Santrauka: Šis tyrimas anksčiau vadinosi su tikslu: diagnozuoti esamą SPA gaminio rinkinio būklę, siūlant priartėti prie problemos teorinio pagrindo, diagnozės nustatymui naudoti metodinį vadovą arba „Atminties vadovą“.; Galiausiai ji sugeba nustatyti rinkodaros komplekso elementus jų dabartinėje būklėje, rekomenduodama ateityje įgyvendinti veiksmus, kuriais siekiama ištaisyti esamas komercines klaidas, siekiant pagerinti esamą paslaugos ir jos komponentų būklę. Taip pat naudojamos tokios rinkodaros priemonės kaip: penkių jėgų modelis, SWOT ir mišinio komponentai: produktas, kaina, paskirstymas ir komunikacija.
Pagrindiniai žodžiai: Rinkodara, Rinkodaros rinkinys, Produktas, Paslauga, SPA, Diagnostika.
Įvadas
Sveikatos ir sveikatingumo turizmas labai įsiskverbė į viso pasaulio vartotojų skaičių. Greitas šių dienų tempas, stresas mieste ir kasdienis darbas motyvavo vis daugiau ir daugiau žmonių, norinčių pabėgti kelioms dienoms, norėdami atgauti kūno ir proto pusiausvyrą. Agentūros, tiek internetinės, tiek tradicinės, ir kelionių organizatoriai į tai gerai atkreipė dėmesį ir vis dažniau įtraukia daugiau tokio tipo kelionių į savo pasiūlymą arba papildo savo paketus sveikatos ir sveikatingumo elementais, tokiais kaip apsilankymai kurortuose, specifinis gydymas. kiti (Martín, 2009).
Kelionės ir specialios sveikatos išvykos apėmė tiek labiau subrendusią visuomenę, turinčią daugiau ar mažiau lėtinių nedidelių negalavimų, tiek jaunus žmones, kurie pasinaudoja savaitgaliu ar tiltu „atsijungti“. Taigi šio tipo turizmo klientų amžius svyruoja labai plačiai - nuo 25 iki 65 metų. Nors norimas produktas gali skirtis, nes vyresnio amžiaus žmonės ieškos labiau specializuoto apgyvendinimo ir ilgesnių viešnagių, tuo tarpu jaunimas, kuris dažniausiai keliauja kaip pora, ieškos atpalaiduojančių savaitgalių su romantišku komponentu ar susietų su laisvalaikio pramogomis., kultūra ir gamta (Martín, 2009).
Reaguojant į šį poreikį, atsirado agentūrų ir kelionių organizatorių, besispecializuojančių konkrečiuose sveikatos ir sveikatingumo produktuose, pavyzdžiui, „Nextel“ - didmenininkas, 14 metų užsiimantis sveikatos turizmo rinkodara, kurio 75 proc. atitinka šio tipo produktą. Pasak bendrovės komercinio direktoriaus Jordi Gurri, vidutinė šio tipo turizmo rūšis yra žmonės nuo 30 iki 55 metų, kurie keliauja kaip pora, ypač trumpomis kelionėmis ir savaitgaliais, o jų vidutinė kaina yra 200 eurų. vienam asmeniui.
Kita vertus, kai kurios internetinės agentūros įtraukia ir kitus atsipalaidavimo ir sveikatingumo produktus, tokius kaip apsilankymai kurortuose ar specifinius gydymo būdus. To pavyzdys yra Rumbo.com tinklalapiuose esantys savaitgaliai, kuriuose klientui siūlomos ekskursijos Sierra del Maestrazgo ar parodos Kuenkoje su viešnage kurortuose. Pasak „Rumbo“ rinkodaros direktorės Virginijos Barbancho, „atsižvelgiant į šią tendenciją, vienos iš tipologijų yra ir sveikatos kelionės, kuriose buvimas žaviuose viešbučiuose derinamas su SPA procedūromis, šokolado terapija, šiluminėmis schemomis ir kt. pirmenybę teikia mūsų klientai, kartu su gastronomijos, kultūros ir sporto pabėgimais “. Lygiai taip patJordi Gurri patikina, kad pastaraisiais metais šio tipo paklausa palaipsniui didėjo. „Mes matome susidomėjimą integruoti gydymo paketus į ne sveikatos srities keliones. Pavyzdžiui, viešnagė Galisijoje turistinių vizitų metu kartu su antistresu ar grožio procedūra “(Martín, 2009).
Tuo pačiu būdu internetinė agentūra Rumbo.com siūlo savaitgalio praleidimus tose vietose, kurių turizmas tradiciškai yra saulė ir smėlis, pavyzdžiui, Benidorme, įskaitant procedūras, tokias kaip masažai, limfodrenažas.
Daugelis sveikatos kelionių dažniausiai suprantamos kaip trumpos ar savaitgalio atostogos, o ne ilgos kelionės. „75% kelionių trunka tris dienas, o tik 25% parduodamų yra daugiau nei šešias dienas“, - sako „Nextel“ komercijos direktorius. „Paprastai ilgų kelionių apyvarta yra didesnė, nes, nors ir rezervuojama mažiau, tačiau jos yra brangesnės“, - priduria jis. Anot Gurri, idealiausias laikas tokio tipo kelionėms yra vasara ir tiltai ištisus metus, nors „tai yra segmentas, kuriame sezoniniai išpardavimai nepatiria per daug“ (Martín, 2009).
Virginija Barbancho, „Rumbo“ rinkodaros direktorė, sutinka su „Gurri“: „pastaraisiais metais patyrėme augimą, kalbant apie tokio pobūdžio trumpas pertraukas, tačiau dažniausiai tai yra trumpos dvi ar keturių dienų kelionės į paskirties vietas. Ispanijos ir Europos sostinėse “.
Atsižvelgiant į šią sveikatingumo turizmo tendenciją, mūsų šalyje ir už jos ribų atsirado šiame segmente specializuotos internetinės agentūros. To pavyzdys yra „SalutemPerAcqua.com“ - svetainė, kuri specializuojasi terminio turizmo srityje ir leidžia internetu rezervuotis SPA, talaso ir SPA viešbučiuose visoje Ispanijoje. Jūsų tikslinė auditorija yra vartotojai, ieškantys nieko: nuo savaitgalio su savo partneriu viešbutyje su SPA ar SPA, iki hidroterminės sesijos miesto SPA jūsų mieste. Taip pat svetainėje yra visa informacija apie procedūras, produktus ir įstaigas, kuriose galite gauti šias paslaugas. Kitas pavyzdys yra internetinė agentūra www.dormirenbalnearios.com, kuri specializuojasi SPA rezervacijose visoje Ispanijos geografijoje,Tai leidžia ieškoti pagal provincijas ir siūlo išsamią informaciją apie įstaigas ir jose siūlomą gydymą. Be atsipalaidavimo ir sveikatingumo atostogų, pastaraisiais metais buvo sukurtas vadinamasis „medicininis turizmas“ arba „skalpelis“, kurio metu tūkstančiai žmonių pasinaudoja savo atostogų dienomis, kad galėtų atlikti operacijas, daugiausia estetines, miestuose. kad kainos yra pigesnės nei jų kilmės šalyse. Ši tendencija paskatino agentūrų, siūlančių tokio tipo keliones, paketus, kuriuose yra lėktuvų bilietai, pervežimai į kliniką, apgyvendinimą, intervenciją medicinos centre ir pooperacines paslaugas, atsiradimą.Pastaraisiais metais vystėsi vadinamasis medicininis turizmas arba skalpelis, kurio metu tūkstančiai žmonių pasinaudoja savo atostogų dienomis, kad galėtų atlikti operacijas, daugiausia estetines, vietose, kur kainos yra pigesnės nei jų kilmės šalys. Ši tendencija paskatino agentūrų, siūlančių tokio tipo keliones, paketus, kuriuose yra lėktuvų bilietai, pervežimai į kliniką, apgyvendinimą, intervenciją medicinos centre ir pooperacines paslaugas, atsiradimą.Pastaraisiais metais vystėsi vadinamasis medicininis turizmas arba skalpelis, kurio metu tūkstančiai žmonių pasinaudoja savo atostogų dienomis, kad galėtų atlikti operacijas, daugiausia estetines, vietose, kur kainos yra pigesnės nei jų kilmės šalys. Ši tendencija paskatino agentūrų, siūlančių tokio tipo keliones, paketus, kuriuose yra lėktuvų bilietai, pervežimai į kliniką, apgyvendinimą, intervenciją medicinos centre ir pooperacines paslaugas, atsiradimą.per paketus, kuriuose yra lėktuvų bilietai, pervedimai į kliniką, apgyvendinimas, intervencija medicinos centre ir pooperacinės paslaugos.per paketus, kuriuose yra lėktuvų bilietai, pervedimai į kliniką, apgyvendinimas, intervencija medicinos centre ir pooperacinės paslaugos.
Probleminė situacija
Šiais metais buvo apibrėžta nauja komercinė strategija 2010–2015 metams, prioritetą teikiant sveikatos turizmo plėtrai kaip strategiją:
- Turizmo ir sveikatos stiprinimas rinkose, kuriose yra daugiausiai pacientų, atgaunant depresiją patyrusius pacientus ir plečiantis į tuos, kurie yra potencialiai svarbūs klientai.
Taip pat gairėse 6. Kubos PCC kongreso IX skyriuje, 260 gairėje, apibrėžta: „Sukurkite, paįvairinkite ir pagreitindami papildomas paslaugas ir siūlančius apgyvendinimo paslaugas, kurios išskiria šalį, teikdami pirmenybę modalumų plėtrai: sveikatos turizmas, jūra ir jūrinis, golfo ir nekilnojamasis turtas, nuotykių ir gamtos turizmas, pramogų parkai, kruiziniai laivai, istorija, kultūra ir paveldas, suvažiavimai, kongresai ir mugės, be kita ko, įskaitant pietinės pakrantės galimybių tyrimą “(PCC, 2010)..
Atsižvelgiant į atskleistą problemą, mokslinei problemai pagrįsti būtina pripažinti, kad būtina apibrėžti rinkodaros ir komercializavimo strategijas atsižvelgiant į naujas MINTUR prognozes, atsižvelgiant į tarptautinį produkto bumą ir galimybę pasiekti didesnių ir geresnių rezultatų.
Atsižvelgiant į tai, kas išdėstyta, apibrėžta mokslinė problema: poreikis diagnozuoti esamą HICACOS objekto, priklausančio Cubanacán grupės sveikatos turizmui, SPA produkto rinkodaros komplektą.
Atsižvelgiant į minėtus aspektus, bendrąjį tyrimo tikslą sudarė: Diagnozuoti esamą HICACOS įrenginio, esančio Cubanacán grupės sveikatos turizmui, SPA produkto rinkodaros komplekso būklę. Šis bendras tikslas buvo suskirstytas į šiuos konkrečius tikslus:
- Atlikti SPA, kaip turistinės veiklos, plėtros teorinį pagrindą. Sukurti metodinę procedūrą, skirtą dabartinei „Hicacos SPA“ produkto rinkodaros komplekso diagnozei diagnozuoti. Peržiūrėkite esamos produktų rinkodaros komplekso būklės diagnozavimo rezultatus. SPA „Hicacos“.
Tyrimo rūšis ir naudojamas mokslinis metodas
Šis tyrimas yra aprašomasis, juo siekiama išmatuoti ar įvertinti įvairius tiriamo reiškinio ar reiškinių aspektus, dimensijas ar komponentus (Sampieri, 1991). Šių matavimų ar įvertinimų pasiekimas pasitelkiant mokslinio tyrimo metodą analizės ir sintezės būdu, naudojant anksčiau turimos informacijos stebėjimo metodą, SSGG analizę, siekiant įvertinti gaminio ir jo mišinio konkurencinę aplinką bei jo viduje, naudojant modelį. 5 Michaelio Porterio pajėgos
Tarp tyrime naudojamų metodų ir procedūrų galima paminėti:
- Dokumentų analizė: Turizmo sektoriaus ataskaitos įvairioms instancijoms, žurnalai ir moksliniai straipsniai, diplominiai darbai ir Turizmo ministerijos nutarimai, be kita ko, tiesioginio stebėjimo technika, ekspertinis metodas, susitarimo rodyklė su tikslas išnagrinėti informaciją apie matmenis, procesus, pagrindines sritis ir rodiklius, kurie leidžia įvertinti ir įvertinti vadovo elementus ir galimus atsakymus į jo turimus klausimus.
Plėtra
2.3. Tyrime naudota metodika
Tyrimo duomenų lapas
Pradėjimo data: 2011 m. Sausio mėn
Projekto pabaiga: 2011 m. Gegužė
Visata: Turistai, ieškantys SPA paslaugų ne viešbutyje, kuriame apsistoja
Gyventojų skaičius: klientų, kurie 2010 m. Lankėsi tiriamame objekte, skaičius.
Imtis: Neatlikta, dirbama su visais gyventojais
Atrankos vertintojas: nenaudojamas
Tyrime naudota metodinė seka:
Šis darbas bando būti orientacinis vadovas įmonės situacijos, susijusios su jos rinkodara, apmąstymui, daugiausia operatyviniu aspektu. Jo rengimas (Rojas, 2006) kilo dėl ketinimo prisidėti prie organizacijų, kurios ketina atlikti šią užduotį techninėmis bazėmis, valdymą.
Jo turinyje tyrėjai ras naudingų klausimų, susijusių su bendrųjų, operatyvinių, organizacinių ir kontrolės strategijų kūrimu, taip pat su jomis susijusių veiksmų atlikimu.
II skyriuje kalbama apie verslo planą arba rinkodaros planą remiantis tuo, kad tai yra pagrindinė priemonė, skirta užsakyti veiksmus, kurie numatomi dėl pardavimo. Pirmajam scenarijui apibūdinti parodos schema naudojama viena iš penkių Porterio jėgų, prie kurios buvo manoma, kad būtų patogu pridėti specialų produkto apibūdinimą, jo pozicionavimą ir prekės ženklo įvaizdį. Ten siūlomi klausimai yra linkę patikrinti, ar verslo galimybė, kuri lėmė įmonės praeitį, išlieka, ar ji buvo pertvarkyta, ir jūsų atveju gali atsirasti naujų, dar neįžvelgtų galimybių.
Toliau parengiami klausimai, susiję su esama organizacijos būkle įvairiais aspektais, baigiant stiprybių ir silpnybių analizės grėsmių ir galimybių analize (SWOT analizė).
Paskutiniuose skyriaus skyriuose apžvelgiami tikslai ir strategijos, o tada dėmesys sutelkiamas į aspektus, pagal kuriuos imamasi konkrečių veiksmų, kurie turėtų atsirasti planuojant, taip pat atsižvelgiant į plano kontrolę.
III skyriuje aptariama pardavimo programa, kuri turi būti integruota į rinkodaros plano nuostatas, išlaikant konceptualią harmoniją su ja. Šis skyrius prasideda pagrindinės ir veiklos strategijos, kurios žinios yra pardavimo sritis, apžvalgomis. Vėliau tęsiama išteklių, su kuriais reikia valdyti sektorių, analizė, taikant gana aprašomąjį požiūrį.
Pradiniam scenarijui apibūdinti naudojama penkių „Porter“ konkurencijos jėgų aprašo schema, prie kurios buvo manoma, kad būtų patogu pridėti specialų produkto, jo padėties ir prekės ženklo įvaizdžio apibūdinimą. Ten siūlomi klausimai yra linkę patikrinti, ar verslo galimybė, kuri lėmė įmonės praeitį, išlieka, ar ji buvo pertvarkyta, ir jūsų atveju gali atsirasti naujų dar neįžvelgtų galimybių.
Toliau parengiami klausimai, susiję su esama organizacijos būkle įvairiais aspektais, baigiant stiprybių ir silpnybių analizės grėsmių ir galimybių analize (SWOT analizė).
Kiekviename iš įvertintų aspektų stebėjimo ir vertinimo rezultatų įvertinimo etapuose bus naudojamas ekspertinis metodas, susietas su susitarimo koeficientu, atsižvelgiant į ryškų diagnozuojamos strateginės prigimties pobūdį, taip pat siekiant sukonkretinti susijusius kriterijus. su klausimais ir rezultatais, kurie bus pateikti šio tyrimo III skyriuje.
Ekspertų metodas (Jiménez, 2004) susideda iš: Garsus Delphi metodas (Goicoechea, Hansen ir Duckstein, 1982, Molina, 1987) yra naudojamas, kai tiriamoji sistema nėra pakankamai struktūruota. Tokio tipo sistemai būdingi sprendimai yra sudėtingesni dėl sunkumų, kuriuos jie patiria, ir informacijos trūkumas kartais trukdo vystyti etapus, kurių reikia laikytis. Rengiant šį sprendimą, didelę reikšmę turi patirtis, sprendimų priėmėjo, taip pat kvalifikuotų specialistų ir visos procese dalyvaujančios grupės gebėjimai. Šis metodas pagrįstas sisteminiu ir pasikartojančiu ekspertų grupės nuomonių naudojimu iki susitarimo sudarymo.Šiame procese siekiama išvengti dominuojančių asmenų ar grupių įtakos ir tuo pačiu metu gauti grįžtamąjį ryšį, siekiant palengvinti galutinį susitarimą.
Charakteristikos:
- Egzistuoja tarpininkas, kurio funkcija panaši į „protų šturmo“ metodą. Anoniminis dialogas užmezgamas tarp ekspertų individualiai, naudojant klausimynus, apklausas ar grupės vertinimo darbus. Nuomonių konfrontacija vykdoma keliais etapais. Kiekvieno turo rezultatai. Jie yra apdorojami. Ekspertams teikiama grįžtamoji informacija per ankstesnio klausimyno rezultatus, leidžianti ekspertui modifikuoti savo pirminius atsakymus, remiantis kitų ekspertų pateiktais sprendimo elementais. Apklausos ar klausimyno taikymo raundų skaičių nustato: atsako kreivių evoliucija, kol bus pasiektas nuomonių suartėjimas, pašalinant labiausiai išsklaidytas vertybes.
Nors metodas yra įrodytas veiksmingumas, jis vis dėlto yra sudėtingas ir nepatogus. Norint dalyvauti tyrime, reikia laiko ir kantrybės, taip pat ekspertų sutarimo. Tai gali brangiai kainuoti laiką ir pinigus, o tie, kurie ja naudojasi, turėtų žinoti apie įrankius, kurie pridedami tvarkant duomenis.
Ekspertų atrankos procesas:
Eksperto atrankai naudojamas vadinamasis kompetencijos koeficientas (Oñate Ramos, 1988), kuris nustatomas remiantis eksperto nuomone apie jo žinių lygį apie sprendžiamą problemą ir šaltinius, kurie jam leidžia patikrinkite savo vertinimą. Varžybų koeficientas apskaičiuojamas taip:
K = (Kc + Ka) / 2
Kur:
Kc: tai žinių ar informacijos, kurią ekspertas turi apie problemą, koeficientas, apskaičiuotas remiantis paties eksperto vertinimu.
Ka: Tai yra argumentavimo koeficientas arba eksperto kriterijų pagrindas.
Ekspertų konkurso klausimynas:
Pirmasis klausimyno etapas:
Šiame pirmame etape gaunama informacija, leidžianti apskaičiuoti eksperto turimas žinias ar informacijos koeficientą, atsižvelgiant į spręstiną problemą. Pirmame stulpelyje pateikti straipsniai buvo gauti iš dviejų šaltinių: literatūros, kurioje buvo tiriama informacija apie kompetencijas, kurias subjektas turi turėti, kad kvalifikuotų jį kaip konkrečios problemos ekspertą, ir žmonių, turinčių pripažintą darbą, nuomonę.
Tai yra nuomonė, kurią turi ekspertai apie tas savybes, kurias ekspertas turi turėti, remdamasis tuo, ką turi. Autoriai įtraukė antrą stulpelį, kuriame nurodomas konkrečiam ekspertui suteiktos charakteristikos prioritetas arba svoris. Tai pakeičia tradicinę skalę, kurią naudoja kiti autoriai, kai gaunama tik įvertinto asmens paskirta skalės reikšmė.
Trečioji skiltis išreiškia įvertinto asmens balsavimą arba suvokimą, kad trečioji šalis turi apie savybės buvimą ar nebuvimą vertinamame objekte. Tokiu būdu gauta informacija leidžia apskaičiuoti aukščiau nurodytą koeficientą.
Antrasis klausimyno etapas:
Šiame etape gaunama informacija, leidžianti apskaičiuoti argumentacijos koeficientą. Ši informacija yra glaudžiai susijusi su koeficientu, kuris apskaičiuojamas pirmame etape. Žinių šaltiniai klasifikuojami pagal aukštus, vidutinius ir žemus kriterijus, kiekvienam šaltiniui priskiriant specifinę vertę. Šių rezultatų suma suteikia bendrą koeficiento vertę.
Eksperto kvalifikacijos koeficientas K gaunamas suskaičiavus balus, atitinkančius kiekvieną klausimyno dalį, ir siūloma, kad šis koeficientas būtų 0,80 <K <1,00, siekiant griežtai pasirinkti norinčius specialistus. dalyvauti tyrime.
Ekspertų atrankos procedūra apima tris pagrindinius etapus:
- Ekspertų skaičiaus nustatymas Ekspertų sąrašo sudarymas. Dalyvaujant reikia gauti eksperto sutikimą.
Siūloma, kad atrinktų ekspertų skaičius būtų mažesnis arba lygus * n (Sánchez, 1984), jei:
a - skaičius tarp 0,7 ir 1, priešdėlis tyrėjo
n - elementai, apibūdinantys tam tikrą tyrimo objektą (požymių skaičius).
Kur:
p: paklaida, kurios vidurkis yra toleruojamas.
k: pastovus, susijęs su pasitikėjimo lygiu.
i: tikslumo lygis.
m: ekspertų skaičius.
Atlikus anksčiau su ekspertais susijusią procedūrą, konsensuso koeficientas naudojamas nustatant galutinius kiekvieno iš analizuotų aspektų įvertinimo kriterijus, įvertinant tyrimo autoriaus kriterijų suderinamumą su atrinkti organizacijos ekspertai. Šis koeficientas yra toks:
Susitarimo koeficientas (Jiménez, 2004) apskaičiuojamas siekiant žinoti, ar sprendimus priimantys asmenys sutinka su tarpininko, šiuo atveju tyrėjo, pasiūlymu, naudojant šią išraišką:
Gc = (1 - Vn / Vt)
Kur:
Gc = kiekvieno iš šių požymių priėmimo laipsnis, priimant sprendimus.
Vn = bendras neigiamas balsų skaičius
Vt = bendras balsų skaičius
Jei atlikus skaičiavimus atributo procentinė vertė yra => 80%, tada įvertintas atributas yra priimamas. Jei jis nesiekia nustatyto diapazono, gali būti priimami šie sprendimai:
- Atsisakykite sprendimo priėmėjų kriterijaus ir išlaikykite požymį. Atmeskite požymį, stengdamiesi išlaikyti sąlygą, kad jo kiekis niekada nebus mažesnis už naudojamą sprendimų priėmėjų skaičių. Pateiksite sprendimų priėmėjams kitų kriterijus, kad pabandytumėte pakeisti savo pobūdį. balsas.
Abiejų metodų derinimo procedūrą sudaro: įvertinus visų klausimų rezultatus - toliau pateikto klausimyno vadovas, rezultatai pateikiami vertinant grupinį darbą su ekspertais, kurie galų gale Kriterijai suvienodinami pasiekus konsensusą, kurį sukuria jį vertinantis koeficientas.
Toliau įvertinti aspektai ir orientaciniai klausimai, susiję su kiekvienu iš jų su atitinkamais mokslinių tyrimų interesais:
į. MŪSŲ PRODUKTAS:
- Ką mes parduodame? Kodėl klientai konkurencijai gali teikti pirmenybę mūsų produktui? Kas išskiria mūsų verslą iš konkurentų? Kiek pelningas yra mūsų produktas? Kaip jis buvo praeityje? Kokią ateitį turi jo technologijos lygis? ? Kada buvo paskutinė naujovė? Ko trūksta mūsų produktui? Kiek naujų naudojimo būdų galėtų turėti mūsų produktas?
b. PRANEŠIMAS-PADĖTIS-ŽENKLAS
Pranešimas yra kuo trumpesnis žodžių rinkinys, galintis tiksliai pasakyti, kokie pagrindiniai mūsų produkto požymiai yra patenkinti vartotojai.
Jis turėtų būti suformuluotas taip, kad jo nereikėtų ilgai modifikuoti. Tai leis jiems lengviau atsiminti tikrus ir potencialius klientus.
- Koks žodis geriausiai apibūdina mūsų produkto pozicionavimą? Kokius išskirtinius bruožus mūsų produktas turi ir kuo jis pranoksta konkurentus? Kokį mūsų prekės ženklo pripažinimą turi realūs klientai ir potencialai? Ar turime apibrėžtą žinutę? Ar ta žinutė paprasta? Ar mūsų prekės ženklas trumpas ar platus? Ar jūsų rašymas paprastas ar sudėtingas? Ar mūsų prekės ženklas aiškiai nurodo, kokį produktą jis skiria? Mūsų prekės ženklas yra akronimas? Kiek? Ar mes ilgą laiką turėjome šį prekės ženklą? Ar mūsų prekės ženklas yra teisiškai apsaugotas? Ar atnaujintas mūsų izotipas? Ar izotipas pakankamai skiriasi nuo kitų žinomų? Ar mes naudojame standartines ar išskirtines spalvas? Jei mūsų prekės ženklo spalvos yra išskirtinės, ar jos yra lengvai gaunamas? Pagal vienuolika Kotlerio nurodytų padėties nustatymo gairių,Ar galime atpažinti save tam tikroje kategorijoje? (kokybė, našumas, visiški požymiai, saugumas, greitis, didesnė vertė už tą pačią kainą, pigesnė, prestižas, dizainas, stilius, naudojimo paprastumas)
c. KONKURENTAI:
- Kas yra mūsų konkurentai? Kokie yra pagrindiniai konkurentų gaminių pranašumai? Kurį iš šių privalumų sunku imituoti? Kokios yra konkurentų organizacijų stipriosios pusės? Kaip mūsų konkurentai naudojasi šaltiniais iš finansavimas? Kokiais būdais jie yra geriau valdomi nei mes? Kokiais aspektais esame geriau valdomi? Kaip jūs įvertintumėte konkurentus, palyginti su Kotlerio padėties nustatymo gairėmis? Kokios gali būti spragos mūsų konkurentų stiprybėse? Kaip galime pasinaudoti tomis spragomis? Ar turime trūkumų savo stipriosiose pusėse, kuriomis gali pasinaudoti mūsų konkurentai?
d. KLIENTAI:
- Koks yra mūsų tikslas? Koks yra mūsų dalyvavimas tame tiksle? Kas yra dabartiniai tikrieji mūsų klientai? Kokį ryšį palaikome su savo potencialiais klientais? Kokius prekės ženklus dažniausiai perka mūsų tikrieji ir potencialūs klientai? Kiek jie paprastai perka? ? Kaip dažnai jie perka? Kur paprastai gauna atsargas? Kada dažniausiai perka? ? Kaip jus suprantate apie mūsų paslaugas? Ar mūsų klientai koncentruoti ar atomizuoti?
ir. TIEKĖJAI:
- Kas yra mūsų tiekėjai? Ar santykiai su tiekėjais bendradarbiaujantys ar prieštaringi? Su tuo, kuris iš jų bendradarbiauja, o su kuriais prieštarauja? Ar mūsų sąskaita yra svarbi bet kuriam iš jų? Su kuriuo iš mūsų tiekėjų Ar mes patiriame dideles jo pakeitimo išlaidas? Ar gauname naudos iš stabilių santykių su tiekėjais? Ar esame patenkinti savo tiekėjų paslaugomis? Ar kuris nors iš mūsų tiekėjų yra išskirtinis?
F. PAJAMOS:
- Ar pastebėta, kad įmonė svarsto galimybę patekti į šį sektorių? Ar mūsų sektorius yra patrauklus potencialiems konkurentams, turintiems didelę finansinę galią ar technologines galimybes? Jei kuri nors įmonė ruošiasi patekti į šį sektorių: ar galime padidinti kliūtis patekti į rinką? Ar tos kliūtys būtų? Ar jų poveikis laikui bėgant būtų tvarus? Ar kliūčių kėlimo išlaidos suderinamos su mūsų organizacijos galimybėmis?
g. PAKEITIMAI:
- Kokį laipsnį mūsų sektorius patiria dėl naujų technologijų atsiradimo? Kokio lygio mūsų įmonė turi prieigą prie naujovių? Ar yra standartinių asignavimų moksliniams tyrimams ir plėtrai?
B. VIDAUS ANALIZĖ
į. SAVININKAI:
- Kokios įmonės mes esame? (šeima, žmonės, kapitalas) Koks yra įmonės savininkų amžius? Koks jų verslo profesionalumo lygis? Ar numatomas dabartinių savininkų paveldėjimas? Ar savininkai turi kitų investicijų? Jei yra kitų investicijos, ar yra sinergetiniai santykiai su bendrove? koks santykis yra įmonėje su jos savininkų turtu? ar dabartiniai savininkai yra tie, kurie įmonę įkūrė?
b. VIETA:
- Kur yra įmonė? Ar dabartinė vieta yra labai sena? Ar yra daug viešosios apyvartos? Kaip yra automobilių stovėjimo padėties padėtis? Ar svarbu išlaidų lygis, ar tai pranašumas? Ar yra numatomas ateityje numatomas teisinis apribojimas? dabartinė vieta? Ar yra aplinkos apsaugos reglamentų, kurie gali pakeisti sąlygas, kuriomis įmonė įsikūrė toje vietoje? Ar dabartinė vieta yra pakankama veiklos plėtrai? Ar numatoma būtinybė atidaryti naujas patalpas?
c. ORGANIZACIJOS STRUKTŪRA:
- Kiek žmonių yra įmonės dalis? Kiek hierarchinių lygių ji turi? Kaip yra organizuojamos funkcijos? Koks užsakomųjų paslaugų lygis naudojamas funkcijoms vykdyti? Kada buvo paskutinė organizacinės schemos peržiūra? Kaip dažnai peržiūrimi administraciniai procesai?
d. ORGANIZACIJOS KULTŪRA:
- Koks vykdomojo personalo motyvacijos lygis? Ar vadovaujantys darbuotojai keičiasi dažnai? Kokie yra įdarbinimo į vadovaujančias pareigas šaltiniai? Koks yra vadybos profesionalumo laipsnis? Kaip sintetiškai įvertintumėte kultūrą? organizacinis? (tradicinis, biurokratinis, novatoriškas, kūrybingas, netvarkingas, profesionalus).
ir. ŽMOGIŠKIEJI IŠTEKLIAI:
- Kaip kompanija sudaroma iš kartos į kartą? Koks yra vidutinis vadovybės amžiaus amžius? Koks yra bendrovės narių formalaus išsilavinimo lygis vykdymo lygmenyje? Koks yra bendrovės formaliojo švietimo lygis? bendrovės nariai, priežiūros lygmeniu? Koks yra bendrovės narių formalaus išsilavinimo lygis vadovybės lygmenyje? Koks yra įmonėje įgytų įgūdžių lygis? Ar yra organinių pavyzdžių ir sistemingas personalo mokymas? Kokios yra personalo mokymo formos? Kokia vidutinė darbuotojų personalo trukmė įmonės personalo gamykloje? Kiek kainuoja naujų darbuotojų įtraukimas?
F. SWOT ANALIZĖ (pagal naudojamos metodikos pasiūlymą)
- Kokios yra pagrindinės bendrovės stipriosios pusės? Ar kurią nors iš jų lengvai imituoja konkurencija? Kokia yra numatoma ateitis išlaikant nurodytas stiprybes? Ar nurodytos stipriosios pusės yra susijusios su kokiu nors svarbiu konkurenciniu pranašumu? Kokios yra pagrindinės silpnosios įmonės vietos? Kokios yra galimybės sušvelninti ar neutralizuoti silpnąsias organizacijos vietas? Ar kuri nors iš nurodytų silpnųjų vietų kelia ypatingą pavojų? Kaip stipriosios pusės yra susijusios su įmonės padėtimi? ? Trūkumai tiesiogiai kelia grėsmę pozicionavimui ir prekės ženklo įvaizdžiui? Trūkumai kelia grėsmę rinkos daliai? Ar trūkumai yra susiję su įmonės finansine padėtimi?
D. KOMERCINIS MIŠINYS
į. PRODUKTAS
- Ar yra strateginių priežasčių pakeisti produktą? Ar pastebimi pokyčiai mūsų tiksliniuose segmentuose?
b. PASKIRSTYMAS
- Ar mes naudojame tinkamus kanalus savo dabartiniam produkto apibrėžimui? Ar mūsų prekybos vietų išdėstymas yra teisingas ar turėtų būti pakeistas?
c. KAINA
- Kokią reakciją į mūsų nustatytą kainą matome rinkoje? Ar atrodo, kad kaina atitinka mūsų siūlomą vertę?
d. SKATINIMAS
- Kokį reklamos lygį reikalauja kiti kintamieji rinkinyje? Ar turėtume pakeisti reklamos stilių?
ir. PRIEMONĖS:
KLIENTAI:
- Kokie yra segmentai, kuriems mes tarnaujame? Koks vienodumo laipsnis egzistuoja tarp skirtingų segmentų? Kiek kartų perka klientai? Koks yra mūsų klientų tinkamumo laikas? Kaip tvarkome klientų skundus? Kaip nustatome nuostolius? Jei šiandien jų neaptinkame, kaip galime aptikti problemą? Kaip susigrąžinti mus paliekančius klientus? Kaip nustatyti potencialių klientų egzistavimą? Kaip nustatyti užkariautų klientų egzistavimą? Kaip mes elgiamės, kai Kaip išmatuoti klientų potencialą?
ASMENINIS:
- Ar mūsų darbuotojai žino savo atsakomybę parduodant techninę priežiūrą? Ar mes stengiamės juos išmokyti? Ar turime paskatų sistemų, skatinančių jų darbą? Ar vertiname šių sistemų poveikį?
PARDAVIMŲ GALIA:
- Ar mūsų pardavimų pajėgų skaičius yra pakankamas narių skaičiui? Ar žinote, ką gerai parduodate? Ar esate pakankamai motyvuotas? Kokios yra priežastys, kodėl mūsų pardavėjai turėtų tęsti mūsų įmonėje ir stengtis padidinti pardavimus? Ar jie juos žino? ? Ar skatinimo sistema yra subalansuota? Kaip dažnai mes peržiūrime skatinimo sistemą? Kokias mokymo pastangas atlieka mūsų pardavimo jėga? Kaip dažnai?
AKCIJA:
- Ar prarandame pardavimus dėl atsargų gedimo? Ar turime kai kurių produktų perteklių? Ar turime daug atsilikimų? Kaip valdyti atsilikimą?
PASKIRSTYMO SISTEMA
- Ar dabartinė aprėptis yra tinkama? Ar dažnai mes peržiūrime jos būklę? Ar esame visuose įmanomuose kanaluose? Ar atsirado alternatyvių kanalų, kuriuose mūsų nėra? Kaip išmatuoti naudojamų kanalų efektyvumą?
REKLAMA SISTEMA:
- Kokias reklamos priemones naudojame? Ar reklamos sistemos, kurias naudojame, prisideda prie pardavimų pajėgų veiklos? Ar yra reklamos sistema, kurią turėtume išbandyti? Kaip galime patikrinti naudojamų sistemų efektyvumą? Ar yra sistema, naudoti mūsų varžybas ir tuo, ko nenaudojame? Kodėl?
BAIGIAMASIS POŽIŪRIS Į PARENGTĄ VADOVĄ
Iš pateiktos ekspozicijos kyla poreikis paaiškinti, kaip vadovas buvo pagamintas, taip pat numatytą jo naudojimą. Pirmiausia buvo nuspręsta pasitelkti atvirų klausimų sąrašo sistemą, kuri padėtų tyrėjams permąstyti organizacijos prigimtį ir jos santykius su rinka.
Be abejo, šia tema būtų galima stengtis būti itin išsami, nes tai būtų sukėlusi daugybę klausimų, kuriuos būtų buvę nepraktiška naudoti. Taigi, nors gautas skaičius yra ne mažesnis (156 klausimai rinkodaros planui ir 124 klausimai pardavimo programai, kurių pasirinkta dalis diagnozei naudojama šiame tyrime), manoma, kad yra pakankamas pagrindas sistemingai kelti problemą. Su originalios metodikos III skyriumi susiję elementai neįtraukti, nes jie nėra tobulinami tyrimų rezultatuose.
Trečiasis dominantis klausimas yra inventoriaus struktūra, kurią buvo nuspręsta naudoti. Buvo bandoma ir tikimasi pasiekti, kad būtų laikomasi loginės tvarkos nagrinėjant klausimus, pereinant nuo bendrojo prie konkretaus, nuo strateginio prie operatyvinio.
Tai yra tam tikra „atminties pagalba“ tiems, kurie susiduria su sudėtinga užduotimi suplanuoti konkrečius veiksmus, susijusius su bet kokios rūšies įmonės ar organizacijos rinkodara ir pardavimais.
Kadangi yra naudinga ir rekomenduojama bibliografija, kuri gali išplėsti šio vadovo taikymo sritį, kad nebūtų pakartotos sąvokos, kurias lengvai galima rasti tokiuose šaltiniuose, vienu atveju nurodoma viena iš jų.
Kad vadovas būtų tikrai efektyvus, svarbu jį pritaikyti kiekvienam atvejui, todėl jis buvo sukurtas tam tikro ilgio. Kai kurie klausimai greičiausiai yra per daug nereikalingi arba juos sunku naudoti bet kurioje konkrečioje organizacijoje. Be to, jų skaičius gali trukdyti juos naudoti, tačiau jų naudingumas išplečiamas.
Akivaizdu, kad tyrėjai, norintys naudotis aukščiau pateiktu klausimynu, turi būti apdairūs ir turėti plačius kriterijus, kad tai darytų, pašalindami ar modifikuodami klausimus, kurie nėra naudingi ar būtini jų praktiniam taikymui.
Lygiai taip pat gali būti patogu pridėti keletą klausimų, kurie jame nerodomi ir, jūsų nuomone, yra svarbūs formuojant planus.
Išvados
Pabaigus visus autoriaus atlikto tyrimo darbo skyrius, bus padarytos šios išvados:
- Apskritai, sprendžiant svarbų klausimą ieškant į „Varadero“ atvykstančių „Saulės ir paplūdimio“ turizmo įvairinimo, susijusių su sveikata, gyvenimo kokybe ir kitais elementais, kurie harmoningai derinami kaip papildomi. Teorinė ir koncepcinė nagrinėjamos temos ir nagrinėjamos problemos sąranga. Ji buvo sukurta iš „Atminties vadovo“ - procedūros, skirtos diagnozuoti esamą „SPA HICACOS“ produkto, priklausančio sveikatos turizmui, rinkodaros būklės dabartinę būklę. Sveikatos turizmo administracija įvertino esamos „SPA Hicacos“ produktų paslaugos rinkodaros būklės rezultatus, kad nedelsiant galėtų priimti sprendimus. SPA Hicacos įrenginys parodomas tyrime,kurie turi produktų ir paslaugų rinkodaros elementų, kuriems reikia greito dėmesio, sunkumų grupę.
rekomendacijas
- Parengti rinkodaros planą, atsižvelgiant į elementus ir jų būklę, kurį rodo šis tyrimas, ir sudaryti trumpalaikius, vidutinės trukmės ir ilgalaikius veiksmus, gerinančius esamą situaciją. Tobulinti registravimo, kontrolės ir grįžtamojo ryšio mechanizmus plėtojant veikla ir jos ryšys su paklausa, tiekėjais, žmogiškaisiais ištekliais ir kitais tyrtais komponentais, kad būtų galima ateityje įvertinti veiklos raidos jos aplinkoje rodiklius; Be to, tai leidžia mums įvertinti kiekybinį poveikį, kai bus nustatytos korekcinės priemonės, atlikus šį tyrimą. Išplėskite šį tyrimą į „SPA PLAZA AMERICA“ skyrių, kad įvertintumėte ne viešbučio SPA specifinę veiklos visatą, kurią turi „Varadero“, ir taip nustatytumėte pasaulines strategijas. tikslas sukurti šį produktą-paslaugą.
Bibliografija
- Albertas Piñole, I, 1999. Valdymas, produktai ir paslaugos. Redagavo Ramón Arces.Amazonas Studijų centras, 2001. Pagrindinės turizmo sampratos.. Galima rasti: https://www.gob.pe/mincetur, konsultuotas: spalis / 2011.Beltrán Vargas L., López Bandera H. ir Gómez Tobón J., 2002. Turistų poreikis. Regioninio turizmo vadybos ir plėtros diplomas. Kolumbijos universitetas, Externado.Bigné J., 2000. Turistinių vietų rinkodara: analizė ir plėtros strategijos. ESIC redakcija, Madridas.Colina JM Produktas. Turistinio produkto strategijos.. Galima rasti: http://www.monografias.com konsultacija: gruodis / 2010.Cuétara S., L. Turizmo įmonių vertinimo modelis. Daktaro disertacija, Universidad de Matanzas, 2000Colina JM Produktas. Turistinio produkto strategijos.. Galima rasti: http://monografias.com konsultacija: gruodis / 2010.Cronbach, L.J. (1984). (Spichologinio testavimo pagrindai. Niujorkas, NY: Delgado Moreno, L. Néstor. 2008. Kultūrinių turistinių produktų koncepcijos kūrimo modelis. Kontekstas Varadero-Matanzas. Matanzas. 211 val.). Disertacija (pasirinkus mokslinį laipsnį) Ekonomikos mokslų daktaras), Matanzaso universiteto Turizmo enciklopedija (2000 m.), „Síntesis“, SA, Ispanija, 2000 m., Espina, PJ, Davidas, 2011. Sveikatos turizmas Kuboje: nauji iššūkiai prieš pertvarkant segmentą tarptautiniu lygiu. Keturių mėnesių biuletenis, 2011 m. Rugpjūčio mėn. Kubos ekonomikos tyrimų centras. Įprastinis leidinys. Galima rasti adresu: http://www.ceec.uh.cu/ konsultacija: spalio mėn. / 2011.García, A. ir Pérez, M. Turizmo svarba būsimam Kubos ekonomikos vystymuisi ekonomikos globalizacijos sąlygomis 2002 m. Galima rasti: http: // www.granma.cu/. (Konsultuota: 2009 m. Sausio mėn.). Grönroos, C (1994) Rinkodara ir paslaugų valdymas. Diazas de Santosas. Madridas.Huescar, Lerena. Įvadas į turizmo sistemą. Universiteto turizmo verslo vadybos magistras. Varadero 2000 / 2001. Jiménez FR, Argelio. 2004. Priemonė nestruktūruotoms problemoms spręsti. Galima rasti adresu: hppt: //www.umcc.cu/portal4to/HPSPNE/contener/index.htm (Konsultacijos: 2001 m. Spalio mėn.) Kirchner, Lerma Alejandro. 2004. Rinkodara. Produktas, kaina ir jo strategijos. SICCO SA Meksikas. Meksika. Puslapis 1.Kotleris, 1996. „Marketingo, analizės, planavimo, įgyvendinimo ir kontrolės direktoratas“, 7-asis. Leidimas, „Pretince-Hall Latinoamericana SA“, Meksika, p. 11.Kotleris, 1999. „Rinkodara, pasak Kotlerio, Kaip sukurti, laimėti ir dominuoti rinkas“, Redaktorius Paidós SAICF, Buenos Airės, p. 58, 216.Kotler, P., Bowen J. ir Makens, J., 2003. Svetingumo ir turizmo rinkodara.. Prentice salė. 2-asis. Leidimas. México.LAMBIN, Jean Jacques, „Strateginė rinkodara“, McGraw-Hill, Madridas, 1995, p. 1, 2.Lehtinen, J. (1983). Į klientus orientuota paslaugų įmonė. Espo. Suomija Lewis, BR (1993): Paslaugų kokybės matavimas. Marketingo žvalgyba ir planavimas, vol.11, Nr. 4, p. 4-12.Martinas, Izabelė. 2009. Agentūros, tarnaujančios atsipalaidavimui. (Specialus žurnalo HOSTELTUR sveikatos turizmo leidimas).. Ispanija, Madridas. Martinas, W. B (1986): Kokios kokybės paslaugos jums yra apibrėžimas. „Cornell Hotel and Administration Quaterly“, „Febraury“, p. 32-38.Matos Rodríguez, H ir kiti. (2005). Turizmas. Užpildykite savo žinias. El. Knyga. Skerdyklos. Kuba (registras 79-2005).Matosas, Héctor (2005). EHT Varadero. Sporto turizmas.Autorės rinkinys ir adaptacija, Matos, Héctor (2005). EHT Varadero. Golfo turizmas. Autorės rinkinys ir adaptacija, Matos, Héctor (2005). EHT Varadero. Teminiai parkai Karibų jūroje. Autorės rinkinys ir adaptacija, Matos, Héctor (2005). EHT Varadero. Teminių parkų plėtros apžvalga. Rinkinys ir adaptacija - autorius Porteris Michaelas. 1980. Penkios konkurencinės jėgos. Redakcijos Prentice salė. Meksika. DF.ROJAS D., liepa: 1998. „Kas yra karo rinkodara“, 1998 m. Ekonomikos mokslų konferencija, Cuyo nacionalinio universiteto Ekonomikos mokslų fakultetas, Mendoza.ROJAS D., liepa: 2006. Vadovas rinkodaros ir pardavimo programa.. Mendosa. Argentina. Galima rasti: ppt: // www. fce.uncu.edu.ar/ PLANAS MKT Y VTAS.pdf.Sampieri Hernández, Roberto.1991. Tyrimo metodika. 2-asis. Leidimas. Mc.Graw-Hill. 4 skyrius. P. 44, 61.Stezovky, Luciana. 2010. Córdoba kaip sveikatos turizmo paskirties vieta: diagnostika ir veiksmų alternatyvos. XXI amžiaus verslo universiteto (Argentina) mokslo ir technologijos žurnalas. 3 (2): 2, gegužė.. Kordova, Argentina. Galima rasti: http://www.21.edu.ar/descargas/institucional/ciencia_tecnica/stezovsky.pdf. P. Vega, J., 2004. Kubos turizmo ekonominis poveikis. Havanos universiteto Turizmo studijų centro diplominis darbas.P. Vega, J., 2004. Kubos turizmo ekonominis poveikis. Havanos universiteto Turizmo studijų centro diplominis darbas.P. Vega, J., 2004. Kubos turizmo ekonominis poveikis. Havanos universiteto Turizmo studijų centro diplominis darbas.
