Naujoji žinių ekonomika pabrėžia bet kurios įmonės pagrindimą. Šiandien yra labai mažai įmonių, kurios išdrįsta pateikti rinkai produktą ar paslaugą, nežinodamos kliento pirkimo įpročių ir konkrečių motyvacijų.
Tikrąją galią turi klientas, kuris šiandien turi daugybę galimybių patenkinti savo poreikius, senojoje ekonomikoje vartotojai turėjo apsiriboti pirkdami tai, kas jiems buvo siūloma, nes galimybių nebuvo daug, šiuolaikinėje ekonomikoje produktai ir pakaitinės paslaugos yra prieinamos bet kuriam vartotojui.
Dėl šios priežasties bendrovių tikslas yra užtikrinti klientų lojalumą ilguoju laikotarpiu, todėl jos naudoja įvairius metodus ir procedūras, kurios laikui bėgant pakeitė ar papildė tas, kurios prieš daugelį metų buvo įnirtingos.
TQM (bendra valdymo kokybė), davusi Demingui tokius gerus rezultatus Japonijoje ir vėliau tapusi pačia JAV, atrodo, kad kai kuriais atvejais nustelbia CRM (bendras tarnybos valdymas), kuris pradeda duoti vaisių organizacijose kurie tai taiko.
CRM koncepcija yra ne kas kita, kaip paprastas kliento žinių administravimas ir valdymas. Žinoma, norint pasiekti šį etapą, norint gauti ekonominės naudos rezultatus, reikia visiško įmonės įsipareigojimo.
Pažvelkime į JAV bendrovės atvejį, kuri, sukūrusi duomenų bazę su konkrečiais kliento poreikiais, padidino savo pelną nuo 600 mln. USD 1985 m. Iki 900 mln. USD šiandien. Žemės ūkio produktuose besispecializuojanti įmonė „Pioneer Hi Bread“ sukūrė duomenų bazę, kurioje yra konkrečios informacijos, atsižvelgiant į kiekvieno „ūkininko“ poreikius. Procedūra, kuria jie pasinaudojo, neišvengė to, kas būtina, minimali ir būtina įgyvendinti žinių amžiuje, kai klientas yra tikras šio žinių amžiaus gavėjas.
Kiekvienas pardavėjas buvo atsakingas už individualizuotos informacijos apie kiekvieną „ūkininką“ rinkimą. Ši informacija buvo atsižvelgiama į sėjos datą, produktus, kuriuos jie vartojo, į lūkesčius, kuriuos jie norėjo patenkinti, į problemas, su kuriomis jie šiuo metu susiduria, ir tt, visus tuos duomenis jie buvo įtraukti į duomenų bazę ir vėliau buvo įtraukti į juos pasiūlant produktą ar paslaugą. Rezultatai?. Siūlydami individualizuotus ir individualizuotus produktus kiekvienam klientui, „Pioneer Hi Bread“ pardavimai išaugo nuo 37% iki 45% grynaisiais, neatsižvelgiant į tai, kiek pinigų uždirbs ilgainiui, kad klientas būtų nelaisvas.
Hiperkonkurencingumas, kuris patiriamas rinkose, suteikia privilegijas įmonėms, kurios akcentuoja žinias kaip savo klientų, nukreiptų į klientą, palaikymą, savo ruožtu vartotojas remiasi žiniomis, kad turi visas įmanomas galimybes naudotis paslauga. ar produktą, kuris geriausiai atitinka jūsų poreikius.
Beveik dekanavimo metu daroma išvada, kad šis žinių kryžiaus žygis yra naudingas vartotojui, nes yra daug panašių produktų ar paslaugų, tačiau tokių klientų kaip jis yra tik vienas ir jo sprendimas nelieka nepastebėtas.
Beveik visiškai pašalinus masto ekonomiją mažais serijiniais produktais, paaiškėja, kad vartotojai keičia savo įpročius ir reikalauja, kad įmonės ir produktai būtų visiškai pritaikyti jų poreikiams.
Žinių revoliucija pakeitė į klientą orientuotų įmonių ir visos rinkos organizacinių strategijų logiką. Rinkoje pateiktos idėjos nebėra produktyvios, tačiau pats pelningiausias atrodo atvirkštinis procesas, tai yra, leidžiant rinkos idėjoms įsiskverbti į organizacijas ir leisti joms save valdyti. Iš dalies tai ir lemia madą.
© Pablo L. Belly Visos teisės saugomos. Šis straipsnis gali būti išplatintas, persiųstas, nukopijuotas, atspausdintas ar cituojamas, jei jis nekeičia jo turinio ir nenaudoja jo komerciniais tikslais. Turite įtraukti šį užrašą, taip pat įmonės „Belly Knowledge Management International“ ir jos autoriaus pavadinimą: Pablo L. Belly, el. Pašto adresą [email protected] ir adresą www.bellykm.com
