Klientas, kuris abejoja, yra pagrindinis bet kokio verslo veiksnys. Šis straipsnis kviečia apmąstyti, ko klientai tikisi paprašę paslaugos. Svarbu būti budriems.
Girdite ir skaitote daug apie paslaugos kokybę, dėmesį į klientą, personalizuotą paslaugą ir daugybę kitų frazių, kurios padeda mums suprasti, kad klientas yra svarbus. Labai svarbus. Tiek, kad be klientų nėra verslo. Tai lengva.
Kai aš vaikas vaikščiojau pas savo kaimynystėje esančią kirpyklą savomis kojomis, linksmas ir trumpas japonų vyras mane pasveikino su didžiule šypsena: ką Jaime sako apie savo plaukus? Ir jis pakvietė mane atsisėsti į raudoną odinę kėdę, pradėdamas savo darbus, susijusius su mano šeimos rūpesčiais ir sveikinimais visiems. Pabaigoje atsisveikinimas su dideliu nuoširdumu ir dėkingumu, taip pat saldainis už sugrįžimą. Tai mano atminties apie gerą priežiūrą.
Kas nežino, kaip šypsotis, kad nepradėtų verslo, sako kinai. Jie turi būti teisūs ne tik todėl, kad jų tiek daug, bet ir todėl, kad jie tai sakydavo tūkstančius metų. Taigi po saule nėra nieko naujo. Klientai tikisi, kad bus patiekta bent viena šypsena. Šypsena, verčianti pamatyti, kad mūsų buvimas laukiamas. Kad esame svarbūs. Kad mes egzistuojame. Kad mus domina parduotuvės tarnautojas, prekybos centras, valstybinė įstaiga. Kad mus domina tas, kuris mus lanko.
Pajutę pasveikinimą, klientai tikisi, kad mus aptarnaus, tai yra, kad mūsų prašymo bus atidžiai išklausyta. Būkime išklausyti, tarsi tai būtų pirmas kartas, kai toks žmogus kaip mes klauso mūsų. Tai, kas ir toliau verčia mus jaustis svarbiais. Akcijos.
Profesionalų prisilietimą suteikia žinios, kurias parodo tarnautojas apie mūsų pageidaujamą gaminį. Tai vadinama konsultacija ir svyruoja nuo paprasto patiekalo ingredientų, atitinkamų mūsų automobilio padangų, nuoširdžios nuomonės apie drabužius, kuriuos mes bandome, ir t.
Apskritai, mes tikimės, kad tarnautojas priims mus su meiliu pasisveikinimu, įsiklausys į mus su entuziazmu, elgsis su šypsena ir maloniomis frazėmis, nuspręs mūsų naudai, padėkok mums ir atsisveikins su „ačiū ir greitai grįš“ "
Klientai mokosi. Mes mokomės reikalauti. Suprasdami, kad už savo pinigus galime gauti daugiau. Reikalauti greičio, patikimumo, saugos, kokybės ir daugelio kitų dalykų. Šis mokymasis vyksta per visus sektorius, net jei manoma, kad jis galioja tik verslui, jis galioja ir akcinei bendrovei. Taigi atidžiai stebėkite klientą, nes jis yra tas, kuris galiausiai nusprendžia.
