Aplinka yra svarbi daugelyje gyvenimo situacijų, pavyzdžiui, jei norite užkariauti žmogų, logiškiausia yra tai, kad norite pabūti su juo vienoje vietoje, ten, kur jie netrukdomi, kur jie gali kalbėtis,… gerai, gerai ko ieškote su tuo žmogumi, norėsite ypatingos aplinkos. Parduodant, be žmonių, daro įtaką ir aplinka, o mūsų potencialus klientas yra tas asmuo, kurį norime užkariauti.
Net jei turite geriausią pasaulyje pardavėją organizacijoje, jei nesukursite aplinkos, reikalingos pardavimui, greičiausiai tapsite dar vienu pardavėju. Aplinka gali tapti labai galingu pardavimo katalizatoriumi, tačiau ji taip pat gali būti lemiama neuždarant sandorių. Tau bus nutikę, kad vitrinoje matote drabužį ir jis jums patinka, tačiau įėjus į parduotuvę pastebite, kad jis nėra toks, kokio tikėjotės, patalpos yra nešvarios, kanceliarijos tarnauja jums netinkamai, bet kokiu atveju, kaip ir jūs to nenusipirksite. ten, galbūt, kitoje vietoje jį rasite… bet yra ir atvirkščiai - ant borto pamatėte drabužį, kuris vos patraukė jūsų dėmesį, tačiau įėję į patalpas buvote sužavėti pardavėjų dėmesiu, svetainės įvaizdžiu ir jūs išdrįsote jį nusipirkti… kaip matote,aplinka kenkia arba padeda parduoti.
KETURI APLINKOS ELEMENTAI
Aplinką iš esmės sudaro keturi elementai:
1. KONKURENCINĖS APLINKYBĖS
Konkurencijos kontekste mes nustatome visus konkurentus, tiek tiesioginius, tiek vienas kitą papildančius. Pavyzdžiui, restorano, esančio prekybos centre, tiesioginė konkurencija yra kiti restoranai, esantys prekybos centre arba miesto centre, kur yra įtakos; Mes taip pat randame savo ir konkurentų produktų ir paslaugų katalogus, tiekėjus, naujas technologijas ir vyriausybės nurodymus. Ši aplinkybė gali atnešti mums ne tik didelių galimybių, bet ir naujų grėsmių, apskritai ji yra nepasiekiama ir veikia mus iš išorės.
2. VAIZDAS
Verslo įvaizdis atspindi tai, kas yra organizacija, nes asmeninis įvaizdis sukuria pirmąjį įspūdį apie klientą ir visi žinome, ką reiškia geras pirmasis įspūdis, yra didesnė tikimybė prieš įeinant į vieną iš mūsų patalpose, klientas jau suformuos mūsų įvaizdį iš to, ką jam pasakė trečiosios šalys, ar iš matytos reklamos (jei ji buvo). Vaizdas sukuria masalą, o masalai traukia arba atstumia, pagal pirmąjį įspūdį klientas suformuoja kokybės lūkesčius, jei jiems patiks mūsų įvaizdis, tikriausiai jis jį susies su gera kokybe ir atvirkščiai. Vaizdas, kaip aplinkos sudedamoji dalis, padidina arba trukdo parduoti, atsižvelgiant į tai, koks jis yra potencialus vartotojas.
3. PRIEMONĖS
Šis komponentas yra visiškai susijęs su ankstesniu, nes jis susijęs su dviem pagrindiniais aspektais:
- Fizinė patalpų išvaizda, į kurią įeina tokie veiksniai kaip apšvietimas, temperatūra, švara ir tvarka, be galimo vykdomo pardavimo darbo, ir profesinė atmosfera, kurioje tokie aspektai kaip dėmesys ir elgesys su klientas, darbų organizavimas, efektyvumas, visų žmonių bendradarbiavimo laipsnis tiek tarp darbuotojų, tiek tarp darbuotojų ir vadovų.
Pagrindinis tikslas yra ne tik sukurti organizacijos ir efektyvumo įspūdį, bet ir būti organizuotam bei efektyviam.
4. DARBUOTOJAI
Kliento vertinami aspektai yra šie:
- Išvaizda: tai yra asmeninis įvaizdis, kurį norime projektuoti, įspūdis, kurį norime, kad klientas susidarytų atsižvelgdamas į tai, kas esame. Požiūris: tai yra gerų santykių su klientais pagrindas, jie visada tikisi puikios priežiūros, gero nusiteikimas, gerumas, dinamiškumas ir entuziazmas. Vertybės: tai yra aspektai, kurie klientui garantuoja, kad jis yra tvirtas subjektas. Sąžiningumas, patikimumas ir pasitikėjimas yra kritiniai veiksniai.
Esant tinkamai aplinkai, mes kviečiame klientą pasilikti ir užsiimti verslu su mumis
