą visose pramonės srityse. Jie abu yra būtini šiandienos įmonėje, nesvarbu, ar tai gamybos, ar paslaugų įmonė, kad būtų galima patobulinti apimtį. „Lūžio taškas“, pasiekiamas smarkiai šokinėjant, peržengiant ir atsitraukiant nuo varžybų, lenkiant jį dėl bendro konkurencingumo ir lyderystės; padėti palaikyti jau padarytus patobulinimus ir nutiesti kelią tiesiog pradėjus nuolat ir nuolat tobulinti procesą:
- Tai yra nuolatinė ta prasme, kad įmonės visada turėtų tai daryti. Tai nepertraukiama ta prasme, kad kokybės gerinimas, skirtingai nei naujovinimas, nėra didelis šuolis per proceso našumo (arba produktyvumo) kreivę.
Kita vertus, mes turime tą verslo procesą, kuriame naujovinimas yra epizodinis, o ne nuolatinis. Jis naudojamas retkarčiais ir tik tada, kai to reikalauja aplinkybės. Tai taip pat nėra nuolatinė: Atnaujindama naujoves siekiama didžiulės patobulinimų, kurie panašūs į didelį proceso našumo šuolį, kaip dažniausiai sakoma, dėl pasirinktos verslo procesų grupės produktyvumo, ir tai daroma vieną kartą per tam tikrą laiką. ilgas laiko tarpas.
Kokybės metodas tipiškai veikia esamo proceso rėmuose. Ja siekiama nuolat ir nuolat tobulinti įvairius uždavinius, kurie apibrėžti gana siaurai. Kita vertus, pertvarkymas siekia perbristi esamo proceso valdymo ir eksploatavimo rėmus ir pasiekti nemažus, įspūdingus patobulinimus. Kartais kokybės gerinimo programos gali pasiekti panašių rezultatų, kaip ir naudojant „Reengineering“, tačiau naudojamos priemonės ir metodai patys savaime to nedaro.
Kai žmonės įsitraukia į entuziazmą ir įgalina nuolatinio tobulėjimo programą, įgyvendindami iniciatyvas kokybės klausimais ir dėl atliekų šalinimo, kartais jie sukuria proveržį keliančias idėjas dėl savo indėlio svarbos (kurstomi galingomis, visos įmonės kolektyvinėmis pastangomis).. Bet jei šiose programose dalyvaujantiems darbuotojams nepateiksime būtinų faktais pagrįstų valdymo priemonių ir tinkamo mokymo, reikalingo atlikti tokias pramogas, šie perversmai yra tik atsitiktiniai.
Inžinerija ir nuolatinis tobulinimas turi tą pačią orientaciją į verslo procesus; abu gali egzistuoti kartu su tuo pačiu skėčiu, būtent „Precess Management“. Organizacijos turi tikėtis savo sugebėjimo nustatyti pagrindinius procesus ir priskirti „proceso savininką“ tiems, kurie bus atsakingi už jų veiklą ir tobulinimą. Abi metodikos - „Kokybė“ ir „Atnaujinimas“ - yra įrankiai, kurias turi naudoti proceso savininkas, ir abi, kartu su keliomis kitomis, kuriomis disponuoja, yra jo įrankių rinkinio dalis.
Vienas didžiausių iššūkių, su kuriuo susiduria šiandienos įmonės, yra tiesiog išsiaiškinti, kokia yra jų padėtis. Koks yra jų problemų pobūdis? Ką jie apima ?, kalbant apie organizacinę struktūrą, valdymo stilius ir sistemas, verslo procesų vykdymą ir kt. Iš tikrųjų daugeliu atvejų sunki užduotis yra tiesiog nustatyti šiuos pagrindinius verslo procesus.
Verslo procesai, kaip į juos dažniausiai remiamasi literatūroje, yra tie, kurie apima keletą funkcinių ir padalinių linijų, kaip buvo pabrėžta anksčiau, ir jų veiklos sritis apima daugybę funkcijų iš kelių skirtingų organizacijos sričių. Niekas neturi vardo kiekvienam iš jų ir kiekvienam nėra „savininko“. Pvz., Platus veiklos pradžia nuo produkto koncepcijos iki produkto rinkoje, neturi konkretaus pavadinimo. Yra daugiau nei žmonėms rūpi pasiūlyti, kai jie sako „produkto kūrimas“, kai kalbama apie šią veiklą. Tas pats vyksta su pardavimo procesu. Pardavimo užklausos priėmimas eina nuo to momento, kai gaunamas tam tikrų prekių ir (arba) paslaugų užsakymas, iki to momento, kai šios prekės yra išsiunčiamos ar suteikiamos paslaugos;tačiau iš tikrųjų procesas prasideda, kai gaunamas pardavimo užsakymas, ir baigiasi, kai klientas yra tikrai patenkintas savo pirkiniu. Būtina nustatyti šiuos plataus spektro procesus ir prie jų priartėti, norint gauti didžiulius patobulinimus, kuriuos gali generuoti tik reinžinerija.
Atnaujinimo ir nuolatinio tobulinimo procesas (CIP) yra taikomas skirtingomis aplinkybėmis:
- Inžinerija paprastai, bet ne išimtinai, nurodoma tada, kai įmonės padėtis drastiška, kai gana ilgesnį laiką numatomos patobulinimo priemonės nėra pakankamos ir kai, kaip įprasta, nusprendėte „mesti rankšluostį“. dabartines proceso sąlygas.Po naujo sukūrę (radikaliai pertvarkydami) procesą, turite nuolat tobulinti (pasitelkdami į „Total Quality“ panašias programas), kad galėtumėte atnaujinti ir palaikyti naująjį modelį ir toliau jį tobulinti, kitaip jis suirs.. Arba geriausiu atveju jis nebus pasiekęs viso savo veikimo potencialo nuolat tobulindamas modelį.
Išvada
Atnaujinimas tiesiog nustato naują atspirties tašką. Naujas tam tikro proceso našumo standartas, kuris vėliau tobulinamas nuolat ir nuolat. Kai nepakanka nuolatinio ir nuolatinio tobulėjimo ribinių įnašų, gal po trejų ar penkerių metų nuo šiol gali būti laikas vėl pertvarkyti inžinierių.
Norėčiau padėkoti už vertingą daugelio mano mokinių indėlį, aktyviai dalyvaujant klasėje. Iš to kilo svarbių komentarų ir idėjų, taip pat dirbant su jais vykdant senjorų projektus ir baigiant seminarus universitetuose, kuriuose aš dirbu. Taip pat norėčiau paminėti svarbias idėjas ir koncepcijas, įgyvendintas atlikus konsultacinį darbą, ir iš to besivystančią visada praturtinančią kliento ir konsultanto sąveiką.
