Kokia paskutinė jūsų kliento išlyga, kad jie nuspręstų pirkti iš jūsų ar laikytųsi jūsų pasiūlymo? Manau, kad daugelį dienų, naktų, mokestinius laikotarpius ir planavimą praleidote bandydamas atsakyti į šį klausimą. Galų gale klientas nusprendžia, ar jis gali tikėti ir pasitikėti jumis dėl siūlomo produkto ar paslaugos.
Didelė dilema pirkėjui yra tai, ar esate patikimas, ar ne, jei galite patikėti deponuoti savo pomėgius, siekius, svajones ar iš esmės patenkinti savo poreikius.
Pažiūrėkime. Klientas gauna įmonės ar įstaigos informaciją tiesiogiai, per žiniasklaidą, reklamą, rinkodarą, per patirtį, iš kažkieno nukreipimo ir pan. Būtent čia klientas suvokia ir interpretuoja mintį, kurią norite, kad jis priimtų, tai yra jo viešą įvaizdį.
Bet tas įvaizdis, kurį suformuos klientas, turi tokį priėmimo procesą: pirmiausia klientas gauna jų informaciją, ją ištiria, lygina, tai yra išbando. Tada pabandykite rasti gaires, praplečiančias jūsų požiūrį, kad nuspręstumėte, ar jumis pasitiki.
Jis pažvelgia į jį ir galvoja: ar tai man atrodo? Ar tai sutampa su manimi? Ar galiu juo patikėti? Tada pabandykite tai pajausti, patirti ir įsivaizduoti pateiktą produktą ar paslaugą, kad pamatytumėte, ar jis atitinka jūsų gyvenimo būdą.
Įsivaizduokite visus filtrus, kuriuos taiko klientas, bandydamas įvertinti vaizdą ar suvokimą, kurį iš jūsų galima gauti. Todėl aš reikalavau, kad būtų kontroliuojama visa ši subjektyvi sritis - problema, kuriai netaikoma rinkodara ar reklama, o yra specifinis viešojo įvaizdžio klausimas.
Na, įsivaizduokime, kad jūs priimate mano pasiūlymą ir jau kontroliuojate visą savo įmonės ar institucinį įvaizdį scenarijuje, kai keli analitikai pasakytų, kad kiekvieną dieną tampa sunkiau pasitikėti tik pasirodymais. Jūs jau galite kontroliuoti, kaip jūs stimuliuojate savo auditoriją, tačiau įvyksta klaida: paaiškėja, kad asmuo, kuris yra jūsų įmonės įvaizdis, nėra malonus arba neatitinka pranešimo, kurį norite išdėstyti. Kažkas panašaus į tuos laikus, kai girdėjome, kad žmogus yra toks, nes „tai rodo į jo veidą“.
Jūs taip pat sutelkėte dėmesį į savo verslą, produktą ir paslaugą, tačiau nesukreipėte dėmesio į veidą: „jūsų pardavėjai“. Viskas buvo gerai, tačiau tai, ką pardavėjas pasakė klientui, privertė klientą netikėti juo.
Dėl to, ką jis pasakė, kaip jis tai pasakė, kaip atrodė, kai pasakė, nes tai, ką jis matė, nesutampa su realia produkto ar paslaugos apimtimi ar pasitenkinimu. Už visa tai klientas NEMOKĖJO, kad JIS patikėjo, todėl nepatikėjo, nepirko.
Daugelis lyderių, verslininkų, verslininkų į šią problemą žvelgia lengvai, jie mano, kad klaida buvo rinkodara, tuo tarpu tai buvo netikrumo, patikimumo, pasitikėjimo, identifikavimo stoka Dviejuose viešo vaizdo žodžiuose.
Apmąstę šią informaciją, žengėte dar vieną žingsnį link savo komercinės ar institucinės veiklos tobulumo. Kai mažiau susitelksite į institucinį auditą, rinkodaros plano apžvalgas ir daugiau dėmesio skirsite į jūsų kuriamo įvaizdžio ir jūsų klientų gaunamo įvaizdžio auditą, tą dieną jūsų produktai turės ne tik kainą, bet ir, bus kažkas vertingo jų auditorijos gyvenimui, vertybė, kuri atsispindės išgyvenimuose.
Atminkite, kad dilema yra ta, ar jūsų klientas gali patikėti jumis visais jūsų palaikomais kontaktais, ar atvirkščiai.
Tą dieną jūs suaktyvinsite pasitikėjimo mechanizmą, kuris taip pat bus išbandytas, ir nebus jokios klaidos ribos, nes klientas pasitikėjo jumis - kelias, kuris paskatins jus tik dėti visas būtinas pastangas, kad pakeistumėte paveikslėlį, kuris buvo sugadintas tam tikrais atvejais, o tai ne patenkinti vartotojų lūkesčius.
Šiandien jo strateginėje vizijoje didžiausias dėmesys bus skiriamas viešojo įvaizdžio, kaip vertingiausio lobio, išsaugojimui ir kad jam prireikė tiek metų, kad jis pastatytų patį moderniausią ir technologiškiausią įsivaizduojamą pastatą.
Dilema yra tokia: tiki ar netiki? Dabar tu manimi tiki?
