Vienaip ar kitaip, jokia institucija, įmonė ar organizacija nėra atleidžiama nuo krizinės situacijos. Komunikacijos valdymas yra kintamasis, kuris nėra labai svarbus. Viena vertus, tai gali padėti pasiekti sėkmės arba, priešingai, dar labiau ją paaštrinti. Šiuo straipsniu siekiama padėti visiems, linkusiems į tai išgyventi. Štai kodėl daugiausia dėmesio skiriama vienam etapui, komunikacijai pačioje krizėje.
Ankstesni apibrėžimai
Ką supranta krizė? Sveikas protas asocijuojasi su tomis nenumatytomis situacijomis, kurios užklumpa ant scenos ir gali žymiai pakeisti įvykių eigą.
Krizės užplūsta ir trukdo sąmoningam, išanalizuotam ir saugiam sprendimų priėmimui, nes beveik obsesinis ir nuolatinis mąstymas apie buvusio padarinius primygtinai užima protą.
Kai kuriems žmonėms krizės gali paveikti asmenų ar organizacijų galios pozicijas. Vadovas gali būti priverstas atsistatydinti, o prezidentas - atsisakyti savo pareigų. Bendrovei krizė gali reikšti avariją, didelį streiką, žalą aplinkai, vieno iš jos narių pareiškimus, finansinę padėtį ar nutekėjusią informaciją. Kiekvienas turi išanalizuoti savo pažeidžiamumą ir galimas krizės situacijas. Priklausomai nuo kiekvieno atvejo ir jo konteksto, nėra vieno apibrėžimo. Jėga, laikas, emocijos ir nekontroliuojamas elgesys yra neatsiejami krizių veiksniai, kuriuos būtina išsamiai išanalizuoti.
Lemiamas kintamasis: laikas
Patekęs į šių savybių situaciją, laiko suvokimas yra subjektyvus ir lemiamai veikia aplinkybių tvarkymą. Emocijų derinimas sukuria dvi situacijas. Vieno iš jų analizė gali paskatinti suinteresuotus asmenis manyti, kad priešingas poveikis nebus žalingas, todėl nebūtina nedelsiant veikti, kai to reikalauja realybė. Kitoje analizėje gali būti padaryta išvada, kad trumpas laikas situacijai išspręsti, o neigiamos pasekmės neišvengiamos.
Kitas laikinas aspektas, kuris yra paveikslo dalis, yra socialiniai laikai. Tai yra kitų laikas: žiniasklaidos, teisingumo, konkurencijos ir pan. Laikas. Šis kintamasis dėl savo svarbos reikalauja prevencinio veikėjų mokymo, analizės ir planavimo. Kitaip tariant, laikas yra lemiamas ir struktūrinis krizės veiksnys; neteisingas skaitymas gali pabloginti situaciją.
Audros akyje
Šiame ekranų užtvindytame postmodernume vyrauja žiniasklaidos darbotvarkė. Jame visada užrašomos krizės. Dėl negatyvaus naujienų perdavimo „perduodama iš scenos“. Tai reiškia spaudimą, reikalaujantį informacijos iš suinteresuotų asmenų, kad ji būtų pateikta viešai. Vėlgi, žiniasklaidos laikas pretenduoja į tai, kad vyrauja.
Idealu yra sudaryti „Krizių komitetą“, kuris įvertintų situaciją, galimas jos pasekmes ir veiksmus, kurių reikia imtis. Komunikacijos srityje būtina nuolatos teikti informaciją „iš pirmų rankų“ ir projektuoti aktyvų ir dinamišką įvaizdį priešais visuomenės nuomonę. Tyla sukuria neigiamą įvaizdį ir palieka pagrindą pasirengusiems kalbėti balsams.
Šioje situacijoje turi būti patikrinta visa perduodama informacija ir kiekvienas ištartas žodis turės savo reikšmę. Neteisingą informaciją arba frazę iš konteksto bus sunku atkurti.
Kitas aspektas, reklama. Patartina sustabdyti visas vykstančias reklamos kampanijas. Jų pranešimai gali trikdyti, kelti triukšmą, bendraujant krizės metu. Žurnalistikos raida yra šūkis, kurio žinia priešinga dabartinei situacijai.
Bendravimo priemonės:
- Apmokytas atstovas spaudai KonferencijosInstitucinė svetainėPress PamphletsPress Press
Asmuo turi tapti atstovu. Jis yra tinkamas pašnekovas prieš žiniasklaidą ir per jį plinta detalus institucinis diskursas. Geriau, jei tinkamas asmuo priešais žiniasklaidą būtų tinkamai informuotas, kad keli žmonės eina į sankryžą ir gali kilti prieštaravimų. Jei to reikalauja situacija, galima organizuoti spaudos konferenciją.
Oficiali svetainė yra komunikacijos kanalas, kurio nereikia švaistyti. Tai yra šaltinis, siekiant nuraminti spaudos ir kitų auditorijų informacijos troškimą.
Rašomi pranešimai spaudai turi informuoti apie situaciją. Tame pačiame leidime galite nurodyti kito biuro laiką.
Kita alternatyva, kurią derinti, yra Spaudos rinkinio paruošimas. Pateikiama išsami informacija apie situacijos aplinkybes, esamą būklę ir kitą papildomą informaciją, svarbią aiškinant bylą.
Prevencija, aktyvus požiūris.
Be abejo, patirtis moko, tačiau nebūtina pasiekti šio etapo, jei gali įgyvendinti kai kurias strategijas, kad jų išvengtum, ir susidurti su jomis su išankstinėmis žiniomis. Viena iš galimybių yra naudoti scenarijų kūrimo techniką. Panašus į scenarijus, kurie kuriami institucinės komunikacijos diagnozėse. Jie padeda įsivaizduoti būsimų nenumatytų atvejų alternatyvas. Gebėjimas kurti scenarijus ir mokytis iš jų leis optimizuoti krizių valdymo rezultatus.
Profesionalus institucinio bendravimo srities organizavimas yra teigiamas kovos su krize prevencijos pasirinkimas. Šios srities profesionalai žino užpakalinį spaudos skyrių ir yra mokomi iš anksto generuoti atsakymus. Kitas variantas yra išorinis profesionalus srities valdymas.
Prevencija, žvelgiant iš šios perspektyvos, tampa stiprybe. Šių kintamųjų sujungimas į pagrindinių veikėjų rankas padės geriau įveikti krizės poveikį.
Šiandieninėje visuomenėje terminas „krizė“ tapo įprastu reiškiniu, kartais net smalsu. Pasirengimas galimai tokio tipo situacijai yra labai svarbus atsižvelgiant į pačios spaudos dinamiką. „Jūsų krizės vadovo“ parengimas atsižvelgiant į jūsų poreikius kartu su socialinės komunikacijos srities specialistais padės organizuotai įveikti krizę.
