Tai labai domina visus smulkius ir labai mažus verslininkus, norinčius išsiskirti iš šiuo metu labai agresyvios konkurencijos.
Kartais įmonės labiau domisi administravimu, kaip nukreipti, administruoti ekonominius, žmogiškuosius ir materialinius išteklius; paliekame klientui paslaugas kitai pusei ir kad kiekviena diena įgauna vis didesnę reikšmę augimui konkurencinėje rinkoje.
Nepaisydami šios svarbios srities, esančios pardavimo skyriuje, galime prarasti daugybę klientų dėl netinkamo elgesio su klientu, o konkurencija ir toliau užkariauja rinkas ir naujus klientus dėl geros jos teikiamų paslaugų ir dėmesio; Norint nustatyti, kurios paslaugos yra tos, kurių reikalauja klientas, turi būti periodiškai atliekami tyrimai, siekiant nustatyti galimas siūlomas paslaugas ir išsiaiškinti, kokias strategijas ir metodus naudosime.
Klientų aptarnavimas yra galinga rinkodaros priemonė, leidžianti mums geriau pažinti savo klientus ir jų poreikius, ir tam mes turime šiuos elementus:
- Tiesioginis ryšys su klientais Ryšiai su korespondencija ir atitiktis Diegimai
Klientų aptarnavimo svarba yra tai, kad galėtume pasiekti savo klientus su galingu reklaminiu išpardavimu, nuolaidomis, pasiūlymais ir klientų aptarnavimu, kurdami naujas strategijas, skirtas sumažinti atsargų sąnaudas ir numatyti nenumatytus atvejus, kad vėliau nepadarytume žalos mūsų įmonei. ir iš mūsų kliento.
Veiksmai ir požiūris atsispindi skirtingų žmonių, su kuriais bendrauja klientas, elgesyje, o tai daro įtaką kliento pasitenkinimo lygiui, įskaitant bendrą mandagumą, su kuriuo darbuotojai susiduria, kai siūlo. arba išplėsti informaciją, suteikti paslaugas ir tai, kaip elgiatės su kitais klientais.
Vidinis klientas yra uždaras klientas, sukeliantis problemų ir sunkumų darbe, o išorinis klientas teikia pasitenkinimą ir naudą įmonei, iš kurios naudos bus savininkai ir joje dirbantys asmenys, dėl tokių priežasčių dirbantys įmonėje. įmonė turi aptarnauti ar elgtis su klientu geriausiu būdu, tai yra kaip su karaliumi.
Problema ta, kad kiekviena įmonės sritis mato klientą iš savo perspektyvos, neturėdama išsamios vizijos ir kartais teikdama komentarus, kaip minėta žemiau.
- Pardavėjas.- Klientas yra vagis, kuris turi pinigų ir privalo juos man grąžinti. Sandėlis.- Klientas yra tas, kuris ateina neorganizuoti mano atsargų. Teisės skyrius. Klientas gali kreiptis į mus, jei nepaisysime. Produkcija.- Klientas, kas tai? Klientų aptarnavimas. - Klientas yra tas asmuo, kuris ateina tik skųstis. Vadovas.- Klientas yra tas asmuo, kuris nuolat mane pertraukia ir skiria laiką nuo svarbių dalykų. Savininkas.- Klientas yra kaprizingas asmuo, su kuriuo privalau taikytis norėdamas gauti pinigų.
Klientų aptarnavimo strategija yra aukščiausio lygio vadovų lyderystė, nes tai yra pagrindas pritraukti paslaugų vertės grandinę prie klientų pasitenkinimo, klientų lojalumo, kuris didina pelną, ir naujų auditorijų rekomendacijų mūsų verslui.
Klientų aptarnavimo įsakymai įmonėje ir jos strateginiame plane; klientai yra svarbiausi, bet dažnai to netenkina.
- Visų pirma, klientas yra tas, kurį turime atsiminti prieš bet ką, vykdykite viską, ką pažadate savo klientams; Nekramtykite, nepardavinėkite ar nelaikykite klientų, bet kas nutinka, kai klientas tai suvokia? Yra tik vienas būdas patenkinti klientą, suteikti jam daugiau, nei jis tikisi. Klientui skirtumą daro jūsų prekės ženklas. Tiesioginis kontaktas su klientais yra didelis įsipareigojimas, jie gali priversti klientą grįžti arba niekada nebegrįžti. Nepatenkintas darbuotojas sukuria nepatenkintus klientus, todėl turime juos motyvuoti, skatinti ir priversti juos jaustis įmonės dalimi. Savo darbuotojai yra »pirmasis klientas. »Bendrovės, jei jie nėra patenkinti, kaip mes ketiname patenkinti išorės klientus,Dėl šios priežasties žmogiškųjų išteklių politika turi būti vykdoma kartu su rinkodaros strategijomis. Sprendimą dėl paslaugos kokybės priima klientas. Vienintelė tiesa yra ta, kad klientai vertina mūsų gaminį ar paslaugą, jei gerai, jie sugrįžta, o priešingu atveju - ne. jie grįžta.
Kiekviena įmonė privalo griežtai kontroliuoti klientų aptarnavimo procesus; poreikių, tarnybos laiko, apklausų, kokybiškų paslaugų įvertinimo ir atlygio bei motyvacijos analizė. Vartotojų poreikiai yra pirmieji įrankiai, skirti patobulinti ir išanalizuoti klientų aptarnavimą, tiesiog paklauskite savęs, kaip bendrovės, šių klausimų:
- ¿ Kas yra mano klientai ?
Nustatykite, su kokiais žmonių tipais įmonė susidurs. Kokias paslaugas šiuo metu siūlo mano klientų aptarnavimo zona ?
Nustatyti, kas egzistuoja. Ką paslaugos nepavyksta, kai aptarnauja klientus ?
Nesėkmes nustatykite atlikdami savianalizę. Kaip klientų aptarnavimo sritis prisideda prie prekės ženklo ir produkto lojalumo, darydama įtaką klientų aptarnavimo valdymui ?
Nustatykite įmonės priežiūros proceso svarbą.
Didžioji dauguma bendrovių turi nusistovėjusias rinkodaros procedūras ir strategijas, tačiau jos dažnai nepaiso paskutinių pardavėjų, kurie turi kontaktą su klientu, todėl atsakomybė už klientų pritraukimą ir efektyvų pardavimą labai priklauso nuo to, pardavėjas.
Vadovaudamiesi tokiu metodu, galime įmontuoti įmones ir pardavėjus, kurie savo derybinę galią grindžia kliento silpnybėmis. Tai yra įmonės ar pardavėjai, kurie mano, kad jų produktai ir paslaugos yra vieninteliai, kurie gali būti naudingi klientui, tai yra, jie laiko save esminiais. ir taip jie žvelgia per petį į klientą.
Savo klientams privalome turėti skaidrumo, aiškumo ir vertybių, nes asmeninis ir institucinis įvaizdis prieš klientą, visuomenę ir trečiąsias šalis garantuoja, kad įmonė yra tvirtas subjektas, sąžiningas, patikimas ir pasitikintis.
Asmeninis pristatymas klientui yra pasveikinti jį, suteikti jam draugišką šypseną, maloniai su juo elgtis, nes klientas stebės pardavėjo požiūrį.
Šiandienos įmonės turi daugiau dėmesio skirti klientų aptarnavimui, pasitelkdamos pačias moderniausias rinkodaros strategijas ir metodus, kuriuos taiko didelės įmonės, norėdamos konkuruoti, toliau augti ir didinti savo klientų portfelį.
