Visuotinės kokybės vadybos teorija

Ar organizacinė struktūra garantuoja bendrą kokybę?

Atsakymą pateikia tokie autoriai:

Alvinas tofleris

"Reorganizacijos vyksta ne tik dažniau, bet ir giliau."

„Kol nėra akivaizdi esamos struktūros funkcinė alternatyva, pasipriešinimas pokyčiams paprastai bus triumfas“ - „Susimąstome, ar šiandieninėje greitai besikeičiančioje aplinkoje kuri nors korporacija gali būti tikrai pritaikoma tol, kol ji ir toliau veiks pagal vakarykštį įsitikinimą. “(„ Lanksti įmonė “, 1-asis leidimas,„ Plaza y Janés “, Barselona, ​​1990, 29, 37 ir 42 puslapiai)

Warrenas Bennisas ir Burtas Nanusas

„Daugelio organizacijų, ypač tų, kurios žlunga, problema yra ta, kad jos paprastai būna per daug valdomos, tačiau nepakankamai valdomos… Jos gali būti puikios sugebėdamos tvarkyti kasdienybę, tačiau niekada neabejoja šia rutina. –Norint integruoti organizaciją, ji turi turėti identitetą, tai yra suvokti, kas tai yra ir ką ji turėtų daryti… šiuolaikinėms organizacijoms nėra nieko svarbiau už sugebėjimą sėkmingai susidurti su pokyčiais… organizacija, kuri tikisi pokyčiai bandys užmegzti naują ryšį tarp savo vidinės aplinkos ir tikėtinos išorinės aplinkos… “(Šaltinis: Lyderiai, keturi veiksmingo vadovavimo raktai, Norma, Bogota, 1995, p. 114)

Johnas Naisbittas

"Ateityje institucijos bus organizuojamos pagal administravimo sistemą, pagrįstą tinklų darbo modeliu" (Šaltinis: Macrotendencia, Edivisión, México, 1985, p. 215).

Peteris Senge'as, kuris tai tvirtina

„Kai kurie mano, kad organizacijos„ struktūra “yra organizacijos schema. Kiti mano, kad „struktūra“ reiškia darbo eigos ir verslo procesų projektavimą, tačiau sisteminiame mąstyme „struktūra“ yra pagrindinių sistemos komponentų tarpusavio ryšių konfigūracija. - Tai gali apimti procesų hierarchiją ir srautus, tačiau taip pat apima požiūrį ir suvokimą, gaminių kokybę, sprendimų priėmimo būdus ir tam tikrus kitus veiksnius… “(Šaltinis: Penktoji disciplina praktikoje), „Ediciones Granica SA Barcelona“, 1.995 psl. 94 ir 95)

„Instituto Tecnológico de Educación Superior de Monterrey“, kai ji teigia, kad:

Bet kurios įmonės gaminių ar paslaugų kokybė yra pagrįsta gebėjimu stabiliai veikti savo darbo sistemose, o norint tai pasiekti, reikia turėti motyvuotus ir apmokytus žmones gerai atlikti darbą “(Šaltinis: www.gestiondelconocimiento. com Produktyvumo ir kokybės žmogiškieji ištekliai, Kokybės centras, ITESM, 1997)

Alberto León Betancourt, kuris šiuo atžvilgiu mano, kad:

1. „Nustatydamas bendruosius tikslus, administratorius turi atsižvelgti į įvairius dalyvius, į kuriuos organizacija turi reaguoti…“ Norėdami, kad organizacijos būtų sėkmingos, jos privalo: „Didžiausią dėmesį skiriant efektų, tarpusavio priklausomybių ir tarpusavio santykių grandinėms apskritai, geriau suprasti, vizualizuoti ir aptikti sritis, kurios buvo ignoruojamos; tai savo ruožtu gali padėti geriau valdyti “. (Organizacijos ir administracija, Norma, Bogota, 1985, atitinkamai 91 ir 145 puslapiai)

Michaelas Porteris, kuris sutinka su minėta citata, teigdamas, kad:

„Bendrovės nebus sėkmingos, jei negrįstų savo strategijų tobulinimo ir inovacijų, ryžtingo noro konkuruoti ir tikroviško savo nacionalinės aplinkos supratimo ir kaip jį pagerinti“ (Šaltinis: „La Ventaja“). Tautų konkurencija, Vergara, Buenos Airės, 1993, p. 58)

www.terra.com.mx. Šioje svetainėje rasite:

„Tik ryžtingas kokybės valdymas gali įveikti neišvengiamą pasipriešinimą ir inerciją, nustatydamas aiškiai apibrėžtus tikslus ir sistemas bei metodus šiems tikslams pasiekti“ (Šaltinis:

Jei iš atsakymų į ankstesnį klausimą daroma išvada, kad:

„Visos šiuolaikinio administravimo teorijos sutampa teigiant, kad dideli organizaciniai pokyčiai pasiekiami įsipareigojant ir dalyvaujant personalui…“ (Jorge Alirio Charry Rodríguez, vidaus kontrolės valdymas, Diké, 1995, p. 61).

Tada kyla klausimas:

Kaip apibūdinama bendra kokybė?

Pateikus bibliografinę informaciją, buvo pateikti šie teoriniai atsiliepimai:

A. Kai kurie bendros kokybės vadybos bruožai

• „Norint išlaikyti konkurencinę poziciją rinkoje, būtinas klientų pasitenkinimas. Galų gale, klientų pasitenkinimas tiek iš vidaus, tiek iš išorės yra varomoji jėga, lemianti kokybės pastangas. Todėl įmonės turi nustatyti, kokie yra klientų poreikiai, ir įgyvendinti procedūras jiems patenkinti "" Vyresnieji vadovai turi ryžtingai elgtis, kad nustatytų kokybę kaip pagrindinę vertybę, kuri turi būti įtraukta į įmonės administracinius standartus ". Kokybės standartai turi būti aiškiai atskleisti ir visiškai integruoti į visą įmonės veiklą Vyresnieji vadovai turi sukurti tokią verslo aplinką, kuri leistų visiems darbuotojams dalyvauti gerinant kokybę.Įmonės turėtų nukreipti savo dėmesį į darbuotojų dalyvavimą, kolektyvinį darbą ir visų lygių mokymą. Šis dėmesys turėtų sustiprinti personalo įsipareigojimą nuolat gerinti kokybę. Kokios kokybės vadybos sistemos, kad jos būtų sėkmingos, turi būti pagrįstos nuolatiniu ir sistemingu duomenų rinkimo, įvertinimo ir tvarkymo metodu. visiškai kokybės administracijai. Glaudūs tiekėjų ir gamintojų santykiai yra abipusiai naudingi.turi būti pagrįstas nuolatiniu ir sistemingu duomenų rinkimo, vertinimo ir tvarkymo metodu, tiekėjai turi būti visapusiškai susiję su kokybės valdymu. Glaudūs tiekėjų ir gamintojų santykiai yra abipusiai naudingi.turi būti pagrįstas nuolatiniu ir sistemingu duomenų rinkimo, vertinimo ir tvarkymo metodu, tiekėjai turi būti visapusiškai susiję su kokybės valdymu. Glaudūs tiekėjų ir gamintojų santykiai yra abipusiai naudingi.

(Šaltinis:

B. Veiksniai, tenkinantys klientų lūkesčius:

• "Produktų ir paslaugų kokybė" "Produktyvumas vertės grandinėje" "Organizacinės sistemos efektyvumas"

„Jokio iš šių veiksnių nebuvimas kelia pavojų pagrindinėms išgyvenimo sąlygoms“ (Šaltinis: Total Quality Center: organizacijos išlikimo garantija, ITESM, Meksika, 2001 m., Nukopijuotas dokumentas)

C. Naujovės

• "Veiklos identifikavimas atsižvelgiant į klientų poreikius ir rinkos reikalavimus" "vidinis suderinamumas veiksmų, kurie buvo nustatyti reaguojant į rinką, pasinaudojant sistemine sinergija ir sukuriant motyvacines paskatas elgsenai" "išlaikyti pusiausvyrą. kad tarpusavyje ir sisteminėje grupėje suprojektuota veikla turi turėti tokią pusiausvyrą, kad būtų išvengta nepatenkintų klientų, tiek išorinių, tiek vidinių. “ komanda ir efektyvus valdymas, žvelgiant iš globalios perspektyvos, ir daugiafunkcis "" Organizacijos struktūros pakeitimas, be kurio naujoviška strategija turės neigiamos įtakos "

(Šaltinis: žurnalas „Gestión“, 2 tomas, Nr. 6, 1999 m. Gruodžio mėn. 2000 m. Sausis, p. 109)

Atsižvelgiant į struktūrą, palyginti su bendra kokybe, ir kai kurias jos savybes, verta paklausti:

Ką reiškia bendras kokybės valdymas?

Štai keleto autorių atsakymas:

• „Visuotinės kokybės sistema yra funkcinė darbo struktūra, dėl kurios susitarta visoje įmonėje ir visoje gamykloje, patvirtinta veiksmingomis integruotomis techninėmis ir administracinėmis procedūromis, kad būtų vadovaujamasi suderintais darbuotojų, mašinų ir įmonės informacijos veiksmais. ir pasodinkite geriausius ir praktiškiausius būdus, kaip užtikrinti klientų pasitenkinimą kokybe ir ekonomines kokybės sąnaudas “(Šaltinis: Armand V. Feigenbaum, cituojamas kokybės ir kokybės gerinimo veikloje. www.geocities.com/calidad - sundevil @ infosel.com./ „Vienintelis aiškumas yra tas, kad įmonės, kurios siekia aukšto kokybės lygio, yra aukštesnės nei tos, kurios to nedaro.Šiandienos rinka gali būti apibūdinama fraze „didelė žuvis valgo mažą žuvį“, o didelė žuvis siūlo savo klientams aukščiausius kokybės standartus, nebūtinai didelė žuvis yra didelė įmonė, mažos Šiandieninės lanksčios ir lanksčios įmonės konkuruoja su didelėmis ir nelanksčiomis korporacijomis, kurios dar neprisitaikė “(Šaltinis: Kokybės metodas, www.gestiopolis.com)„ Švietimas linkęs į vienodą modelį, pagrįstą rinkos dėsniais, verslo pobūdis, kai reikia valdyti produktyvumo, efektyvumo ir konkurencingumo rodiklius. Laiko ir išteklių valdymas yra būtinas norint pasiekti maksimalų pelningumą, kitaip tariant, siekiame gauti maksimalią grąžą per kuo trumpesnį laiką ir turėdami mažai išteklių, iš anksto iš anksto pateikdami produkto kokybę “(Šaltinis:Ekonominė globalizacija ir švietimas, dokumentas, pateiktas besimokantiems, Centro Agropecuario La Salada -SENA-Regional Antioquia, puslapis 7) „Kokybės vadybos problema kyla ne dėl to, ko žmonės apie tai nežino, o dėl to, kuo jie tiki žinoti. Kalbant apie kokybę, nustatoma, kad visi tam pritaria, visi tiki suprantantys tai, visi galvoja, kad norint mėgautis ja užtenka sekti savo prigimtinius polinkius ir, daugumai, visų pirma, dauguma mano, kad visos problemos šias sritis sukelia kiti asmenys “(Šaltinis: Philipas B. Crosby cituojamas leidinyje„ Kokybė ir kokybės gerinimas “. [email protected]./www.geocities.com/calidad)„ Kokybė apibrėžta, kontroliuojama, gerinama. Jūs negalite pagerinti to, kas nėra kontroliuojama,ir jūs negalite kontroliuoti to, kas neapibrėžta. “(Šaltinis: rvh / cert.htm Sundevil. Sertifikavimas)„ Įmonės organizacinės kultūros keitimas ir laipsniškas jos stiprinimas reiškia dideles pastangas, su kuriomis sunku susidurti. visa tai dėl pasipriešinimo, kuris kyla bet kurioje įmonės, kurioje numatomi pokyčiai, srityje. Štai kodėl būtina sudaryti pagrindinį planą, kuris būtų visos veiklos, kuri turi būti sukurta įgyvendinant sistemą, koordinavimo vadovas, pirmiausia skirtas inicijuoti pokyčius, o paskui konsoliduoti ir dar kartą patvirtinti bendros kokybės principą. organizacija “(Šaltinis: Siūlomas kokybės užtikrinimo modelis, www.geocities.com/sundevil/aseguramientocalidad/ [email protected].) „Visuotinis kokybės valdymas (TQM) yra palyginti naujas vadybos metodas, kuriuo siekiama pagerinti produkto ir (arba) paslaugos kokybę ir padidinti klientų pasitenkinimą pertvarkant įprastą valdymo praktiką. “(Šaltinis:„ Visa kokybė yra filosofija ir labai integruotas valdymo modelis, nes ji sukelia tris vienu metu vykstančius reiškinius: būtiną ir svarbų organizacijos narių įsipareigojimų laipsnį, esminius kultūrinius pokyčius - tuo pačiu ir sąlygą. ir modelio efektas, be to, kartu su komandiniu darbu, įgalinimu ir atsidavimu įtraukiamos vertinimo sistemos, kurias žmonės administruoja patys ir leidžia jiems pačioms kontroliuoti savo darbo tobulinimą… “„ Aš matau daug bendrovių, kurios Jie turi keturias grupes, atliekančias TQ, ir man įdomu:Kas sukuria bendrą kokybę, dvidešimt žmonių iš dviejų tūkstančių? Kodėl jie neįtraukia visų? Jie brangūs, reikalauja laiko, reikalauja daugiau įsipareigojimų, neturi grąžos - jie tiki. Įprastas klausimas yra, kiek laiko tam skiriama, o bendras atsakymas yra apie 5%. Ten klausiu savęs: kodėl gi nevalgyti Japonijoje, kuri sudaro 60 proc. Nes ten jie supranta, kad tiek mokymai, tiek valdymo modelis yra konkurencingos priemonės “. (Šaltinis: http://www.calidad.org/articles/dec97/1dec97.htm#Top, bendra kokybė, išgyvenimo klausimas, interviu su Emilio Bertoni) „Kokybės lygis, kurio tikisi daugelis vartotojų, ir toliau gerėja kaip pagrindiniai konkurentai kelia savo kokybės standartus “(Šaltinis:„…,Šiuo metu bendra kokybė tapo tokia svarbi ir jos apimtis paskirstoma visiems administracinės sistemos elementams, pradedant strateginiu planavimu ir baigiant operacijos kontrole bei visuose veiklos ir palaikymo procesuose. Dėl šios priežasties, nors iš esmės visa kokybė buvo orientuota tik į proceso kontrolę, siekiant užtikrinti atitiktį produkto specifikacijoms, bendros kokybės valdymo sistemos įgyvendinimas dabar turi būti siejamas su peržiūra ir pavyzdys organizacinių ir žmogiškųjų sistemų bei visų esminių procesų, sudarančių vertės grandinę, modifikavimui “(Šaltinis: Total Quality Center: organizacijos išlikimo garantija, ITESM, Meksika, 2001)iki operacijos valdymo ir visuose veiklos bei palaikymo procesuose. Dėl šios priežasties, nors iš esmės visa kokybė buvo orientuota tik į proceso kontrolę, siekiant užtikrinti atitiktį produkto specifikacijoms, bendros kokybės valdymo sistemos įgyvendinimas dabar turi būti siejamas su peržiūra ir pavyzdys organizacinių ir žmogiškųjų sistemų bei visų esminių procesų, sudarančių vertės grandinę, modifikavimui “(Šaltinis: Total Quality Center: organizacijos išlikimo garantija, ITESM, Meksika, 2001)iki operacijos valdymo ir visuose veiklos bei palaikymo procesuose. Dėl šios priežasties, nors iš esmės visa kokybė buvo orientuota tik į proceso kontrolę, siekiant užtikrinti atitiktį gaminio specifikacijoms, bendros kokybės valdymo sistemos įgyvendinimas dabar turėtų būti siejamas su peržiūra, o jos pavyzdys organizacinių ir žmogiškųjų sistemų bei visų esminių procesų, sudarančių vertės grandinę, modifikavimui “(Šaltinis: Total Quality Center: organizacijos išlikimo garantija, ITESM, Meksika, 2001)bendros kokybės valdymo sistemos įgyvendinimas dabar turi būti susietas su peržiūra ir, kur tinkama, su organizacinių ir žmogiškųjų sistemų bei visų esminių procesų, sudarančių vertės grandinę, modifikavimu “(Šaltinis: Centro de Visa kokybė: organizacijos išlikimo garantija, ITESM, Meksika, 2001 m.)bendros kokybės vadybos sistemos įgyvendinimas dabar turi būti susietas su peržiūra, o prireikus - su organizacinių ir žmogiškųjų sistemų bei visų esminių procesų, sudarančių vertės grandinę, peržiūra “(Šaltinis: Centro de Visa kokybė: organizacijos išlikimo garantija, ITESM, Meksika, 2001 m.)

Susidūrę su ankstesnėmis koncepcijomis apie tai, ką supranta bendroji kokybė, tikslinga paklausti teoretikų:

Kieno atsakomybė yra kokybė ir kas ją kvalifikuoja?

„Už paslaugos kokybę yra atsakinga visa organizacija. Darbuotojai, vadybininkai, vadovai ir visi žmonės, kurie (yra ar nėra) kontaktuoja su klientais, privalo kartu dalyvauti plačioje organizuoto klaidų paieškoje, kurios defektų pavyks pasiekti tik tada, jei jie visi užsisakys tą patį entuziazmą “(Šaltinis): Horovitz, Jacques, Paslaugos kokybė, cituojama „Indec“ mokymo politikoje, paremtoje žinių valdymu, Nacionalinis statistikos ir surašymo institutas, Argentina, puslapis 12)

„Kokybę vertina klientas, ji grindžiama realia jų patirtimi su produktu ar paslauga, vertinama atsižvelgiant į jų reikalavimus (apibrėžtus ar numanomus, sąmoningus ar tik suvokiamus, techniškai veikiančius ar visiškai subjektyvius) ir visada atspindi judantį taikinį rinkoje. konkurencinga “(Šaltinis: Armand V. Feigenbaum, cituojamas kokybės ir kokybės gerinimo srityje, www.geocities.com/calidad - [email protected]

„Esminis ACT požymis yra bendras supratimas, kad klientas yra galutinis kokybės arbitras. ACT grindžiamas prielaida, kad klientas yra tas, kuris nustato ir apibrėžia kokybę. Produkto ir paslaugos, kurią pastebi klientas, kokybė padidins jo pasitenkinimą ir galiausiai paklausą “(Šaltinis:

Kokybės atsakomybės kontekstas ir kvalifikacija skatina tyrinėti ankstesnius asmenis apie bendros kokybės principus ir filosofiją, taip pat buvo rasta, ką teoriškai dirbo šie autoriai:

Autoriai, skelbiantys bendros kokybės principus

Ugo bjaurus

• Įmonės gyvenimas ir verslo realizavimas yra rinkos egzistavimo funkcijos. Rinka nėra techninis terminas, o visų vyrų-klientų, norinčių pirkti mūsų gaminius ar paslaugas, suma, kuriai mes turime pateikti tinkamus produktus. Svarbiausias žmogus-klientas yra konsoliduotas klientas, kuris, pakartodamas mūsų prekės ženklo įsigijimą, suteikia mums geriausias verslo tęstinumo garantijas. Klientas yra konsoliduojamas, kai pasiekia maksimalų pasitenkinimą dėl gaminio, paslaugos kokybės kuri suteikia jums, kai jums to reikia, ir reikiama kaina, sumažindama sąnaudas.Šie pranašumai pasiekiami užtikrinant procesų lankstumą ir kokybę bei nuolatinę jų kontrolę ir tobulinimą. Ši operacija yra įmanoma tik motyvuojant ir mokant žmogiškąjį faktorių.Produkto ir paslaugos kokybė yra tiesioginė vertės, kurią turi silpniausias transformacijos proceso taškas - nuo žaliavos iki galutinio produkto - funkcija, dėl šios priežasties tiekėjai ir platintojai turi būti laikomi neatsiejamomis ir svarbiomis verslo dalimis. Nuolatinis pasiektų standartų peržiūra garantuoja klientų pasitenkinimą ir leidžia nuolat prisitaikyti prie jų poreikių. Kokybės principai turi būti dinamiškai taikomi visuose įmonės procesuose, kad būtų pasiekti šie rezultatai. įmonės buvimo būdas.

Šie principai grindžiami monolitine logika, kuri nėra taikoma paprasčiausiai modifikuojant esamą valdymo sistemą ar pritaikant naujas metodikas. Tam reikia radikaliai pakeisti pačią įmonės koncepciją, kuri lemia vidinių ir automatinių mechanizmų, nukreipiančių visą jos veiklą į klientų pasitenkinimą, sukūrimą “. (Šaltinis: „Konkurencingumas yra bendra kokybė“, „Alfa-Omega-Marcombo“, Barselona, ​​1993. Puslapis 119 ir 120)

Josifas M. Juranas

Šis autorius pristato tokią trilogiją, kuri laikoma produktų ir procesų, reikalingų patenkinti klientų poreikius, plėtojimo veikla ir kaip priemone kokybei pakelti iki precedento neturinčio lygio:

1. Kokybės planavimas.
   1. Nustatykite, kas yra klientai. Nustatykite klientų poreikius. Kurkite produkto savybes, tenkinančias klientų poreikius. Sukurkite procesus, galinčius sukurti tas produkto savybes. Gautus planus perduokite operacinėms pajėgoms.
   QA.
   1. Įvertinkite faktinius kokybės rodiklius Palyginkite faktinius rezultatus su kokybės tikslais Įveskite skirtumus
   Kokybės gerinimas.
   1. Sukurkite būtiną infrastruktūrą kasmetiniam kokybės gerinimui. Nustatykite konkrečius tobulinimo (tobulinimo projektų) poreikius. Sukurkite kiekvieno projekto žmonių grupę, kuri būtų aiškiai atsakinga už projekto sėkmingą įgyvendinimą. motyvacija ir mokymai, reikalingi komandoms:
      • Diagnozuokite priežastis Skatinkite priemonės kūrimą. Nustatykite naudą palaikančią kontrolę

(Šaltinis: Josephas M. Juranas cituojamas leidinyje „Kokybė ir kokybės gerinimas“. [email protected]. /Www.geocities.com/calidad

Kaoru ishikawa

Šis autorius teigia, kad kokybės požiūriu būtina:

1. Kaip pagrindą naudokite kokybės kontrolę. Atlikite visapusišką išlaidų, kainų ir pelno kontrolę. Kontroliuokite kiekį (produkcijos apimtį, pardavimus ir atsargas) bei pristatymo datas.

(Šaltinis: Kaoru Ishikawa, cituojamas kokybės ir kokybės gerinimo veikloje. [email protected]./www.geocities.com/calidad)

Filipas B. Crosby

Šiam autoriui, jei norite užtikrinti kokybę, turite:

1. Eikite 14 žingsnių. Turėkite „Kokybės užtikrinimo pagrindinį planą“ būti strategišku, kuriam pateikiamos „pagrindinės strategijos“, kurias jis laiko tinkamomis

Kokybės gerinimo procesas keturiolika etapų:

1. Įsipareigokite vadovauti kokybės gerinimui. Kokybės gerinimo komandos mokymas. Dabartinės kokybės matavimas organizacijoje. Kokybės kaštų vertinimas. Kokybės supratimas. Defektai Vadovo mokymai Nulis trūkumų dieną Tikslų nustatymas Klaidų priežasties pašalinimas Pripažinimas Kokybės gerinimo vadovai Atsiliepimai apie procesą Atlikite tai dar kartą.

(Šaltinis: Philipas Crosby cituojamas leidinyje „Kokybė ir kokybės gerinimas“. [email protected]./www.geocities.com/calidad)

Pagrindinis kokybės užtikrinimo planas

Pasak Philipo B. Crosby, yra trys bendrosios kokybės metodai, sudarantys bendrąjį bendros kokybės užtikrinimo planą:

1. Techninė (taikoma technologija) Administracinė (Sisteminiai veiksmai, taikomi ištekliams, siekiant optimizuoti jų veikimą) Socialiniai (atsižvelgti į žmogaus svarbą vykdant sistemą)

Pagrindinės kokybės užtikrinimo strategijos:

Ponas Crosby pateikia šias šešias pagrindines sritis, nurodydamas jų pagrindines strategijas, užtikrinančias bendrą kokybę:

1. Organizacinės aplinkos analizė, siekiant:
   1. Žinoti personalo požiūrį į savo darbą ir įmonę. Mokyti darbuotojus tiek taktinėje, tiek operacinėje srityse. Kokybės tarybos mokymai. Supažindinti su kokybės užtikrinimo sistema. Palaikyti nuolatinę sąveiką - vadovai - darbuotojai visuose modelio etapuose planuokite veiklos, kuria siekiama pagerinti kokybę, apibrėžimą, kad būtų užtikrintas didžiausias jų suderinamumas. Įvertinkite ir nuolat peržiūrėkite modelį. Pakelkite kokybės lygį ir užtikrinkite personalo tobulėjimą remdamiesi pagrindinių filosofijos postulatų.
   Kokybės ir išlaidų gerinimas siekiant pagerinti organizacijos konkurencinę padėtį:
   1. Stebėkite visas galimybes optimizuoti vidinius procesus. Sukurkite konkrečius tobulinimo planus. Studijuokite ir periodiškai analizuokite kokybės sąnaudas. Optimizuokite organizacijai prieinamų išteklių panaudojimą.
   Pripažinimas, kad tobulinimo komandos pasiekė gerai atlikdamos savo veiksmus, pavyzdžiui:
   1. Motyvuokite komandų ir atskirų asmenų pasiekimų jausmą: įmonės tobulinimas apskritai, taip pat ir požiūrio į darbą kitimas, pavyzdžiui, apatija, nesąžininga veikla, vagystės ir tt. Vykdykite veiklą pripažindami. individualus personalo tobulėjimas ir pasitenkinimas.
   Kontrolė, vertinimas ir grįžtamasis ryšys
   1. Audito planavimas, rezultatų matavimas, nuokrypių analizė, sistemos grįžtamasis ryšys.
   Mokymai įmonės personalo kvalifikacijos kėlimui
   1. Su kokybės užtikrinimo sistema susijusių mokymo programų įgyvendinimas.
   Difuzija
   1. Orientuokite į komunikaciją įmonėje ir jos personalo skatinimą dalyvauti kokybės užtikrinimo sistemoje. Padidinkite personalo dalyvavimo sistemą.

(Šaltinis: Philipas Crosby, cituojamas kokybės ir kokybės gerinimo veikloje. [email protected]. - www.geocities.com/calidad)

Viljamas Edvardas Demingas

Kokybės filosofija

1. Sukurkite nuoseklumą tobulindami produktą ir paslaugą, kad galėtumėte tapti konkurencingi, išlikti versle ir suteikti darbo vietas. Priimkite naują filosofiją. Mes esame naujoje ekonomikos eroje. Skirtingi Vakarų tikslai turi žinoti iššūkį, išmokti savo atsakomybės ir perimti vadovavimą pokyčiams.Nustokite pasitikėti tikrinimais, kad pasiektumėte kokybę. Pašalinkite masinio tikrinimo poreikį, pirmiausia įtraukdami kokybę į gaminį. Užbaikite verslą, remdamiesi kaina Geriau sumažinkite visas išlaidas. Linkę turėti vieną tiekėją bet kuriai prekei, palaikydami ilgalaikius lojalumo ir pasitikėjimo ryšius.Nuolat ir visada tobulinkite gamybos ir paslaugų sistemą, siekdami pagerinti kokybę ir produktyvumą ir taip nuolat mažinti išlaidas. Įdiekite mokymus darbo vietoje. Įdiekite vadovavimą Priežiūros tikslas turėtų būti padėti žmonėms, mašinoms ir aparatams geriau atlikti darbą. Vadovybės priežiūros funkciją reikia peržiūrėti, taip pat prižiūrėti operatorius. Atsisakyti baimės, kad visi galėtų efektyviai dirbti įmonėje. Pašalinti barjerus tarp skyrių Mokslinių tyrimų, projektavimo, pardavimo ir gamybos žmonės turi dirbti kaip komanda, numatyti gamybos ir produkto naudojimo metu kylančias problemas, susijusias su produktu ar paslauga. Pašalinkite šūkius,raginimai ir tikslai prašyti darbo jėgos, kad nebūtų jokių trūkumų ir naujų produktyvumo lygių. Tokie raginimai sukuria tik nepalankesnius ryšius, nes didžioji dalis žemos kokybės ir žemo produktyvumo priežasčių priklauso sistemai ir todėl nepatenka į darbo jėgos galimybes.
   1. Pašalinkite darbo standartus (kvotas) gamykloje. Pavadavimas vadovybei Pašalinkite valdymą pagal tikslus. Pašalinkite valdymą pagal skaičius, pagal skaitmeninius tikslus. Pavaduojantis vadovybei.
   1. Pašalinkite kliūtis, atimančias iš darbuotojų teisę didžiuotis savo darbu. Priežiūros vadovų atsakomybė turi pasikeisti nuo paprasčiausio skaičiaus prie kokybės. Pašalinti kliūtis, atimančias iš valdymo ir inžinerijos personalo teisę didžiuotis savo darbu. Tai, be kita ko, reiškia metinio ar nuopelnų įvertinimo panaikinimą ir valdymą pagal tikslus.
   Įgyvendinkite aktyvią švietimo ir savęs tobulinimo programą. Padėkite visiems įmonės darbuotojams siekti pertvarkos. Transformacija yra kiekvieno darbas.

Septynios mirtinos ligos, užplūstančios kompanijas

1. Nuoseklumas siekiant pagerinti kokybę Didesnis dėmesys skiriamas trumpalaikiam pelnui, nekreipiant dėmesio į verslo pastovumą rinkoje ir ilgalaikį pelną, turint didelę tikimybę nuolat tobulėti. Nuopelnai ar veiklos vertinimai Asmuo, kuris atlygina už trumpalaikius veiksmus, riboja ilgalaikį planavimą, kenkia komandiniam darbui ir sukuria konkurenciją tarp toje pačioje įmonėje esančių žmonių, kol pasiekia kompaniją su nuolatinėmis kovomis ir dovanomis nuolatinėje kovoje vienas su kitu. Aukščiausio lygio vadovų mobilumas, kuris neleidžia atlikti ilgalaikio verslo pastovumo. Bendrovės valdymas remiasi tik matomais skaičiais. Per didelės medicininės išlaidos. Didelės eksploatavimo garantijos išlaidos.

(Šaltinis: William Edward Deming, cituojamas kokybės ir kokybės gerinimo veikloje. [email protected]. Www.geocities.com/calidad)