Korporatyvinis įvaizdis kažkada buvo slengo reklama, tačiau šiandien tai yra įprasta frazė, nurodanti įmonės reputaciją. Vaizdas, kurį turi matyti visuomenė, kai minima korporacija. Paprastas vyras ir moteris gatvėje paprastai turi ironišką požiūrį į viešuosius ryšius: viešumą, įniršį, nerimą, taigi ir įmonės įvaizdį, ir tai dažnai būna dėl gerų priežasčių, tačiau geras įmonės įvaizdis yra tikras turtas, kuris paverčiamas grynaisiais pinigais ir didesnėmis akcijų vertėmis (Schindler, 2000).
Apibrėžimas
Tai psichinis įvaizdis, susidarantis minint įmonės pavadinimą. Tai sudėtingas psichologinis įspūdis, nuolat kintantis atsižvelgiant į firmos aplinkybes, žiniasklaidą, pasirodymą, pareiškimus ir pan. Panašus į įmonės reputaciją ar gerą vardą, tai yra visuomenės suvokimas apie įmonę, o ne faktinio jos statuso ar padėties atspindys. Skirtingai nuo firminio identiteto, jis yra sklandus ir gali per naktį pasikeisti iš teigiamo į neigiamą į neutralų. Didelės kompanijos naudoja įvairius įmonių reklamos būdus, siekdamos pagerinti savo įvaizdį, kad padidintų savo, kaip tiekėjo, darbdavio, kliento, skolininko, patrauklumą.
Paprastai ši koncepcija siejama su didelėmis įmonėmis, tačiau ir mažos įmonės turi įmonės įvaizdį, net jei nei savininkai, nei jų klientai to negalvoja. Neatlikus aktyvių pastangų, įmonės įvaizdis tiesiog atsiranda - tai yra apie tai, kaip įmonė suvokiama. Tačiau vadovybė gali aktyviai bandyti formuoti įvaizdį komunikuodama, pasirinkdama ir reklamuodama prekės ženklą, naudodama simbolius ir viešindama savo veiksmus. Korporacijos, bandančios formuoti savo įvaizdį, yra panašios į asmenis, kurie tinkamai rengsis, ugdys mandagias manieras ir kruopščiai pasirenka žodžius, kad būtų kompetentingi, malonūs ir patikimi. Asmeniniame, kaip ir korporaciniame, įvaizdis turi atitikti tikrovę. Kai nėra taip,pasekmė bus priešinga tam, kas buvo suprojektuota.
Firmos įvaizdis arba reputacija apibūdina tai, kaip pašaliniai asmenys suvokia įmonę, jos veiklą ir produktus ar paslaugas. Konkurencingoje verslo aplinkoje daugelis kompanijų aktyviai siekia sukurti ir perduoti teigiamą įvaizdį savo klientams, akcininkams, finansų bendruomenei ir plačiajai visuomenei. Netinkamai valdanti ar savo įvaizdį ignoruojanti įmonė greičiausiai susidurs su įvairiomis problemomis. „Reputacijos problemos auga kaip piktžolės sode“, - Youngas (1996) savo knygoje „Kurk savo verslo pavadinimą“ rašė: „Tiesioginės ir netiesioginės išlaidos didėja geometriškai“.
Kai kurie įspėjamieji ženklai, kad įmonė gali turėti įvaizdžio problemų, yra didelė darbuotojų kaita, didelių klientų dingimas, akcijų vertės kritimas ir prasti santykiai su tiekėjais ar valdžios pareigūnais. Jei įvaizdžio problema nebus sprendžiama, gali paaiškėti, kad daugelis savo verslo išlaidų smarkiai padidėja, įskaitant produkto kūrimo, pardavimo palaikymo, darbuotojų atlyginimus ir darbuotojų dividendus. akcininkai. Be to, kadangi dauguma vartotojų, priimdami sprendimus dėl pirkimo, bent iš dalies, remiasi pasitikėjimu, tikėtina, kad nukentės ir dabartinis, ir būsimas pardavimų lygis.
Bet kokio dydžio įmonėse labai svarbu, kad vadovai pripažintų stipraus įvaizdžio kūrimo ir palaikymo svarbą ir informuotų darbuotojus apie tai. Firmos įvaizdis prasideda įmonės vadovų kabinetuose. Tai turėtų būti grindžiama geros įmonės politikos formavimu, o ne žalos, kurią sukelia bloga įmonės politika, kontrole. Youngas rekomenduoja, kad verslo savininkai ir vadovai imtųsi šių žingsnių, siekdami pagerinti savo įmonių įvaizdį: sutelkti dėmesį į ilgalaikę įmonės reputaciją; pagrindiniai veiksmai vykdant esminę politiką; reikalauti nuoširdumo visuose verslo reikaluose; ir ginti suinteresuotų šalių teisę žinoti. Galų gale, jis pabrėžia,Gero įmonės įvaizdžio kūrimas gali užtrukti metų metus, o sunaikinti reikia tik akimirkų.
Firmos įvaizdžio svarba
Pastaraisiais metais didėjanti įmonių įvaizdžio svarba lėmė keletas veiksnių. Pavyzdžiui, verslo aplinka JAV tapo sudėtinga ir kintanti aplinka. Tai privertė daugelį komercinių bendrovių smarkiai pakeisti savo strategijas, kad galėtų geriau konkuruoti ir išgyventi. Produktų gyvavimo ciklo spartinimas yra dar viena gyvybiškai svarbi neramios verslo aplinkos dimensija. Globalizacija buvo dar vienas įmonių įvaizdžio programų atsiradimo katalizatorius, nes įmonės ieškojo būdų, kaip skleisti savo reputaciją į tolimas rinkas. Susijęs veiksnys yra tai, kad įmonė plečia savo veiklą tarptautiniu ar net nacionaliniu lygiu įsigydama,Yra rizika, kad geografiškai išskaidytuose verslo padaliniuose bus projektuojami skirtingi ar priešingi vaizdai, darantys žalą įmonių sinergijai.
Paskutinis stimuliuojantis dabartinio susidomėjimo įmonės įvaizdis yra augantis visuomenės lūkestis, kad korporacijos yra socialiai atsakingos. Daugelis šiandienos vartotojų, priimdami pirkimo sprendimus, atsižvelgia į aplinkosauginį ir socialinį įmonių įvaizdį. Kai kurios kompanijos pripažino šią realybę ir, naudodamos ją socialiai ir ekologiškai atsakingai, pasinaudojo didžiuliu pranašumu. Kai kurios iš šių bendrovių elgiasi iš tikro dėl altruizmo, o kitos - tik pripažindamos tokio elgesio komercinę naudą.
Firmos įvaizdžio teorija
Korporatyvinio įvaizdžio valdymo procese pagrindiniai kintamieji yra šie: korporacinis identitetas, bendravimas, korporacinis įvaizdis ir grįžtamasis ryšys. Korporacinis identitetas yra unikali ir individuali korporacijos asmenybė, išskirianti ją iš kitų kompanijų. Firminė komunikacija yra šaltinių, pranešimų ir priemonių rinkinys, kuriais įmonė perduoda savo unikalumą ar prekės ženklą skirtingoms auditorijoms. Korporatyvinis įvaizdis yra akistatos akivaizdoje - pasaulinės korporacijos įspūdis, kurią turi įvairios auditorijos.
Bendrovės įvaizdžio valdymo tikslas yra perduoti įmonės tapatybę toms auditorijoms ar grupėms, kurios yra svarbios įmonei, tokiu būdu, kad jos ugdytųsi ir palaikytų palankią įmonės nuomonę. Šis procesas susideda iš pozityvios tapatybės nustatymo, šios tapatybės perdavimo reikšmingoms auditorijoms ir grįžtamojo ryšio gavimo iš auditorijos, siekiant užtikrinti, kad pranešimas būtų aiškinamas teigiamai. Nepatenkinamą įvaizdį galima pagerinti modifikuojant korporacinę komunikaciją, iš naujo formuojant korporacinį identitetą arba abu.
Firminis identitetas. Firmos identitetą (organizacijos realybę ir unikalumą) galima suskirstyti į keturias sudėtines dalis: įmonės strategiją, įmonės kultūrą, organizacinį dizainą ir operacijas. Strategija yra bendrasis planas, kuris nustato įmonės produkto / rinkos apimtį, politiką ir programas, su kuriomis ji nusprendžia konkuruoti pasirinktose rinkose. Korporacinė kultūra yra bendros vertybės ir įsitikinimai, kuriuos turi visi organizacijos nariai, nes jie yra susiję vienas su kitu, savo darbais ir organizacija. Tai apibrėžia tai, ką įmonės darbuotojai laiko svarbiais ir nesvarbiais, ir iš esmės paaiškina, kodėl organizacija elgiasi taip, kaip elgiasi.Organizacinis dizainas reiškia pagrindinius sprendimus, kuriuos vyresnieji vadovai priima kurdami organizacinių santykių modelį. Tai apima tokius klausimus, kaip pagrindinės užduotys turėtų būti suskirstytos pagal funkcijų ar produktų padalinius, bendroji įmonės konfigūracija, decentralizacijos laipsnis, darbuotojų skaičius, darbo vietų projektavimas ir sistemos bei procedūros. vidinis. Operacijos, ketvirtasis ir paskutinis firminio identiteto komponentas, yra įmonės veiklos, skirtos jos strategijai vykdyti, suma. Ši veikla tampa įmonės realybės dalimi ir gali daryti įtaką jos tapatumui įvairiais būdais.ar pagrindinės užduotys turėtų būti suskirstytos pagal funkcijų ar produktų padalinius, kokia yra bendroji įmonės konfigūracija, decentralizacijos laipsnis, personalo skaičius, darbo vietų projektavimas ir vidinės sistemos bei procedūros. Operacijos, ketvirtasis ir paskutinis firminio identiteto komponentas, yra įmonės veiklos, skirtos jos strategijai vykdyti, suma. Ši veikla tampa įmonės realybės dalimi ir gali daryti įtaką jos tapatumui įvairiais būdais.ar pagrindinės užduotys turėtų būti suskirstytos pagal funkcijų ar produktų padalinius, kokia yra bendroji įmonės konfigūracija, decentralizacijos laipsnis, personalo skaičius, darbo vietų projektavimas ir vidinės sistemos bei procedūros. Operacijos, ketvirtasis ir paskutinis firminio identiteto komponentas, yra įmonės veiklos, skirtos jos strategijai vykdyti, suma. Ši veikla tampa įmonės realybės dalimi ir gali daryti įtaką jos tapatumui įvairiais būdais.Ketvirtasis ir paskutinis firminio identiteto komponentas yra įmonės veiklos, skirtos jos strategijai vykdyti, suma. Ši veikla tampa įmonės realybės dalimi ir gali daryti įtaką jos tapatumui įvairiais būdais.Ketvirtasis ir paskutinis firminio identiteto komponentas yra įmonės veiklos, skirtos jos strategijai vykdyti, suma. Ši veikla tampa įmonės realybės dalimi ir gali daryti įtaką jos tapatumui įvairiais būdais.
Firmos įvaizdis. Firmos įvaizdis - tai įmonės reputacija, turinti skirtingas auditorijas, kurios jai yra svarbios. Šios grupės, turinčios bendrovės akcijų, vadinamos interesų grupėmis. Bendrovės veiksmai turi įtakos suinteresuotosioms šalims, ir, savo ruožtu, jų veiksmai gali paveikti įmonę. Vadinasi, jūsų įvaizdis suinteresuotų subjektų akimis yra svarbus įmonei. Pagrindinės suinteresuotosios šalys, kurioms turėtų rūpėti dauguma didelių įmonių, yra: klientai, platintojai ir mažmenininkai, finansų įstaigos ir analitikai, akcininkai, vyriausybės reguliavimo agentūros, socialinės veiklos organizacijos, plačioji visuomenė ir darbuotojai.
Dalyvių įvaizdis apie įmonę paveiks jų norą teikti ar nutraukti paramą. Taigi, jei klientams susidaro neigiamas požiūris į įmonę ar jos produktus, jūsų pardavimai ir pelnas tikrai sumažės. Vyriausybės reguliavimo agentūros, kitos svarbios suinteresuotų asmenų grupės, pagal įstatymą privalo prižiūrėti ir reguliuoti bendroves konkrečiais, viešai apibrėžtais tikslais. Tačiau šios institucijos turi didelę nuolaidą aiškindamos ir taikydamos įstatymus. Jei jie teigiamai supranta kompaniją, greičiausiai jie bus daug mažiau kaltinami.
Akivaizdu, kad kiekvienas iš skirtingų suinteresuotųjų subjektų korporaciją suvokia kiek skirtingai, nes kiekviena jų pirmiausia yra susijusi su skirtingais jos veiklos aspektais. Taigi vartotojus pirmiausia domina įmonės gaminių ir paslaugų kaina, kokybė ir patikimumas. Finansų įstaigos yra susijusios su finansine struktūra ir rezultatais. Darbuotojams pirmiausia rūpi atlyginimai, darbo sąlygos ir personalo politika. Logiškai mąstant, įmonė turi pritaikyti savo komunikaciją kiekvienam suinteresuotam asmeniui atskirai, kad išspręstų ypatingus tos grupės rūpesčius.
Tačiau taip pat svarbu išlaikyti nuoseklų įvairaus pobūdžio įvaizdį. Nors įvairioms auditorijoms protinga pabrėžti skirtingus įmonės tapatybės aspektus, įmonė turėtų vengti nenuoseklaus įvaizdžio, nes skirtingų suinteresuotųjų šalių rūpesčiai ir priklausomybės dažnai sutampa. Pavyzdžiui, finansų bendruomenė ir akcininkai turėtų daug tų pačių finansinių ir strateginių rūpesčių dėl bendrovės. Tiesą sakant, daugelis akcininkų labai pasikliauja finansų institucijų ekspertų patarimais. Darbuotojai ir plačioji visuomenė taip pat domisi įmonės padėtimi pasaulyje ir jos produktų reputacija. Socialinių veiksmų grupės kritika, nesvarbu, ar ekonomiškai efektyvu, ar ne,ketinama paveikti kai kuriuos klientus ir paveikti visuomenės reputaciją. Reguliavimo agentūra, tokia kaip OSHA, orientuojasi tik į įmonių registraciją ir saugos politiką, tačiau įmonės darbuotojai ir jų sąjungos taip pat rūpinasi šiais klausimais.
Korporacinis Bendravimas. Korporatyvinė komunikacija sukuria ryšį tarp korporacinio identiteto ir įmonės įvaizdžio. Jis turėtų būti apibrėžtas kuo platesne prasme, nes įmonės tapatybes perduoda įvairiais būdais. Bendravimas gali apimti beveik viską, ką įmonė daro, pradedant atsakymu į telefonus ir baigiant įmonės darbuotojų įtraukimu į bendruomenės reikalus. Kai kurie iš pagrindinių įmonės komunikacijos šaltinių yra įmonių pavadinimai, produktai ir logotipai, oficialūs pareiškimai (misijos pareiškimai, etikos kodeksai, metinės ataskaitos, reklaminiai tekstai ir įmonės šūkiai) ir elgesys svarbių įvykių metu. Šie renginiai apima suplanuotus renginius, tokius kaip atvirų namų ir jubiliejų išpardavimai,taip pat nenumatyti įvykiai, tokie kaip ieškiniai ar neigiama spauda.
Atsiliepimas. Atsiliepimai yra būtini norint valdyti įmonės įvaizdį. Verslo savininkams ir vadovams reikalinga tiksli informacija apie tai, kaip jie ir jų įmonė suvokiami, jei norima priimti teisingus sprendimus. Geriausia, jei grįžtamasis ryšys turėtų būti tęstinis. Kaip praktinį dalyką, nuolatinį grįžtamąjį ryšį galima gauti iš vietinių pardavėjų, klientų, darbuotojų ir kitų verslo savininkų. Remiantis šiais indėliais, gali būti keičiami įmonės komunikacijos metodai arba prireikus gali būti pradėtas oficialus įmonės įvaizdžio tyrimas. Be sistemingo vidinių šaltinių naudojimo, protinga reguliariai atlikti rimtą įmonės reputacijos (tiek vidaus, tiek išorės) patikrinimą.
Vaizdo elementai
Firmos įvaizdis, be abejo, yra visų parodymų, kuriuos įmonė paliko visuomenei, suma. Daugeliu atvejų trumpas, atsitiktinis darbuotojo veiksmas gali būti liftas arba sugadinti įmonės įvaizdį vieno kliento ar asmens, kuris skambina telefonu, akyse. Tačiau bendrą vaizdą sudaro daugybė tūkstančių įspūdžių ir faktų. Pagrindiniai elementai yra šie:
- pagrindinė įmonės veikla ir finansiniai rezultatai, prekės ženklo reputacija ir veiklos efektyvumas (prekės ženklo vertė), reputacija diegiant naujoves ar technologinį meistriškumą, paprastai faktais pagrįsta politika savo darbuotojų ir atlyginamų darbuotojų atžvilgiu, išoriniai santykiai su klientais, akcininkams ir bendruomenei pastebimos tendencijos rinkose, kuriose ji veikia, kaip mato visuomenė.
Kartais charizmatiškasis lyderis tampa toks plačiai žinomas, kad prideda asmeninės kibirkštėlės įmonei.
Paveikslėliai prieš paveikslėlius
Tik geriausiu atveju korporacija turi vienodą reputaciją. Skirtingos auditorijos gali turėti skirtingą požiūrį į visuomenę, remdamosi skirtingais interesais. Įmonės prekės ženklas gali būti labai geras, tačiau reputacija tarp tiekėjų yra prasta, nes ji per daug derasi, vėluoja ir neparodo lojalumo pardavėjams. Bendrovė gali būti labai vertinama Volstrytoje, tačiau ji gali būti nemėgstama pagrindinėse miestų gatvėse, kur ji uždarė gamyklas. Bendrovė gali būti įvertinta už tai, kad siūlo labai mažas kainas, tačiau nepatenkintas savo užimtumo praktika ar abejingais aplinkosauginiais rezultatais. Smulkusis verslas turi daugiausiai reputacijos už nepriekaištingą reputaciją, nei didelis konglomeratas, kurį verta pagirti. Mažumas turi savo privalumų.
Centre: Verslo raida
Svarbiausias įmonės įvaizdžio formavimo veiksnys yra pagrindinė įmonės veikla; veiklos rezultatai, kaip apibrėžimas, apima finansinius rezultatus. Auganti pelninga įmonė, turinti pastovų uždarbį, vien dėl šių priežasčių patenkina savo klientus, investuotojus ir bendruomenę, kurioje ji veikia. Pelninga įmonė, kuri vis dėlto turi didelį pelną, sukasi blogiau: jos pelnas ir dividendai bus nenuspėjami; turės atleidimus; jūsų veiksmai svyruos; jūsų teikėjai bus nepatogesni; jūsų nervingi darbuotojai. Kai įmonė neatlieka savo pagrindinės funkcijos, jos reputacija eina tiesiai į pietus. „Enron Corp.“, prekybininkas energija, turėjo septintą pagal dydį korporacijos reputaciją pagal pajamas.2001 m. Gruodžio 2 d. Jis bankrutavo beveik staiga; Teisingumo departamentas pradėjo tyrimą dėl jos sukčiavimo. Staiga visi žavėti ir pagirti įmonės aspektai (drąsa, energija, pelningumas, naujovės, verslumas) paeiliui įgavo priešingas ir neigiamas reikšmes. Pagrindinė veikla nepavyko; Enrono reputacija smuko. Po to nė vienas įmonės įvaizdis negalėjo išgelbėti „Enron“ reputacijos (CNN, 2002).verslumas) iš eilės įgytos priešingos ir neigiamos konotacijos. Pagrindinė veikla nepavyko; Enrono reputacija smuko. Po to nė vienas įmonės įvaizdis negalėjo išgelbėti „Enron“ reputacijos (CNN, 2002).verslumas) iš eilės įgytos priešingos ir neigiamos konotacijos. Pagrindinė veikla nepavyko; Enrono reputacija smuko. Po to nė vienas įmonės įvaizdis negalėjo išgelbėti „Enron“ reputacijos (CNN, 2002).
Firmos įvaizdžio matavimas
Korporacijos apklausose vertina savo įvaizdį, panašiai kaip politikai. Jie naudojasi rinkodaros tyrimų metodika, naudojama tiek apklausose, tiek palaikant reklamą. Tyrėjai iš visuomenės pasirenka tinkamus mėginius ir juos apklausia; telefoninės apklausos yra dažniausios. Jie naudoja statistinius ekstrapoliacijos metodus, kad išsiskirtų iš to, ką galvoja visa visuomenė (arba pasirinktos auditorijos). Korporacijos taip pat, be abejo, remiasi „griežčiausiomis“ priemonėmis, tokiomis kaip pardavimai ir akcijų rezultatai. Įmonių įvaizdžio tyrimus kartais motyvuoja mažėjantys pardavimai ir apgailėtina spauda.
Korporatyvinio įvaizdžio teorija teigia, kad gerai informuota visuomenė padės įmonei pasiekti didesnius pardavimus ir pelną, o užmiršta ar netinkamai informuota visuomenė gali išlaikyti neigiamą įspūdį apie įmonę ir galiausiai pasikeisti. daugiau jūsų globėjų konkurentų atžvilgiu.
„Toyota Motor North America Inc.“ inicijuota kampanija iliustruoja matavimą ir atsaką į jį. Kaip pranešė Jamie Lareau „Automotive News“, „Toyota“ periodiškai tikrina automobilių gamintojo suvokimą JAV. Tyrimai rodo, kad amerikiečiams žinoma, kad „Toyota“ buvimas JAV nuo 2000 m. Sumažėjo, net kai įmonė statė ir plečia gamyklas. Bendrovė pradėjo televizijos ir leidybos programą, norėdama pabrėžti bendrovės indėlį į JAV ekonomiką (LaReau, 2005).
Žodžiai ir veiksmas
„Toyota“ pavyzdys yra atvejis, kai „Toyota“ jautė poreikį perduoti „žodžius“, ką nors apie „atsargų“ investicijas JAV. Idealiu atveju žodžiai ir veiksmai visada turėtų būti glaudžiai susiję kuriant ar taisant įmonės įvaizdį. Idealiu atveju abu taip pat atitinka. Praktikoje dažnai sunku pasiekti glaudų žodžių ir darbų derinimą. Kas gi nepastebėjo žvilgsnio žinodamas skirtumą tarp linksmų ir paslaugių įmonės televizijos reklamų darbuotojų ir tikrų grubių tos pačios įmonės darbuotojų abejingumo? Ekspertų patarėjai verslo pasaulyje, pavyzdžiui, Hayward (2005), parašė pabrėždami poreikį nuolat stebėti.taigi darbuotojai tampa „didele geros valios ambasadorių armija“.
Nesvarbu, ar tikslas yra padaryti geriausią dalyką iš gero dalyko, ar pakeisti neigiamą situaciją, geroji valdymo praktika užtikrins, kad veiksmas bus atliekamas prieš sakant žodžius. Vieną tokių atvejų pristato „Rite Aid“ parduotuvių tinklas. Dešimtojo dešimtmečio pabaigoje bendrovę ištiko finansinis skandalas; buvęs jo vadovas ir kiti buvo nuteisti ir įkalinti. Nauja vadovybės komanda pirmą kartą apšviečia grandinę, kaip pranešama Narkotikų apžvalgos grandinėje, buvo pradėta kampanija, kuria siekiama pasakyti pasauliui, kad „pokyčiai baigti ir esame stabili bei sveika įmonė, orientuota į augimą“., tai buvo „Rite Aid“ komunikacijos ir viešųjų reikalų viceprezidento, įmonės naujoko, darbas (mažmenininkas savo įvaizdį poliruoja kaip stabilią ir sveiką įmonę,2004).
Dėmesys detalėms
Bendrovės įvaizdžio valdymas taip pat apima kasdieniškiausios įvaizdžio dalies, įmonės logotipo, jūsų prekės ženklo atvaizdų, jūsų prekybos vietų, biurų, iškabų, net jūsų darbalaukio, išvaizdą ir valdymą. ir vizitinių kortelių išvaizdą. Geras valdymas apima užtikrinimą, kad visi bendrovės atstovai vienodai pasakytų tą patį dalyką, kad nuosekliai praneštų. Taip pat nuosekliai atkreipkite dėmesį į savęs pristatymą, kai atrodote savo patalpose.
Mažos įmonės ir įmonės įvaizdis
Kiekvienas mažas verslas turės įmonės įvaizdžio atitikmenį, nes jis turės gerą vardą tarp savo darbuotojų, klientų, tiekėjų, kaimynų ir vyriausybinių agentūrų, su kuriomis jis bendrauja. Pirmasis savininko veiksmas yra įmonės pavadinimo pasirinkimas, tai yra pratimas kuriant įmonės įvaizdį. Procesas tęsiasi įvairiais būdais: pasirenkant naudojamus prekės pavadinimus, nuomojamo ploto vietą, biuro papuošimus ir (arba) pasirinktą įrangos parduotuvę, įmonės tinklalapio dizainą (jei įmonė turi buvimas internete), jūsų pardavimo literatūra ir kt. ir kt. Verslui pradėjus veikti, jo matomumą rinkoje padidins išoriniai simboliai; jo gaminių ar paslaugų kokybę; žinios,savo darbuotojų įgūdžius ir draugiškumą; jūsų operatyvumas apmokėti sąskaitas; jo efektyvumas montuojant akcijas; ir sąrašas tęsiasi (Kas yra vardas, 2005 m.).
Pagal savo pobūdį mažos įmonės yra arčiau visų savo rinkėjų. Todėl verslas gaus greitą visuomenės grįžtamąjį ryšį, kai pradės daryti klaidas ar turės tam tikrų nesėkmių. Jei taip atsitiks, smulkusis verslas, kaip ir stambusis verslas, dalyvaus veiksmuose, po kurių bus žodžiai, kurie bus reikalingi norint susigrąžinti nuostolius arba kuo geriau išnaudoti neįprastą sėkmę.
Nuorodos:
- CNN. (2002 m. Sausio 13 d.). Aiškinantis „Enron“ bankrotą. CNN Hayward, R. (2005). Vizija: įmonės reputacija. Apskaitos amžius. LaReau, J. (2005). Televizijos kampanijoje „Toyota“ šlifuoja įmonės įvaizdį. Automobilių naujienos. Kas yra vardas. (2005). Pramonės savaitė. Mažmeninė prekyba savo įvaizdžiu šlifuoja: stabilią ir sveiką įmonę. (2004 m. Gruodžio 20 d.) Schindler, E. (2000). Apibrėžkite reputaciją. „Smart Reseller“, Young, D. (1996). Gero jūsų įmonės vardo kūrimas. AMACOM.
