Stebėkite savo žodžius. Geriausiai blogai išreikštos idėjos gali būti ignoruojamos ir visiškai žlugti.
Dėl konsultanto veiklos daugelį metų rašau įvairius tekstus. Tai verčia mane analizuoti ir rašomus tekstus, ir šiuo atžvilgiu kelti nerimą.
Be abejo, dėl garso ir vaizdo žiniasklaidos tobulėjimo kartu su nauja interneto kultūra atsiranda rimtų sunkumų vartojant kalbą. Kalbu tiek apie turinį, tiek apie kalbą savaip išraiškingai.
Akivaizdu, kad yra loginis prioritetas: ką svarbu, ką turime pasakyti, jei net nežinome, kaip tai išreikšti?
Nesiruošiu užmegzti ilgų verslo ryšių, varganų visais požiūriais, nes tai būtų nuobodu. Bet aš siūlau ką nors geresnio. Perskaitykite el. Laiškus, kurie siunčiami į jūsų biurą, ir išbandykite juos šiais klausimais:
1. Ar centrinė idėja aiškiai suprantama ir skiriasi nuo antrinės?
Daugelyje komunikacijos labai skirtingos hierarchijos sąvokos atrodo nevienodos.
Pavyzdžiui, esu matęs atvejų, kai vadovas skiria dešimt eilučių tam, kad atskleistų gamybos planų esmę, sumaišydamas „beje, pranešk man, ar Pablo vėlavo“. Tai nutraukia diskurso tęstinumą ir temos yra skirtingo hierarchijos lygio. Nagi, tai nėra kavos pokalbiai…
2. Ar galite pasiekti savo tikslą įtikinti ar pagrįsti tai, kas yra komunikuojama?
Tai pasakytina ir apie pretenziją dėl surinkimo, ir siekiant sudominti potencialų klientą.
Tai gali būti apibendrinta: Aš turiu tinkamai pasakyti priežastį, kuri verčia mane rašyti jums, iškeltą dėl naudos mano pašnekovui. Pvz., Surašykite mokėjimo reikalavimo laišką (kuris yra pats nemaloniausias).
Na, o ne:
«… Mes patikriname xx dienų vėlavimą atlikti mokėjimą, kurį prašome kuo greičiau sureguliuoti. Jei to nepadarysite iki dvidešimtos dienos, pranešime apie tai savo advokatams.
Ar negalėjo kažkas panašaus būti geriau?
„Gerb. Pone Pérez, kaip už kolekcijų tvarkymą atsakingas asmuo, aš pastebėjau, kad jūsų mokėjimas, numatytas 20-ą dieną, neįvyko. Dėl to mūsų finansiniame planavime atsiranda daug rūpesčių, todėl noriu išgelbėti jus nuo įprasto kolekcijos susigrąžinimo proceso, kuriame paprastai dalyvauja advokatai, turintys didelių išlaidų viršijimą. Turite gerų rezultatų mūsų įmonėje ir, atsižvelgdamas į tai, prašau susisiekti su manimi XXXXXX ir susitarti dėl tinkamos atšaukimo formos, kurią mes tikrai rasime “.
3. Ar turite tikslą pratęsti savo tikslą?
Žodžių perteklius, linkęs sumaišyti bet kurią temą, yra per mažas ir nepadeda. Bet tai labai priklauso nuo jūsų gavėjo.
Kai jūs jį skaitote (atsiduriate adresato vietoje), ar jaučiate, kad jie kalba su jumis, ar kad tai yra kokio nors kolektyvinio užrašo kopija?
Tiksliai susijęs su ankstesniu dalyku, atsitraukdamas nuo skaitytojo perspektyvos išvengiate daug nepatogumų. Pati savaime jausmas, kad kažkas jums rašo ypač, turi ypatingą poveikį perpildymo metu.
Trumpai tariant, kas sukūrė el. Laišką, ar jie prieš rašydami atsidūrė tokioje situacijoje?
4. Ar atsižvelgiate į komunikacijos gavėjo ypatumus?
Paskutinis pasiūlymas: pagalvokite ne tik apie gavėją, bet ir apie jo aplinkybes. Negalite atspėti, bet galite žinoti asmens, kuriam rašote, profilį.
Turiu daug verslo klientų, kurių tvarkaraščiai yra visiškai sugadinti, su nuolatiniais pakeitimais ir užklupti netikėtų susitikimų. Ką aš darau? Aš rašau trumpus tekstus, ir tai atkreipia dėmesį iš pavadinimo.
Pvz.: GAMYBA PASTABA AUGALŲ TUCUMANE… ir tada paaiškinimas, kad mašina sugedo ir pan., Ir t.t.
Jei pavadinimas būtų „SPINNING MACHINE PROBLEMS“, poveikis būtų labai skirtingas.
Trumpai tariant, rūpinimasis žodžiais leidžia pagerinti verslo produktyvumą, nes sumažina nesusipratimus ir tiksliai pabrėžia, kas yra dėl to.
Jei turite gerą idėją, papasakokite apie ją.
Ir jei jums reikia pagalbos, mes esame čia tam.
