Johno Akerso bandymas sukrėsti IBM kompaniją yra aiškus didelių konfliktų, kuriems dažnai skiriama mažai dėmesio, pavyzdys.
Teigiamas ar funkcinis aspektas
Šiame skyriuje bus paaiškinta funkcinė ir disfunkcinė konfliktų pusė ir parodoma, kad jie daro įtaką darbuotojų elgesiui ir organizacijos veiklai. Taip pat bus aptariamos dvi su konfliktais susijusios temos:
- Derybos. Tarpgrupiniai santykiai.
Dalis mano trenerio darbo yra užkirsti kelią penkiems vaikinams, kurie manęs nekenčia, susidurti su penkiais neapsisprendusiais vaikinais. Casey Stengel (beisbolo menedžeris)
Akers įsitikinęs, kad IBM konfliktai beveik neegzistuoja. „Įtampa įmonėje nėra tokia stipri, kad krizės metu visiems yra per daug patogu… Aš sergu, kad lankau augalus ir girdžiu kokybės ir laiko stebuklus. ciklų ir tada lankosi pas klientus, kurie kalba tik apie problemas ».
Konfliktas
Konflikto apibrėžimų yra daug, tačiau, nepaisant skirtingų reikšmių, kurias šis terminas reiškia, dauguma apibrėžimų apima keletą bendrų temų: Šalys turi suvokti konfliktą kaip tokį, tai, ar konfliktas egzistuoja, ar ne, yra dalykas. suvokimo. Jei niekas nežino, kad yra konfliktas, tada jo nėra. Kiti bendri apibrėžimų punktai yra šie:.
- Opozicija, nesuderinamumas, sąveika.
Konfliktas yra procesas, kuris prasideda, kai viena šalis suvokia, kad kita ją paveikė neigiamai arba ketina tai padaryti dėl savo interesų.
Perėjimai galvojant apie konfliktą
1. Tradicinė srovė
Jis teigia, kad reikėtų vengti konfliktų, nes jie rodo, kad kažkas yra ne taip.
Konfliktas yra asocialus netinkamo bendravimo, atvirumo ir pasitikėjimo žmonėmis rezultatas
vadovų nesugebėjimas patenkinti darbuotojų poreikių.
2. Žmonių santykių dabartis
Konfliktai yra natūralus ir neišvengiamas bet kurios grupės rezultatas ir ne visada yra blogi, tačiau gali būti paversti teigiama jėga, lemiančia grupės pasirodymą.
Konflikto negalima pašalinti ir jis netgi naudingas grupės pasirodymui.
3. Interaktyvus srautas
Tai yra pats naujausias pasiūlymas, kad konfliktai gali būti teigiama jėga grupėje. Tam, kad grupė efektyviai veiktų, būtinas tam tikras konfliktas.
Funkcinis konfliktas vs disfunkcinis konfliktas
- Funkcinis konfliktas: Tai yra tas, kuris sustiprina grupės tikslus ir pagerina jų atlikimą. Disfunkcinis konfliktas: tai yra tas, kuris trukdo grupės pasirodymams.
Kriterijus, kuris išskiria du konfliktus, yra grupės atlikimas, nes grupės egzistuoja siekdamos vieno ar daugiau tikslų ar uždavinių, todėl jos konfliktas daro įtaką grupei, o ne atskiram nariui, o tai būna retai. Nors jie yra išskirtiniai, būdai, kuriais individai suvokia konfliktą, gali turėti didelę įtaką jo padariniams. tačiau mūsų analizei šis aktas būtų veiksmingas, jei padidintų grupės tikslą.
Konflikto procesas
Šį procesą sudaro penki etapai:
1. Galimas priešinimasis ar nesuderinamumas
Kad konfliktas egzistuotų, turi būti jam palankių sąlygų, tokių kaip bendravimas, struktūra ir asmeniniai kintamieji.
- Ryšys: komunikacijos šaltinis parodo priešingas jėgas, atsirandančias dėl semantinių problemų, nesusipratimų ir ryšių kanalų triukšmo. Vienas iš didžiausių mitų yra tas, kad prastas bendravimas sukelia konfliktą, jei galėtume geriau bendrauti, mūsų konfliktai pasibaigtų, tačiau prasta komunikacija nėra visų konfliktų šaltinis, nors komunikacijos proceso problemos vilkina bendradarbiavimą ir skatina blogą Struktūra: apima tokius kintamuosius kaip dydis, specializacijos laipsnis, jurisdikcijos aiškumas, narių tikslų suderinamumas, vadovavimo stilius, atlygio sistema ir priklausomybės tarp grupių laipsnis. Dydis ir specializacija veikia kaip jėgos ir skatina konfliktą.Kuo didesnė grupė ir kuo labiau specializuota jos veikla, tuo didesnė konflikto tikimybė Asmeniniai kintamieji: Asmeniniai veiksniai apima kiekvieno žmogaus individualias vertybių sistemas, taip pat asmenybės savybes. Įrodymai rodo, kad tam tikri asmenybės tipai sukelia galimą konfliktą ir tai gali būti mažiausiai ištirtas kintamasis, kai svarstomi socialiniai konfliktai. Yra skirtingos vertybių sistemos, pavyzdžiui, vertybių skirtumai yra geriausias paaiškinimas tokiems aspektams kaip išankstinis nusistatymas, nesutarimai dėl asmeninio indėlio į grupę.Asmeniniai veiksniai apima kiekvieno žmogaus individualias vertybių sistemas, taip pat asmenybės savybes. Įrodymai rodo, kad tam tikri asmenybės tipai sukelia galimą konfliktą ir tai gali būti mažiausiai ištirtas kintamasis, kai svarstomi socialiniai konfliktai. Yra skirtingos vertybių sistemos, pavyzdžiui, vertybių skirtumai yra geriausias paaiškinimas tokiems aspektams kaip išankstinis nusistatymas, nesutarimai dėl asmeninio indėlio į grupę.Asmeniniai veiksniai apima kiekvieno žmogaus individualias vertybių sistemas, taip pat asmenybės savybes. Įrodymai rodo, kad tam tikri asmenybės tipai sukelia galimą konfliktą ir tai gali būti mažiausiai ištirtas kintamasis, kai svarstomi socialiniai konfliktai. Yra skirtingos vertybių sistemos, pavyzdžiui, vertybių skirtumai yra geriausias paaiškinimas tokiems aspektams kaip išankstinis nusistatymas, nesutarimai dėl asmeninio indėlio į grupę.nesutarimai dėl asmeninio indėlio į grupę.nesutarimai dėl asmeninio indėlio į grupę.
2. Žinios ir pritaikymas
Pirmojo etapo sąlygos neigiamai veikia tai, kas domina vieną iš šalių, todėl galimas priešinimasis ar nesuderinamumas atnaujinamas antrame etape. Anksčiau nurodytos sąlygos gali sukelti konfliktą tik tada, kai konfliktas paveikia vieną ar daugiau šalių arba jos žino.
Tai, kad suvokiamas konfliktas, dar nereiškia, kad jis buvo suasmenintas.
Pavyzdys
„A“ žino skirtingą nuomonę nei „B“, tačiau „A“ dėl to nejaučia įtampos ir neturi jokios įtakos tam, kad „A“ paveiktų „B“. Šalys jaučia nerimą ir įtampą jausmų lygyje, kai žmonės emociškai įsitraukia.
Antrasis etapas yra svarbus, nes būtent ten paprastai sprendžiami konflikto klausimai.
- Suvokiamas konfliktas: kai viena ar kelios šalys pripažįsta, kad yra sąlygų, palankių konfliktui iškilti. Veltinis konfliktas: emocinis įsitraukimas į konfliktą, kuris sukelia nerimą, nusivylimą, įtampą.
3. Ketinimai
Jie kišasi į žmonių suvokimą ir emocijas bei nuoširdų elgesį. Šie ketinimai parodo sprendimą elgtis tam tikru būdu kilus konfliktui. Daugybė konfliktų padidėja tik todėl, kad viena šalis kitai priskiria kitus ketinimus, ir tarp ketinimų ir elgesio paprastai būna daug skirtumų.
Elgesys ne visada tiksliai atspindi asmens ketinimus, yra penki ketinimai valdyti konfliktą:
- Konkurentas: kai asmuo bando patenkinti savo interesus, nepaisant to, kokį poveikį jis daro kitoms konflikto dalims, jis bus konkurentas. Išvengiamasis: noras pasitraukti iš konflikto ar jį nutraukti Būstas: vienos iš šalių noras iškelti kitos interesus aukščiau savo. Taikintojas: padėtis, kai abi konflikto šalys nori kompromiso. Bendradarbis: padėtis, kai konflikto šalys nori visapusiškai patenkinti visų šalių interesus.
4. Elgesys
Kai dauguma konfliktinėse situacijose esančių žmonių dažniausiai nurodo ketvirtąją stadiją, nes būtent tada konfliktas tampa matomas, tai šis etapas apima konfliktuojančių šalių pareiškimus, veiksmus ir reakcijas.
Šis elgesys konfliktuose dažnai yra atviras bandymas įgyvendinti šalių ketinimus. Šis elgesys nepriklauso nuo ketinimų. Franko elgesys, atsirandantis dėl skaičiavimo klaidos, gali skirtis nuo pradinio ketinimo.
Konfliktų valdymas: kai norimam konflikto laipsniui pasiekti naudojami sprendimo ir stimuliavimo būdai.
5. Rezultatai
Žaidimas tarp veiksmo ir konfliktuojančių šalių reakcijos sukelia pasekmes, kurios gali būti funkcinės ta prasme, kad konfliktas pagerina grupės pasirodymą arba yra nefunkcionalus, jei jie trukdo grupės pasirodymams.
- Funkciniai rezultatai: Konfliktas yra konstruktyvus, kai pagerina sprendimų kokybę, skatina kūrybiškumą ir inovacijas, skatina grupės narių susidomėjimą ir kūrybiškumą, yra priemonė problemoms pašalinti ir įtampai pašalinti. Asocialūs rezultatai: nekontroliuojamas pasipriešinimas skatina nepasitenkinimą, dėl kurio bendrieji ryšiai ištirpsta ir galiausiai sunaikina grupę: pasekmės: - vėlavimas bendrauti.
- sumažėjusi grupės darna, grupės tikslų pavaldumas narių vidinių kovų prioritetui.
Dėl konflikto grupės veikla gali sustoti ir kyla grėsmė grupės išgyvenimui.
Derybos
Mes apibūdinsime derybų terminą kaip procesą, kurio metu dvi ar daugiau šalių keičiasi prekėmis ar paslaugomis ir susitaria dėl jos keitimo kurso.
Prekybos strategija:
Derybos grindžiamos dviem bendrais požiūriais:
1) Platinamosios derybos
Būtent derybos bando padalinti fiksuotą išteklių kiekį, tai yra laimėtojo ir pralaimėtojo padėtis. Pagrindinė jo savybė yra nulio sąlyga. Tai reiškia, kad viskas, ką gauna, yra kito sąskaita. Geriausias žinomas pavyzdys yra derybos. atlyginimo.
2) Integruotos derybos
Derybos, kuriomis siekiama vieno ar kelių susitarimų, kad būtų rastas abipusiai naudingas sprendimas.Šios derybos yra geriau už paskirstomąsias, nes jos sukelia ilgalaikes derybas, integruoja derybininkus ir leidžia abiem išeiti iš verslo jausmo, kad jie ką nors pasiekė. dėl paskirstymo savo ruožtu praranda vieną iš šalių.
Derybų rekomendacijos
1) Reikalavimai ir nuolaidos
Jei viena šalis reikalauja daug ir daro nedaug nuolaidų, kita padarys tą patį. Jei derybininkai laikysis griežtos pozicijos, oponentai padarys tą patį. Yra bendra taisyklė, kad oponentas yra lygus derybininkui dėl nuolaidų dažnio
2. Pagrindiniai faktai
Nedaug derybų dėl organizacijos vyksta be praeities, įmonės istorija visada pateikiama prie derybų stalo.
3) Patirtis
Kadangi derybininkai užsiima daugiau verslo, jie įgyja daugiau patirties. Tai yra geriau norint suprasti konkretų derybų procesą ir pasiekti visa apimantį susitarimą.Jie yra mažiau gynybiniai ir išmoko nenaudoti žodžių, galinčių erzinti oponentą.
Trečiųjų šalių derybos
Kartais grupės atstovai pasiekia lygybę ir negali išspręsti savo nesutarimų tiesioginių derybų būdu. Tokiu atveju jie gali pasitelkti trečiąsias šalis, kad padėtų jiems rasti sprendimą.
Yra 4 pagrindiniai vaidmenys:
- Tarpininkas: Tai yra neutrali trečioji šalis, kuri palengvina sprendimą derybose, pasinaudodama argumentais, siūlančiais alternatyvas ir kt. Jie yra labai įdarbinti derybose su darbuotojais ir darbdaviais. Teisėjas: Trečias derybose, turintis teisę diktuoti susitarimą. Taikintojas: patikima trečioji šalis, siūlanti neoficialų ryšio tarp derybininko ir oponento ryšį. Robertas Duvalis šį vaidmenį išgarsino filme „Krikštatėvis“. 1. Kadangi Dono Corleone'o įvaikis yra sūnus ir advokatas pagal profesiją, Duvalis buvo tarpininkas Don Corleone ir kitoms gangsterių šeimoms. Konsultantas: Nešališka trečioji šalis, gebanti spręsti konfliktus ir bandanti palengvinti kūrybinį problemų sprendimą komunikacijos ir analizės būdu, jos vaidmuo nėra išspręsti konfliktus, o pagerinti konfliktuojančių šalių santykius, kad jie galėtų pasiekti sprendimas savaime.
