Emocinis intelektas darbe ir emocijos įmonėje

Jei apsidairytume aplinkui, pamatytume, kaip žmonės, kurie pasiekia didžiausią pasisekimą organizacijose, ne visada yra tie, kurie turi daugiausiai galimybių, ir net ne tie, kurie turi didžiausius nuopelnus ir realų efektyvumą.

Tai visi svarbūs parametrai, tačiau jų nepakanka: tikrai sėkmei reikia kažko daugiau: sugebėjimo patogiai elgtis su tinkamais žmonėmis: emocinio intelekto.

Visi žinome, kad emocinis intelektas yra gebėjimas įsisąmoninti savo, kaip ir kitų, jausmus ir juos valdyti naudingai.

Tie, kurie turi emocinį intelektą, atpažįsta savo jausmus ir tai leidžia juos tinkamai išreikšti, sunku pamesti nervus, kai supranti savo jausmus. Kita vertus, suprantant aplinkinių jausmus, galime į juos atsižvelgti kaip į žmones ir juos atpažinti. Šis gebėjimas yra esminis dalykas užtikrinant, kad mūsų darbuotojai, kolegos ir vyresnieji jaustųsi patenkinti ar linkę dėti pastangas.

Kaip matysime, šis gebėjimas tinkamai sureguliuoti ir valdyti jausmus atsiranda dėl mąstymo būdo, todėl yra kažkas, ko galima išmokti ir išsiugdyti.

Jei norime pagerinti savo emocinį intelektą, pirmiausia turime pamatyti, kokie esame ir ką darome.

Bendraudami su mūsų pavaldiniais, kolegomis ir viršininkais. Tam reikia asmeniškai stengtis susipriešinti. Stebėti save „nepriekaištingame veidrodyje“ yra tai, kas yra kiti.

Afektinėje srityje, kad ir kokios įdomios teorijos gali būti, tik tie, kurie įsitraukia į praktiką, pasiekia veiksmingų pokyčių savo karjeroje.

Danielis Golemanas atliko dvejų metų tyrimą, kurio metu konsultacijų firmos ir specialistai buvo pavesti atlikti naują šimtų kompanijų duomenų mokslinę analizę. Viena iš išvadų buvo ta, kad „… IQ užima antrą vietą, žemiau emocinio intelekto, už išskirtinius darbo rezultatus…“. Remdamasis šiais daugiau nei 500 kompanijų rezultatais, Golemanas parašė knygą „Emocinis intelektas įmonėje“.

Interviu jis teigė, kad: emocinis gabumas yra kažkas panašaus į meta-sugebėjimą, kuris lemia, kaip mes galime panaudoti bet kurį kitą talentą, įskaitant intelektą, kuris yra tikras, žmogaus elgesys nėra, jei nėra emocijų, o teigiamas jie labai palengvina mūsų prisiimtų užduočių sėkmę.

Emocijos ir nuotaikos įmonėje yra labai užkrečiamos, o nemaža jos sėkmės ar nesėkmės dalis priklauso nuo tos nuotaikos, kuri sklinda per įmonę. Kai kurie tyrimai net įvertino aukštesnes pajamas, kurias paslaugų sektoriaus verslas gali gauti dėl gero darbuotojų emocinio klimato. Golemanas tvirtina: bendrovės pajamos auga 2% už kiekvieną 1% pagerėjimą toje emocinėje aplinkoje ir kad įmonės klimatas nuo 70% priklauso nuo jos vadovo veiksmų.

Laikydamasis šio požiūrio, labiau orientuoto į verslo ir vadybos pasaulį, Golemanas pabrėžia, kad „Emociniai gabumai pirmiausia yra svarbūs lyderystėje, vaidmuo, kurio esmė yra priversti kitus efektyviau atlikti atitinkamus darbus. Lyderių nemandagumas mažina kiekvieno pasirodymą: eikvoja laiką, sukuria atšiaurumą, naikina motyvaciją ir atsidavimą darbui, kaupia priešiškumą ir apatiją. Tai Šiaurės Amerika patikina, kad vadovas, kuris sugeba efektyviai pritaikyti šiuos įgūdžius, sugeba paveikti nuo penkiasdešimt iki septyniasdešimt procentų įmonės organizacinėje aplinkoje.

Kita šio puikaus tyrėjo parašyta knyga buvo „Rezonentinis lyderis sukuria daugiau“, kuriame jis teigia, kad puikūs vadovai yra žmonės, kurie žino, kaip valdyti savo emocijas, kad jų pagrindinė misija yra skatinti, įtikinti, motyvuoti, įsiklausyti ir skatinti rezonansą.

Be abejo, naujajame šio amžiaus vadovybės palaikomame modelyje reikia atsižvelgti į emocinius aspektus. Lyderystė neturėtų remtis tiek autoritetu, kiek santykių menu.

Emocinio intelekto trūkumas gali neigiamai paveikti žmones ir netgi sužlugdyti jų karjerą. Būtina paaiškinti, kad šio tipo intelektas nėra įsitvirtinęs gimimo metu, jis yra sukurtas ir maitinamas tobulėjant mūsų gyvenimui.

Vadovas turi mokėti tvarkyti sudėtingas santykių ir žmogaus elgesio situacijas, kurioms, be kitų įgūdžių, būtina žinoti, kaip užmegzti supratimo ir pasitikėjimo ryšį tarp vedančių žmonių, mokėti klausyti, mokėti įtikinamai įtikinti, skatinti žmonių entuziazmą ir atsidavimą.

Tačiau norint to pasiekti, pirmiausia reikia sugebėti nustatyti savo proto būseną, žinoti savo stipriąsias ir silpnąsias puses, išnaudoti pirmąją ir neutralizuoti pastarąją, kontroliuoti savo emocijas ir sugebėti motyvuoti save tuo, ką darai. Jei jūs negalite jausti entuziazmo dėl to, ką darote, bus sunku sukelti entuziazmą aplinkiniams. Jie sako, kad garsusis rusų rašytojas Leonas Tolstojus kadaise sakė: „Laimė yra ne daryti tai, ko nori, o norėti to, ką darai“.

Ištyręs šimtus kompanijų, Golemanas padarė išvadą, kad emocinio intelekto įgūdžiai padidėja tuo, kuo aukščiau judate organizacijoje. Kuo aukštesnė pozicija, tuo mažiau svarbūs techniniai įgūdžiai ir tuo svarbesni emocinio intelekto įgūdžiai.

Šis mokslininkas pripažįsta, kad kai kuriems darbams, pavyzdžiui, vadybai, reikalingos bent minimalios žinios, kad būtų užtikrintas tam tikras darbas, nesiekiant kompetencijos, tačiau kad didžiausias procentas veiksnių, norint pasiekti užduotį, atitinka veiksnius emocinės ir tam tikru būdu tai, ką jis vadina emocinėmis kompetencijomis. Teigiama, kad ryškiausi profesionalai, be savo paties akademinio intelekto, yra įgudę atpažinti savo ir kitų jausmus.

Jie sugeba valdyti savo nuotaikas, impulsus ir vidinius išteklius.

Emociniai gebėjimai retai būna atskirti ir norint pasiekti puikų darbo ar visuomenės pasiekimą, reikia, kad žmogus įvaldytų ir pritaikytų daugybę emocinių kompetencijų, apibrėžtų kaip įgūdžių, kuriuos galime pasiekti, laipsnis. mūsų fakultetai, ir jautrūs, ir intelektualūs. Pati emocinė kompetencija yra pavyzdys, kaip asmuo žinojo ir sugebėjo perkelti tą potencialą į savo kasdienio gyvenimo veiksmus.

„Emocinis intelektas apima daugybę įgūdžių, kuriuos dr. Danielis Golemanas apibūdina kaip bendrus, hierarchinius ir tarpusavyje susijusius. Kitaip tariant, kiekvienas iš kitų reikalauja tobulėti, jie yra vienas kito pagrindas ir yra būtini skirtingais laipsniais, atsižvelgiant į darbo tipą ir atliekamas užduotis. “

Iš esmės emocinis intelektas suteikia žmonėms galimybę ir sugebėjimą sureguliuoti priešingus efektus ir impulsus, kurių daugelis nesąmoningi, kurie boikotuoja jų santykius (asmeninius, šeimos, socialinius) ir gyvenimo kokybę.

Tai pripažįsta, kad asmuo turi emocinį intelektą, kurį lemia tokios savybės kaip savikontrolė, empatija, entuziazmas, atkaklumas, motyvacija, miklumas, savimonė ir pasitikėjimas savimi.

Žmonės, kurie demonstruoja gerą emocinę kompetenciją, turi palankią situaciją įvairiose gyvenimo srityse ir dimensijose, todėl jaučiasi labiau patenkinti savimi ir yra efektyvesni atlikdami užduotis.

Vadinasi, emocijos lemia pusiausvyros ar emocinio disbalanso būseną, kuriai mes esame pajėgūs, taip pat lemia, kokius santykius palaikysime su savo pavaldiniais (vadovybe), su savo viršininkais (gebėjimas prisitaikyti) ar su bendraamžiais (darbas). susiburti į komandą). Emocijos lemia, kaip mes reaguojame, bendraujame, elgiamės ir funkcionuojame darbe ir (arba) įmonėje.

Savo knygoje „Darbas su emociniu intelektu“ Golemanas įvardija nuo nuotaikos priklausančias kompetencijas, lemiančias sėkmingą darbo atlikimą. Tai yra 25 gebėjimai, išplaukiantys iš penkių Salovey ir Mayer (1990) suformuluotų teorijų sričių - savimonės, savireguliacijos, motyvacijos, empatijos ir socialinių įgūdžių.

Žmonės, kurie geriau supranta ir aiškiau jaučia savo emocijas, žino, kaip geriau vadovauti savo gyvenimui, pažinti save.

Emocinė savikontrolė suteikia mums galimybę atidėti momentinį pasitenkinimą ir užgniaužti agresyvų impulsyvumą.

Darbiniame gyvenime motyvacija yra sėkmės esmė. Tiek, kiek vienas didžiausių šio amžiaus verslo lyderių Lee Iaccocca kadaise pareiškė: „Verslo valdyme nieko nėra svarbiau už tai, kaip žinoti, kaip motyvuoti žmones, motyvacija verta dešimties grėsmių, dviejų spaudimų ir šeši memorandumai ».

Empatiją galima ugdyti skiriant ypatingą dėmesį neverbalinių komunikacijos kanalų, lydinčių visą bendravimą, supratimui ir aiškinimui. Pastebėti kitų žmonių balso toną, gestus, kūno ir veido išraiškas padeda įsivaizduoti, kaip jie jaučiasi iš tikrųjų.

Yra tokių, kurie yra įgudę kontroliuoti savo jausmus, tačiau, kita vertus, jie nesugeba atspėti kitų emocinių sutrikimų. Mūsų emocinių gebėjimų spragas galima pašalinti stengiantis ir keliant teigiamą rūpestį darbuotojais.

Plačiai paplitusi klaidinga nuomonė yra visada neigiamai vertinti konfliktus. Priešingai, jie gali būti teigiama patirtis, generuojanti naujas idėjas ar sprendimus ir skatinanti pokyčius. Kadangi konfliktas pats savaime nėra problema, kyla klausimas, kaip jis sprendžiamas. Geras konfliktų valdymas taupo laiką; padidinta galimybė atlikti realius darbus. Daugelis vadovų praleidžia daugiau laiko vengdami ar išlygindami skirtumus, nei atvirai apie juos kalbėdami.

Apskritai emocinis intelektas yra tas, kuris leidžia bendrauti su kitais, dirbti grupėje, toleruoti sunkias ir konfliktines situacijas, stiprinti emocinius ryšius, užmegzti socialinę empatiją, kontroliuoti impulsus ir palaikyti pakankamą humoro lygį.

Minėtų įgūdžių stoka dabar vadinama emociniu neraštingumu.

Anot Golemano, emocinis intelektas darbe pasireiškia dispozicijomis, kurias turi išsiugdyti tiek vadovai, tiek specializuoti darbuotojai, tarp jų: organizacinis įsipareigojimas, iniciatyvos, skatinančios tobulėti ir gerinti veiklos vykdymą. skirtingos užduotys, paskatos plėtoti darbuotojų, skirtingų įmonės viršininkų ir direktorių bendravimą ir pasitikėjimą, užmegzti ryšius tiek įmonės viduje, tiek išorėje, kurios suteikia konkurencinį pranašumą, paskata nuolatiniam bendradarbiavimui, palaikymas ir keitimasis šaltiniais ir šaltiniais, inovacijos, rizika ir bet kokios situacijos susidūrimas kaip komanda, aistra mokytis ir nuolat tobulėti.

Emociškai intelektualūs žmonės realiai supranta savo tikslus ir pasiekia vidinę pusiausvyrą, pirmiausia pasikliaudami stipriosiomis pusėmis, kad sumažintų silpnybes ir grėsmes. Jie yra konstruktyvūs žmonės, tai yra, jie sugeba pasinaudoti tuo, kas jiems siūloma, įveikdami visas jiems pateiktas kliūtis. Reikėtų pažymėti, kad tai nėra susijęs su nemėgstamo jausmo ar emocijos slopinimu, tai gali sukelti asmenybės disbalansą, o greičiau emocinės išraiškos pritaikymą kontekste.

Tikslas yra suteikti intelektualumo emociniam gyvenimui.

Svarbu stengtis pasiekti emociškai intelektualią organizaciją, kad kiekvienas jos darbuotojas duotų naudos, gerinančios jų gyvenimo kokybę.

Bet kuri programa, kuria siekiama paveikti požiūrį ir pasisemti energijos pokyčiams bei tobulėjimui, turi rengti emocinio intelekto seminarus.

Naudodamiesi savo emocijomis, kad sustiprintume veiklos ir darbo santykius, mes esame iššūkiai ne tik puoselėti, bet ir įkvėpti įmonės darbuotojų emocinį intelektą.

Vadovas, kuris sugeba efektyviai pritaikyti šiuos įgūdžius, sugeba paveikti nuo penkiasdešimt iki septyniasdešimt procentų įmonės organizacinėje aplinkoje.