Kas yra „Six Sigma“?
„Six Sigma“ yra revoliucinis vadybos metodas, kuriuo matuojama ir gerinama kokybė, ir jis tapo pamatiniu metodu, tenkinančiu klientų poreikius ir pasiekiančiais jį tobulais, tobulais, lygiais. Bet kas tiksliai yra „Six Sigma“?
Trumpai tariant, tai yra duomenimis pagrįstas metodas, leidžiantis pasiekti kokybę iki tobulumo lygio, kuris skiriasi nuo kitų požiūrių, nes jis taip pat išsprendžia problemas dar prieš jas iškylant. Tiksliau sakant, tai drausminga pastanga ištirti pasikartojančius verslo procesus.
Tiesiogine prasme bet kuri įmonė gali gauti naudos iš „Six Sigma“ proceso. Projektavimas, ryšiai, mokymai, gamyba, administravimas, nuostoliai ir kt. Viskas patenka į „Six Sigma“ sritį. Tačiau kelias nėra lengvas. Tobulėjimo galimybės ir sutaupytos išlaidos yra didžiulės, tačiau „Six Sigma“ procesas reikalauja laiko, talentų, atsidavimo, atkaklumo ir, žinoma, finansinių investicijų.
Tipiškos nekokybiškos išlaidos - klaidos, defektai ir nuostoliai procesuose - gali sudaryti 20 ar 30 procentų pardavimo. Laukas yra platus, net nepasiekus „Six Sigma“ lygio (3,4 klaidų ar defektų milijonui galimybių), galimybės žymiai pagerinti rezultatus yra beribės. Organizacijai reikės tik suteikti savo galimybes ir veikti pagal jos išteklius.
„Six Sigma“ yra terminas, kurį „Motorola“ sukūrė dėl radikalaus produkto defektų mažinimo iniciatyvos. Jis buvo atgimęs praėjusio šimtmečio pabaigoje ir sulaukė puikaus impulso dėl rimtumo, kurį „General Electric“ pritaikė per visą savo organizaciją (gamybą ir paslaugas), ir, svarbiausia, dėl įspūdingų rezultatų, kuriuos jis pasiekė.
Šioje vaizdo įrašo pamokoje profesorius Ma. Asunción Martínez iš Migelio Hernándezo Elche universiteto pateikia didaktinį paaiškinimą, kas yra šeši sigmai, ir supažindina su jo metodika:
Pradžia
Labai svarbu, kad įsipareigojimas laikytis „Six Sigma“ požiūrio būtų pradėtas ir išliktų įmonės viršuje. Patirtis rodo, kad kai vadovybė neišreiškia savo įmonės vizijos, neišsako tvirtumo ir entuziazmo, neįvertina rezultatų ir nepripažįsta pastangų, tobulinimo programos virsta tinkamų išteklių švaistymu. „Six Sigma“ procesas prasideda tuo, kad darbuotojai įjautrina, kad būtų pasiektas bendras „Six Sigma“ požiūrio supratimas ir suprantami metodai, kurie leis įmonei pasiekti iki šiol neįtariamą kokybės lygį.
Kitas žingsnis yra darbuotojų, specialistų, turinčių gebėjimų ir atsakingų savo sričių ar funkcijų, kurie bus intensyviai mokomi vadovauti tobulinimo projektams, atranka. Daugeliui šių darbuotojų teks didelę laiko dalį skirti projektams, jei norima pasiekti reikšmingų rezultatų.
Šių lyderių mokymai vyksta per keturias keturių dienų sesijas per 12 savaičių, kurių metu jie dirbs prie konkretaus tobulinimo projekto, kuris apmokys juos kaip kandidatus į naują profesiją, „juodus diržus“. kaip šių pažangių kokybės iniciatyvų įgyvendintojai. Šis mokymas, kurį moko ekspertai, apima projekto atranką per pirmąją savaitę ir to, kas išmokta, pritaikymą prieš kitą sesiją per tobulinimo komandą.
Norėdami pasiekti „juodo diržo“ lygį, kandidatai turi parodyti projekto pasiektus rezultatus ir šis lygis suteikia jiems galimybę toliau vadovauti naujoms komandoms naujiems tobulinimo projektams.
Metodas
Taikomame metode, kuris vadinamas DMAMC (apibrėžk, įvertink, analizuok, tobulink, valdyk), naudojami statistiniai įrankiai, taip pat įrenginiai, stebintys procesų kintamuosius ir jų ryšius, padedantys valdyti jų charakteristikas. „Six Sigma“ metodą, žinomą kaip DMAMC, sudaro proceso, suskirstyto į penkis etapus, taikymas kiekvienam projektui.
„Six Sigma“ metodika - DMAMC arba DMAIC metodas - Šaltinis: „Víctor Yepes Piqueras“
Į etapo, galimi Six Sigma projektai yra identifikuojami, kuris turi būti įvertintas vadovybės, kad būtų išvengta išteklių underutilization. Pasirinkus projektą, parengiama jo misija ir parenkama tinkamiausia komanda komandai, paskiriant jai būtiną prioritetą.
Vertinimo etapas susideda iš apibūdinantis procesą nustatant svarbiausius kliento reikalavimus, pagrindiniai produkto savybes (ar baigties kintamuosius), ir parametrus (įvesties kintamieji), kurie turi įtakos proceso našumą ir pagrindinius charakteristikas arba kintamuosius. Remiantis šiuo apibūdinimu, nustatoma matavimo sistema ir išmatuojamas proceso pajėgumas.
Trečiajame etape, analizėje, komanda analizuoja dabartinius ir istorinius veiklos rezultatus. Hipotezės apie galimus priežasties ir pasekmės ryšius yra kuriamos ir tikrinamos naudojant atitinkamas statistikos priemones. Tokiu būdu komanda patvirtina proceso veiksnius, tai yra, pagrindinius įvesties kintamuosius arba „keletą gyvybinių reikšmių“, turinčius įtakos proceso atsako kintamiesiems.
Į tobulinimo etapą, komanda bando nustatyti priežasties-poveikio santykį (matematinis ryšys tarp įvesties kintamųjų ir atsako kintamasis interesų), kad prognozuoti, tobulinti ir optimizuoti procesą operaciją. Galiausiai nustatomas proceso įvesties parametrų ar kintamųjų diapazonas.
Paskutinis kontrolinis etapas susideda iš kontrolės ir kontrolės, reikalingos užtikrinti, kad įgyvendinus „Six Sigma“ projektą, įgyvendinimas po pakeitimų atlikimo būtų suprojektuotas ir dokumentuotas. Kai tikslai bus pasiekti ir misija bus baigta, komanda atsiskaito vadovybei ir išsiskirsto.
Priemonės
„Six Sigma“ projektuose naudojami dviejų tipų įrankiai. Kai kurie bendro pobūdžio, pavyzdžiui, 7 kokybės įrankiai, naudojami duomenims rinkti ir apdoroti; Kiti, būdingi šiems projektams, yra statistinės priemonės, tarp kurių yra proceso pajėgumų tyrimai, ANOVA analizė, hipotezės bandymai, eksperimentų planavimas, taip pat kai kurie iš jų naudojami kuriant produktus ar paslaugas, pvz. QFD ir AMFE.
Šios statistikos priemonės, kurios prieš kelerius metus buvo prieinamos tik specialistams, dabar prieinamos žmonėms be didelių žinių apie statistiką. Paprastų ir greitų kompiuterinių programų tiek duomenų apdorojimui, tiek skaičiavimams, reikalingiems jų analizei ir naudojimui, prieinamumas leidžia lengvai ir sklandžiai jas naudoti, sutelkiant žmonių pastangas į rezultatų aiškinimą, o ne į realizavimą. sudėtingų skaičiavimų, kurie anksčiau buvo būtini.
Rezultatai
Konceptualiai „Six Sigma“ projektų rezultatai gaunami dviem būdais. Projektai, viena vertus, padeda pagerinti produkto ar paslaugos savybes, leidžiančias gauti didesnes pajamas, ir, kita vertus, sutaupyti išlaidų, atsirandančių dėl gedimų ar klaidų sumažinimo ir dėl trumpesnio procesų ciklo laiko.
Taigi bendrovių, nusprendusių įgyvendinti „Six Sigma“, patirtis leidžia nurodyti pasaulinius duomenis, kad ciklo laikas sumažėjo 90% arba sutaupyta 15 milijardų dolerių per 11 metų („Motorola“), o našumas padidėja 6%. per dvejus metus („Allied Signal“) iki paskutinių 750–1 milijardo dolerių santaupų per vienerius metus („General Electric“).
