ĮVADAS
Šis tiriamasis darbas skirtas mažiems ir labai mažiems verslininkams iš Ayacucho, kad pagerėtų jų mažų įmonių įvaizdis, nes jiems trūksta verslo kultūros ir verslo vizijos; jie neskiria nė menkiausios reikšmės grynai mokslo ir technikos metodų ir priemonių pritaikymui verslo valdyme. Dėl šios priežasties galime sakyti, kad nors nemažai tokio pobūdžio tyrimų darbų buvo atlikti institucijų, skirtų skatinti socialinę ir verslo plėtrą, pavyzdžiui, universitetų ir kitų institucijų, daugiausia nevyriausybinio pobūdžio, nuveikta mažai. jo taikymas, paprastai tam tikro amžiaus parduotuvėse, tačiau jis yra labiau apgailėtinas nei jo savininkai, sužinoję apie tai,jie linkę nesidomėti ir beveik niekada to netaiko.
Todėl, matydama poreikį dar stipriau skatinti realių verslininkų kultūrą, kuriai būdingas optimizacinis požiūris į jų išteklių naudojimą, grupė studentų iš Nacionalinio San Cristóbal de Huamanga universiteto praktikų, mes sukūrėme rinkodaros strategijas Andrés F. Vivanco rinkoje. Kadangi ši rinkodaros priemonė yra dažniau naudojama komercinėse įstaigose, tiek nacionalinėse, tiek užsienio, turinčiose panašias savybes kaip Ayacucho tiekimo rinkose, ir rezultatai išties stebina ir teikia vilčių.
Tai, ką rasite šiame darbe, yra visam didaktiškam nuolatinio taikymo žingsnių ir gairių rinkinys, į kurį įtraukiami visi prekybos elementai: kaina, dekoravimas, pateikimas, garantija, talpinimas ir priežiūra.
Verta paminėti, kad Huamangos provincijos savivaldybė per Rinkos ir komercijos poskyrį kartu su AMARES projektu visose Ayacucho tiekimo rinkose ir kaip šio projekto dalį reklamuoja projektą „Sveikos rinkos“. yra šis tyrimo dokumentas.
1. BENDROSIOS NUOSTATOS
1.1. BENDRI DUOMENYS
Andrés F. Vivanco maisto turgus yra tarp Jr 28 de julio ir Carlos F. Vivanco gatvių sankryžų, priešais San Fransisko de Asís šventyklą. Šiuo metu ją administruoja Huamangos provincijos savivaldybė per Prekybos, rinkų ir savivaldybės policijos departamentą. Jis vienija maždaug 500 partnerių (prekybininkų), pasiskirstančių daugiau nei penkiolikoje verslo sričių, tokių kaip: raudona spalva, sūris, vaisiai, drabužiai, avalynė, duona, rankdarbiai, vaistai, maistas, vištos, bakalėjos gaminiai, čičo sultys, daržovės, plastikerijos ir kt.
1.2. MISIJA
Esame maisto rinka, siekianti teikti kokybiškas paslaugas, tenkinančias pagrindinius vartotojų poreikius, kad būtų siekiama ekonominio ir socialinio Ayacucho gyventojų vystymosi, dirbant gerumu ir teisingumu.
1.3. VIZIJA
Esame šiuolaikiška rinka, turinti tradicijas, verčianti prekybininkus, turinčius plačią verslininkystės viziją, padedančią pagerinti šią paslaugą naudojančių asmenų gyvenimo kokybę, pasižyminčius reiklesnėmis savybėmis paslaugų ir gaminio kokybės atžvilgiu.
2. SANTRAUKA
Šiame darbe analizuojami Andrés F. Vivanco tiekimo rinkos rodikliai atsižvelgiant į prekybinius kintamuosius. Empirinė analizė atliekama naudojant „parduotuvių patikrinimo“ metodą komercinėse įstaigose, priklausančiose kiekvienai verslo sričiai.
Kiekvienai verslo krypčiai būdingas individualizuotas požiūris į rinkodaros strategijų taikymą, atsižvelgiant į šešis pagrindinius elementus: dėmesį, pristatymą, dekoravimą, išdėstymą, kainas ir garantijas. Atsižvelgiant į tai, kad tiekimo rinkos kietumą iš esmės lemia tinkamo užsakymo nebuvimas prekybos vietose rinkoje ir valymas prieš dienos komercinę veiklą, jos metu ir po jos, daroma išvada, kad Kietumas neturi tiesioginės įtakos klientų antplūdžiui, tačiau daro įtaką normaliam jo vystymuisi. Dėl šios priežasties buvo patogu gilinti analizę ir tyrimus, susijusius su dėmesio ir klientų aptarnavimo metodais, jei bus viršijamos pirmiau nurodytos galimybės.
Huamangos savivaldybė, vykdydama savo funkcijas teikdama viešąsias paslaugas ir investuodama į savo piliečiams reikalingą infrastruktūrą, susiduria su rimtais apribojimais, pritaikydama tiekimo rinkas. Šie investicijų poreikiai vis labiau auga dėl nekontroliuojamo daugelio miestų augimo ir migracijos procesų.
Pats dinamiškiausias Peru ekonomikos sektorius yra komercija, todėl reikėjo investicijų į tiekimo rinkų kūrimą ir eksploatavimą. Tačiau trūkstant savivaldybės išteklių, daugeliu atvejų dėl prasto rinkimo rinkose ir augančios neoficialios prekybos, trūko tinkamos infrastruktūros. Be to, rinkoms reikalingos paslaugos yra labai sudėtingas klausimas, kuris trukdo veiksmingai administruoti rinkas.
Daugelyje šalies rinkų, pavyzdžiui, Carloso F. Vivanco turguje Ayacucho, trūksta vidinio ir išorinio valymo, švarių higienos paslaugų, periodinio fumigavimo, nėra prevencijos nuo nelaimių, jos yra struktūriškai nesaugios, paskirtos vietos nėra laikomasi, ir jie neauga pakankamai greitai. Tai netgi sukelia neigiamą papildomą poveikį, pavyzdžiui, aplinkos ir nusikalstamumo problemas.
Reikėtų pažymėti, kad Carlos F. Vivanco rinkoje dauguma partnerių yra moterys ir vyresnio amžiaus, o tai daro įtaką efektyviam ir rezultatyviam gydymui, kuris turėtų būti suteiktas ne tik Ayacucho vartotojams, bet ir nacionaliniams turistams, tokiems kaip užsieniečių, kuriems reikia geros kokybės paslaugų dėl teigiamo ekonominio efekto ir, svarbiausia, dėl gero Ayacucho įvaizdžio.
Todėl poreikis taikyti rinkodaros priemones, nes tai apima ankstesnėje pastraipoje paminėtų aspektų tobulinimą, tačiau pakankamai bendradarbiaujant tiek su pačių prekybininkų, tiek su savivaldybės atstovais. Tačiau, be to, ką mes minime, tai yra skatinti ir skatinti prekybininką ne tik prekybos elementais taikymą, bet ir veiksmingą kokybiškų klientų aptarnavimo ir priežiūros metodų taikymą.
3. PREKIŲ PREKIŲ RINKOS STRATEGIJOS ANDRES F. VIVANCO
3.1. TEORINĖ SISTEMA: SĄVOKOS IR TIKSLAI
Šiandien reikia atsižvelgti į didelę tinkamos pardavimo struktūros svarbą, kokiu būdu reikia struktūrizuoti padalinį? Kaip bus paskirstytos komercinės pozicijos ir pardavimo skyriai? klientų srautą tokiu būdu, kad klientai skatintų jų įsigijimą ?, tada mes kalbame apie prekybos metodus.
Pirmiausia mes galime apibrėžti prekybą kaip tą veiklą mažmeninės prekybos parduotuvėse, pagrįstą joje parduodamų prekių rinkinio reklaminiais veiksmais, kad būtų galima optimizuoti pardavimo plotą; Trumpai tariant, tai visi rinkodaros veiksmai, vykdomi pardavimo vietoje.
Prekyba Prancūzijos prekybos institute buvo apibrėžta taip:
„Tyrimų ir taikymo metodų, kuriuos kartu ar atskirai vykdo platintojai ir gamintojai, rinkinys, siekiant padidinti pardavimo vietos pelningumą ir suteikti geresnę produkciją, nuolat pritaikant asortimentą rinka ir tinkamas prekių pateikimas “.
Córdoba ir Torres (1990) kalba dviem požiūriais: gamintojo ir platintojo. Anot šių autorių, gamintojui prekyba prekėmis yra reklaminės ir reklaminės veiklos, vykdomos mažmeninės prekybos lygiu, rinkinys, siekiant atkreipti vartotojų dėmesį į jų produktą, siūlomą parduoti parduotuvėje. Platintojui tai yra priemonių rinkinys, užtikrinantis optimalų pardavimo srities pelningumą; kitaip tariant, rinkodara yra jų rinkodara platintojui.
Šiame darbe akcentuosime pristatymo rinkodarą, kuri suponuoja principus ir metodus, susijusius su įvairiais makrokintamaisiais, kurie sudaro prekybą - rinkinį: pateikimą, dekoravimą, išdėstymą, dėmesį, kainas ir garantiją.
- Pristatymas. Pirmas dalykas, kurį reikia atsiminti, kai reikia prekiauti, nes gera būklė ir švara yra nepaprastai svarbūs, jei norite pažadinti vartotoją įsigydami siūlomą produktą. Dekoro. Padaryti pardavimo vietą patrauklesnę ir taip paskatinti klientus apsilankyti turguje ir susirūpinti žinoti, kas ten parduodama. Talpinimas. Tai yra labai naudinga, nes tai reiškia, kad produktai yra gerai įsikūrę ir tinkami šeimai. Kaina. Sukurkite vartotojui palankią kainų politiką. Dėmesio. Geras dėmesys pardavimo vietoje duos perteklinę naudą parduodant produktą. Garantija. Produktai pardavimo vietoje turi turėti būtinas sveikatos ir kokybės savybes.
Kaip matote, įmonėse, kurios parduoda produktus, yra daugybė veiksnių, kurie privers juos sėkmingai ar nesėkmingai, todėl apsilankymas tam tikrose vietose ar produktų pirkimas tampa puikia galimybe linksmintis ir pažinti., todėl pirkimas kiekvieną dieną taps ne toks nuobodus.
Todėl suteikite produktui gyvybę arba padidinkite jo pardavimą, kuris yra pagrindinis prekybos tinkle tikslas.
3.2. PROBLEMOS NUSTATYMAS
Atlikus išsamų tyrimą, naudojant empirinį ir stebėjimo metodą, buvo suvoktas problemų rinkinys, iš kurio svarbiausios ir aktualiausios yra: „Netinkamas komercinių stendų paskirstymas obuoliuose ir būtinų paslaugų trūkumas kurie trukdo normaliam verslo vystymuisi ir geram rinkos įvaizdžiui “.
3.3. TIKSLAI
- Pagerinkite rinkos įvaizdį vykdydami pačių prekybininkų veiksmus, kurie pardavimo vietoje privalo laikytis prekybos metodais ir žinoti klientų aptarnavimo bei priežiūros metodų svarbą. Padidinti parduodamų prekių lygį. kiekviena iš verslo krypčių, pasiekdama klientų lojalumą tinkamai pritaikydama pardavimo metodus. Pagerinkite sanitarines sąlygas ir švarą visuose rinkos komponentuose, kur kliento akys siekia.
3.4. SITUACINĖ DIAGNOSTIKA
3.4.1 RINKOS TENDENCIJOS, KONKURENCIJA, PRODUKTAI IR PASLAUGOS.
Tiriama rinka dar vadinama mažmenine rinka, kurioje nedideli kiekiai parduodami tiesiogiai vartotojams.
Mes turime naują šio tipo rinkų modelį vadinamuosiuose Šiaurės Amerikos kilmės „prekybos centruose“ (prekybos centruose), kurie sudaro dideles grandines ar organizacijas, judančias didžiules sostines.
Tais atvejais naudojama „savitarna“, tai yra, tas pats vartotojas pasirenka perkamas prekes, pašalindamas priklausomą darbuotoją ir smulkųjį prekybininką, kuris asmeniškai parduoda savo daiktus. Būtent ten nukreiptas šis tiriamasis darbas.
Šiuo metu vienas iš augančių ekonomikos sektorių yra komercija, kuriai būdingas aukščiausias šalies BVP lygis, todėl ekonomikos atstovai ir vyriausybė per vietos valdžios institucijas imasi didesnės reikšmės šio sektoriaus plėtrai; todėl tiekimo rinkas galime paminėti kaip skirtingą ir įdomią sistemą, kurią administruoja savivaldybės, šiuo atveju - Huamangos provincijos savivaldybė. Visuose šalies regionuose galite pastebėti tokio tipo prekybą.
Reikėtų pažymėti, kad dabartinės rinkos yra labai dinamiškos, nes tokia pati situacija tai leidžia; globalizacija atnešė daug ekonominių, socialinių ir technologinių pokyčių; pavyzdžiui, užsienio investuotojų įsikišimas į šalies ekonomiką, todėl mažmenininkai turi persiorientuoti, kad būtų konkurencingesni, dabar tie patys klientai yra reiklesni; Dėl šių pokyčių dabartinės rinkos yra suskaidytos ir specializuotos, nes kiekvienas rinkos segmentas siekia diferenciacijos ir tai atspindi konkurencinis bei lyginamasis pranašumas.
Peru platinimo kanalai tapo svarbesni, dabar mes aiškiai matome, kas yra didmenininkai, mažmenininkai ir kodėl neminint virtualių. Mažmenininkai vaidina labai svarbų vaidmenį palengvindami vartotojų prieigą prie būtiniausių reikmenų, kol didmenininkai išsamiai taiko palankią kainų politiką prekybininkams, todėl tiekimo rinkos turi sugebėjo turėti didesnę reikšmę būtent šiam savitumui.
Konkurencija tarp ekonominių vienetų pasiekė tokį tašką, kad šiandien mes žinome, kas yra „nesąžininga konkurencija“; pavyzdžiui, nekontroliuojamas neoficialios prekybos aplink maisto rinką augimas, dėl kurio ne tik sunkėja oficialių prekybininkų ekonominė plėtra, bet ir vengiama mokesčių, nes jie nėra atsidūrę nepalankioje padėtyje. lyginamasis. Be to, kas paminėta aukščiau, galime pasakyti, kad agresyvi konkurencija gerąja šio žodžio prasme atnešė daugiau naudos galutiniam vartotojui, nes jis turi lengvesnę prieigą prie bet kurio produkto, palyginti su jo kaina.
Andrés F. Vivanco maisto rinkos siūlomi produktai yra labai įvairūs, nes vartotojas randa „viską“. Didžiausią privilegiją turintys produktai yra: sultys, amatai, drabužiai ir maistas; atsiduria nepalankioje padėtyje dėl tos pačios kiosko vietos ir būtinų sąlygų: sūriai, mėsa ir daržovės.
Visų rinkos prekeivių siūlomos paslaugos neatitinka būtinų paslaugų kokybės parametrų, todėl mes pabrėžiame efektyvų klientų aptarnavimo ir priežiūros metodų įgyvendinimą.
3.4.2. VARTOTOJO ELGESYS
Ayacucho vartotojai nėra labai reiklūs produkto kokybei, paprastai ši maisto rinka yra orientuota į B ir C segmentus, todėl net rinkos viduje galime pamatyti tiek daug neoficialių prekybininkų. Tačiau dabar vartotojai dėl tos pačios priežasties, kad turi daugiau informacijos, linkę kelti didesnius reikalavimus prekybininkams; Pavyzdžiui, dabar jie reikalauja, kad tokiuose produktuose kaip duona neturėtų būti to cheminio elemento, vadinamo „kalio bromatu“.
Aukščiausi pardavimai rodomi mėnesio pabaigoje, nes didžioji dalis vartotojų priklauso nuo valstybės, kitaip tariant, jie yra viešieji darbuotojai ir yra įpratę pirkti pagrindinius produktus dideliais kiekiais, kad apsirūpintų visais metais. mėnesį ir racionalizuokite savo pajamas.
Ayacucho vartotojų kultūra didžiąja dalimi yra ne šiuolaikiškumas, o tradicija, todėl prekybos centrai nesiūlo produktų, kuriuos siūlo tiekimo rinkos. Bet būtina pabrėžti, kad yra tendencija į modernumą, tai matome vartotojų reikalavimuose ir skunduose dėl rinkos infrastruktūros ir jos aplinkos sąlygų.
3.4.3. RINKOS GALIMYBĖS IR GRĖSMĖS
Galime paminėti šias galimybes ir grėsmes:
Pirmas. Kelios iš šių galimybių:
- Savivaldybėms priklausančių viešųjų rinkų privatizavimo įstatymas ir reguliavimas. Įstatymas Nr. 26569 ir DS Nr. 004-96-PRES. PROMpyme sukūrimas, kuris vadovaujasi jos funkcijomis ir pastangomis siekiant mikroįmonių konkurencingumo. Pastaraisiais mėnesiais išaugo Ayacucho turizmo sektoriaus plėtra, kuri daro įtaką turizmo produktų pardavimas.
Antra. Kai kurios grėsmės yra:
- Neoficialios prekybos padidėjimas tiek vidaus rinkoje, tiek už jos ribų. Kitos tiekimo rinkos, turinčios didesnę naudą ir privilegijas dėl savivaldybės neveiklumo. Palaipsniui didėjantis bendras nusikalstamumas, išstumiantis turizmą Ayacucho mieste.
3.4.4. GAMINIŲ Stiprumas ir silpnybės
Galime paminėti šias produkto ir rinkos stipriąsias ir silpnąsias puses:
Pirmas. Kai kurios stipriosios pusės, kurias turime:
- Viešosios rinkos vieta centrinėje miesto dalyje. Parduodamų produktų įvairovė, pritraukianti vartotojo dėmesį. Tvirta jį sudarančių narių organizacija, turinti teigiamas optimizmo savybes.
Antra. Keletas trūkumų, kuriuos turime:
- Dauguma prekybininkų yra senyvo amžiaus ir mažai linkę teikti klientų aptarnavimo paslaugas. Infrastruktūra nėra labai tinkama ir yra linkusi į katastrofas. Trūksta kai kurių pagrindinių prekybininkų vertybių verslo pasaulyje, tokių kaip drausmė., tvarka ir atsakomybė.
3.5. METODIKA
Kaip jau minėta, empirinėje analizėje vadovaujamasi metodika:
- Informacijos rinkimas naudojant „parduotuvė - patikrink“ metodus; tai yra, tiesioginis duomenų rinkimas mažmeninės prekybos įmonės lentynose. Jis buvo atliktas 2005 m. Birželio ir liepos mėnesiais Andrés F. Vivanco maisto turguje Ayacucho mieste. Atsižvelgiant į tai, kad pagal surinktą informaciją, kai kurias iš jų galime paminėti apie rinką, yra šie požymiai: kiekvienas prekybininkas (partneris) yra nepriklausomas verslo valdymo prasme, tačiau už tai jie moka mokestį už nuomos teisę, lygiavertį į S /. 2,50 nuevos padais kvadratiniam metrui žemės (stendas). Taip pat dar kartą reikia pažymėti, kad į rinką į vidaus rinką įsiveržia neoficialūs prekybininkai (keliautojai), trukdantys jo vietą užimančio administratoriaus ar institucijos darbui,Dėl šios priežasties, pristatydami rezultatus, mes sutelksime dėmesį į šešių rinkodaros elementų taikymą, atkreipdami dėmesį ir klientų aptarnavimo metodus, įvertindami skirtingus rinkodaros aspektus ir skirtingus kintamuosius, atspindinčius kliento komercinę strategiją, atsižvelgiant į prekybos principus: pelningumą, vietą, poveikį, prieinamumą, kainą ir parodą.
- Dėmesio indikatoriai, Pristatymo indikatoriai, Dekoravimo indikatoriai, Talpinimo indikatoriai, Kainų indikatoriai, Garantijos indikatoriai.
Atliekant šią analizę, lyginamos ne tik analizuojamos komercinės įmonės, bet ir su kitomis to paties miesto kitų tiekimo rinkų įmonėmis (Nery García, balandžio 12 d., Playa Grau).
3.6. REZULTATAI
Andrés F. Vivanco maisto rinkos ypatumas yra tas, kad ji yra centrinėje miesto vietoje šalia daugiau ar mažiau gyventojų turinčių mikrorajonų, be to, tai yra vienas seniausių miesto turgų (90 metų) ir turi apytiksliai 6000 m2 paviršiaus.
3.6.1. PRISTATYMAS
Tai yra pirmas žingsnis, į kurį reikia atsižvelgti parduodant prekes, nes gera būklė ir švara yra nepaprastai svarbūs, jei norite pažadinti siūlomo produkto pirkėjų pirkimo įpročius.
Mėsos skyrius, nepaisant to, kad yra viena geriausių verslo sričių, kelia rimtų sunkumų pateikiant produktą. Kaip matote, kiekvieną komercinį kioską riboja jo turima pardavimo vieta, statybinė medžiaga nėra tinkama, kadangi tai produktas, kuriam reikia aukšto lygio higienos ir sanitarijos sąlygų, būtina atkreipti dėmesį į vandens trūkumą. gėrimas ir apšvietimas. Produktas turi būti eksponuojamas visa jo siūloma įvairove. Kiekvienas prekybininkas privalo turėti bent jau savo geriamąjį vandenį, kad jo prekybos įrenginiai būtų švarūs, nes tai yra vienintelis būdas pagerinti pateikimą, o svarbiausia - visa tai. yra tai, kad produktas (mėsa) turi turėti savo garantiją, neklaidindamas ar klastodamas tokį pažymėjimą.
Maisto produktų skyriuje buvo suvokta, kad komerciniai kioskai nėra tinkamai paskirstyti, todėl sunku juos atskirti ir parduoti; Klientui sunku žinoti, koks maistas yra siūlomas tame skyriuje ir ką jis daro tik todėl, kad reikia kovoti su badu. Jūsų indai turi būti geros būklės, skirtingų rūšių maistas turi būti kuo geriau demonstruojamas vitrinoje, kad jis atkreiptų kliento dėmesį, o visa pardavimo vieta turi būti akivaizdžiai švari.
Daugelyje prekybos kioskų siūlomi tradiciniai drabužiai, todėl jie turi paversti šią savybę ekonominio augimo galimybe, šia prasme produktai turi būti geros kokybės, surinkti reikiamą medžiagų kokybę.
Labiausiai dėmesį patraukia amatai dėl jų grožio ir savitumo, nes, kaip ir bet kuriame kitame gaminyje, tie patys prekybininkai turi pirmenybę teikti savo gaminiams, kad jie būtų švarūs ir pristatomi visoje komercinėje veikloje, niekuomet to nepaisydami.
Duonai reikia daugiau dėmesio dėl higienos ir geros gaminių būklės. Medžiagos, kuri visam laikui dengia gaminius, nebuvimas buvo suvoktas atsižvelgiant į vabzdžių, dulkių ir kitų sveikatai kenksmingų elementų grėsmę. Todėl kiekvienas prekybininkas turi turėti medžiagą, kuri uždengtų ranką.
Jų prekybos kioskuose sąlygos turi prasidėti nuo žaliavų gavimo jų gaminiams paruošti iki galutinio vartojimo. Labai svarbu vengti kai kurių atsargų saugojimo ilgiau nei būtina.
Kai kuriems prekybininkams, tokiems kaip čiča ir daržovės, buvo pastebėta, kad trūksta klientų aptarnavimui tinkamų medžiagų, tokių kaip kėdės, suolai ir kt. esant chichas.
Apibendrinant galime pasakyti, kad atsakomybė tenka patiems prekybininkams, o stebėsena atitinka administravimą, vykdantį sanitarinius reikalavimus, kuriuos, beje, išleido DIGESA, išimtinai tiekimo rinkoms.
3.6.2. DEKORAS
Glaudžiai susijęs su pristatymu yra kitas žingsnis, kuris yra geras pardavimo vietos dekoravimas, kad jis būtų ryškesnis ir taip skatintų klientus apsilankyti patalpose ir nerimauti dėl to, kas ten parduodama.. Tai pasakę, galime pasakyti taip:
Mėsos skyriuje trūksta apšvietimo, grindys nėra tinkamos, tai reiškia, kad vartotojai nepasiekia tos vietos, kur natūrali šviesa nebepasiekia. Grindys ir sienos sukelia apleistumą dėl tos pačios priežasties, kad trūksta apšvietimo.
Kalbant apie patiekalus, galime paminėti, kad dekoravimas turi būti orientuotas į siūlomų patiekalų įvairovę taip, kad nebūtų tokio sutrikimo, kokį matome dabar.
Amatai dėl tos pačios priežasties, kuriai būdingas grožio perdavimas, turi teikti pirmenybę lengvumui patekti į savo komercinius kioskus. Jų pačių produktuose, kaip pridėtinę vertę, turi būti pranešimai, atkreipiantys vartotojo dėmesį; pavyzdžiui, chullose gali būti Quinua obelisko vaizdas, bažnyčios, El Arco ir kt. už tai pirkliai patys turi susitvarkyti su savo tiekėjais.
Drabužių, batų ir duonos apdaila taip pat turi būti tais pačiais produktais; pvz., drabužiai turi būti tokie, kad matytų klientą, produktai turi būti ryškių spalvų, tokių kaip: raudona, geltona, balta ir kt.
Prastesnė dekoracija suvokiama daržovių skyriuje, nes nėra pakankamai apšvietimo, o jų pardavimo kioskai nėra tinkami, o patys prekybininkai yra gaminių priekinėje padėtyje, ir tai yra visiška priešingybė, kai reikia prekiauti prekėmis. Reikėtų pažymėti, kad rinkoje siūlomi produktai turi būti prieinami tiesiogiai vartotojui.
Jei tai šašikų ir sulčių klausimas, jie turi būti patys įspūdingiausi; pavyzdžiui, sultyse turi būti šviežių ir efektingų vaisių; „chicha“ pakuotės, jų indai turi būti skaidrūs, kad vartotojui būtų įdomu ir nerimautų, kokio tipo „chicha“ parduodami.
Pabaigoje galime pasakyti, kad pavojuje yra kiekvieno prekybininko kūrybiškumas, kad geriausias būdas pritraukti jų gaminių dėmesį.
Galiausiai reikia pabrėžti, kad kai kuriose verslo srityse, tokiose kaip: mėsa, maistas, duona, daržovės, bakalėjos gaminiai ir vištos, kai kuriose prekystalių dalyse turi būti plakatai, kuriuose nurodomi produkto ir rinkos atributai; Pvz., Valgio metu gali būti plakatų ar lentelių, atspindinčių jūsų patiekalų baltymų kiekį.
3.6.3. VIETA
Tai yra viena iš svarbiausių dalių, kai kalbama apie prekybą, nes tai yra, kad produktai yra šeimoje ir yra gerai užsakyti, kad kiekiai pasiekia visus norinčius įsigyti produktą, kad juos lengva įsigyti ir prieiti, ir labai Svarbu, kad įstaigoje būtų pakankamai erdvės tranzitui ir išvengtumėte nepatogumų klientams.
Mėsos skyriuje yra labai aiškių trūkumų, susijusių su jų vieta ir tų pačių produktų rodymu, matome, kad produktai (mėsa) yra netvarkingi, klientas dar turi paklausti, kokia mėsa siūloma. Jų dėka galime pasakyti, kad prekybininkai savo gaminius turi išdėstyti horizontaliai iš dešinės į kairę, atsižvelgiant į šių produktų paklausos lygį ir priklausomai nuo įvairių rūšių mėsos papildymo.
Komerciniai kioskai, esantys kraštinėje pusėje (šalia sienos) ir turintys kitokią medžiagą nei kiti kioskai, neturi viršyti koridorių (erdvės), į kuriuos įeina klientai, nes tai trukdo normaliam tranzitui į vidų ir sukuria nepatogumų vartotojams. Galiausiai mėsa visada turi būti prieinama tiesiogiai klientui, tai reiškia, kad pardavėjai turi būti už gaminio, ir turi būti suteikta visiška laisvė, kad jie galėtų pasirinkti, ką dėvės.
Rankdarbių skyriuje galime pasakyti taip: nėra tinkamo gaminių paskirstymo pagal rankdarbių tipus, visas ten siūlomas blokas viršija pardavimo plotą, kertant praėjimus, sukuriant sunkumų ir nuobodulio jausmą. klientui. Produktai, esantys išorinėje ir viršutinėje komercinio stendo dalyje, apsunkina pirkėjų matymą ir smalsumą. Dėl šios priežasties galime pasakyti, kad prekių rodymo ir pateikimo tvarka yra lemiama, produktai, kurių pardavimo lygis yra aukščiausias, turi būti dedami į kliento akių aukštį, o vertikaliai panašūs produktai. Didesni produktai turi užimti kuo mažiau vietos. Produktų paskirstymas gali būti pagrįstas amatininkų rūšimis: tekstilės, keramikos,audiniai ir kt. Ir vertikaliai; tai yra, panašūs produktai vertikaliai.
Maisto skyriuje, skirtingai nuo kitų posūkių, pirmenybė teikiama ne tiek įkurdinimui, kiek kitiems veiksniams, kuriuos mes paminėsime vėliau; tačiau būtina pabrėžti šiuos dalykus: puodai, kuriuose maistas ruošiamas kaip indai, turi būti matomi atsižvelgiant į klientą, nes 80% pardavimo efektyvumo atitinka vizualųjį faktorių, likusią dalį - kitus veiksnius, tokius kaip klausa, skonis. ir kt. Taip pat galime atkreipti dėmesį į tai, kad fontanuose esančių patiekalų rodymas turi būti skaidrus ir kuo arčiau kliento galimybių.
Kalbant apie drabužių skyrių, galima pastebėti, kad dauguma siūlomų drabužių yra skirti suaugusiesiems ir moterims, todėl jie turi būti specialiai išdėstyti, taip pat būtina pabrėžti, kad kadangi tai yra didelių gabaritų gaminiai, jie viršija erdvę, kurią praeina rinkos klientai, todėl sunku pasiekti įvairius prekybos kioskus. Panašius gaminius turėtumėte rasti vertikaliai, o horizontaliai - kliento akių lygyje. Būtina šiuo atveju pasakyti, kad ryškios spalvos turėtų būti išdėstytos kiosko išorėje, mes galime vienodai atsižvelgti į mados gaminius.
Bakalėjos skyriuje būtina atsižvelgti į tai, kas yra rodymas, nes tai yra komercinės pozicijos, kuriose parduodami pagrindiniai ir dinamiškesni produktai. Šiuo metu pastebėta taip: kad produktai būtų išdėstyti atsitiktine tvarka, atrodo geresni, tačiau neatsako į tuos grynai techninius ir mokslinius aspektus. Kadangi tai yra produktai, kurių pardavimų apimtys yra didelės, parodoje būtina jiems skirti pakankamai vietos, kad jie neparduotų ar nuolat sandėliuotų. Kita suvokiama problema yra neteisingas prekių pateikimas (forma ir vieta), todėl būtina atsižvelgti į tai, kad produktai yra diferencijuojami pagal jų dydžius, pajėgumus, prekės ženklus, kad būtų galima pastebėti platų pasiūlymą.Taip pat būtina surasti prekes pagal jų tarpusavio ryšį, kitaip tariant, sudėti papildomus gaminius į tą pačią liniją. Pvz., Kai klientas įsigyja tam tikras prekes, jis yra praktiškai kviečiamas įsigyti kitų, susijusių su ja, pavyzdžiui, spagečių, tuno, sūrio ir kečupo; pienas, ryžiai ir cinamonas ir kt.
Kalbant apie batus, svarbu paminėti kai kuriuos trūkumus, susijusius su jų išdėstymu. Pvz., Jei prekės yra tikros, kad prekės yra tvarkingos, tačiau tai nepatraukia kliento, juo mažiau įtikina, todėl galime pasakyti, kad šie gaminiai mados atžvilgiu nuolat keičiasi, ir todėl jie turi būti rodomi daug didesnėje erdvėje. Jis turėtų būti išdėstytas toje pačioje vietoje, tačiau strategiškai paskirstytas, atsižvelgiant į tai, kad apsipirkinėjant tai nėra skirta vienoms lytims, o vyrams, moterims ir vaikams.
Kalbant apie čičiką ir sultis, mažai ką galime pasakyti apie produktų išdėstymą, nes, atsižvelgiant į atvejį, tai vienos linijos paslauga - tai sulčių ar čičo pardavimas; Bet apie sultis galime pasakyti, kad produktų vieta turi būti orientuota į tas medžiagas, kurias ji naudoja gaminant sultis, atsižvelgiant į pirkėjus; Kalbant apie „chicha“, galima paminėti, kad konteineriai, kuriuose yra tokio produkto, turi būti išdėstyti horizontaliai ir turi būti skaidrūs, kad patrauktų kliento dėmesį ir palengvintų „chicha“ tipo pasirinkimą.
Kai kalbame apie daržovių skyrių, galime nurodyti rimtus sunkumus ir problemas, susijusius su jų išdėstymu, todėl suprantama, kad produktai nėra tinkamai užsakomi, kai kurie yra aukščiau kitų ir pan. Kas trukdo lengvai pasiekti ir įsigyti gaminį. Todėl pabrėžiame šį punktą, pirmiausia nurodydami, kad produktai (daržovės) turi turėti tinkamą pardavimo medžiagą, paskirstančią produktus mažose vietose, reikalingose jų ekspozicijai, ir būti visiškai prieinami klientui.
Galiausiai, kaip svarbus ežeras, kalbant apie išsidėstymą, yra kepalai, kurie apibūdinami kaip didelis pardavimo apimties produktas, jie turi būti nuolat eksponuojami ir tvarkingi. Yra duonos rūšių, kurios turi atitikti aukščiausią susidomėjimo lygį ir reikalauti, kad jos būtų horizontaliai.
3.6.4. KAINOS
Tai reikia atsiminti, kad vartotojams būtų sukurta palanki kainų politika. Atminkite, kad visi mes ieškome mažiausios produkto kainos, kurią galima rasti įvairiose dalyse.
Yra žinoma, kad centrinėje Ayacucho miesto dalyje yra daugiau nei 02 tiekimo rinkų, net ir jas skiriantis atstumas nėra pakankamai tinkamas, todėl klientui sukuriama keletas alternatyvų. Šia prasme prekybininkai yra visiškai atsakingi už tai, kad būtų siekiama palankios kainų politikos, kuri pritrauktų klientus. Be biudžeto įvykdymo patvirtinimo, yra daugybė veiksnių, leidžiančių tiems patiems gaminiams skirtis savo kainomis; Taip yra su mėsa, paprastai mėsa, parduodama Andrés F. Vivanco maisto rinkoje, atitinka būtinus kokybės ir sveikatos reikalavimus, taigi atspindi jos kainas; Bet tai nenuostabu, jei trūktų būtinų kokybės standartų poreikių kitose tiekimo rinkose.
Kitas svarbus veiksnys, darantis įtaką produktų kainai, yra tas, kad kai kurios tiekimo rinkos naudojasi didesnėmis privilegijomis nei kitos; Pvz., „Nery García Zárate“ rinka turi vieną iš lemiamų pranašumų, kalbant apie kainas, mes kalbame apie didmenininkus, kurie turi prieigą prie šios rinkos, tokiu būdu sukurdami konkurencingesnes kainas.
Pardavimų tikslais galime pasakyti tik tiek, kad atsakomybė tenka prekybininkams, neatsižvelgiant į tai, kokio verslo jie užsiima, tačiau tai būtinai įvyks įsikišus savivaldybei; Kitaip tariant, vietos valdžios institucijos privalo leisti didmenininkams patekti į šias tiekimo rinkas, nepamiršdamos chaoso ir netvarkos, kurią jis sukeltų, jei ji nebūtų administruojama efektyviai ir efektyviai.
3.6.5. GARANTIJA
Kitas svarbus dalykas yra garantija, kurią suteikiate produktui ar daiktui, ir jis privers mus jį įsigyti labiau pasitikint. Tokiems produktams kaip mėsa, viščiukai, maistas, duona, sultys, viščiukai, vaistai ir sandėliai turi būti užtikrinta aukšto lygio garantija, nes šie produktai yra pagrindiniai vartotojų poreikiai. Tai nereiškia, kad kitiems rinkoje parduodamiems gaminiams šis reikalavimas netaikomas, be to, garantija, kaip vienas iš rinkos požymių, atsispindi geram rinkos įvaizdžiui.
Reikėtų pažymėti, kad svarbu nustatyti rinkos ypatybes garantijos atžvilgiu. Vienas iš pastebėtų trūkumų yra tokiose verslo srityse kaip: sūriai, daržovės ir maistas; pavyzdžiui, jei mes kalbame apie maistą, mes patyrėme, kad kai kurie prekybininkai parduoda pašildytą maistą, paprastai tai matoma popietės valandomis; Kalbant apie sūrius, akivaizdu, kad sūrių pardavimai sustingę, ir akivaizdu, kad jie yra sandėliuojami, todėl prarandama jų kokybė.
Pabaigoje teigiame, kad už garantiją atsako tik prekybininkai. Naudodamiesi kai kuriais parametrais, jie gali išmatuoti savo gaminių garantijos lygį.
3.6.6. KLIENTŲ APTARNAVIMAS IR PASLAUGŲ TECHNIKA
Kadangi matėme rimtų klientų aptarnavimo trūkumų, manome, kad dėl daugelio prekybininkų vyresniojo amžiaus, viršijančio 50 metų; Matėme, kad patogu pateikti kai kurias tinkamos priežiūros savo klientams gaires.
Šiandien mes matome didelius pokyčius: klientas tapo svarbiausiu asmeniu bet kuriame versle. Su juo elgiamasi kaip su karaliumi.
Kai klientas patyrė, kokia gera paslauga yra rinkoje, jis neturi daugiau priežasčių pereiti į kitą viešąją rinką; kartais net (neviršydami pagrįstų ribų) esate pasirengęs mokėti šiek tiek didesnę kainą mainais už gero aptarnavimo garantiją.
Kita vertus, verta pabrėžti, kad įmonės paslaugų kokybę visada bus sunku imituoti. Štai kodėl mes sakome, kad viešoji rinka, orientuota į klientų aptarnavimo meistriškumą ir dėmesį, gali likti nepakenkta konkurencijos atakoms, nes klientai už gerą aptarnavimą atsilygina ištikimybe. Lojalumas, paremtas veiksmingais ryšiais ir įpročiu.
Kodėl svarbu turėti puikią klientų aptarnavimo ir dėmesio programą?
Nes prasta priežiūra ir prasta paslaugų kokybė yra pagrindinė klientų praradimo priežastis.
Pastaraisiais metais buvo atlikti įvairūs tyrimai, siekiant išsiaiškinti, kodėl klientai prarandami. Pliusas, minusas, rezultatai gali mums labai padėti pergalvoti mūsų paslaugų kokybę. Šie rezultatai buvo:
- Dėl to, kad 1% miršta ………………………………… Dėl to, kad jie keičia savo adresą …………………… 3% Dėl to, kad jie susiranda naujų draugų …………… 5% Dėl kainų mažesnis nei konkurentų …….8% Dėl gaminių kokybės ………………….13% Dėl menko pardavimo ir aptarnavimo personalo dėmesio ir abejingumo ………………….70 proc.
Siekdami visapusiškai ir nuosekliai vystyti tai, kas yra kompetencija klientų aptarnavimo ir dėmesio srityje, ir siekdami, kad ši informacija jai būtų naudingiausia ir taptų žiniomis, mes tęsime įvairių lygių plėtrą kad mokymosi procesas vyksta tuo, ką sutarėme vadinti klientų aptarnavimo ir dėmesio meistriškumo piramide.
- Dvasingumas: Kodėl? Tapatybė: Kas? Įsitikinimai ir vertybės: Kodėl? Įgūdžiai ir sugebėjimai: Kaip? Elgesys: Kas? Aplinka: Kur?
A. APLINKA:
Nepriklausomai nuo jūsų verslo dydžio ir finansinių išteklių, galimybių, vietos, prekybos postas turi būti pateiktas kuo nepriekaištingiau. Tam tikru būdu įrenginiai yra produkto, kurį ketiname parduoti, „modelis“. Tai, kaip jūs papuošiate, užsakote ir tvarkomės savo įstaigą tvarkingai ir elegantiškai, atspindi tai, kaip jūs, kaip savininkas, jaučiatės su savimi, savo klientais ir darbuotojais.
Nesvarbu, ar jūsų vieta yra labai didelė, ar labai maža, pasitarkite su klientais, kaip vieta gali atrodyti geriau, ar koks aplinkos išdėstymas ją padaro funkcionalesnę.
Visuomenė, klientūra, pirkėjai turi jaustis gerai savo patalpose. Jei tai produktai, į kuriuos atkreipiamas atidėtas dėmesys, pakvieskite ką nors arba palengvinkite užkandžių, gėrimų ar maisto pirkimą.
Gerai nudažytos sienos, nepriekaištingai švarios grindys, tvarkingi ir prižiūrimi eksterjerai priverčia klientą susimąstyti: „Tai turi būti patikima vieta, nes jie labai rūpinasi visais šiais dalykais“.
Dar viena detalė, klientai mėgsta matyti ant spintelių ar demonstruoja daugybę ir įvairių produktų. Mūsų prekių pavyzdys turi būti patrauklus.
Jūsų, prekybininko bičiulio, iššūkis yra papuošti ar sutvarkyti jūsų verslo objektus taip, kad jūsų klientai išreikštų: „Kaip gerai“… „Kaip gražu“… ir kad jie galvoja: „Šie žmonės yra labai atsargūs… jie galvoja apie viską… poziciją jis atrodo pirmas “… Bet atminkite, kad nė vienas iš jų neturi vertės, jei jūsų gydymas nėra šiltas, draugiškas.
Išsami detalė, į kurią reikia atsižvelgti, yra apšvietimas. Pusiau apšviestos įmonės neduos pelno, nebent tai yra naktinis klubas ar diskoteka. Kodėl atbaidyti klientus dėl kelių monetų.
Taip pat labai svarbus yra higieninių paslaugų pateikimo būdas. Turguje, kur tualetai ir tualetai yra nešvarūs ar apleisti, beveik neįmanoma gauti geros priežiūros ir paslaugų.
Apibendrinant galima pasakyti, kad rinkos išvaizda ir prekybos postai atspindi jos vertybes ir parduodamą produktą. Galvok apie savo verslą taip, lyg tai būtų tavo namai; jūsų svečiai turi jaustis ramiai.
Galiausiai nė vienas iš jų neveiktų, jei jūsų produktas ar paslauga nėra geros kokybės arba jei ji neteikia puikios paslaugos.
Kas yra klientas?
- Klientas yra svarbiausias asmuo mūsų versle. Vis dar telefone. Net paštu. Klientas yra tas, kuris moka mano ir mano darbuotojų atlyginimus. Klientas yra asmuo, kuris man palankiai atsiliepia, kai atvykstu į mano verslą. Klientas yra asmuo, kuris teisus… beveik visada. Klientas yra asmuo kuris nusipelno viso mūsų dėmesio. Klientas yra tas, su kuriuo niekada neturėčiau ginčytis. Klientas yra mūsų verslo objektas, o ne pertraukimas. Klientas yra kažkas, kas nepriklauso nuo mūsų, bet mes esame priklausomi nuo jo. Klientas Aš esu tas, kuriam stengiuosi tarnauti. Klientas yra tas, kuris mane moko būti kantriam. Klientas yra tas, kuris turi problemų, ir mano pareiga yra padėti jam išspręsti. Klientas yra jausmų žmogus. Klientas yra tas, kuris mane verčia jūsų reikalavimai būti puikiems.
B. ELGESYS
Norint užkariauti klientą, reikia atsakyti į dešimt pagrindinių principų:
- Jei nenorite būti malonus savo klientams, geriau uždarykite savo verslą.
Aš nežinau, koks jo temperamentas, charakteris, kultūrinis lygis ar emocinė kontrolė; Esu tikras tik dėl vieno dalyko: arba būk malonus ir švelnus su savo klientais (tu ir tavo darbuotojai), arba geriau uždaryk savo verslą. Sena patarlė sako: „Jei nesugebi šypsotis, neatidaryk parduotuvės“.
Sėkmės paslaptis elgiasi su visais taip, kaip mes norėtume, kad būtų elgiamasi. Kalbant apie klientų gyvenimą kuo maloniau (atsižvelgiant į galimybes), turėtume būti vienas iš mūsų paslaugų tikslų. Jei taip, klientai grįš šimtas į vieną.
- Sprendimai taip, problemos ne.
Jei norime, kad mūsų verslo operacijos būtų sėkmingos, pirmiausia turime būti įsitikinę, kad versle nieko nėra vertingesnio už pinigus. Jei nesame „pigūs“ pagal savo prigimtį, norėdami pasiekti sėkmės, turime pasiūlyti „kažką daugiau“ ir dar ką nors, tai sudaro trys pagrindiniai dalykai: intelektas, sveikas protas ir kūrybiškumas; viskas viename pakete pavadinimu: Patogumas ar galimybių pojūtis.
Tikslas - pašalinti kliūtis, išspręsti problemas, palengvinti klientų gyvenimą. Kai klientas sako „galėtų…“, turėtum būti pasirengęs pasakyti „jei galime“. Kaip kažkas sakė, „nulio problemų“.
Rezultatai yra stulbinantys, mes ne tik sugeneruojame įspūdingą repertuaro kiekį, kad išspręstume galimas problemas, bet ir sugalvojome įvairius būdus, kaip pritraukti ir patenkinti klientus.
- Laikykis pažadų ir jei gali duoti ką nors kita.
Vykdykite pažadus dėl savo paslaugų. Darydami tai, ką turite padaryti per nustatytą laiką, turite garantuoti ir užtikrinti kokybę, kuri jums yra pažadėta, - tai yra minimalus reikalavimas norint užtikrinti gerą klientų aptarnavimą.
Niekada nesakykite pažadų, kurių negalite išlaikyti, bet netgi eikite toliau, visada duokite daugiau nei pažadėjote. Viršykite klientų lūkesčius.
- Patiekimas yra geras, o aptarnavimas - geriau.
Gera garantija tarnyboje prasideda nuo gydymo, mes jau tai pasakėme ir toliau sakysime: šypsenos, mandagūs sveikinimai, malonūs žodžiai, bet… jūs negalite ten pasilikti. Turite eiti šiek tiek toliau, kad suteiktumėte gerą aptarnavimą: efektyvų, efektyvų, kokybišką.
Kiekvienam verslui, kad ir koks jis būtų mažas, reikalinga strategija, sistemos, kad viskas būtų gerai nuo pradžios iki pabaigos.
- Auksinis verslo raktas: tobulinimo strategija.
Tobulėjimo strategija yra visada tobulėti. O kaip su pardavimais? Gerai, labai gerai. Ai, atsako viršininkas, tad geriau pasidaryk. Kaip atkreipiamas dėmesys į visuomenę? Klausia viršininkas. „Puikus“ atsiliepia darbuotojams. „Tada pagerink“, - atsako viršininkas.
Prekybininkų draugai, progresas turi būti kažkas nuolatinio jumyse… ir jūsų versle, kad ir kokia veikla užsiimtumėte, jei esate patenkintas dabartiniu lygiu ir pritaikote „minimalias pastangas“, jūsų verslas Anksčiau ar vėliau ji sumažės.
- Negalvok, ko nori klientas: Paklausk jo.
Teikti kokybiškas paslaugas nėra taip paprasta, kaip pakeisti numerius lentoje. Tam reikia tarnavimo filosofijos, atsidavimo, įsitikinimų sistemos pakeitimo, pagarbos sau ir kitiems.
Norėti konkuruoti tik dėl kainos nėra pati geriausia idėja, nes visada imsime mokesčius, kuriuos imsime už mus mažesnį ar lygų, todėl labai svarbu ir būtina atsiriboti nuo kliento požiūrio, o tam nėra nieko. geriau nei klausti pačių klientų.
- Kai padarai klaidą: pripažink savo klaidas ir nekartok jų.
Visa žmogaus veikla visada yra jautri nesusipratimams, klaidoms ar klaidoms, net jei jos politikoje nėra jokių trūkumų, net jei jos darbuotojai yra geriausi ir yra sukūrę strategijas, užtikrinančias, kad viskas vyktų gerai.
Pirmiausia turime atsiprašyti ir tada ištaisyti klaidą. Nėra jokio apgailėtino spektaklio, kaip pamatyti darbuotoją, bandantį kaltinti klientą ar užpultą jį už problemą.
Atsiprašymas turi būti nuoširdus, asmeniškas, nuoširdus. Leiskite klientui žinoti, kad mūsų reikalas yra suteikti jam pasitenkinimą, o ne sukelti problemų.
- Uždirbkite karaliaus lojalumo.
Sakoma, kad mes gyvename etape, kuriam būdinga kliento diktatūra: Kadangi jie pasirenka, ką pirkti? Kur nusipirkti? Kada pirkti? Kaip mokėti?…
Kiti mieliau jį vadina karaliumi. Mes teikiame pirmenybę šiai antrajai kvalifikacijai; Bet nesvarbu, ar karalius, ar diktatorius yra svarbiausias dalykas, mus domina jų ištikimybė, o protingas dalykas - praktiškas dalykas yra priversti juos sugrįžti ir visada daryti verslą su mumis. Norėdami užkariauti tą karalių visam gyvenimui, turite priversti jį jausti, kad visa organizacija veikia jam ir kartu su juo.
Tam jūs turite pradėti skatindami jų lojalumą, ir nėra geresnio būdo skatinti tą lojalumą, nei būdami ištikimi ir dėkingi; Ir konkretus būdas išreikšti tą dėkingumą yra sukurti paskatinimo ir atlygio programas nuolatiniams klientams.
- Norėdami įgyti klientų pasitikėjimą: suderinkite su juo.
Vienas iš esminių reikalavimų, kad būtų galima teikti nepriekaištingą klientų aptarnavimą ir dėmesį, yra techninis HARMONIZACIJOS kvietimas. Tai yra pirmas puikus asmeninių kontaktų su klientu pardavimo įgūdis. Tai susideda iš pasitikėjimo ir harmonijos santykio su juo kūrimo, vibruojant tuo pačiu užrašu. Suderinimas taip pat suteikia galimybę išskirtiniu būdu išsiugdyti vadinamąją empatiją, tai yra, sugebėjimą atsidurti kliento vietoje. "Į kliento batus."
Žmonės mėgsta žmones, kurie yra panašūs į juos, ir, žinoma, geriau bendrauja su žmonėmis, kalbančiais ta pačia kalba.
Tai pasiekiama suderinus su klientu tris aspektus: kūno kalbą, balso toną ir kalbą.
- Gerkite savo darbuotojus, taip pat ir savo klientus.
Jei norite būti tikri, kad darbuotojai gerai elgiasi su klientais, elkitės su savo darbuotojais nuoširdžiai ir maloniai, su kuriais elgiatės su savo klientais. Visiems žmonėms reikia meilės, dėmesio, o jų darbuotojai nėra išimtis iš šios taisyklės. Su darbuotojais elgtis pagarbiai ir rūpestingai, kurį parodome klientams, ne tik etiška ir sąžininga, bet ir patogu verslui.
C. ĮGŪDŽIAI - GALIMYBĖS:
PRIVALUMAI:
Sėkmė bet kurioje gyvenimo plokštumoje pasiekiama, PAGRINDAMI IR NAUDOJANTIS pagrindinius jūsų turimus įgūdžius ar talentus. Siekdami savo verslo sėkmės, svarbu žinoti, tobulinti ir visapusiškai išnaudoti savo pagrindinius įgūdžius… ir, žinoma, savo darbuotojų ir darbuotojų įgūdžius.
Tai ne tik padidins jūsų produktyvumą ir pajamas, bet ir jūs bei jūsų darbuotojai bus motyvuoti, nes jie ugdo natūralius talentus ir efektyviai bei efektyviai reaguoja į savo užduotis.
Gera suprasti šiuos įgūdžius, kad šie talentai paklūsta tam tikram intelekto tipui, kuris tinkamai išsivystė, panaudotas ir išnaudotas, leis būti PIRMAMI - BŪTI GERIAUSIU. Tai neišvengiamai lemia nuolatinio mokymo poreikį ir svarbą bei leidžia pasakyti, kad investicijos į mokymą, švietimą ir mokymą bus padaugintos.
Štai kodėl įmonėje, versle: kūrybiškumas yra labai svarbus.
GALIMYBĖS:
Nors mes geriau sugebame atlikti tai, ką sugebame, vis dėlto svarbu nuolat tobulinti kitus įgūdžius, kurie leistų mums atlikti geresnius rezultatus, o šie nauji ištekliai ir mąstymo bei veiksmų modeliai pasiekiami mokant.
Nei viena įmonė negalės suteikti aukšto lygio klientų aptarnavimo ir aptarnavimo paslaugų, jei jos darbuotojai nėra pakankamai parengti ir kvalifikuoti: Kompetencija pasiekiama ne atsitiktinai ar turint gerų ketinimų.
Todėl žmogus mokosi, nes jam trūksta tam tikrų žinių, o geras viršininkas turi tiksliai žinoti, kokių įgūdžių ir sugebėjimų reikia norint išmokti, kad jis kuo greičiau organizuotų savo mokymą.
D. TIKSLAI - VERTĖS:
TIKĖJIMAI:
Įsitikinimai yra mūsų idėjos, mintys, įsitikinimai, kuriuos turime apie daiktus ir kurių įgijome per savo gyvenimą, pagrindiniai šaltiniai yra šeimos aplinka, socialinė aplinka, reikšmingi įvykiai, žiniasklaida, skaitymai ir kt.
Tikėjimai suaktyvina tikėjimą, o tikėjimas yra tikrumas to, ko nematysi. Tai galia padaryti nematomą matomu. Tikėjimas, galia, sakanti „taip“ tam, ko dar nematė.
Aukščiausio lygio dėmesio ir klientų aptarnavimo pasiekimas atsižvelgiant į įsitikinimus reiškia, viena vertus, ribojančių įsitikinimų pašalinimą, kurie neleido mums suteikti kompetencijos paslaugų, ir, kita vertus, naujų įsitikinimų, kurie palankiai vertina puikią paslaugą, pašalinimą. Jei jums patinka, galite šį procesą vadinti metanoia arba jei jums labiau patinka paradigmos poslinkis
VERTĖS:
Vertybės yra svarbiausi įsitikinimai asmeniui. Tai įsitikinimų sistema apie teisingus ir nesąžiningus, gerus ir blogus. Vertingas ar nenaudingas. Tai yra konkretūs įsitikinimai, turintys aukštą emocinį turinį.
Verslui didelę įtaką daro verslą vykdančių asmenų vertybės. Panašiai ir klientai turi savo vertybių hierarchiją; ir norėdami suteikti puikų jūsų dėmesį ir aptarnavimą, turime žinoti, kas jums svarbiausia. Skiltyje „Neatspėk, ko nori klientas: paklausk jo“ yra tai, kas jums bus nustatyta, kas jums yra svarbiausia, ir tai yra būdas sužinoti, kokios yra jūsų vertybės.
Jei norite efektyviai elgtis su žmonėmis, pirmiausia turite žinoti, kas jiems iš tikrųjų svarbu, tai yra, nurodyti vertybių hierarchiją, kuria jie vadovaujasi. Jei ne, mums bus labai sunku suprasti net elementarius kitus.
E. TAPATUMAS: SAVIVALDYBĖ:
Laiku, kurį apibūdina dideli pokyčiai, nepaprastas konkurencingumas, nekontroliuojamas elektronikos vystymasis, informacijos perteklius, globalizacija, galios sutelkimas ir daugelis kitų modernumo apraiškų, žmonėms tampa būtina turėti išteklių. Asmeniniai įgūdžiai palyginami efektyviai sprendžiant šiuos iššūkius.
Tik tada, kai kiekvienas žmogus supras didžiulę turimą vertę, jis gerbs ir mylės save, o tada galės iš tikrųjų vertinti, gerbti ir mylėti savo artimą, gyvenimą, gamtą; visa visata.
Kalbant apie mūsų temą: „Puikus klientų aptarnavimas ir dėmesys“, mes sakome, kad tik tie, kurie save vertina ir vertina, sugeba gerai tarnauti ir tarnauti kokybiškai (autentiškai). Kadangi ji prisiima SUPER PARDAVĖJO tapatybę.
Būtų beprasmiška apsimesti, kad žmonės kuria harmoningą aplinką, demonstruoja teigiamą elgesį, ugdo savo sugebėjimus, sutinka pakeisti savo pražūtingą įsitikinimą ir iš naujo hierarchizuoti savo vertybes, jei anksčiau nerado prasmės būti savimi, pripažinti savo didžiulę vertę, žinoti nusipelnęs ori, laimingo, prasmingo gyvenimo.
Kitaip tariant, savęs vertinimas yra viena iš piramidės sričių, prie kurios reikia stengtis, kad iš tikrųjų siektum sėkmės. Būtent todėl ji yra vienas pagrindinių mūsų mokymo programos ramsčių.
Verslininko savivertės stoka gali atsispindėti dviem būdais: pirmasis, kuris parodo nepilnavertiškumo kompleksą ir kuris išryškėja netinkamai elgiantis su klientu ar darbuotojais, buvo niūrus, sugedęs, despotiškas, ironiškas, žeminantis, tyčiojantis. ar agresyvus, ir tas, kuris jaučiasi menkesnis ir vertas visko, kas atsispindi apleidime, neatsargume, sutrikime, paklusnume, pasipiktinime. Kartumas, skundai, savęs gailėjimasis, ydos ir kt. Abiem atvejais NEGALI BŪTI PASTABA, kad klientai NETURI JOS gerbti, nes jis nepamiršta, kaip sako dr. Ribeiro, kad pasaulis elgiasi su mumis taip, kaip elgiamės su savimi.
F. SPIRITUALITY: PERKĖLUMAS:
Negalima kalbėti apie kompetenciją ar sėkmę, jei šie šeši veiksniai: aplinka, elgesys, sugebėjimai - gebėjimai, vertybės - įsitikinimai, tapatumas ir dvasingumas nėra suderinti.
Žmogus yra vienetas, visuma ir neįmanoma gauti pavienių ilgalaikių pokyčių. Kokybės programa, nesvarbu, koks jos ženklas, negali ir neturėtų pamiršti nė vieno iš šių šešių.
Dabar aš jūsų klausiu: Draugų prekeivis: Ar manote, kad naudodamiesi šia paslauga galite padėti žmonėms duoti šiuos du dalykus: MEILĖ IR LAIMĖ, ko jūs ilgitės ir norite? Kaip manote, ar įmanoma į savo produktą ar paslaugą įtraukti pridėtinę vertę?
Nes galų gale mes labai gerai žinome, kad žmonės neperka produktų ar neperka paslaugų, o perka psichines būsenas. Tai akivaizdu dėl dvilypumo, skelbimuose daugiausia akcentuojama proto būsena, o ne pats produktas.
Štai kodėl mes sakome visiems tiems žmonėms, kurie ką nors parduoda, kad ir kokia veikla jie užsiima, kad pardavėjai keičia psichinę būseną ir kad ką nors parduoti yra užtikrinti gerą psichinę būklę.
Tačiau pastebime, kad visi nori būti įvertinti, gerbiami, nuoširdūs, pagyrimo žodžiai, geri norai, gerumas, meilumas, įvertinimas…
Bet kadangi gyvenimas mums grąžina tai, ką mes duodame, mes turime būti tie, kurie atiduoda viską, ką norime duoti.
Jei norite meilės, dovanokite meilę; jei norite draugystės, padovanokite draugystę; jei norite šypsenų, dovanokite šypsenas; jei norite pagarbos, teikite pagarbą; jei norite džiaugsmo, teikite džiaugsmą… jei norite klestėti, padėkite kitiems progresuoti; jei norite sulaukti komplimentų, duokite komplimentus.
Kitaip tariant: Ką jūs darote, jei norite, kad jūsų sodas duotų malonių ir skanių vaisių? Duok pirmiausia, ar ne? Logiška, pirmiausia turite duoti: dirvos paruošimą, sėklas, vandenį, trąšas, dėmesį, priežiūrą. O gal žinote bet kokį atvejį, kai žemė duoda vaisių ne iš pradžių sėjant?
Tai darydami, mes sukame gerovės ratą, augame kaip žmonės, jaučiamės LABAI laimingi… ir, be abejo, beje:
MES PARDUODAME DAUG!
MĖGSTAME MŪSŲ VERSLUS, MŪSŲ VERSLUOSE…!
Taip pat, nes to nesakydami, mes ką nors prisidėsime tam, kad pagerintume gyvenimo kokybę AYACUCHO.
3.7. TAIKYMO VADOVAI:
Rinkodaros strategijos reiškia rinkodarą pardavimo vietoje, todėl už jų taikymą ir įgyvendinimą atsakingi tik prekybininkai, tačiau nuolat remdami Huamangos provincijos savivaldybę, pasitelkdami papildomą rinkos valdymą ir Komercija.
Šeši rinkodaros elementai, kuriuos sukūrėme jūsų taikymui, yra vienas iš metodų, labiausiai tinkančių Andrés F. Vivanco rinkos realybei. Kadangi žinoma, kad rinka yra tam tikro amžiaus, todėl prekybininkai nelinkę į tokio tipo pokyčius.
Norint veiksmingai jį naudoti, būtina įsijausti į komercinių kioskų savininkus ir supažindinti juos su prekybos metodų importu. Tai pasiekus, kitas žingsnis yra suteikti jiems reikiamų teorinių žinių, kad jie aiškiai suprastų, kas yra prekyba. Galiausiai pranešime apie mūsų pateiktus pasiūlymus ir kad jų taikymas niekada nesibaigia, tai yra, jų taikymas yra nepaprastai nuolatinis.
3.8. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS:
Toje dalyje mes nurodysime kai kuriuos pakeitimus ar patobulinimus, kuriuos būtinai reikia atlikti:
- Turgaus fasadas turi būti nudažytas tos pačios spalvos, kuria dažomas dabar, tačiau šį kartą - plaunamais dažais. Ant viršutinių rinkos durų viršutinės dalies turi būti pateiktas rinkos pavadinimas, geriausia - medinis. Norint išlaikyti tradiciją, rinkoje reikia atlikti šiuos veiksmus:
- Visų komercinių pozicijų, esančių viršutinėje kairėje pozicijos dalyje, sąrašas, jei ji pagaminta iš metalinės medžiagos; Jei medžiaga yra kilni arba pagaminta iš medžio, pavyzdžiui: mėsos, duonos, daržovių, numeracija turi būti vidinėje ir centrinėje pašto dalyje. Surašymas, kuriuo remiamės, turi būti sudarytas maždaug nuo 001 iki 530, o šiuo atveju medžiaga turi būti stačiakampio formos metalas (40 x 20 cm). kitu atveju jūs turite atlikti tik reikiamą reikiamo dydžio paveikslą. Turite patalpinti skelbimus, kurie suteikia lengvą prieigą prie norimų įsigyti gaminių. Šios reklamos yra tam tikros rūšies reklamos skydeliai, jos bus strategiškai talpinamos judriausiose rinkos vietose.
Reikėtų pažymėti, kad šios plokštės bus susijusios su visais siūlomais produktais sausio mėn. Rinka, bet ne produktų vieta, nes visiška verslo linijų paskirstymo netvarka.
3.9. BIBLIOGRAFINĖS NUORODOS:
- Rodrigo Martinic P. Prekybos strategijos, Edic. Diego Portales universitetas, 2004. Jorge E. Pereira. Prekyba. Ispanija 2003. Córdoba ir Torres. Rinkodara pardavimo vietoje 1990 m.
