Daugelis mano, kad kažko naujo sugalvojimas yra kūrybiškumas.
Tačiau ne viskas nauja yra būtinai kūrybinga!
Pirma, stengtis sužinoti, kas jūsų klientai supranta kūrybiškumą! Tai svarbu, nes kiekvienas žmogus kūrybą supranta skirtingai. Turite labai konkrečiai išaiškinti tikslus, kuriuos turi jūsų klientas ir kurie nusprendžia, ir kokie veiksniai turi įtakos, kad jis pasiektų tuos tikslus ar jų ne.
Tas pats ar kas? Kas daro įtaką klientui ir kas daro įtaką sprendimų priėmėjui? Kas tau tai padeda?
Nepadarykite klaidos manydami, kad kalbama apie jūsų produktų ar paslaugų pardavimą. Tiksliai nustatykite kliento ketinimus, sprendimus priimančius asmenis, kurie jiems daro įtaką ir jiems padeda.
Už kiekvieno produkto ar paslaugos slypi kažkas, kas klientui turi prasmę. Ko iš jo tikiesi? Klientas mažesniu ar didesniu laipsniu pateikia argumentus dėl pirkimo sprendimo. Klausyk gerai!
Sužinokite, ko iš tikrųjų reikalauja klientas ir kas jiems yra gera savo produktuose. Pirmiausia „pasižiūrėkite“ į įprastas sprendimo galimybes ir pagalvokite, kas nutiktų, jei pasielgtumėte priešingai. Nustatykite, ko negalima. Tuomet prieštaraukite tam, kas iki šiol atrodė nepaneigiama, bandydami rasti kūrybingą sprendimą, nepamiršdami kliento tikslo. Atrasti naują kelią ta kryptimi visada bus kūrybinga.
Tiesiog paklauskite žmonių, kodėl ko nors negalima padaryti. Išgirsite „kūrybingiausių“ pasiteisinimų.
Tada „vaidink išmaniojo vaidmenį“: „pajusite“ akmenis, kurie jums trukdo; rasti naujų būdų. Jei įmanoma, darykite tai mokydamiesi darydami. Daugybę idėjų reikės išbandyti anksčiau nei jos egzistuos, tačiau nerizikuodami. Tada parodykite savo sprendimo alternatyvas. Neišsaugokite savo idėjų denyje, vertinkite savo žinias ir tik pasidaliję jomis jos dauginsis.
Jei dabar duosite klientui tai, ko jis reikalauja savo tikslams pasiekti, jis duos jums to, ko norite, tol, kol tai bus tinkama „Kliento pelnui“, kurio tikisi jūsų klientas.
Atsižvelkite į tai, kad ne viską turite pasigaminti patys. Daryk tik tai, ką gali padaryti geriau nei kiti. Tačiau daugelis žmonių ir kompanijų susiduria su realybe, kad tai, ko jie daro geriausiai, nebėra paklausa. Todėl: gyvybiškai svarbu naudoti mūsų „žmogiškosios komunikacijos savybes“. Griežtai tariant, mums reikia tik sugebėjimo surasti potencialius klientus, bet „idealius klientus“. Tokiu būdu mes sumažiname riziką, nes jei sugebame kitiems žmonėms pateikti tai, ko jie nori, paprastai jie mus apdovanoja tuo, ko norime.
Svarbu nebijoti dirbti su geriausiais. Daugeliu atvejų nėra prasmės gaminti sau, jei yra kitų, kurie tai daro daug geriau. Bet visada pasikartoja, kad kai kuriuos renkamės ne dėl to, ką jie žino, kaip padaryti, o dėl savo žinių ar užuojautos. Žinoti, kaip nėra tas pats, kas žinoti ar turėti žinių.
Kūrybiškumo pavyzdžiai:
Atkurkite seną ar nusistovėjusį, suspauskite, miniatiūrizuokite, pakeiskite komponentus, modifikuokite procesus, ieškokite naujų derinių, raskite naujas programas ir pan.
Naujų prasmių, svarbos ir reikšmių generavimas, lemiamai išskiriant sėkmės ypatybes, taip pat problemų sprendimas naujais kūrybiniais keliais iš kliento perspektyvos yra lemiami inovacijų veiksniai.
Kiti praktiniai kūrybiškumo pavyzdžiai:
- Įdiekite operacijų centrą ten, kur klientas. Taip pat pertvarkykite klientų bendradarbius į ekspertus. Pirkdami ir perparduodami už kainą, viskas, kas neleidžia jūsų platintojui sutelkti išteklių ir pastangų tam, ką darote geriausiai: gerai aptarnaukite galutinį klientą su savo produktais.
Bet tai, ką žmonės iš tikrųjų galvoja, dažnai gali paaiškėti tik jų elgesiu. Taip pat pademonstruosite kūrybiškumą, pavyzdžiui, pasamdydamas aktorių, kuris personifikuoja jūsų „idealaus kliento“ sprendimus priimantį asmenį arba lydi jus stebėti susitikimo su klientu.
Kodėl aktorius? Nes prieš vaidindami veikėją, jie praleidžia laiką stebėdami ir studijuodami kitus. Šiame procese jie sugeba nustatyti lemiamą dalyką, kuris visada bus paslėptas nuo „apklausos dalyvio“.
Į šį procesą gali įsitraukti ir kiti protingi žmonės: žmonės, kurie daug laiko praleidžia su savo „idealais“ klientais. Tai gali būti net daržovių pardavėjas nemokamoje mugėje.
Tikimės, kad jūsų idėjos išsiplėtė. Taigi mūsų paskutiniai klausimai:
- Kas jau seniai mėgsta savo „idealius klientus“? Kas ilgą laiką dirbo su „idealiais klientais“? Kas pelnė „idealių klientų“ pasitikėjimą?
