„Kas kontroliuoja save, jam nebus sunku veiksmingai valdyti. Tiems, kurie nežino, kaip valdyti save, jiems bus neįmanoma įsakinėti kitų elgesio “. Konfucijus.
Asmenybės komponentuose emocinį elementą vaidina lemiamą vaidmenį, jis simbolizuoja gyvybingumą, dinamiškumą ir gyvybingumą. Tai kiekvieno iš mūsų variklis ir tas, kuris verčia mus veikti, daro įtaką mūsų tikrovės suvokimui ir analizei, aiškinimui, kurį kiekvienas iš mūsų teikia daiktams, ir ryžtingai įsikiša į mūsų sprendimus. kasdien ir mūsų veiksmuose bei elgesyje.
Emocinio intelekto terminas psichologinėje literatūroje atsiranda 1990 m., Šiaurės Amerikos psichologų Peterio Salovey ir Johno Mayerio rašte. Vis dėlto ši koncepcija greitai pasklido išleidus Danielio Golemano knygą „Emocinis intelektas“ (1995 m.).
Emociniu intelektu laikomas sugebėjimas atpažinti savo ir kitų jausmus, motyvuoti save ir gerai valdyti emocijas, savyje ir santykiuose…
Tai apima įgūdžius: tiksliai suvokti, vertinti ir tiksliai reikšti emocijas; susisiekti su savimi ar sukelti jausmus, kad būtų lengviau suprasti save ar kitą asmenį; suprasti emocijas ir iš jų gautas žinias bei jas sureguliuoti skatinant savo emocinį ir intelektualinį augimą.
Danielis Golemanas, pagrindinis emocinio intelekto sampratos žinovas ir skleidėjas, pripažindamas intelekto koeficiento ir kompetencijos svarbą siekiant įmonės plėtros tikslų, nurodė, kad jos sėkmė paklus ne mažiau kaip 80 procentų šio labai svarbaus faktoriaus. Golemanas suskirstė emocinį intelektą į keturias dideles galimybes:
- Sąmoningumas ir pažinimas apie save, tai yra su tuo, kiek ir kokiu gilumu žinome savo stipriąsias ir silpnąsias puses: gebėjimą prisiderinti prie savo minčių ir jausmų, pasitikėjimą savimi Gebėjimą valdyti asmenines emocijas, tai yra emocijų, impulsai atsakingai ir lanksčiai, naudingi savo veiklos rezultatams: atkaklumas susidūrus su nesėkmėmis, teigiama motyvacija siekti geresnių rezultatų. Socialinis sąmoningumas, prilygstantis derinimui su dominančiais jausmais, poreikiais ir temomis. kitiems: sugebėjimas užmegzti empatiją su kitais (pvz., kolegomis, viršininkais, pavaldiniais, klientais ir pan.). Socialiniai gebėjimai, kurie leidžia mums bendrauti su kitais: bendrauti, daryti įtaką, bendradarbiauti ir kitiems,tiek atskirai, tiek kaip komanda, taip pat valdyti konfliktus.
Šie gebėjimai pasireiškia tokiu elgesiu ir požiūriu:
- Organizacinis įsipareigojimas Iniciatyvos, skatinančios tobulėti ir gerinti įvairių užduočių atlikimo kokybę Paskata plėtoti komunikaciją ir pasitikėjimą tarp darbuotojų, skirtingų įmonės viršininkų ir direktorių. ir už jos ribų esančios įmonės, siūlančios konkurencinį pranašumą, nuolatinio bendradarbiavimo, palaikymo ir mainų šaltiniais ir ištekliais paskata, inovacijos, rizika ir bet kurios komandos, kaip komandos, susidūrimas su aistra mokytis ir nuolat tobulėti.
Vykdydamas valdymo darbą, emociškai intelektualus vadovas pasireiškia kaip asmuo, kuris sugeba išlaikyti kontrolę ir ramybę situacijose bei emociškai nekontroliuojamus žmones, taip pat kontroliuoti save.
Labai atsargiai elkitės taip, kaip bendraujate, aktyviai klausydamiesi, leisdami žmonėms kalbėti ir visada atsimindami kitų nuomonę.
Jie sugeba nustatyti ribas netinkamose situacijose ar elgesyje, konstruktyviai ir nepažeisdami žmonių savivertės.
Jie priima sprendimus atsižvelgdami į racionalų turinį ir emocinį komponentą, lydintį visus sprendimus.
Turizmo darbuotojų švietimo, mokymo ir tobulinimo programose turėtų būti nuodugniai nagrinėjama ši problema, nes šios paslaugų šakos darbuotojų emocinio intelekto ugdymas ir mokymas ne tik padidins kliento priklausymo ir įsipareigojimo jausmą. vidinę, taip pat patenkinamos darbo aplinkos egzistavimą, bet ir puikios paslaugos teikimą, taigi ir visišką visų išorinio kliento lūkesčių patenkinimą.
Profesionalams, atsakingiems už šio sektoriaus personalo mokymą, prioritetas turi būti ryžtingai reklamuojamos programos įmonėse, kurios veiksmingai padeda plėtoti įmonės darbuotojų emocinį intelektą; Kubos turistas.
Jei to nebus padaryta, jokiu būdu nebus įmanoma tvirtai ir tvariai vystyti organizacijos plėtrą globalėjančios konkurencijos sąlygomis. Tai yra iššūkis, kurį reikia pasiekti.
Bibliografija
- Vandenyno psichologijos enciklopedija / Mata Molina, F. ir kt. (2000) Emociškai intelektuali. Žurnalas „Calidad Empresarial“, leidimas „Corporación Calidad2010“ (3, 18, 19 puslapiai) Goleman, D. (1995), „La Inteligencia Emocional“. Buenos Airės: „Vergara“ redaktorius. Buenos Airės: „Vergara“ redaktorius. Johnsonas, D.W. (1981), emocinis intelektas. Barselona: Kairos; 1996 Tavo emocinis intelektas / Jeanne Segal / 2004 (L / T 1794 CDIP EHTV.http: //www.masterdformacion.com/curso-inteligencia-emocional.
