Po daugiau nei dešimtmetį dirbusių ir konsultavę įmones elektroninės komercijos klausimais, mes išsiaiškinome, kad yra svarbiausių punktų, kurių paprastai nepastebi naujasis internetinis verslas. Pagrindinė to priežastis yra ta, kad, įeidami į elektroninę prekybą, verslininkai ir vadovai, tiesą sakant, sutelkia dėmesį į naudojamą technologiją, banką, kuris atliks kortelių patvirtinimą, logistikos įmonę, rinkodarą ir klientų saugumą. sistemos. Prieš pradedant kurti elektroninės komercijos svetainę, šias pagrindus tikrai reikėtų apsvarstyti.
Jei jau turite aprėptą bazę, siūlau peržiūrėti šiuos penkis punktus, kurie paprastai suteikia geresnių rezultatų komerciniam valdymui elektroninėmis priemonėmis, ypač Lotynų Amerikos pirkėjų atžvilgiu.
1- Visiškai aprašykite savo gaminį.
Įprasta, kad skelbdamos pirmąjį katalogą internetu, įmonės skelbia produktus panašiai kaip tai, ką jie daro fizinėje parduotuvėje ar sandėlyje, tai yra, turėdami mažai atributų.
Pagalvokime apie vyno parduotuvę, paprastai atributai būtų spalva, vynuogių rūšis, metai, regionas, prekės ženklas ir kaina. Bet kai mes parduodame internete, mes taip pat esame suinteresuoti paskelbti susijusius raktinius žodžius, komercinį vyno aprašymą, informaciją apie vynuogyną, kainą už dėžutę, kitų pirkėjų reitingus, ekspertų vertinimus, publikacijas, kuriose vynas buvo rodomas, svorį ir matmenis. gabenimo tikslais - maisto produktai, su kuriais derinami geriausi produktai, panašūs vynai ir papildomi produktai, paminėti kai kuriuos duomenis.
Kiekvieno produkto turėjimas su visais jo požymiais padeda pasiekti geresnį to produkto išdėstymą paieškos sistemose, palengvina pirkimo sprendimą, motyvuoja didesniu bilietu ir neabejotinai klientų aptarnavimo užduotis.
2 - Pažinkite savo pirkėją.
Iš pradžių įmonės iš pirkėjų reikalauja pagrindinės informacijos (vardas, pavardė, kilmės vieta, gimtadienis ir kontaktinės formos). Iš pradžių viskas klostosi labai gerai, tačiau klientų duomenų bazė turi būti pasirengusi toliau pažinti kiekvieną pirkėją. Antrą akimirką reikės įvesti duomenis apie jūsų pirkimo įpročius, pavyzdžiui, mėgstamą vyno prekės ženklą, kainų diapazoną, pirkimo dažnumą, vyno rūšį ir kt. Pagaliau dabar reikia žinoti kiekvieno kliento aprėptį. Šiuo metu norime sužinoti, koks populiarus ir įtakingas kiekvienas klientas yra socialiniuose tinkluose ir kiek žmonių pasakys jiems, jei su jais elgiamės gerai ar blogai.
Žinodami šiuos tris aspektus klientui, galite gauti geresnes paslaugas, kurios lemia didesnį lojalumą, kryžminį pardavimą, geresnį vidutinį bilietą ir daug geresnių nuorodų.
3 - Apsaugokite savo duomenis.
Kalbant apie saugumą, kompanijų technologijų darbuotojai beveik visada kalba ir detalizuoja, kaip veikia jų tinklas, ugniasienės, duomenų šifravimas, atsarginė schema ir saugos sertifikatai. Visa tai yra būtina ir profesionalus darbas, kurį verta pabrėžti.
Tačiau būtent netechniniai vartotojai sukuria elektroninės komercijos platformos saugumo riziką.
Kai kuriomis rekomendacijomis šiuo metu siekiama apriboti žmonių ir kompiuterių, turinčių prieigą prie internetinės parduotuvės administravimo skydelio, skaičių, patikrinant, ar kiekvienas asmuo turi stiprius ir periodiškai modifikuotus slaptažodžius. Be to, įsitikinkite, kad kiekvienas prijungtas kompiuteris atnaujino antivirusinę programinę įrangą ir kad niekas neįeina į išorinę laikmeną (pvz., USB atminties diskus) į kompiuterius, kurie jungiasi prie internetinės parduotuvės. Tokiu būdu parduotuvė netaps auka nuo atakų ir virusų.
Galiausiai, administraciniu požiūriu, patartina surašyti nelaimės veiksmų planą, kurį patvirtina kiekvienas organizacijos žmogus ir tiekėjai, kurie privalo dalyvauti plane, kad niekada neprarastų pardavimų, duomenų ar pirkėjų pasitikėjimas.
4 - Informuokite savo organizaciją.
Prieš keletą metų bendradarbiaudami su organizacija paskelbėme jų katalogą internete. Bendrovė į katalogą įtraukė reklaminius marškinius su dizainais, kurie buvo populiarūs devintajame dešimtmetyje. Kompanijos rinkodaros komanda buvo įsitikinusi, kad ši internetinė parduotuvė atgaivins prekės ženklą tarp „šiuolaikinių suaugusiųjų“ ir tautiečių užsienyje.
Parduotuvė buvo išleista „beta“ režimu ir per mažiau nei 24 valandas ji užsidarė visam laikui. Priežastis: Asmuo įsigijo produktą, kurio nebeegzistuoja internete, ir rinkodaros skyrius neturėjo iš naujo gaminti produkto.
Jei esate atsakingas už el. Prekybos projektą, naudinga į logistikos ir informacijos srautus integruoti visas tas sritis, kurios gali teigiamai ar neigiamai paveikti jūsų rezultatus. Kai kurie pagrindiniai veikėjai yra sandėlininkai ar žaliavų tiekėjai, apskaita, pardavimai ir klientų aptarnavimas. Jei šios sritys yra susijusios (geriausia, jei įsipareigojama), jūsų projekte yra mažesnė vidinių nesėkmių tikimybė ir didesnė tikimybė, kad su kiekvienu klientu per internetą bus elgiamasi gerai.
5 - Investuokite į klientų aptarnavimą.
Atsižvelgiant į kiekvieną kultūrą, Lotynų Amerikos gyventojai daugiau ar mažiau tikisi paslaugų ir daugiau ar mažiau nerimauja dėl pirkimo internetu. Viena iš priežasčių yra tai, kad negalime užduoti visiems norimų klausimų priklausomiems asmenims arba negalime paliesti gėrio, kurį norime įsigyti.
Šiuo metu mes rekomenduojame trijų kontaktų strategiją.
Pirmąjį prisilietimą internetiniai pardavimo konsultantai užmezga per tiesioginius pokalbius ir seka skambučiu ar el. Paštu. Internetiniai pokalbiai naudojami, kai asmuo lankosi svetainėje ir jam reikia pagalbos ieškant produkto ar perkant. Tolesni veiksmai skambučiu ar el. Paštu daromi tada, kai asmuo pradeda pirkimo procesą ir jo nebaigia arba siunčia el. Laišką, kuriame prašoma daugiau informacijos apie produktą ar paslaugą. Šį prisilietimą turėtų atlikti į pardavimus orientuotas asmuo, turintis komisinį atlyginimą.
Antras prisilietimas atliekamas klientų aptarnavimo tarnybos darbuotojo. Šis asmuo pasirenka kiekvieno kliento atvejį po pardavimo, patvirtina duomenis ir pristatymo sąlygas bei informuoja klientą apie jų pirkimą iki pristatymo. Jei klientas turi nusiskundimų ar abejoja dėl jo pirkimo, šis asmuo privalo juos aplankyti ir įsitikinti, kad patirtis buvo gera ar puiki.
Trečiąjį prisilietimą turi duoti už bendruomenę atsakingas asmuo. Šis asmuo turi „sekti“ visus susijusius pirkėjus ir produkto ar pramonės raktinius žodžius. Žmogus turi dirbti taip, kad gerai aptarnaujami klientai kalbėtų viešai, o tie, su kuriais buvo kilusi problema ar nėra patenkinti, tiesiogiai bendrautų su įmone ir būtų kuo greičiau išspręsta.
Vadovaudamiesi trijų kontaktų strategija užtikrinsite lojalesnius, artimesnius ir norinčius klientus reklamuoti mūsų gaminius ar paslaugas.
Tikimės, kad ankstesni punktai tam tikru būdu bendradarbiaus, kad pasiektumėte geresnių rezultatų parduodant internetu, o dabar, taip, mes ketiname parduoti internetu!
