Logo lt.artbmxmagazine.com

CRM ryšių su klientais valdymo apibrėžimas

Anonim

Pastaruoju metu mes esame panardinti į inicialai ir inicialai, tokie kaip ERP, MRP, B2B ar B2C, beveik visi jie yra susiję su technologine plėtra, taikoma versle. Vienas iš populiariausių yra CRM ir nors esu tikras, kad beveik visi žino, ką reiškia ryšių su klientais valdymas, aš taip pat esu įsitikinęs, kad daugelis jį sieja su administracinės programinės įrangos paketu, o tai yra pagrįsta informacijos, kurią gauname kasdien, klaida. Taigi, kad išvengtume abejonių, pažiūrėkime, kas yra CRM, o kas tai nėra.

Pirma, pati CRM sąvoka nėra tiesiogiai susijusi su technologijomis. CRM yra korporacinė filosofija, kuria siekiama suprasti ir numatyti esamų klientų, taip pat ir potencialių, klientų poreikius, kurie šiuo metu remiasi technologiniais sprendimais, palengvinančiais jo taikymą, plėtrą ir naudojimą. Trumpai tariant, tai yra verslo strategija, orientuota į klientą ir jo poreikius.

CRM yra į klientą orientuota verslo strategija, o ne programinė įranga

Netiesa, kad CRM yra tendencija, kurią paskatino vadinamosios „naujos ekonomikos“ įmonės Davidas Simsas savo straipsnyje „Kas yra CRM?“ Cituodama Lizą Shahnam, ji sako: „CRM yra terminas, kuris iš tikrųjų nėra naujas. Kas naujo, yra visos technologijos, leidžiančios daryti tai, kas anksčiau buvo daroma kaimyninėse parduotuvėse. Savininkas turėjo nedaug klientų ir pakankamai atminties, kad žinotų, kas patinka kiekvienam klientui. Tai, ką daro technologija, leidžia mums grįžti prie tokio tipo modelio “.

CRM nėra nauja, naujos technologijos leido joms suteikti daugiau galimybių

Teisingas CRM modelio įgyvendinimas turi būti sudėtingas procesas, kuriame visa korporacija yra integruota, o tai reiškia jos strategijų, funkcijų ir procesų pokyčius. Tik atlikus šiuos pakeitimus ir sutelkiant dėmesį į klientą, bus naudinga ieškoti technologinio sprendimo, kuris palaikytų naująją koncepciją.

CRM programinė įranga nieko nepagerins

Kodėl CRM strategija yra tokia svarbi įmonėje ?

Nes varžybos neleidžia pamiršti filmo veikėjo - kliento. Efektyvus CRM diegimas leidžia pagerinti santykius su klientais, geriau juos pažinti ir leidžia sumažinti sąnaudas gaunant naujas perspektyvas bei padidinti esamų lojalumą, o tai abiem atvejais reiškia didesnius pardavimus ir didesnį pelningumą klientui. spręsti. Be to, nauda, ​​susijusi su geresniais rezultatais, taip pat gaunama išleidžiant naujus produktus ar prekės ženklus ir plėtojant efektyvesnę rinkodarą.

Keletas pagrindinių veiksnių, į kuriuos reikia atsižvelgti įgyvendinant CRM

  • Dalijimasis informacija su tiekėjais: tokiu būdu mes neužtikriname, kad produktas, pagamintas iš jo žaliavos, pasižymi kliento pageidaujamomis savybėmis.Rinkodaros kampanijų pabaiga: turite nustatyti, kokios rinkodaros formos iš tikrųjų atsiranda klientams ir kurie iš jų leidžia pritraukti naujų. Būtina nustatyti, ar prekybos vietose galima vykdyti tiesioginį paštą, rinkodarą el. Paštu, tiesioginių kontaktų kampanijas ir pan. Greitas ir efektyvus paslaugų užklausų ir užsakymų valdymas: veikiant skambučių centrams ar automatizuojant pardavimo jėga pasinaudojusi internetu

Galiausiai, CRM, santykių su klientais valdymas, reiškia visų sąveikų, kurias gali turėti verslas ir jo klientai, valdymą. Pagrindinis dėmesys skiriamas viso kliento gyvenimo ciklo optimizavimui. Be to, CRM yra informacijos pramonės terminas, apjungiantis metodikas, programinę įrangą ir interneto galimybes efektyviai ir pelningai valdyti verslo ryšius su klientais.

CRM ryšių su klientais valdymo apibrėžimas