Įmonėse tvarkome daug informacijos, nors dažniausiai reikia daugiau, ypač apie išorinį pasaulį. Tačiau turbūt didžiausia problema yra turimos informacijos pavertimas tinkamomis žiniomis tiek mokantis, tiek atliekant užduotis, tiek priimant svarbiausius sprendimus. Atrodytų, kad visuomenė yra orientuota į skaitmeninį raštingumą, kompiuterinių priemonių naudojimą; bet prieiga prie turinio nereiškia surasti tai, ko ieškoma, taip pat nereiškia, kad reikiamiems reikšmėms reikia priskirti rastus ženklus.
Beveik penkiolika metų įmonėse buvo skelbiamas mokymasis visą gyvenimą ir vadinamasis žinių valdymas; Bet nė vienas iš pirmųjų neapsiriboja lankymu kursuose, kurie organizuojami pagal tęstinio mokymo etiketę, nei antrasis - ankstesnių informacijos valdymo sistemų pažangumas - nebuvo pakankamai konsoliduotas. Kalbama apie „Informacijos ir žinių visuomenę“ ir jos alter ego, „Žinių ir inovacijų ekonomiką“, tačiau iniciatyvos yra diegiamos ne tik žmonių, bet ir technologijų srityje.
Jau devintajame dešimtmetyje mes pradėjome atkakliai kalbėti apie informacinę visuomenę, o dabar mes žinome, kad pasaulyje turima informacija dvigubėja kas kelis mėnesius. Galbūt ne visada randame tai, ko ieškome, tačiau be jokios abejonės yra daug kas, kas mums siūloma, ir mes turime žinoti, kaip iš turimos informacijos išgauti kuo daugiau žinių. Tai iššūkis, su kuriuo reikia susidurti: pasiekite tai, kas mums siūloma, atskirkite gėrį nuo vidutinybės, įtraukkite jį į savo žinių visumą ir raskite idealų jo pritaikymo būdą. Beveik niekas neabejoja visą gyvenimą trunkančiu mokymusi, be to, kad periodiškai lankome kursus, jis verčia mus gerai susidoroti su daugybe spausdintos ar elektroninės informacijos, kuria galime naudotis.
Mes tikrai esame pasinerti į žinių ir inovacijų ekonomiką. Mes pertvarkėme save į naujus žinių darbuotojus, kuriuos nenuilstantis Peteris Druckeris, kurį dabar jau mirusį galime įsivaizduoti ramiai, bet sunkiai ramybėje, daugiau ar mažiau apibūdino taip:
- Matomas asmeninio ir profesinio tobulėjimo laipsnis. Skaitmeniniai ir informaciniai įgūdžiai. Lojalumas savo profesijai. Spektaklio ir mokymosi visą gyvenimą autonomija. Kūrybiniai sugebėjimai ir novatoriškas požiūris. Profesionali autotelė ir kokybės laikymasis. Trumpai tariant, vertingas tiesioginės ekonomikos turtas.
Jei kompiuteris yra mūsų įrankis, informacija daugeliu atvejų tampa mūsų kasdienio darbo žaliava. Turime įsisavinti srities, kurioje dirbame, žinias, taip pat turime generuoti naujas žinias: plėsti sritį. Atrodo, kad tai šiandieninės ekonomikos klestėjimo, išgyvenimo, galimybės naudotis ateitimi formulė.
Šiek tiek daugiau nei prieš dešimt metų atskirai ėmė plisti dvi su informacine visuomene susijusios sąvokos: įmonėse - žinių valdymas; o universitetuose - pakankamumo ar informacinių įgūdžių. Pirmasis (žinių valdymas) atrodė susijęs su savotišku konceptualiu tradicinių informacijos valdymo sistemų perprojektavimu įmonėse, daugiau dėmesio skiriant verslo veiklos techninei, funkcinei ir santykinei informacijai: žinoti ką, žinoti, kaip, žinoti kodėl, žinoti, kas… Antrasis (informacinis raštingumas) atsirado tarp dokumentinių filmų kūrėjų ir kai kuriuose universitetuose, atsižvelgiant į didėjantį susirūpinimą dėl visą gyvenimą trunkančio mokymosi (savarankiško mokymosi visą gyvenimą). Informacinio pakankamumo idėja - šiandien, užuot kalbėję apie pakankamumą, turėjome kalbėti apie kompetenciją, jau buvo atkreiptas dėmesys į prieinamumą, vis didėjančios informacijos prieinamumą, naudojimą ir išnaudojimą, nors vis dar nenaudojome interneto.
Nuo tų dešimtojo dešimtmečio, viena vertus, žinių valdymo pažanga įmonėse ne visada buvo patenkinta (nepaisant galingų turimų priemonių), kita vertus, informacija ir toliau labai daugėjo ir tapo prieinama mums per IRT. Šiandien šios sąvokos - žinių valdymas ir informaciniai gebėjimai (informacijos sklandumas) - labai akivaizdžiai artėjo viena prie kitos verslo pasaulyje, kad jos užmegztų sąveiką su kylančiomis naujojo vadovo ir naujojo darbuotojo figūromis, ypač su mintimi. mokymosi visą gyvenimą srityje, be abejo, su poreikiu diegti naujoves ir, galiausiai, su ekonomikos raida.
Organizacijose įgūdžių naudotis ir išnaudoti prieinamą vidinę ir išorinę informaciją atrodo daugiau nei būtina, nors mes ne visada turime tai tiksliai. Galbūt naujos kartos paliks universitetus tvirtai pasirengus mokymuisi visą gyvenimą, tačiau įmonėms šiandien jau reikia didesnės dozės žinių, kad jos galėtų geriau susidoroti su konkurencijos ir gerovės iššūkiais naujoje ekonomikoje. Verslo kompetencijos koncepcija keitėsi kartu su nauja realybe, ir neatrodo, kad abejotina, ar mes taip pat turime puikų informacijos perkėlimo į žinias ir jos srautą įmonėse. Neabejotinai viskas rodo, kad mums reikia tobulinti savo informacinę kompetenciją.
(Įdomu, kad neseniai paskelbtoje knygoje redaktorius pakeitė mano posakį „informacinės kompetencijos“ į „informacinės kompetencijos“ ir aš suradau tą netikėtumą. Tiesa ta, kad ekspertai kalba apie informacinį raštingumą („alfin“), ir aš jo laikiausi. prie būdvardžio, net jei pasirinkote kitus daiktavardžius. Užuot kalbėjęs apie raštingumą ar mokėjimą, aš mieliau kalbėčiau meistriškumo, kompetencijos ar įgūdžių kompanijoje)
Pastaraisiais metais šis susirūpinimas buvo atkaklus, ir kaip pavyzdį dabar prisimenu 2002 m. Ekspansióno „Navarrese“ ekspertų grupės „Institución Futuro“ direktoriaus Julio Pomés pastraipą:
„Kai mes leidžiame naujoms technologijoms mus užhipnotizuoti, mes patenkame į rimtą informacijos prarijimą, kuris neleidžia mums susitelkti ties esmine: sinteze. Yra kažkas blogiau, nei neturėti informacijos: neturėti atrankos kriterijų, kurie filtruotų ir pateiktų tik tas nuorodas, kurios turi prasmę nagrinėjant problemą. Kai asmuo, kuris turi apsispręsti, neturi visos informacijos, bet žino, kas iš tikrųjų yra būtina, jis paprastai taiko papildomą sveiką protą, kuris dažnai pasiekia holistinę intuiciją, ryškesnę nei ta, kuri gaunama vertinant nesvarbią informaciją “.
Čia jau buvome įspėti apie tokį atotrūkį tarp informacijos ir žinių. Atrodė, kad prieš kelerius metus ir net šiandien buvo svarbu kovoti su technologijomis, kad būtų galima gauti informaciją, tačiau taip pat turime sutelkti savo dėmesį į tai, kaip paversti informaciją žiniomis, vadinamomis visą gyvenimą trunkančiu mokymusi, ir mūsų darbo gyvenimo plotis. Taip pat nebūtų neteisinga pereiti nuo žinių perėjimo prie veiksmų ar nuo žinių prie naujovių, tačiau dabar susitelkime ties automatiniu naujų žinių įgijimo niekuo pagrįstu turima logistine, technine ir moksline informacija.
Atkuriamame tekste yra ir dar viena svarbi žinia: didėjanti intuicijos svarba naujų vadovų ir žinių darbuotojų profilyje. Intuicija neturėtų pakeisti kruopščios tikslios informacijos analizės, tačiau ji yra vertingas papildymas, iš kurio galime daugiau išnaudoti. Tai padeda mums skaityti tarp eilučių, suprasti, įvertinti, užmegzti ryšius, apibendrinti, pritaikyti tai, ko išmokome.
Kaip mes susiję su informacija
Galima sakyti, kad daugelis iš mūsų esame žmonių informacijos tvarkytojai: konsultuojamės su daugybe dokumentų ir generuojame daugiau. Mes nuolat mokomės ir pasitelkiame naujoves, siekdami išplėsti savo žinių lauko ribas. Tai, ką mes darome, yra pilna žinių: ką mes įgijome, ką mes toliau įgyjame ir ką mes patys sukūrėme. Tačiau perėjimas nuo informacijos (kuri slypi atramose) prie žinių (kuri slypi žmonėse) yra nepaprastai sudėtingas (ne automatinis) ir kviečia analizuoti bei apmąstyti. Galima sakyti, kad daug mums siūlomos informacijos apdorojimas susideda iš šių žingsnių:
- Informacijos poreikio suvokimas. Paieškos modelio apibrėžimas. Šaltinių identifikavimas. Prieiga prie jų (žmogiška, spausdinta ar elektroninė). Naudingos informacijos paieška. Lygiagrečiai atradimai. Informacijos tyrimas. Jo aiškinimas ir vertinimas. Informacijos kontrastas. Integracija ir mokymasis. Derinimas su ankstesnėmis žiniomis. Ryšių užmezgimas. Galimos išvados ir abstrakcijos. Apibendrinimas ir išvados. Sisteminis atspindys. Taikymas ir sklaida.
Iš tiesų, vadovai ir žinių darbuotojai, prieš imdamiesi veiksmų - atidaro naujas verslo kryptis, atlieka tyrimą, analizuoja galimybes, apibrėžia projektą, parengia pasiūlymą, suprojektuoja procesą ar produktą, organizuoja veiklą, parengia planą, sprendžia problema ir kt. - mes informuojame save, mokomės, reflektuojame ir galiausiai pritaikome tai, ko išmokome, arba skleidžiame. Visos naujos žinios turi atitikti esamą paveldą ir prisidėti prie rezultatų. Čia pateiktas informacijos, kaip žaliavos, traktavimo pogrupių sąrašas; paprogramės, kurios pažymi, viena vertus, mūsų savarankiško mokymosi visą gyvenimą kelią, ir, kita vertus, sudaro didelę mūsų kasdienio veikimo dalį: žinios, iš esmės, yra gebėjimas veikti (nes nežinojimas daro mus neveiksnius).
Esame įspėti, kad svarbu apibrėžti gerus paieškos modelius, atskirti griežtą ir pagrįstą informaciją nuo tos, kuri nėra, sujungti kai kurias žinias su kitais, generuoti praturtinančias sintezes… Be abejo, be kitų, mes susiduriame su ypač transcendentiniu iššūkiu.: įvertinti turimą informaciją, pritaikyti kritinį mąstymą. Pavyzdžiui, internete galime rasti tankaus ir net įtikinamo turinio dokumentus, kurie vis dėlto jau yra pasenę ir pasenę; Mes taip pat galime leisti įtikinti save informacija, kuriai trūksta griežtumo arba suformuluota abejotino teisėtumo interesais.
Kita vertus, mes ne visada žinome datą, kada buvo parašyta informacija, taip pat neturime pakankamai informacijos apie autorių ir jo šaltinius. Dar konkrečiau, tai kartais nutinka su internetiniais kursais, siūlomais pagal tęstinį mokymą: kartais mums trūksta pakankamai nuorodų apie autorių ir dokumentaciją, kuri buvo tvarkoma projektuojant. Dėl to, kaip sparčiai tobulėja žinių sritys, mes visi turėsime priprasti prie informacijos generavimo: informacijos apie datą, autorius, šaltinius, nuorodas, santraukas, ryšius, sklaidą ir kt. - apie tai, ką mes patys sukuriame, ir jos praleisti. kai mes konsultuojamės, kad padidintume savo žinias. Bet taip pat nėra visada paprastas naujų žinių derinimas su ankstesnėmis, o prireikus - ryšių, analogijų,išvados ir abstrakcijos arba padarytų išvadų taikymas.
Sėkmingai atlikti šias psichines operacijas yra taip svarbu, kad negalime išvengti būtinų kompetencijų analizės. Mums reikia funkcinio pobūdžio įgūdžių (srities žinios, paieškos ir tyrimo strategija, priemonių naudojimas, gebėjimas suprasti ir sintetinti, klausti ir vertinti informaciją, materializuoti mokymąsi…), taip pat asmeniškesnio pobūdžio įgūdžių (savęs pažinimas, norėjimas). mokytis, lankstumas, susikaupimas, atkaklumas, intuicija, kritinis mąstymas…). Bet tai būtų tik informaciniai „traukimo“ tipo įgūdžiai, tai yra tie, kuriuos pradedame mokytis; mes turėtume pridėti kitus „push“ tipo, nes kai mes esame tie, kurie turi generuoti informaciją kitiems.
Iš tiesų, mūsų, kaip vadovų ir žinių darbuotojų, profilis verčia kaupti informaciją kitiems: reikšti savo mintis žodžiu, bet, svarbiausia, rašyti. Tada pridėkime kitas informacines kompetencijas, tiek operacines, tiek funkcines (tvirtinimas, komunikacija raštu…) ir asmenines (konceptualus griežtumas, tvirtumas, empatija, kolektyvinė dvasia…). Daugelis didelių kompanijų įdiegė savo kompetencijos modelius žmogiškųjų išteklių valdymui, tačiau informacinės kompetencijos, tokios kaip kalbėjimo kompetencijos, kai kuriais atvejais galėjo būti nepakankamai įvertintos, jei nebuvo pamirštos. Tiesą sakant, mes negalime laikyti savo informacinio meistriškumo žinių ekonomikoje savaime suprantamu dalyku - puiku, jei šioje srityje mokėsime, bet patikrinkime.
Reikia atsiminti, kad, reikšdamiesi reikšmėmis signifikatoriams (ty tiriant informaciją), įtaką daro keli elementai: mūsų interesai, rūpesčiai ir norai; mūsų ankstesnės žinios ir patirtis; įsitikinimai ir psichiniai modeliai, filtruojantys tikrovę… Kitaip tariant, visi turime labai stengtis dėl objektyvumo - neutralizuoti lėtinį ir atsitiktinį šališkumą - apie kuriuos ne visada žinome. Kitaip tariant, viena vertus, mes turime neutralizuoti endogeninius trukdžius (ir, kur tinkama, egzogeninius), ir, kita vertus, turime išsiugdyti įvairias informacines kompetencijas (asmenines ir operacines), į kurias minėjome.
Žmonių kryptis
Ne kartą esame girdėję, kad iš tikrųjų žinių valdymas didžiąja dalimi apima žmonių, kurie tai vertina, valdymą, ir aš kviečiau jus atsižvelgti į naujų darbuotojų savarankiškumo, jei ne savęs vadovavimo profilį, pobūdį. Druckeris kalbėjo su mumis. Aišku, konsultavimo firmos ir toliau skelbia tarpasmeninį vadovų vadovavimą ir galbūt tai daro jau mažiausiai 15 metų. Dešimtojo dešimtmečio pradžioje mes patyrėme svarbius pokyčius didelėse įmonėse, taip pat ir vadovų bei darbuotojų santykiuose: vadovams reikėjo naujo profilio, o mes pradėjome kalbėti apie vadovus. Tai buvo gera etiketė tiems, kurie turėjo materializuoti įvairius vykstančius pokyčius. Įvairūs ekspertai - „Burns“, „Fiedler“, „Hersey“, „Blanchard“, „Bennis“, „Kotteris… - jie jau davė mums svarbių užuominų apie naują vadovo profilį, tačiau nuo to laiko daugelis kitų ekspertų ir toliau piešė lyderį bei dėstė būdvardžius.
Be jokios abejonės, lyderystė yra vienas iš verslo vadybos postulatų, prie kurio pridėjome daugiau būdvardžių (transformacinis, transakcinis, situacinis, santykinis, rezonansinis, demokratinis, emocinis, etiškas, atsakingas, aptarnaujantis, dalyvaujantis, įkvepiantis, įgalinantis, charizmatiškas, vizionierius….), ir iš kurių mes skaitome įvairesnius dalykus; Galbūt reikėtų suabejoti jo prasme - iš naujo apibrėžti lyderystę - atsižvelgiant į naujų kylančių pasekėjų profilį. Galime ir toliau galvoti apie pramoninio amžiaus darbuotojus, o ne tiek apie profesionalius specialistus, tiek visą gyvenimą trunkančio mokymosi specialistus. Nors taip pat galima manyti, kad žinių ekonomika tik dar labiau vystosi.
Mes neturėtume reikalauti tiek neteisingo ar perdėto lyderių elitavimo, palyginti su pasekėjais. Vardan vadybininko talento, mes pakerėjome daugybę jaunų žmonių, turinčių potencialo, ir šiandien juos gerai žinome. Žinių ekonomikoje ir konsoliduojantis visų pirma, svarbiausia yra žinios; geras valdymas išlieka akivaizdžiai nepateisinamas, tačiau žinios, kurias puoselėja mokymasis ir tobulėjimas visą gyvenimą, taip pat yra gyvybiškai svarbios, lemiamos. Nustokime, jei aš sutinku su veržlumu, per daug palepinti vadovus ir juos paženklinti lyderiais, skatinti profesionalumą ir etiką, tęstinį mokymąsi, žinias, naujoves, produktyvumą ir visos organizacijos konkurencingumą..
Aš reikalauju žinių svarbos, nes šiandien bet kuris gana sudėtingas produktas turi esminį komponentą: įmontuotas žinias. Daugelyje produktų, neminint pačių kompiuterių, gausu „intelekto“, elektronikos inžinerijos ar mechatronikos: automobilių, elektros prietaisų, telefonų, kortelių… Darbuotojai yra įmonės turtas tiek, kiek jie žino, ir kad jie gali prisidėti prie nepateisinamų naujovių. Jie žino daugiau nei jų vadovaujantys viršininkai ir supranta savo žinių svarbą. Darbuotojams reikia kompanijų, bet jiems reikia ir žinių darbuotojų. Darbuotojai neprašo pasilepinti, tačiau prašo, kad būtų gerbiama kažkas daugiau. (Manau, visa tai gana aiškiai pasakė Druckeris.)
Pasinaudojimas turimomis žiniomis ir naujų žinių (naujovių) generavimas yra tikslai, kuriuos reikia pasiekti su kompetentingais žmonėmis, kurių įsipareigojimas, pasitikėjimas ir lojalumas yra pelnytas. Neseniai skaičiau, kad konsultacinė įmonė pasiūlė naują vadovavimo modelį, kurio įgyvendinimo priemonė buvo „pačių vadovų elgesys, kuris bus pavyzdys siekiant bendradarbių įpročių“. Be jokios abejonės, visas elgesys turėtų būti pavyzdingas, tačiau aš nuolat galvojau apie pavojų, kad darbuotojai taip pat praleis daug laiko kartu… Faktas yra tas, kad sunku nukreipti darbuotojus ekspertus, kad nesu tikras, kad svarbiausia yra Paprašykite jų sekti vadovų pavyzdžiu ir, jei bus įvykdytos sąlygos, geriausia būtų praktikuoti pliusinę įgalinimo versiją.
Žinių ekonomikoje galbūt reikėtų daugiau asmenybės lyderystės, o bendravimas turėtų būti pritaikytas prie pasekėjų savybių. Galų gale, jūs nesate lyderis, jei tariamų pasekėjų nematote kaip tokių (sakyčiau). Tačiau giliai ir tarp eilučių aš noriu skaitytojui apsvarstyti poreikį tinkamai įvertinti žinias; Jei mes to nevertinsime, jis nepakankamai išaugs ir mes nepalengvinsime naujovių. Atstumas tarp vadovų ir darbuotojų turėtų būti persvarstytas nesilaikant esamos padėties.
išvada
Mes kalbėjome apie 16 tikslių būdų, kaip traktuoti techninę ir mokslinę informaciją (ir galbūt operatyvinę, finansinę, logistinę…) kaip įrankį ir net žaliavą, ir galiausiai turime primygtinai reikalauti, kad apskritai trūktų kiekvienos iš šių jie šliaužia į tai. Kyla pavojus, kad reikia įgyti žinių, kurios visada reikalingos norint geriau apsispręsti, ir šiuo atžvilgiu primygtinai reikalaukime, kad galbūt yra kažkas blogiau nei nežinojimas: klaidingas mokymasis. Jei geros pameistrystės programos per trumpą laiką gali pasenti ir mes ne visada stebime jų atnaujinimą, įsivaizduokite, kokia pavojinga gali būti neteisinga ar neišsami pameistrystė, galbūt įvairių jautrių trūkumų rezultatas: naudojant įrankius, įžvalgiai ir atkakliai kratos metu,kritiniu mąstymu vertinimo metu, išvadų griežtumu, žinių integravimu ir kt.
Prisiminkime, kad žinios yra gebėjimas veikti, tačiau tam, kad gerai dirbtum, reikia viso įgūdžių, požiūrio, stipriųjų pusių, įpročių kompetencijos profilio… Taip pat prisiminkime, kad intuicija yra neabejotinas žinių šaltinis ir kad turėtume labiau ugdyti. Šis fakultetas papildo protą ir tampa savotišku brangakmeniu intelekto vainikėlyje; ją maitina sąmoningos, taip pat mažiau sąmoningos ar paslėptos žinios.
Paskutinė detalė besidominčiam skaitytojui, kuris mus lydėjo čia: nepamirškime galimų netikėtų atradimų, kai turime prieigą prie informacijos. Galime rasti įdomios informacijos, kuri, nors ir nereaguoja į mūsų paieškos modelį, turėtų būti užfiksuota artimiausiu metu. Tokių atsitiktinumų atradimų yra daugybė technikos ir mokslo laimėjimų. Mes ir toliau sakysime dalykus, tokius kaip, pavyzdžiui, kad beveik niekada neišnaudojame galimybių mokytis iš kiekvienos vertinga laikomos informacijos, bet paliksime tai šiandienai. Nepamirškite įvertinti savo informacinių įgūdžių, siekdami juos patobulinti.
