Logo lt.artbmxmagazine.com

Vidinis kokybės valdymo ir klientų aptarnavimo auditas

Anonim

Turėtume audituoti…

Šis pavadinimo klausimas, be abejo, yra geras būdas suprasti, koks efektyvus ar neveiksmingas yra dabartinis būdas, kuriuo dauguma kreipiasi į auditą. Kalbant apie dėmesį, mes kalbame ir apie požiūrį, kurį klientai, specialistai ir vartotojai taiko į audito sukuriamą informaciją, tiek vidinę, tiek išorinę, ir į tai, kaip auditoriai eina vykdydami savo užduotis.

Tiek išorės, tiek vidaus auditoriai didelį dėmesį skiria apskaitos duomenų teisingumui, taip pat ir, remdamiesi tuo, kas išdėstyta, aspektais, susijusiais su vidaus kontrolės tyrimu ir vertinimu. Vidaus auditoriai plečia savo kontrolės spektrą, kad atitiktų organizacijos vidaus ir išorės reikalavimus.

Reikia užduoti tokius klausimus: kiek sumažėja organizacijos kapitalas ir būsimos pajamos, prarandant klientus ir darbuotojus? Kiek ateities turi įmonė, kurios dauguma pajamų priklauso nuo produktų ir paslaugų, kurie yra gerai pažengę per atitinkamą gyvavimo ciklą? Kiek investuojama į mokymą, mokslinius tyrimus ir plėtrą, ir kaip tai daro įtaką arba gali turėti įtakos būsimam pajamų srautui?

Jei jums priklauso nekilnojamasis turtas, kurio grynosios pajamos yra 1 000 USD. - o tokio tipo investicijų grąžos norma yra 0,875% per mėnesį, sakysime, kad minėto turto vertė siekia 114 286 USD. Dabar, jei turime klientas, pasiklydęs dėl problemų, susijusių su paslaugomis ar produktais, kurie neatitiko specifikacijų, ir minėtas klientas uždirbo mėnesinį pelną 1200 USD.- už 5% mėnesinę grąžą mes prarandame klientą, kurio vertė yra 24 000 USD. kitas, jei turtas prarandamas, yra informuojamas ir apskaitomas, o jei prarandamas antrasis - net nėra informuojamas. Pagalvokime, kaip svarbu įmonės savininkams ar investuotojams žinoti, kad po metų ji prarado klientus, kurių vertė 1250 USD.000 (mes kalbame apie prarastus klientus, o ne apie blogas skolas). Kaip tokiu atveju analizuotumėte įmonės praeitį ir ateitį?

Tą patį reikėtų pastebėti ir dėl personalo praradimo. Jų turimos galimybės, kurias įmonė prarado dėl jų atstumo, ir dėl to padidėjęs produktyvumas, susijęs su kiekvienos iš jų mokymosi kreive, nėra maža problema. Dėl tam tikrų priežasčių visada sakoma, kad du didžiausi organizacijos turtai yra ją sudarantys žmonės ir jos klientai. Tačiau kokią mažą reikšmę jie skiria auditoriams.

Ar tai yra tas, kad investuotojai suteiks įmonei tokią pačią vertę, kai darbuotojai, kurie jau parodė savo galimybes, pateikdami ją į dabartinę poziciją, kaip ir kiti darbuotojai, kurių galimybes dar reikia pamatyti ar atrasti?

Ir kai mes kalbame apie personalą, mes kalbame apie vadovus, jų kūrėjus ir tyrėjus bei darbuotojus. Savaime suprantama, kad didelė personalo kaita sukelia didelius nuostolius, nes atsiranda naujų išlaidų, susijusių su naujų narių atranka ir vėlesniu jų rengimo ir apmokymo etapu, pridedant prie laiko, reikalingo minimaliam našumui pasiekti. Ar auditoriai išanalizavo šį produktyvumo praradimą ir jo išlaidas? Atsakymas, deja, ne. Nebent auditorius integruos naują auditorių tendenciją, orientuotą į konkurencingumą ir nuolatinį tobulėjimą.

Tradiciniai auditoriai yra labiau suinteresuoti paimti ar patvirtinti išlaidas, o ne žinoti, kokiuose procesuose tokie ištekliai buvo naudojami. Pažiūrėkime šį pavyzdį:

Koncepcija Suma Koncepcija Suma
Elektros kokybė

Kuras

medžiagos

Amortizacija

Iš viso

200 USD. - 1 000.-

300 USD.-

2 000 USD

500 USD.-

4000 USD.-

Prod. "A" Perdirbti prod. "A"

Iš viso

2500 USD

1 500 USD

4000 USD.-

Kaip matyti, informacija visiškai pasikeičia. Įsivaizduokite tai visai įmonei, tiek vyresniajai vadovybei, tiek savininkams, tiek jų kreditoriams. Ar jūs, kaip bankininkas, norėtumėte skolinti įmonei, kuriai yra daug atliekų? O jei atsakymas teigiamas, kokiu greičiu ir kokiomis garantijomis bei kitomis sąlygomis?

Kitu įsakymu įmonė, kurios 95% savo pajamų atitinka produktus, kurie yra atitinkamo gyvavimo ciklo III etape, turi tokią pačią vertę kaip ir įmonė, kurios 70% savo pajamų gaunama iš produktų ir paslaugų, kurie: Jie visiškai išgyvena II pakopą ir taip pat turi kitų naujų I pakopos prekių, kurių pardavimai sudaro 25%. Kas analizuoja šias aplinkybes? Kokį vaidmenį turėtų atlikti auditoriai? Daugybę kartų laikydamiesi protingumo principo iki ribos, jie trečiosioms šalims sukuria neapgalvotumą.

Iš išorės auditorių galime sutikti su tam tikru aukštu formalumu, tačiau vidaus auditorių įsipareigojimų stoka negali būti pripažinta tokiu pačiu laipsniu. Tik nustosime tikrinti ir įsiskverbti į įmonės procesus bei veiklą, atskleisdami jos neveiksmingumą, atliekas ir nesėkmes.

Mes, kaip investuotojai ir kreditoriai, reikalaujame iš išorės auditorių geresnės informacijos. Naujausi įvykiai skirtingose ​​pasaulio akcijų rinkose, ypač JAV, pabrėžia, kad procedūros ir politika, kurių laikosi pagrindinės apskaitos konsultacinės bendrovės, yra netinkamos.

Finansų globalizacija ir įspūdingos sumos, kurios kiekvieną dieną susideda iš skirtingų pasaulio sričių, reikalauja dar vieno auditorių įsipareigojimo - ar jie būtų vidiniai, ar išoriniai. Būtina reikalauti naujų ir aukštesnių informacijos standartų. Tai nenaudinga įmonei, kurios balansas yra labai naudingas, jei ji sistemingai praranda savo vertingiausią turtą - klientus ir kompetentingus darbuotojus. Kažkas turi užpildyti šią informacijos spragą, jei jos negali padengti tradiciniai auditoriai, nes laikas rinkai pasiūlyti naujo tipo auditą, autentišką auditą sprendimų priėmimui ir rizikos analizei.

išvada

Muy difícilmente cambie en el corto y mediano plazo las reglas que rigen la auditoría externa, por ello bueno es que los usuarios externos de las informaciones por ella suministrada sepan que el mejor balance poco o nada dicen sobre el futuro de una empresa, aún del más inmediato.

Kita vertus, atliekant vidaus auditus, be abejo, turėtų būti pakeistos žaidimo taisyklės, reikalaujant iš vidinių vartotojų, tokių kaip vyresnieji ir vidurinieji vadovai, ir savininkų, informacijos, kuri iš tikrųjų leistų tikrus ir aiškius žinių apie įmonės padėtis. Informuokite, ar laikomasi vidaus kontrolės taisyklių, pavyzdžiui, opozicijos kontrolės, arba praneškite apie sutapimą tarp tam tikros prekės ar medžiagos fizinio skaičiavimo ir jos apskaitinės padėties arba atitikimo tam tikroms vidaus taisyklėms, nes Nepakanka, ir tai mažai naudinga prieš jį kiekvieną dieną didesnį kitų veiksnių svorį.

Galima paklausti, ar vidaus auditoriai patikrina nenumatytų atvejų planų egzistavimą ir kokybę, ar rizika valdoma ir kaip gerai ar blogai tai daroma, jei išlaikomas personalo konkurencingumas (mokymo poreikių auditas), jei Atliekama statistinė procesų kontrolė ir skirtingi valdymo santykiai. Jei atsakymas yra ne, verta pradėti dirbti, kad vidaus auditas taptų strategine veikla.

Šiandien vidaus auditas turi būti atsakingas ne tik už atitikties vidaus ir išorės standartams, verslo politikai ir apskaitos, mokesčių, darbo ir įmonių standartams laikymąsi, be kita ko, bet ir už viską, kas susiję su klientų pasitenkinimu, kokybe ir produktyvumu, ir prevencijos priemonių ir veiksmų politika ir veiksmai.

Vidinis kokybės valdymo ir klientų aptarnavimo auditas