Šis darbas nukreipia tyrimo plėtrą, einant per sekcijų grupę, sudarytą taip, kad apibūdintų naujausią mokslo būklę ir praktiką ta tema, kuri nagrinėjama kaip tyrimo objektas. Tyrimo pagrindus palaiko tarpusavyje susijusių elementų grupė, leidžianti suprasti tiriamąjį dalyką.
Jos struktūra parodyta 1 paveiksle, kur atskleisti apdorotini elementai ir jų tarpusavio ryšiai.
Apskritai šiame skyriuje siekiama:
• Nustatykite charakteristikas, lemiančias KVS
• Nustatyti KVS projektavimo metodikos indėlius ir trūkumus.
Šiuo metu yra trys terminai, kurie vartojami pakaitomis daugumoje literatūros, susijusios su organizacijos veikla: administracija, vadovavimas arba valdymas; yra grupė autorių, kurie tampa vienos ar kitos kadencijos viršenybės prieš kitus gynėjais, ir kita grupė, kurie laiko ją sinonimu ir nemato problemų juos pakeisti.
Valdymas buvo ne kas kita, kaip dinamiškas, interaktyvus ir efektyvus procesas; susidedantis iš planų rengimo, organizavimo, vadovavimo ir kontrolės įmonėje, kurį sukuria valdymo organas, įdarbindamas žmonių grupes ir jų autoritetą nustatant, pasiekiant ir tobulinant organizacijos konstitucijos tikslus, skaičiuojant žinant įstatymus ir principus, visuomenę, žmogaus prigimtį ir technologijas, taip pat informaciją apskritai.
1.1.1. Kokybė kaip sąvoka
Žodžio kokybė kilmė iš lotyniškojo „qualitas“ ir pirmą kartą jį vartojo antikos filosofas Ciceronas (106–43 m. Pr. Kr.), Norėdamas išreikšti šią sąvoką graikų kalba. Filosofijoje jis žinomas kaip kategorijos, atspindinčios svarbius objektyvios realybės aspektus (Rosental, 1981), tačiau jos prasmė laikui bėgant pasikeitė (Moreno Pino, 2003), sąlygojamą plėtrą, kurią lemia kiekvieno poreikių patenkinimas. vis labiau reikalaujantis visuomenės, iš tikrųjų autorius mano, kad tai yra vienas iš terminų, turinčių daugiausiai reikšmių verslo pasaulyje.
Yamaguchi (1989); Atlikus analizę, ji siūlo, kad kokybė yra savybių visuma, lemianti, kokiu laipsniu objektas, atsirandantis dėl subjekto atliktų veiksmų įvairiuose subjekto gyvenimo ciklo etapuose, sugeba skatinti tam tikrų savybių rezultatą, palankus gavėjui, turinčiam tam tikrą atskaitos tašką.
Japonas Keiichi Yamaguchi mano, kad: „gera kokybė yra ne tik produktų kokybė, kuri suprantama siaurai (kokybė), bet taip pat reiškia gamybos apimtį, kurią, kai norite, gausite reikiamą kiekį ir kuo mažesnėmis sąnaudomis, kad jis turėtų gerą kainą arba bent jau priimtiną kainą, taip pat greitą ir gerą aptarnavimą užtikrinančią garantinę paslaugą pirkėjo ramybei, įskaitant viską, kas paminėta aukščiau, kad jo bendras pobūdis būti palankiausias “(Yamaguchi, K. 1989, P 33).
Atsižvelgiant į Jurano (1988), gintos Schroederio (1992), sąvoką, kuri išreiškia, kad kokybė suprantama kaip „tinkamumas naudoti“, kuri, atsižvelgiant į objektą ir gavėją, atsiliepia į kliento ar jo pasitenkinimą. visos suinteresuotos šalys; tada autorius gina, kad nuo šiol tai bus pagrindinė tyrimo samprata.
Darant prielaidą, kad Schroederis (1992) pasakė, kad "daugelis organizacijų šiandien gamina prekių ir paslaugų derinį", kur, pasak (Chase 1978), 0% kontaktų su klientais klasifikacija išnyksta, buvo nuspręsta paviešinti 2 paveiksle matmenys, į kuriuos reikia atsižvelgti norint pasiekti tinkamumą naudoti:
Akivaizdu sisteminio - procedūrinio ir dalyvaujamojo požiūrio į bendrą kokybę svarba. Todėl autoriui kyla poreikis įtraukti visus organizacijos procesus į tai.
Kita vertus, Moreno Pino (2003) išreiškia, kad naudinga ir praktiška, o ne rasti koncepciją, suvokiant skirtingas kokybės savybes, kurios yra: dvigubos (gamintojai ir paslaugų teikėjai turi sugebėti įsitvirtinti vietoje klientų, o ne tik kaip gamintojų ar paslaugų teikėjų), santykinai (kurie vieniems žmonėms yra puikios kokybės, kitiems ne ir atvirkščiai), dinamiški (kurie šiandien yra puikios kokybės, vėlesniu laikotarpiu arba ilgalaikėje, vidutinėje ar trumpoje perspektyvoje dėl nuolat augančių žmogaus poreikių ji nebegali būti dalyvaujanti (norint pasiekti kokybę, visi verslo organizacijos žmonės prisideda prie to), daugialypis (kokybė, kiekis, galimybė, kaina, garantinis aptarnavimas,aplinkosauga), sisteminė ir procedūrinė (visa kokybė gaunama susiejant ją užtikrinančių pagrindinių procesų, kurie sudaro labai sudėtingą proceso sistemą, rinkinį).
1.1.2. Kokybės valdymas. Požiūris į koncepciją
ISO 9000: 2000 standartas apibrėžia kokybės valdymą kaip vadybos sistemą, nukreipiančią ir kontroliuojančią organizaciją kokybės atžvilgiu, suprantant vadybos sistemą kaip sistemą, kuria nustatoma politika ir tikslai bei siekiama minėtų tikslų..
Atsižvelgiant į aukščiau išanalizuotas sąvokas, kokybės valdymą galima apibrėžti kaip dinamišką ir interaktyvų procesą, susidedantį iš subjekto veiksmų planavimo, organizavimo, vadovavimo ir kontrolės, kad būtų užtikrinta, jog produktai, kuriuos ji vykdo, yra tinkami naudoti kaip tikslą. organizacijos konstitucija.
Remiantis šiuo nurodymu, šiame tyrime bus nagrinėjamas kokybės valdymas. Taip pat visiškai sutinkama su Demingo nuolatinio tobulinimo ciklu, kuris yra „planuok, daryk, patikrink“ aktas; kur „planavimas“, organizacija ir vadovybė verčia „pagaminti“ produktą pagal nurodytus reikalavimus, tai yra, kad jis prisitaiko prie naudojimo, kuris jam bus suteiktas, kai tikrinimas ir atlikimas - kaip valdymo komponentai (Moreno Pino, 2003), leidžia grįžtamąjį ryšį ir dinamiką, nukreiptą į klientų pasitenkinimo spiralinę evoliuciją, o tai neabejotinai yra organizacijos kūrimo tikslas (Kotler, 2000).
Todėl pažymimas poreikis įtraukti visus procesus nuo jų planavimo, organizavimo ir kontrolės.
1.2. Kokybės vadybos tendencijos. Nuo pirmųjų bandymų iki visiškos kokybės
Kokybiški žmonių poreikiai egzistavo nuo pat istorijos aušros, tačiau būdai šiems poreikiams tenkinti buvo plačiai ir nuolat keičiami, ir juos nagrinėjo skirtingi autoriai (Gutiérrez Pulido, 1997; Luís Arroyo, 1999; González González, 2002a; Moreno Pino, 2003; Pérez Campdesuñer, 2006; Fuentes Frías, 2006a).
Apskritai visi jie sutaria dėl keturių pagrindinių etapų, kuriuos galima pastebėti šiame paveiksle:
Kiekvieną etapą lemiančios pagrindinės charakteristikos buvo šios (Gutiérrez Pulido, 1997; Luís Arroyo, 1999; González González, 2002a; Moreno Pino, 2003; Pérez Campdesuñer, 2006; Fuentes Frías, 2006a):
1 etapas. Kokybės patikrinimas
• Nustatomas pagal scenarijų: paklausa yra kur kas didesnė nei pasiūla, kokybė yra sintetinė patikra a posteriori, kokybės funkcija nekelia produkto pridėtinės vertės, yra naujų technologijų ir produktų, atsirandančių po Antrojo pasaulinio karo
• Taigi: kas pagamina daugiau parduoda, gamintojui neįsivaizduojamas klientų skundas, kokybės funkcijos tikslas yra atskirti trūkumus turinčius gaminius, kokybės kontrolė yra inkvizitorius, aukštos kokybės išlaidos ir žemas produktyvumas.
2 etapas. Statistinė kokybės kontrolė
• Nustatomas pagal scenarijų: rinkos tampa prisotintos, o klientas siekia geriausios kainos, tikslas yra sumažinti sąnaudas, didelis dėmesys skiriamas racionalizavimui ir prevencijai.
• Taigi: prasideda skundai (nors jie tiesiog „erzina“), atsiranda kokybės sąnaudų samprata ir plačiai naudojama statistinė kontrolė.
3 etapas. Kokybės užtikrinimas
• Apsprendžiamas scenarijus, kai: pasiūla didesnė už paklausą, pastebimas didelis produktyvumo pagerėjimas (automatika, skaitmeninis valdymas, robotika ir kt.), Pigiau yra užkirsti kelią nesėkmėms, nei „jas išgydyti“, klientas reikalauja kokybės ir kokybė apibūdinama kaip „tinkamumas naudoti“
• Todėl: sistemos ir kokybės užtikrinimo koncepcija nagrinėjama visais gyvenimo ciklo etapais, išryškėja pirmosios sektorių krizės; Be to, užtikrinama prevencijos / Murphy įstatymo koncepcija, užtikrinama kokybė, kokybė nustatoma darbo vietoje, teiginiai yra brangūs ir atsiranda susidomėjimas produktų kokybe.
4 etapas. Visas kokybės valdymas
• Nustatomas scenarijus, kai: pasiūla yra daug didesnė už paklausą, siūlomi „išbaigti sprendimai“, klientas nustato savo įstatymus, klientas reikalauja ne tik gaminio kokybės, bet ir paslaugos, kurios pridedamos prie produkto ir apibrėžta kokybė kaip „klientų pasitenkinimas“
• Taigi: atsiranda naujų ir gilesnių sektorių krizių, paslaugų įmonės prisijungia prie kokybės gerinimo strategijos, kokybė yra kiekvieno reikalas, todėl būtina pasiekti bendrą kokybės priežasties laikymąsi.
Neabejotina, kad šią raidą pažymėjo elementai, kuriuos iš esmės nustatė klientas. Dėl šios priežasties verslo pertvarkymas lėmė daugelio organizacijų pragyvenimą ir kitų išnykimą (Gutiérrez Pulido, 1997; Fuentes Frías, 2006b). Be abejo, atsižvelgiant į vidaus tvarką, personalo dalyvavimo galia, taip pat efektyvus visų organizacinių procesų valdymas, lemia sėkmės raktą žengiant maksimalų evoliucijos žingsnį (Hammeris, 1994; Ballé, 1995; Benoít, 1995; Zaratiegui, 1999; Luís Arroyo, 1999; AENOR, 2000; ISO9001:, 2000; ISO9004:, 2000; Madrigal, 2001; Peters, 2001; Beltrán Sanz, 2002a; Madrigal, 2002; González González, 2002a; González González, 2002b; Moreno Pino, 2003; León Lefcovich, 2005; Pérez Campdesuñer, 2006; Fuentes Frías, 2006b).
Tai atkreipia dėmesį, matant 3 paveikslą, kaip etapai vystėsi vis trumpesniais laikotarpiais, parodydami klientų poreikių pokyčių greitį, greta organizacijų greito prisitaikymo prie jų. Todėl nerimą kelia tai, kad visiškas kokybės valdymas yra etapas, kuris buvo pratęstas per tam tikrą laiką, net kai aiškiai žinomos jį lemiančios savybės. Nenuostabu, kad organizacijoms brangiau kainuoja spręsti vidinius ryšius ir juos palaikančius žmones, o ne įvairių ir sudėtingų metodų arsenalą.
Kaip spiralinės evoliucijos dalis yra žinoma, kad po šio paskutinio etapo bus kitas, tiek, kiek beveik visos organizacijos jį įveikė.
Petersas (2001) numato, kad, be bendros kokybės, išryškėja visa tendencija, kurioje vyrauja inovacijos ir verslo lankstumas prisitaikyti prie pokyčių, kurį jis vadina „Wow“. Jis mano, kad būsimos sėkmės požymis bus emocinės reakcijos, kurias sukelia naujos kūrybos savybės, kurios sužavi ir suintriguoja naujus klientus. Norint tai pasiekti, įmonėms reikia abejoti devintajame dešimtmetyje įvestais tobulinimo procesais ir pasiryžti pelėsio pašalinimui ir išradimui.
Nors Peterso pasiūlymas yra patrauklus, pirmosios organizacijos turi susidurti su iššūkiais, kuriuos šiuo metu kelia visuotinis kokybės valdymas, ir galima daryti išvadą, kad įmonės to nepasiekė.
1.3. Kokybės vadybos metodai. Įnašai ir trūkumai
Remiantis (González González, 2002a; Moreno Pino, 2003; Pérez Campdesuñer, 2006), yra trys pagrindiniai požiūriai, kuriais remiantis buvo plėtojamas kokybės valdymas, kurie, nors ir turi bendrų taškų; Jie taip pat turi keletą esminių skirtumų, kaip parodyta šiame paveiksle:
Kiekvienas iš šių požiūrių bus analizuojamas toliau, siekiant įvertinti jų indėlį į visos kokybės vadybos plėtrą, kurį pripažino (Gutiérrez Pulido, 1997; Fernández Hatre, 2000; Peters, 2001; González González, 2002a; González González, 2002b; Moreno Pino, 2003; Pérez Campdesuñer, 2006; Fuentes Frías, 2006a), be kita ko, kaip dabartinę leidimo būklę.
1.3.1. Guru požiūris
Nuo pat įkūrimo pradžios tai, kas šiuo metu apima kokybės valdymą, buvo reikalinga dalyko tyrinėtojų arba šiandien žinomų kokybės guru, kurie savo požiūriais ir idėjomis sukaupė svarbių žinių administravimui ir veikimui, indėlio. labai konkurencingų organizacijų.
Pasak (Gutiérrez Pulido, 1997; González González, 2002a; Moreno Pino, 2003), pagrindiniai šiuolaikinių kokybės sampratų autoriai ir pirmtakai pirmiausia buvo „amerikiečiai“, kurie savo mokymą pradėjo 50-ųjų pradžioje, paskui “. japonai “, kurie paskutiniame to dešimtmečio etape ir toliau praturtino šiandieninį palikimą, o 70–80-aisiais gimė nauja autorių karta, vadinama„ nauja Vakarų banga “.
Ryškiausias dalykas, susijęs su pirmosios kartos guru palikimu, yra veiksmingumas, kuriuo jie įvedė pokyčius Japonijos pramonėje, pradedant statistinės proceso kontrolės taikymu, kuris padėjo tai šaliai žengti į pasaulio lyderės pozicijas produktų kokybės srityje. ir gamybos procesai. Ryškiausi yra trys: Edwardsas W. Demingas, Josephas M. Juranas ir Armandas V. Feigenbaumas.
Antroji karta pateikė daugybę paprastų priemonių ir metodikų, masinio mokymo visais lygmenimis koncepciją ir komandinį darbą. Čia dirba mokytojai Kaoru Ishikawa, Shingeo Shingo, Genichi Taguchi ir Shigeru Mizuno.
Trečioji dalis daugiausia buvo skirta informuoti apie kokybės svarbą įgyvendinant įvairius metodus, tokius kaip: nulis trūkumų, orientacija į klientą, žmogiškųjų išteklių svarba, be kita ko. Čia išsiskiria Philipas Crosby, Clausas Molleris ir Tomas Petersas.
1.3.2. Standartinis požiūris
Šiuo metu daugelis kompanijų valdo ar ketina valdyti savo kokybės sistemą, pagrįstą tarptautinių standartų ISO 9000 reikalavimais (Gutiérrez Pulido, 1997; Beltrán Sanz, 2002a; Fernández Hatre, 2002b; Fuentes Frías, 2006a).
Tarptautinė standartizacijos organizacija, įsikūrusi Ženevoje, Šveicarijoje, gimė 1947 m. Nuo tada ji oficialiu pavadinimu priėmė žodį ISO.
1987 m. Pirmą kartą buvo paskelbta kokybės užtikrinimo standartų grupė „ISO 9000“, kurią sudaro ISO 8402 standartas: Žodynas; ISO 9000: Kokybės užtikrinimo modelių atrankos gairės ir trys ISO 9001, 9002 ir 9003 modeliai, nustatantys kokybės sistemų reikalavimus, taikomus įmonėms, kurių veikla buvo apibrėžta tam tikruose gamybos ciklo etapuose. produkto gyvavimo laikas. Be to, pasirodė ISO 9004 modelis, kurio tikslas - užtikrinti vidaus tvarkos kokybę.
1994 m. Buvo atlikti kai kurie pakeitimai, kurie iš esmės nepakeitė pradinės šeimos struktūros nuo 1987 m.; tačiau 2000 m. pasirodė paskutinė versija, kurioje buvo pristatytas proceso metodas ir trys modeliai: ISO 9001, ISO 9002 ir ISO 9003; jie prisijungė prie ISO 9001 modelio, taikomo bet kuriai organizacijai. Be to, ISO 8402 pakeitė ISO 9000: Žodynas, o ISO 9004 tapo veiklos tobulinimo modeliu.
Kitas ISO 9000 šeimos narys, ISO 19011: KVS ir aplinkos auditai, išplėtė savo taikymo sritį ir padarė ją suderinamą su ISO 14000.
Nuo 1987 m., Kai atsirado ISO 9000 standartas, visame pasaulyje labai išaugo sertifikuotų įmonių skaičius.
Šalys, tradiciškai viršijančios sertifikuotų organizacijų sąrašą, buvo Kinija, Italija, Jungtinė Karalystė, JAV, Vokietija ir Japonija. Lotynų Amerikoje pirmaujanti šalis yra Brazilija, kuriai taikomas daug didesnis procentas nei šalims šalims. Nors jos vieta reitinge svyruoja per pirmąjį dešimtuką, Kuboje daugėja sertifikuotų bendrovių, iš viso daugiau kaip 350 bendrovių.
Kaip minėta, standartai iš esmės yra tie, kurie reglamentuoja šiuolaikinės KVS struktūrą ir yra orientuoti į bendrą kokybę. Šie standartai buvo sukurti remiantis visiems žinomais kokybės vadybos principais, pabrėžiant strateginius planus, dėmesį klientui, lyderystę, procesų valdymą, dokumentaciją, stebėseną ir matavimus, nuolatinį tobulinimą, žmogiškieji ištekliai ir materialiniai bei finansiniai ištekliai; pirmieji septyni sudaro šio požiūrio įgyvendinimo prioritetus.
1.3.3. Požiūris į apdovanojimus ir kompetencijos modelius
Yra daugybė apdovanojimų, kurių geografinė taikymo sritis ir požiūriai skiriasi, įvairovė. Taigi jie gali būti tarptautinio, nacionalinio, regioninio, sektorinio ir net vietinio pobūdžio. Bendrąja prasme šiais apdovanojimais siekiama padidinti verslo rezultatus ir rezultatus, naudojant vertinimo kriterijus.
Tyrime dalyvavo Ibero-Amerikos, Azijos ir Ramiojo vandenyno, Meksikos, Urugvajaus, Kolumbijos, Argentinos, Čilės, Pietų Afrikos, Peru, Kubos apdovanojimai ir garsiausi pasaulyje tvarka, tokie kaip Japonijos Demingo apdovanojimas, Malcolmo Baldrige'o nacionalinis kokybės apdovanojimas. JAV ir Europos apdovanojimai už meistriškumą (EFQM).
Tačiau elementų analizė / informacija ir sėkmė rinkoje yra atskiri kriterijai ne todėl, kad jie yra mažai svarbūs; bet todėl, kad dauguma modelių juos įtraukia į kitą bendresnį kriterijų
1.3.4. Bendra trijų požiūrių analizė
Turėtų būti susieti trys KVS nustatyti metodai. Pirma, susiejami kokybės vadybos principai su atitinkamais standartų elementais ir apdovanojimų kriterijais bei kompetencijos modeliais, siekiant sumažinti palyginimo elementus (žr. 1 priedą), likusius formos taip:
1. Lyderystė
2. Analizė / informacija, įskaitant: faktais pagrįstų sprendimų priėmimą ir stebėjimą bei vertinimą
3. Rezultatai, apimantys sisteminį požiūrį į valdymą
4. Klientų pasitenkinimas, įskaitant dėmesį klientui
5. Procesai, į kuriuos įeina: proceso metodas ir proceso valdymas
6. Žmonės, įskaitant: personalo dalyvavimą ir žmogiškuosius išteklius
7. Strateginiai planai
8. Aljansai ir ištekliai, kurie apima: abipusę naudą su tiekėjais ir materialinius bei finansinius išteklius
9. Sėkmė rinkoje
10. Poveikis
11. Dokumentacija
12. Nuolatinis tobulinimas, kuris apima nuolatinį tobulinimą
Palyginant tris metodus, atsižvelgiant į parametrų hierarchiją skirtinguose metoduose buvo suteiktas aukšto, vidutinio ir žemo kriterijus, todėl:
Iš šios analizės daroma išvada, kad maksimaliai svarbūs yra šie elementai: lyderystė, pasiekti rezultatai, klientų pasitenkinimas, požiūris į procesą ir nuolatinis tobulinimas; reiškia, kad jie yra KVS sėkmės pagrindas ir sėkmės pagrindas. Antra, turint aukštą vidurkį, yra šie: analizė ir informacija, žmonės ir strateginiai planai. Jie užima antrą vietą - su vidutiniu balu, aljansais ir ištekliais, poveikiu visuomenei ir aplinkai bei dokumentais; kurie yra SGC palaikymo elementai. Galiausiai, turėdamas nedaug balų, yra sėkmės elementas rinkoje.
- Procesų metodas organizacijoje.
ISO 9000: 2000 standartas skatina taikyti proceso principus kuriant, diegiant ir gerinant kokybės vadybos sistemos efektyvumą, siekiant padidinti klientų pasitenkinimą tenkinant jų reikalavimus.
Kad organizacija veiktų efektyviai, ji turi nustatyti ir valdyti daugybę tarpusavyje susijusių veiklų. Veikla, kuriai naudojami ištekliai ir kuri yra valdoma tam, kad įvesties elementus būtų galima paversti rezultatais, gali būti laikoma procesu. Dažnai vieno proceso rezultatas yra tiesioginis įėjimas į kitą procesą.
Procesų sistemos taikymas organizacijoje, šių procesų identifikavimas ir sąveika, taip pat jų valdymas, gali būti vadinami „procesu pagrįstu požiūriu“.
1.4. SGC. Jūsų projektavimo metodikos
Kaip jau buvo nustatyta, KVS padeda organizacijai nustatyti metodikas, atsakomybę, išteklius, veiklą ir kt., Kurios leidžia vadovybei, orientuotai į gerų rezultatų gavimą, arba kas yra tas pats, pasiekti tikslus nustatyta; orientuota į adaptuojamų produktų, kuriuos ji kuria, naudojimą (Gutiérrez Pulido, 1997; ISO9000:, 2000; Beltrán Sanz, 2002a; Cuendias, 2003).
Ankstesniame skyriuje išanalizuoti kokybės metodai skatina proceso valdymo principų pritaikymą KVS kaip pagrindinį principą, norint efektyviai gauti rezultatus, susijusius su klientų ir kitų suinteresuotų šalių pasitenkinimu. Procesas suprantamas kaip tarpusavyje susijusių ar sąveikaujančių veiklų rinkinys, kuris indėlius paverčia pridėtinės vertės produkcija klientams (Hammer, 1994; Ballé, 1995; Benoít, 1995; Morris, 1996; Herrera M., 1997).; Gutiérrez Pulido, 1997; Zaratiegui, 1999; AENOR, 2000; ISO9000:, 2000; Nascimento, 2001; Navarro, 2001; Beltrán Sanz, 2002a; Madrigal, 2002; Becker, 2003; Cuendias, 2003; León Lefcovich, 2005; Lora, 2006).
Ne kartą yra cituojama, kad norint pasiekti efektyvų KVS, reikia: apsvarstyti procesus taip, kad jie suteiktų pridėtinę vertę, gautų rezultatų iš proceso našumo ir efektyvumo, ir nuolat tobulinti procesus, pagrįstus objektyviais matavimais (AENOR, 2000; ISO9000:, 2000; ISO9001:, 2000; Beltrán Sanz, 2002a)
Tačiau Kuboje KVS kūrimas buvo labiau apribotas pagrindinių ISO 9001: 2000 standarto reikalavimų taikymu sertifikavimo tikslais. Tuo tarpu procesų efektyvumo ir pajėgumų valdymo, matuojant ir vertinant rodiklius, ieškojimas buvo ribotas, nes mažai naudojamos ISO 9004: 2000 standarto gairės (Madrigal, 2001; Cuendias)., 2003; Mishina, 2003; Fuentes Frías, 2006a). KVS gali vadovauti procesams tik tada, kai bus pritaikyta ši nuosekli normų pora (Beltrán Sanz, 2002a). Įvertinimas pagal apdovanojimų kriterijus ir kompetencijos modelius vis dar yra įmanomas atsižvelgiant į tai, kas paminėta pirmiau, ir į bendrą šalies įmonių skaičių.
Siekiant šio tikslo, buvo sukurta ir pritaikyta metodikų ir procedūrų grupė, kuri šio tyrimo tikslams teikė pasiūlymus (Madrigal, 2001; Fernández Hatre, 2002b; Cuendias, 2003; Mishina, 2003; Hernández Concepción, 2005; Fuentes Frías, 2006a).
Visų pirma, būtina pabrėžti, kad aukščiau nurodytos metodikos yra konkrečiai skirtos atitikti ISO 9001: 2000 reikalavimus. Bendra tų pačių aspektų analizė rodo, kad egzistuoja grupė bendrų savybių, pavyzdžiui: kokybės veiklos diagnozė, procesų nustatymas ir sekos nustatymas, valdymo grupės sukūrimas, KVS taikymo srities ir tikslo nustatymas, KVP nustatymas ir tyrimas KVS dokumentacijos organizavimo, diagnozavimo ir tobulinimo įstatymai ir kiti teisės aktai, be kita ko, pabrėžia personalo mokymą kokybės klausimais.
Remiantis tuo, kas išdėstyta aukščiau, ir jo taikymo sukeltais rezultatais galima pasakyti, kad:
• Nurodoma KVS taikymo srities apibrėžimas, nurodant, kuris procesas ar procesų grupė bus įtraukti. Šis atribojimas yra labai svarbus sertifikavimo tikslais, tačiau jis akivaizdžiai riboja veiksmingą požiūrį į procesus ir bendrą kokybę organizacijoje (Beltrán Sanz, 2002a).
• Didesnis dėmesys skiriamas dokumentams, o ne KVS rezultatams. Pripažįstama, kad dokumentavimas yra lemiamas siekiant KVS rezultatų, tačiau tai nėra kertinis akmuo (Madrigal, 2001; Pérez Rodríguez, 2002; Beltrán Sanz, 2002a; Fernández Hatre, 2002a; Boehm, 2003; Fuentes Frías). 2006b)
• Proceso metodas nėra aiškiai apibrėžtas. Nors standarte ISO 9001: 2000 nustatyti jo siūlomi procesų modelio, kuriuos jis siūlo, reikalavimai, praktiškai KVS labiau orientuotas į bendruosius standarto reikalavimus, o ne į tikruosius organizacijos procesus, pridedant tai, kad kad jie nėra efektyviai valdomi (Beltrán Sanz, 2002a; Fuentes Frías, 2006b)
• Nėra jokios nuorodos į procesų poreikį pridėtinės vertės prasme. Analizė apsiriboja procesų identifikavimu, tačiau niekada netikrinama, ar jie orientuoti į pridėtinę vertę (Fuentes Frías, 2006b)
Pirmiau paaiškinta, kad Kubos praktikoje KVS diegimo rezultatai nebuvo visiškai palankūs, parodyti per įmones, turinčias ISO 9001: 2000 sertifikatą ir negalinčias visiškai patenkinti suinteresuotų šalių, taip pat pasiekti laipsniškų savo produktų kokybės šuolių, kiti, kurie tiesiog parodo nesugebėjimą vystytis atsižvelgiant į klientų poreikius.
1.5. Dalinės išvados
Remiantis 1 paveiksle pateikta logika ir peržiūrėjus specializuotą nacionalinę ir tarptautinę bibliografiją, daromos šios išvados:
1. žemas orientavimasis į klientus, didelis polinkis į biurokratiją, nepakankamas strateginis planavimas, sunku nustatyti tikslus ir strategijas, egzistuoja prieštaringi tikslai tarp sričių, kurios veikia tame pačiame procese, prastas bendravimas tarp sričių, kompetencijų konfliktų ar kontrolės trūkumo procesuose buvimas, KVS projektavimo susiejimas su ISO 9001: 2000 standartu, ribotas šio standarto įgyvendinimo metodologinis apdorojimas ir per didelis dėmesys KVS dokumentavimui; jie pateikia suformuluotos mokslinės problemos egzistavimo įrodymus.
