1. Įvadas
Pradėta ieškoti penkių pagrindinių tikslų, susidedančių iš kiek įmanoma mažiau atliekų ir atliekų, susijusių su gedimais ir defektais, laukimo laiko, suskirstymo, lygio ir biurokratinių išlaidų bei atsargų lygio atsižvelgiant į sunaudotas žaliavas, gaminius. procesas ir baigtas, laikui bėgant buvo išplėstas įtraukiant poreikį pašalinti nelaimingus atsitikimus įmonėje ir profesines ligas, pasiekti užterštumo lygį iki nulio, sukurti 100% klientų, vartotojų ir darbuotojų pasitenkinimą, o tai o tai duotų didelę ekonominę naudą mažinant darbuotojų ir klientų kaitą.
Galiausiai tapo aišku, kad nepakanka tinkamai atlikti visus procesus, jei organizacija gali būti sukčiavimo objektas, todėl buvo užpulta ir šio žalingo poveikio.
Šie tikslai nėra vien tik utopijos, jie yra tikslai, kurių reikia siekti, norint pasiekti maksimalų pelningumą, geriausią įmonės, jos gaminių ir (arba) paslaugų išdėstymą bei nuoseklų konkurencingumo lygį.
Visi veiksniai ar priežastys, kurie trukdo pasiekti minėtus tikslus, turi būti laikomi sistemingo pašalinimo objektu.
Pasaulinės klasės gamyba nepalaiko atliekų susidarymo. Konkurencija pasauliniu lygiu yra tokia, kad negalima leisti, kad problemos praeitų, o ne iškiltų.
2. Nuliniai defektai
Bet kokia kova su atliekomis turi prasidėti užkertant kelią nesklandumams ir defektams tiek gaminiuose, tiek paslaugose, tiek kiekviename vidiniame procese. Į nuolatinio kokybės gerinimo paiešką įtraukiami tiek išorės, tiek vidaus klientai. Tik tada, kai vidaus klientai yra visiškai patenkinti, galime gauti visišką vartotojų pasitenkinimą. Kita vertus, kokybės paieška neapsiriboja vien produktų generavimu be gedimų, jie taip pat turi būti generuojami teisingai pirmą kartą, nes, pasiekus kokybę po daugybės ir vienas po kito einančių pakeitimų, susidaro didesnės išlaidos.
Tokie kokybės pasiekimai lemia sistemingą našumo lygio padidėjimą ir atitinkamai išlaidų mažėjimą, o tai leidžia pasiekti didesnę rinkos dalį didinant pelną, nes Demingas pasireikš tuo, ką jis pavadino reakcija. kokybės grandinė.
Kalbant apie kokybę, būtina dar kartą ją pabrėžti, paminėta kiekviena veikla, procesai, produktai ir paslaugos. Informacijos kokybė, kontrolės kokybė, samdomo personalo kokybė, mašinų priežiūros kokybė, kredito valdymo kokybė ir kt. Tik turint kokybę kiekviename proceso etape, galutinis produktas ar paslauga bus pasiekta be gedimų ir klaidų.
Puolimas dėl nesėkmės lygių reiškia, kad reikia įdiegti visuotinę kokybės vadybą (TQM) - sistemą, apimančią darbuotojų sąmoningumo didinimą ir mokymą, statistikos proceso kontrolę, kokybės kontrolės ratus, „Poka Yoke“, vadybos priemonių naudojimą. Kokybė, kokybės funkcijos diegimas, gedimų režimų ir padarinių analizė, eksperimentų planavimas, lyginamoji analizė, kontrolės ir tikrinimo projektavimas, be kitų dalykų.
Sigmos lygis, lygus šešiems, šiandien yra lygus nuliui defektų, o „Six Sigma“ sistema su savo filosofija ir metodika sudaro pagrindinių kompanijų veiksmus, ieškant nuolatinio tobulėjimo.
3. Nuliniai suskirstymai
Dėl gedimų atsiranda ne tik remonto išlaidos, bet ir kitos įrangos dalys, todėl taip pat gali kilti gamybos nesėkmių. Šie gamybos nesėkmės yra atliekų atliekų priežastis, taip pat perdirbimo ar gaminio remonto išlaidos. Dėl gedimų vėluojama gaminti ir yra viena iš garsiųjų saugos aprašų priežasčių.
Mašinų ir įrengimų techninės priežiūros gerinimas yra didelis verslas, nes tai sumažina ir tiesiogiai su remontu susijusias išlaidas, bet ir padidina įrangos naudingo tarnavimo laiką, sukuria mažiau nuostolių dėl gedimų, padidina atsargų apyvartą, sutrumpindama terminus. visus gamybos ciklus ir sumažina gatavo produkto atsargų poreikį, žymiai sumažindamas gaminamų produktų atsargas. Šis atsargų sumažėjimas reiškia, kad reikia sumažinti fizinių patalpų poreikį, o tai, savo ruožtu, lemia mažesnes išlaidas, susijusias su atsargų tvarkymu, draudimu, finansinėmis išlaidomis, nuostoliais dėl senėjimo, be kita ko.
Visapusiška produktyvi priežiūra - tai sistema, sukurta atsakyti ir spręsti priežiūros problemas. Teisingas priežiūros planavimas ne tik sumažina sąnaudas, bet ir prisideda prie saugumo lygio gerinimo, taip pat vidinio ir išorinio pasitenkinimo lygiais.
4. Nulio laukimo laikas
Pašalinkite kliūtis, pagerinkite įvesties ir gaminių srauto procesą proceso metu, pašalinkite gedimus, sumažinkite įrankių paruošimo ir keitimo laiką iki minimumo, užtikrinkite, kad duomenys būtų laiku gaunami ir formuojami. Tiekėjai yra pagrindiniai klausimai, siekiant išvengti bedarbių išlaidų (mašinų, atsargų gamybos procese ir darbo jėgos), pavyzdžiui, klientų ir vartotojų nepasitenkinimo problemos. Be to, kaip ir gedimų atveju, laukimo laikas yra priežastys, dėl kurių sudaromi saugos aprašai, su visomis su tuo susijusiomis išlaidomis.
5. Nulinės atsargos
Kai bus pasiekti pirmiau minėti tikslai, atsargas bus įmanoma sumažinti iki minimumo, nesvarbu, ar tai yra sąnaudos, perdirbami produktai, ar gatavi produktai. Tačiau taip pat būtina pakeisti verslo požiūrį, kad siekiant kuo geriau išnaudoti pastovias sąnaudas, tinkamai neatsižvelgiama ir į finansines išlaidas, ir į visas tas atliekas, kurių atsargos yra didelės.
Tarsi ežeras, kuriame aukštas vandens lygis neleidžia pamatyti jame esančių uolienų, arba šios uolienos netrukdo plaukioti, didelės atsargos neleidžia mums pamatyti daugybės trūkumų ir neproduktyvumo, leidžiant laikytis užsakymų pristatymas, tačiau viskas už didelę kainą.
6. Nulis raštinės reikmenų
Dabartiniame konkurse nebegalima priimti atliekų, kurias sukelia perteklinė biurokratija ir biuro dokumentai. Tai pasitaiko visose įmonėse, tačiau paslaugų sektoriuje, pavyzdžiui, bankuose, draudime, socialiniuose darbuose, jos užima daugiau apimties.
Inžinerija padeda įmonėms, siekiant padidinti administracinės veiklos produktyvumą, pašalinant visas veiklas, kurios klientui nesukuria pridėtinės vertės, ir užtikrinant optimalų įmonės veiklos, susijusios su įmonės vidinėmis palaikymo užduotimis, našumą.
Išplėsti produktyvumo politiką ir priemones administraciniuose procesuose yra ne tik įmanoma, bet ir būtina. Nepakanka pašalinti raštinės reikmenis naudojantis kompiuterinėmis technologijomis (IT), būtina pašalinti visas tas administracines veiklas, kurios sukuria neproduktyvias išlaidas, ir laukimo laiką.
7. Nulinis užteršimas
Atsižvelgiant į dabartines aplinkybes ir atsižvelgiant į aukštą taršos lygį, įmonėms daroma ir ateityje bus dar daugiau spaudimo gaminti tiek produktus, tiek paslaugas, tiek procesus, kurių aplinkos tarša būtų mažiausia. Šiuo metu įmonės linkusios įgyvendinti vadinamuosius žaliuosius procesus - procesus, kurie ne tik atsižvelgia į pagamintų prekių perdirbimą, bet ir geriausiai išnaudoja produktyvius išteklius, išvengdami užteršimo skirtingais maršrutais.
Bendrovės, nekreipiančios dėmesio į tokius dalykus, ne tik pamatys, kad vartotojai kreipsis į juos, bet ir patirs dideles ekonomines baudas. Neatsižvelgę į produktų užterštumo lygį įmonė gali uždaryti daug eksporto galimybių.
8. Nulinės profesinės ligos
Dėl profesinių ligų padidėja pravaikštos ir padidėja darbuotojų kaita. Didesnė personalo kaita reiškia darbuotojų praradimą, kartu prarandant patirtį ir jos poveikį mokymosi kreivėms. Tai taip pat lemia personalo suradimo ir įdarbinimo išlaidas bei nuostolius mokymosi etapuose.
Darbuotojų nebuvimas dėl ligų lemia, kad reikia daugiau darbuotojų pakeisti trūkstamus darbuotojus ir padengti su tuo susijusias išlaidas, taip pat ir dėl gamybos procesų pažeidimų, dėl kurių prarandamas ritmas, našumo ir kokybės lygis., o tai daro įtaką didesnėms sąnaudoms.
Visam tam būtina su darbu susijusių ligų priskyrimas nuliui, juo labiau atsižvelgiant į tai, kad geresnė darbo aplinka padidina darbuotojų produktyvumą, o kartu ir įmonės pelningumą.
9. Nuliniai nelaimingi atsitikimai
Tuo akcentuojame avarijų, kurios paveikia ir darbuotojus, ir klientus, ir vartotojus, ir su visais bendruomenės nariais, pašalinimą. Nelaimingi atsitikimai ne tik sumažina darbuotojų moralę, brangina jų įdarbinimą ir draudimą, bet ir griauna įmonės įvaizdį. Daugeliu atvejų šios avarijos taip pat sukelia rimtų ekologinių ar taršos problemų.
Nelaimingas atsitikimas gali būti įmonės pabaiga. Masyvūs apsinuodijimai, dideli gaisrai su jų mirties ir sunaikinimo pasekmėmis ne tik kelia pavojų ekonominiu-finansiniu aspektu, bet ir nusikalsta.
Nepakanka tik apdrausti įmonę, jei kilus gaisrui visiškas ar dalinis gamyklos sunaikinimas sunaikina įmonę, kuri veikia kaip vertę kurianti įmonė.
Todėl šio aspekto svarstymas nėra nereikšmingas klausimas, kuriam rizikos valdymas yra labai svarbus, tačiau labai svarbus.
10. Nulinė darbuotojų ir klientų rotacija
Didelė darbuotojų kaita reiškia didesnius nuostolius ar švaistymą dėl:
- Naujų paieškų, personalo atrankos ir įdarbinimo išlaidos Didesnės išlaidos, atsirandančios dėl sumažėjusio kokybės ir našumo lygio, dėl kurių prarandama patirtis ir prarandama mokymosi kreivė. Veiksmingi santykiai prarandami, o kai kuriais atvejais - ir emociniai. tarp darbuotojų ir klientų.
Tokį rotacijos būdą galima sumažinti pakeitus personalo politiką, kuri padidina prižiūrėtojų ir darbuotojų dalyvavimą tiek gaunant uždarbį, tiek priimant sprendimus, tokiu būdu pasinaudojant jų patirtimi ir žiniomis.
Svarbu pasiekti, kad darbuotojai jaustųsi visiškai dirbdami naudodamiesi aukštesne darbo gyvenimo kokybe, ir siekdami sumažinti savo apyvartą, taigi ir išlaidas bei (arba) nuostolius, susijusius su jų sukimosi lygiai. Nors nulinis sukimasis yra neįmanomas, tokio lygio sumažinti neįmanoma.
Kita vertus, klientų kaita, be to, yra nepasitenkinimo įmonėmis, jų produktais ir paslaugomis ženklas, sukuria naujų klientų užkariavimo kaštus, kurie visada žymiai viršija jų išlaikymo sąnaudas.
Be to, klientų išlaikymas reiškia galimybę žinoti jų skonius ir tendencijas, o tai reiškia, kad jiems svarbu užtikrinti aukštesnį pasitenkinimo lygį ir pasiūlyti jiems naujų, jiems patinkančių ir patenkintų produktų bei paslaugų.
Nuolatinis klientų pasitenkinimo lygio, jų norų ir poreikių stebėjimas leidžia išlaikyti kuo daugiau iš jų.
Niekada ir jokiu būdu verslininkas ir vadovas neturėtų pamiršti, kad du pagrindiniai jo turtas yra jo darbuotojai ir klientai. Patenkintas klientas ne tik reguliariai generuos lėšų srautą, bet ir padidins jį priimdamas naujus bendrovės pasiūlymus bei įtrauks naujus klientus pagal jo rekomendaciją.
Tuo tarpu darbo jėga yra ta, kuri kiekvieną dieną yra mūšio lauke ir kuria naujus produktus, gamina, parduoda ir tenkina klientų reikalavimus. Jų patirtis, įgūdžiai ir požiūris yra labai svarbūs įmonės potencialui. Sinergija, kurią sukuria visos įmonės komandinis darbas, niekada nebus įmanoma, kol nebus pasiektas darbuotojų įsipareigojimas įmonei - įsipareigojimas, kuris bus vykdomas tik tiek, kiek jis yra dalyvis.
11. Nulio nepasitenkinimas
Didėjant pasitenkinimo lygiui, nuolat didėja pelningumas. Aukščiau aprašytų tikslų įgyvendinimas leidžia pasiekti aukštesnį pasitenkinimo lygį arba, nepaisant to, sumažinti nepasitenkinimo lygį.
Pateikdami aukščiausią gautų pinigų vertę, galite išlaikyti klientus visiškai patenkinti. Tai reiškia, kad reikia ne tik gaminti prekes be trūkumų, bet ir gaminti tas prekes, kurių klientas nori ir reikia, už kainą pagal jų mokėjimo galimybes, klientui pateikiant reikiamą įvairovę ir kiekį tinkamoje vietoje ir laiku. To reikalavau.
Visiško pasitenkinimo galima sulaukti tik iš emocinio įmonės įsipareigojimo pristatyti savo produktus ir paslaugas. Tai laikas, kai vadovai ir darbuotojai, siekdami tobulėti, turi panaudoti emocinį intelektą.
12. Nulinės skolos
Tai nebus naudinga kuriant aukštos kokybės produktus ir paslaugas, reklamuojant juos ir parduodant, jei jų nebus galima surinkti vėliau arba rinkimas nėra pakankamas palaikyti reguliarius lėšų srautus. Netinkama skola reiškia nuostolius įmonei ir yra kreditų bei inkasų valdymo kokybės stokos rezultatas. Taigi visuotinės kokybės vadybos svarba apima visas įmonės veiklas ir funkcijas.
Didžioji dauguma bendrovių patiria labai blogą kredito valdymą, todėl patiriami dažni ir dideli finansiniai nuostoliai. Kredito valdymas nėra maža problema, todėl jį reikia tinkamai spręsti ir apsvarstyti kartu su finansine ir pardavimo politika.
13. Nulinis sukčiavimas
Ne viena didelė įmonė pastebėjo, kad jų struktūros išnyksta dėl vidinio ir (arba) išorinio sukčiavimo, dėl kurio jų turtas patyrė milžiniškus nuostolius.
Pakankamas ir sistemingas vidaus kontrolės tyrimas ir vertinimas yra ne tik patiriamų nuostolių suma, bet ir tai, kad jie gali būti sukurti ir pridedami prie minėtų nuostolių.
Veiksminga sukčiavimo prevencijos politika sumažins sukčiavimo galimybes. Kalbant apie sukčiavimą, be kita ko, mes kalbame apie formulių ar dizaino vagystes, taip pat apie klientų duomenų bazių vagystes, įmonės darbuotojų netinkamą naudojimąsi įvestimis, medžiagų ir gaminių vagystes.
Bet vieną rimčiausių ir pavojingiausių sudaro vadovų nusikalstami veiksmai, dėl kurių visa įmonė gali suklupti.
Tarp sukčiavimų, kurie turi būti tinkamai įvertinti, yra darbo laikas, kurį darbuotojai ar pareigūnai skiria tam tikroms užduotims, nepaisant to, kad įmonė moka jiems skirti tam savo laiką ir energiją.
14. Diagnozė
Pirma didžiulė užduotis yra atlikti, pageidautina išorės konsultantų, diagnostinę užduotį, kad būtų galima įvertinti nuostolių ar atliekų, patirtų dėl netinkamo valdymo, laipsnius, taip pat riziką, kurią patiria įmonė dėl planų, strategijų trūkumo. ir strategijas, kuriomis siekiama pasiekti nulinį lygį visais aukščiau aprašytais aspektais.
Diagnozė, kuri, pradedant nuo klausimyno ir nuodugnaus procesų, veiklos, rodiklių ir strategijų analizės, leidžia savininkams ir valdytojams sužinoti apie riziką, kuriai jie susiduria, taip pat apie pelningumo galimybes, kurias jie gali įgyti atlikdami analizę. atitinkami patikslinimai.
15. Komandų valdyba
Vadovai turi būti nuolat informuojami apie atsargų lygius, laukimo laiką, gamybos ciklo kūrimo terminus, vidutinius surinkimo terminus, defektų lygį, gedimų skaičių, avarijų skaičių ir jų sunkumą, pravaikštas, darbuotojų kaita, klientų kaita, nepasitenkinimo lygis, blogų skolų sumos ir užterštumo lygis, be daugelio kitų rodiklių ir indeksų, atspindinčių gerą, vidutinišką ar blogą įmonės valdymą.
Prie to turi būti pridėtos mėnesinės statistinės ataskaitos, kad jas atitinkamai valdytų Direktorių valdyba, kuri, remdamasi ja, nustatys pakeitimus, kurie yra būtini trūkumams ir valdymo trūkumams pašalinti.
Visi šie duomenys turi būti lyginami su biudžete numatytais tikslais ir su įmonių, su kuriomis įmanoma palyginti (prekių ženklų etiketes), prekių ženklais.
16. Išvados
Sumažinti ar pašalinti nuostoliai dėl sukčiavimo, darbuotojų ir klientų apyvartos, mašinų ir įrengimų gedimų, gamybos defektų, nelaimingų atsitikimų, perteklinių atsargų, nederlingos veiklos perteklius biurų srityje, aukštos blogų skolų normos, be kita ko, leidžia pastebimai pagerinti. paskutinė rezultato langelio eilutė.
Dvylikos nulių pasiekimas nėra vien siekimas tobulėti vien dėl to, kad tai yra svarbu ir reikšminga, tačiau jie aiškiai atsispindi apskaičiuojant organizacijos pelningumą.
Šiandien būti konkurencingam reikia pašalinti atliekas, o ieškodami jos
visi įmonės nariai privalo visiškai atsisakyti įsipareigojimo, sistemingai siekdami nuolatinio tobulėjimo. Nuolatinis procesų, veiklos, produktų ir paslaugų, tobulinančių visą įmonę, tobulinimas.
Jau nebeužtenka vien galvoti apie klasikinių „Penkių nulių“ pasiekimą, šiandien būtina iki minimumo sumažinti visas įmonės nuostolių galimybes. Kaip tokią įmonę nuolat susiduria su nepageidaujamais išorės ar vidaus veiksniais, reikia ne tik sumažinti tokių galimybių galimybę, bet ir sumažinti galimus jos įvykius, tačiau palankiu metu taip pat reikia gauti kuo didesnę naudą, kuri tarnauja kaip čiužinys (ar buferis). nuostoliai, susidarę kitu įmonės gyvenimo metu.
„Dvylikos nulių“ pasiekimas yra daug daugiau nei noras. Tai būtina įmonėms šiandieniniame verslo pasaulyje, kur susigrąžinti bet kokias finansines nesėkmes labai sunku ir sudėtinga. Štai kodėl sistemingas „Dvylikos nulių“ paieška yra geriausias būdas užkirsti kelią finansinėms problemoms, o jei tokių jau yra, jų paieška leis reabilituotis.
Dvylika nulių yra strategijos forma siekiant kompetencijos, taigi ir siekiant konkurencinio pranašumo. Jie atspindi pasikeitusį vadovybės požiūrį į tai, kaip valdyti įvairius įmonės aspektus.
Reikėtų nepamiršti, kad tradicinėje apskaitoje nėra nurodomos išlaidos ir nuostoliai, kuriuos sukėlė arba sukėlė produktyvumas, valdymo trūkumai ir apgaulė.
Tai būtina ir įmanoma per sistemą, kuri, remiantis lanksčiu biudžetu, sugeba identifikuoti išlaidas ir nuostolius, atsirandančius dėl valdymo nesėkmių, tokiu būdu leidžiant pripažinti skirtumą tarp biudžete numatytų pajamų (atsižvelgiant į pardavimo ir (arba) veiklos lygį). ir tikrieji.
Kalbant apie nuostolius, atsirandančius dėl produktų, kurių paklausa yra nedidelė arba kurių visai nėra, jie yra numatytųjų išlaidų dalis, taigi vadovaujantis TQM koncepcija, pagal kurią geros kokybės sistema yra tinkama anksčiau nustatyti klientų poreikius ir norus. ir vartotojai.
Tik ištikimai pripažįstant įvairius nuostolius, įmanoma juos pašalinti siekiant juos pašalinti.
17. Bibliografija
- Klientas yra raktas - Lele ir Sheth - Díaz de Santos - 1989 Verslo valdymo sėkmės pagrindai - William Osgood - Redakcinė norma - 1984 Gamyklos išradimas - Harmon and Peterson (Andersen Consulting) - Redakcija Limusa - 1994 Sėkminga produkcija - James Tompkins - „McGraw Hill“ - 1992 m. Kaip valdyti ateitį - Robertas Tuckeris - „Grijalbo“ redakcija - 1991 m. Optimalus pokytis - „Price Waterhouse Change“ integracijos komanda - Redakcija Irwinas - 1995 m. Kaip padidinti pelną - „José Orbegozo“ - CDN leidimai - 1990 m. „Toyota“ gamybos sistema - Taiichi Ohno - vadyba 2000 - 1993 m. Išlaidų sumažinimas. Costeo Kaizen - Mauricio Lefcovich - www.gestiopolis.com - 2003Kaizen. Atliekų aptikimas, prevencija ir pašalinimas - Mauricio Lefcovich - www.gestiopolis.com - 2004 m. Išlaidų sumažinimas sisteminiu požiūriu - Mauricio Lefcovich - www.gestiopolis.com - 2005 m. išlaidų mažinimas - Mauricio Lefcovich - www.winred.com - 2005 Kaizen strategija - Mauricio Lefcovich - www.monografias.com - 2003
