Straipsnyje pateikiami kokybės vadybos sistemos diegimo įmonėje, siūlančioje inžinerinių projektų paslaugą, rezultatai.
Todėl etape buvo išmokyti vadovai, technikai ir darbuotojai, dirbantys pagal ISO 9000 standartų kokybės vadybos sistemą, parengtas proceso vadovas, kuriame aprašyti 13 procesų, sukurta 13 procedūrų ir versija. kokybės vadovo.
Palyginus šiuos rezultatus su diagnoze, atlikta 2008 m. Pradžioje, galima teigti, kad padaryta pažanga tvarkant žinias ir didinant organizacijos efektyvumą, peržiūrėti visi pagrindiniai procesai ir nustatytos tobulinimo galimybės būsimiems tobulinimo projektams.
Raktažodžiai: Kokybės vadyba, Proceso vadyba ir inžinerinis projektas.
ĮVADAS
Kokybės valdymas yra verslo valdymo dalis, kaip ir finansų valdymas, žmogiškųjų išteklių valdymas, aplinkos valdymas ir kt. ir neturėtų būti laikomi izoliuota sistema.
Jos tikslas yra atlikti veiksmus, kad būtų galima pritaikyti politiką ir pasiekti organizacijos tikslus, susijusius su kokybe, turint strategiją, galinčią paversti misiją, viziją ir vertybes politikoje, taip pat pasiekti tikslus ir veiksmingus veiksmus nuolat tobulinant..
Nuo sprendimo įgyvendinti organizacijos kokybės vadybos sistemą (EMS) reikia suplanuoti projekto etapus. Vienas sunkiausių yra tas, kuris susijęs su organizacijos dokumentais, nes, jei formavimo metu nebuvo laikomasi sistemingo darbo, yra vargu ar nustatyti minimalius kiekvieno proceso trūkumus, kad būtų laikomasi NC-ISO reikalavimų. 9001: 2008.
Ištirto tyrimo atveju buvo ruošiami ir (arba) modifikuojami kiekvieno proceso vadovai, procedūros, instrukcijos ir standartizuojami dokumentai, pradedant nuo dokumentų bazės, kurią turėjo organizacija, ir šios situacijos modifikavimui. ši schema:
(Žr. PDF)
Kaip matyti diagramoje, buvo atlikta kokybės vadybos sistemos veiklos apžvalga, išsamiai konsultuojantis su įvairių sričių specialistais ir darbuotojais.
Remiantis tuo, kas išdėstyta, šio darbo tikslas yra pristatyti rezultatus, gautus pertvarkant ir įgyvendinant kokybės vadybos sistemą, kad ji būtų sertifikuota.
DARBO PLĖTRA
Verslo projektas: Kokybės vadybos sistemos įdiegimas ir tobulinimas
Projekto tikslas: Suprojektuoti ir įdiegti kokybės valdymo sistemą, daugiausia dėmesio skiriant NC-ISO 9001/2008.
Veiksmai:
- Gerinti sąmoningumą ir mokyti valdyti bei valdyti kokybės vadybos darbuotojus, susijusius su:
- Organizacijos kultūra Administracinės paramos sistema.
Gerinti sąmoningumą ir mokyti valdymą bei kokybės vadybos darbuotojus
Kokybės vadybos srityje buvo vykdomi mokymo ir informavimo veiksmai, įskaitant magistrantūros kursus (45 valandos), dviejų vidaus auditorių mokymo kursus (45 valandos) ir su sistema susijusios veiklos sklaidą. kokybės freskų valdymas, susitikimai su darbuotojais ir intraneto naudojimas.
Reikėtų pabrėžti, kad norint patobulinti sistemos įgyvendinimą, būtina pagerinti atsakingų už procesus lyderystę.
Nustatyti ir dokumentuoti procesus
Norint pasiekti jų struktūros vienodumą, siekiant, kad jų struktūra būtų vientisa, buvo nustatyti procesų dokumentų trūkumai ir nustatyti dokumentų formatai (procedūros, įrašai, instrukcijos ir kt.) ateityje integruoti į kitas sistemas, kaip nustatyta Dekrete Nr. 281/2007 dėl Kubos verslo nukreipimo ir valdymo sistemos, vadinamos verslo gerinimu, tęstinumo ir stiprinimo, kurioje yra ši įmonė.
Siekiant sužinoti kokybės vadybos sistemos dokumentacijos poreikius, buvo išanalizuoti NC-ISO 9001: 2008 reikalavimai ir atliktas esamų dokumentų vidaus auditas (diagnozė), kai:
- Pagrindiniai neatitikimai: 8 (Netenkinami KVS negaliojantys reikalavimai) Neesminiai neatitikimai: 6 (Dalinis KVS nepaneigiančių reikalavimų įvykdymas) Pastabos: 24 (išvados, kurios yra galimi neatitikimai).
Remiantis šio audito išvadomis, 2009 m. Buvo parengtas tobulinimo planas, skirtas išspręsti dokumentuose aptiktas problemas.
Norėdami nustatyti ir dokumentuoti procesus, darbas buvo atliekamas grupėse su atsakingaisiais ir buvo atsižvelgta į tuos, kurie buvo identifikuoti ankstesnėje sistemoje, siūlomas naujas procesų žemėlapis, taip pat atsižvelgiant į sistemas, nustatytas Nutarime Nr. 281/2007 dėl Kubos verslo nukreipimo ir valdymo sistemos tęstinumas ir stiprinimas.
Nustatyti vidiniai procesai skirstomi į tris grupes:
Strateginiai procesai
Tie procesai, skirti apibrėžti ir kontroliuoti organizacijos tikslus, jos politiką ir strategiją. Šiuos procesus tiesiogiai valdo visa vyresnioji vadovybė. Šioje grupėje yra šie:
- Valdymo procesas. (Direktoriaus atsakomybė) Žmogiškojo kapitalo procesas. (Išteklių valdymas) Finansinės apskaitos procesas. (Išteklių valdymas) Kokybės procesas (matavimas, analizė ir tobulinimas).
Veiklos procesai
Procesai, skirti atlikti veiksmus, leidžiančius vystyti organizacijos apibrėžtą strategiją ir strategijas teikti paslaugas klientams. Tai yra tie procesai, kurie prideda vertę numatytam organizacijos produktui. Už šių procesų valdymą atsakingos įvairių sričių vadovai.
- Integruoto projekto valdymo (produkto realizavimo) valdymo procesas.Pirkimo procesas. (Išteklių valdymas) Verslo valdymo procesas.
Palaikymo procesai
Procesai, tiesiogiai nesusiję su politikos formavimo veiksmais, tačiau kurių vykdymas tiesiogiai daro įtaką operacijų vykdymo lygiui ir efektyvumui.
Šioje grupėje yra šie:
- Saugumo, gynybos ir išskirtinės situacijos Proceso informacijos ir komunikacijos procesas Inovacijų valdymo procesas Aplinkos procesų paslaugos Proceso rinkodaros procesas
Išoriniai procesai
Procesai, skirti atlikti veiksmus, užtikrinančius organizacijos veiklos procesus, kurie yra perduoti ir kurie turi būti kontroliuojami siekiant užtikrinti, kad būtų laikomasi kokybės valdymo sistemos reikalavimų.
- Teisinių konsultacijų procesas.
Dėl šio etapo yra apibrėžta pagrindinė procesų veikla, jų reikalavimai ir jų efektyvumo bei efektyvumo matavimo rodikliai ir parengtas proceso žemėlapis, kuris pateiktas 1 lentelėje.
Šio etapo santrauka, susijusi su procesų nustatymu ir dokumentacijos parengimu, pateikiama žemiau:
- Procesų vadovas (Procesų žemėlapis, tarpusavio ryšiai, procesų aprašymas ir efektyvumo matavimo rodikliai) Kokybės vadovas (sistemos aprašymas, išimtys ir dokumentuotų procedūrų sąrašas) Privalomos kokybės valdymo sistemos procedūros.Verslo procedūros, susijusios su inžinerinių projektų projektavimo ir kūrimo paslauga.
1 lentelė. Organizacijos proceso žemėlapis
(Žr. PDF)
Kokybės vadybos sistemos įgyvendinimas
Siekiant nustatyti kokybės politiką ir uždavinius, buvo atsižvelgta į tai, kad jie yra tinkami organizacijos socialiniam tikslui, ir, atsižvelgiant į NC-ISO 9001: 2008 reikalavimus, laipsniškai įgyvendinamos pataisytos procedūros.
Dabartinė kokybės valdymo sistemos būklės analizė vykdoma laikantis NC-ISO 9001: 2008 8.4 reikalavimo. Duomenų analizė, į kurią įeina šie aspektai:
- Pirkėjų pasitenkinimas Produktų reikalavimų laikymasis Proceso ir gaminio savybės bei tendencijos, įskaitant prevencinių veiksmų galimybes Tiekėjai.
Norint tai atlikti, buvo atsižvelgiama į SGC pateiktus vidaus audito rezultatus ir į neatitikimų elgesį 2009 m. Sausio – gruodžio mėn.
Bendra kokybės vadybos sistemos tendencija yra pasiekti jos rezultatų stabilumą, atsižvelgiant į naujos sistemos įvertinimus, susijusius su diegimo procesu.
Klientų pasitenkinimas paslaugomis atitinka organizacijai nustatytus rodiklius, tarnyboje nėra registruotų skundų ir esminių neatitikimų, ji pagerėjo nuo praėjusių metų, yra įrodymų, kad padaugėjo klientų, kurie paprašykite paslaugų.
Neatitikimų sprendimas buvo patobulintas, tai patvirtina tai, kad jie buvo uždaryti sutartą dieną, tačiau šie rezultatai vis dar nėra patenkinami, atsižvelgiant į atliktų veiksmų veiksmingumą.
Išlieka tendencija nesiimti prevencinių veiksmų, į kuriuos reikia atsižvelgti atliekant auditus ir kontroliuojant procesus ir paslaugas, įeinančius į kokybės valdymo sistemą, kurią būtų galima patobulinti vykdant prevencinius veiksmus, siekiant pašalinti galimų neatitikimų priežastys.
Procesų efektyvumo įvertinimas rodo, kad pagerėjo jų valdymas. Geresnės kokybės vadybos sistemos žinios paskatino jas teisingai įvertinti ir įdiegti patobulinimus, kaip tai daroma vadybos, kokybės ir paslaugų procesuose, kurie, siekiant įvertinti jų efektyvumą, yra atliekami, norint sužinoti įmonės nuomonę. Darbininkai.
Tiekėjų vertinimas ir toliau rodo jo veiklos trūkumus, kurie buvo išlaikomi nuo ankstesnių metų, nes buvo nestabilumas užimti Vidaus tarnybų brigados vadovo pareigas, atsakingas už apskaitos atnaujinimą ir supratimą apie situaciją. tai ir jų poveikis paslaugoms, priklausančioms kokybės vadybos sistemai.
Nebuvo dirbama įgyvendinant kokybės sąnaudas ir įtraukiant kokybės valdymą į organizacijos finansinės veiklos analizę, kuri turėtų būti išspręsta 2010 m. Antroje pusėje.
Kokybės vadybos sistema veikia nuo 2008 m. Spalio mėn., Ir pagal tai galima įvertinti esamą situaciją, nes šiuo metu 2 lentelėje pateikiamos pajėgų sritis esamomis sąlygomis. Galima daryti išvadą, kad tarp varomųjų ir suvaržančiųjų jėgų yra pusiausvyra, tačiau jų negalima pamiršti, nes suvaržančiosios jėgos gali turėti įtakos efektyviam kokybės valdymo sistemos įgyvendinimui.
Toliau išvardytos stipriosios ir silpnosios organizacijos gali būti toliau įgyvendinamos įgyvendinant kokybės vadybos sistemą: Stiprybės
- Didesnę veiklos ir procesų sritį pasiekia vadovai ir specialistai.
- Nustatyti rodikliai, leidžiantys gauti duomenis iš pagrindinių procesų, siekiant įgyvendinti subalansuotą rezultatų kortelę. Tai leidžia nustatyti galimybes patobulinti dokumentacijos racionalumą. Veikla, kuri iki šiol orientuota į žmonių žinias ir Jie tampa įmonės paveldo dalimi Išanalizavus dokumentacijos poreikį, atsirado galimybių tobulinti procesus, kurie turi būti vykdomi vėliau. Normalizavus veiklą procedūromis ir instrukcijomis, tai leidžia sumažinti korupciją ir neteisėtumą. Organizacija taip pat suderinta su reikalavimais, nustatytais Nutarimu Nr.281/2007 dėl Kubos verslo nukreipimo ir valdymo sistemos tęstinumo ir stiprinimo bei Rezoliucija 297/2003. Vidaus kontrolės apibrėžimai. Jo komponentų turinys ir Finansų ir kainų ministerijos nuostatai.
Trūkumai
- Šalies ekonominė padėtis sukuria verslo infrastruktūros ir darbo aplinkos trūkumų siekiant didesnės motyvacijos diegiant sistemą. Skatinti įgūdžius ir įpročius valdyti, tvarkyti ir saugoti dokumentus, kurie sudaro vienas iš organizacijos turtų Padidinkite kokybės vertes taip, kad ji būtų integruota į organizacijos kultūrą. Efektyviai valdykite visus procesus, ypač rinkodaros, komercinius, susijusius su ekonominėmis sutartimis ir pirkimais vykdant tiekėjų vertinimas.
Jei bus atsižvelgta į šią analizę, dabartinę sistemos būklę galima įvertinti atsižvelgiant į 2008 m. Iki šios dienos susiklosčiusią situaciją, kurią galima apibendrinti abiejų šalių nacionalinės tarnybos atliktos sistemos kontrolės rezultatuose. Standartizavimas pagal Nacionalinį direktoratą.
Galima pastebėti, kad norint geriau pripažinti sistemą, reikia dirbti su kokybės kultūra, nes ji taip pat yra įrankis, leidžiantis pagerinti bendrą organizaciją ir, kaip ir bet kuris pokyčių procesas, pasireiškia pasipriešinimas naujoms situacijoms. kurios sukuriamos diegiant sistemą.
Šiuo atveju mes taip pat galime kalbėti apie žinių valdymą pagal vertės kūrimo organizacijoje meno sampratą iš nematerialaus turto, nes numanomos žinios pateikiamos atliekant veiksmus, išgyvenimus, idealus, vertybes ir emocijas. individas yra linkęs į aiškias žinias, apimančias dokumentus, duomenų bazes ir kitokią informaciją, užfiksuotą kontekste, kad galėtų paremti sprendimų priėmimo procesą taip, kad prisidėtų prie organizacijos žinių.
2 lentelė. C ampo pajėgos įvertinti veiksnius, susijusius su kokybės vadybos sistemos įgyvendinimu NC-ISO 9000
| Sulaikančios jėgos | Varomosios jėgos |
| · Nėra marketingo specialisto.
· Nepakankamas bendravimas su klientu. · Klientų pasitenkinimas nėra sistemingai vertinamas. (- -) |
· Tarp specialistų ir integruoto projektų valdymo atstovo yra geri santykiai su klientais.
· Žinomi klientų reikalavimai ir išspręsti konfliktai. |
| · Priimtinas vadovavimas.
· Visiškai nekontroliuoja visų darbuotojų vizijos, misijos ir vertybių. |
Teigiami verslo valdymo rezultatai vertinant Nacionalinio direktorato kontrolę. (++) |
| · Darbuotojai nerodo susidomėjimo kokybės vadybos sistemos diegimu.
· Nėra struktūrizuotos darbuotojų gerovės ir skatinimo programos. Vidinė vadovų ir darbuotojų komunikacija nėra efektyvi. |
· Bendrovė, kurianti verslo tobulinimo procesą su rezultatų stimuliavimo programa.
· Darbo grupių bendradarbiavimo tendencija. · Mobilizuotas darbuotojų darbas centre. (++) |
| · Organizacinė struktūra yra funkcinio hierarchinio tipo.
· Verslo dokumentacija dar nėra visiškai įdiegta. · Verslo veikla nėra valdoma taikant proceso metodą. (-) |
· Gerai apibrėžtos organizacijos ir atsakingų asmenų funkcijos.
· Aiškiai apibrėžti darbo tikslai. · Vidiniai ryšiai vykdant funkcinę veiklą. |
| · Tobulinimo procesai organizacijoje nėra vykdomi kaip suplanuotas procesas. | · Tobulinimo veikla vykdoma nenumatytais atvejais arba savo iniciatyva.
· Yra užmegzti ryšiai su konkrečiais planais. (++) |
| · Faktais pagrįstas sprendimų priėmimas yra labai priešingas ekonominei erdvei.
· Neanalizuojami duomenys apie klientų pasitenkinimą. (-) |
· Daugelyje procesų yra būtinos kokybės valdymo rodiklių nustatymo kontrolės priemonės. |
| · Tiekėjai nėra sistemingai vertinami ir nėra atnaujintų įrašų apie juos. (-) | · Vadovybė yra suinteresuota išspręsti šią situaciją. |
Jėgų balansas:
Varomosios jėgos vyrauja: 3 veiksniai.
Sulaikymo jėgų paplitimas: 4 veiksniai.
Kokybės prevencijos išlaidų nustatymas
Kokybės vadybos sistemos diegimo išlaidas sudaro išlaidos mokymui, dokumentacijos parengimo ir projekto finansavimo išlaidos.
Išlaidos, patirtos diegiant sistemą, atsižvelgiant į metinius pardavimus, yra kokybės prevencijos išlaidų ir 2009 m. Pardavimų santykis ir yra 1,08%.
IŠVADOS
Verslo projekto taikymas įgyvendinant kokybės valdymo sistemą organizacijoje buvo teigiamas ir parodo, kad galima padaryti pažangą, jei bus įvykdyti projekto etapai ir jei jo įgyvendinimui direktoratas paskatina didesnį vadovavimą.
Procesų valdymo metodas ir rodiklių apibrėžimas, kurie kartu su jau egzistuojančiais rodikliais ateityje turi sudaryti išsamią rezultatų suvestinę ir integracija su kitomis sistemomis, tokiomis kaip aplinka, darbuotojų sveikata ir sauga, leidžia nustatyti tobulėjimo galimybės.
Šis etapas yra glaudžiai susijęs su organizacijos žinių valdymu, kai tylios žinios paverčiamos aiškiomis žiniomis, perduodant žinias išorėje per dokumentus, leidžiančius ir palengvinančius įgytų žinių paskleidimą trečiosioms šalims.
BIBLIOGRAFIJA
- Cairo Cairo, C. 2007. Kokybės išlaidų valdymo procedūra CONAS Cienfuegos skyriuje. Magistro baigiamasis darbas. FCEE, Cienfuegos universitetas. Kuba.Kuba. Nutarimas Nr. 281/2007 dėl Kubos verslo valdymo ir nukreipimo sistemos tęstinumo ir stiprinimo, Finansų ir kainų ministerija. Rezoliucija 297/2003. Vidaus kontrolės apibrėžimai. Jo komponentų turinys ir standartai De Heredia, R. 1995. Integruotas projektų valdymas. DIP. Antrasis leidimas. Pramonės inžinerijos techninė mokykla. Universidad Politécnica de Madrid. Verslo kompetencija, 2002. Galima rasti adresu http://web.jet.es/amozarrain/enlaces.htm.Fernández Cao, E. 2003. Dabartinė padėtis ir darbo kokybės prognozės Kuboje. CD Memorias Calidad 2003. La Habana.Fresno Chávez, C. 2001.Ar galime susitarti…? prieš valdant žinias. Tarptautinė informacijos konferencija INFO` 2001, Havana, Kuba, NC-ISO 19011: 2004. Kokybės ir (arba) aplinkosaugos vadybos audito atlikimo gairės NC-ISO 9000: 2005. Kokybės vadybos sistemos. Pagrindai ir žodynas NC-ISO 9001: 2008. Kokybės vadybos sistemos. Reikalavimai Veiby, K. 1999. Tylios žinios. Galima rasti
