Internetas tapo įtakinga pirkimo priemone, leidžiančia vartotojams tyrinėti, palyginti ir analizuoti prieš nusprendžiant pirkti produktą. Tačiau, viena vertus, pirkėjams tapo lengviau, taip buvo ir tiems, kurie siekia įsitraukti į internetą, nes jie turi įvairių išteklių savo produktams parduoti skaitmeniniame pasaulyje. Nors dėl lengvumo taip pat atsirado labai konkurencinga rinka ir būtent čia atsiranda skaitmeninė rinkodara. Norint turėti elektroninės prekybos verslą, reikia ypatingo atsidavimo rinkodaros strategijose, kad išsiskirtų, pritrauktų potencialius klientus ir pasiektų konversiją.
Kodėl elektroninės komercijos įmonės turi vykdyti skaitmeninę rinkodarą?
Skaitmeninės rinkodaros veiksmai yra veiksmingas būdas optimizuoti savo elektroninės komercijos matomumą internete. Vis konkurencingesnėje aplinkoje bet kuri detalė gali būti didelis pranašumas prieš kitas.
Kai mes kalbame apie internetines parduotuves, skaitmeninės rinkodaros metodai paprastai taikomi kitaip nei tradiciniuose prekės ženkluose. Didelis išskirtinumas yra produktų rinkodara, kuriai reikalinga diferencijuota laikysena, norint pasiekti konversijas.
Jei ieškote didesnio pardavimų skaičiaus, be informacijos atskleidimo metodų, turite atsižvelgti ir į kai kuriuos aspektus bei funkcijas, į kuriuos turite atsižvelgti savo elektroninės prekybos platformoje. Visa tai turi vieną tikslą: skatinti jūsų paieškos sistemos pozicionavimą ir teigiamą pirkėjų patirtį.
12 gerosios elektroninės komercijos skaitmeninės rinkodaros praktikų
Žemiau rasite 12 praktikų, kaip išsiskirti skaitmeniniame kontekste, laimėti klientų ir padidinti pardavimus.
1. Produkto rodymas
Vaizdiniai elementai yra pagrindinis akcentas perkant produktą ir pirmas dalykas, kuris patraukia visuomenės dėmesį.
Tiek atvaizdai, tiek vaizdo įrašai leidžia lengvai ir greitai parodyti išsamią informaciją apie gaminį, vartotojams nebūtinai skaitant jo informaciją.
Vaizdo padidinimo (mastelio), 360º vaizdo įrašų ir 3D technologijos ištekliai yra labai naudingi norint padidinti konversiją ir pagerinti vartotojo patirtį.
Kai kalbame apie vaizdo įrašus, išorinės platformos, tokios kaip „YouTube“, taip pat yra puikus būdas įgyti visuomenės pasitikėjimą.
Konkrečiai „YouTube“ yra antra pagal dydį paieškos sistema po „Google“, todėl įkeldami vaizdo įrašus apie savo produktą naudodami pagrindinius paieškos terminus, pardavimai gali skirtis.
2. Puslapio kopija
Jūsų produkto puslapio tekstai turėtų būti strategiškai apgalvoti, kad atitiktų visuomenės ir paieškos sistemų poreikius.
Tai reiškia, kad ne tik aprašymas, bet ir tokie elementai, kaip URL, pavadinimas ir net alternatyvus vaizdų tekstas, turi būti optimizuoti naudojant atitinkamą raktinį žodį, kad „Google“ pateiktų jūsų produktą rezultatuose, taigi ir vartotojams jie tave susiranda lengviau.
3. DUK (dažnai užduodami klausimai)
Įtraukimas į dažnai užduodamus klausimus yra vienas iš būdų padėti atsakyti į klientų klausimus ir suteikti gerą patirtį naudojantis savo elektronine prekyba.
Be to, tai leidžia paieškos varikliams nustatyti pozicijas, ypač kalbant apie ilgus uodegos raktinius žodžius, konkretesnius, mažiau konkurencingus ir pelningesnius paieškos terminus.
Tai suaktyvins autoritetingą ir natūralų srautą - du didelius skaitmeninės rinkodaros pranašumus jūsų el. Komercijai.
4. Produkto kvalifikacija
Tai, kad internetinė prekyba tampa labai konkurencinga, nebėra naujovė. Atsiranda vis daugiau internetinių parduotuvių, todėl paieškos sistemos randa naujų būdų, kaip parodyti auditorijai, kas yra patikima, o kas ne.
Klasifikavimo funkcija leidžia jūsų klientams įvertinti ir įvertinti jūsų produktą, paprastai pažymint nuo 0 iki 5. Šį veiksnį pripažįsta „Google“, kuris savo ruožtu renka užrašus ir pateikia juos savo rezultatuose siekdamas parodyti patikimumą. savo produkto kitoms suinteresuotoms šalims.
Kartu su vertinimu taip pat rekomenduojama suteikti klientams erdvę parašyti savo analizę ir nuomonę.
5. UGC (vartotojo sukurtas turinys)
Verslo rinkodarai nėra nieko geriau nei patenkintas klientas. Tai yra UGC, dar žinomo kaip vartotojų sukurtas turinys, strategija, skirta jūsų klientams reklamuoti jūsų verslą.
UGC gali būti taikomas skirtingais būdais. Vienas iš jų yra susijęs su aukščiau paminėta kvalifikacija. Kai pirkėjas išreiškia teigiamą patirtį, jis verčia kitus pasitikėti ir jausti motyvaciją pirkti produktą.
Vartotojo sukurtas turinys gali būti reklamuojamas jūsų elektroninės komercijos platformoje (su vieta dalintis nuotraukomis, patirtimi ir nuomonėmis) arba kitais kanalais, pavyzdžiui, socialiniuose tinkluose, atliekant rinkodaros veiksmus, naudojant žymes, tarp kitų.
6. Dėmesio per pokalbių programą
Dirbtinio intelekto dėka tokios technologijos, kaip „chatbots“, pakeitė daugelio elektroninių įmonių realybę. Šis šaltinis leidžia įmonėms įdiegti paslaugų sistemą per pokalbius, pagrįstus automatiniais klausimais ir atsakymais.
Šiame paslaugų modelyje „chatbot“ tampa agentu, gebančiu individualizuoti vartotojo patirtį, siūlančiu informaciją apie kainas, nuolaidas, produkto prieinamumą ir dar daugiau.
Taigi, jis veikia kaip visą darbo dieną dirbantis pardavėjas, bendradarbiaujantis išlaikant klientus ir keičiant pirkimą.
7. Išplėstinis filtras
Šis veiksnys yra nepaprastai svarbus, ypač jei jūsų elektroninėje parduotuvėje yra daug produktų. Filtrai vaidina organizuodami produktų paiešką pagal kategorijas.
Išplėstiniai filtrai yra galimybė vartotojui palengvinti naršymą ir pirkimo procesą paversti greitu ir maloniu.
Naudojant filtrus, be siūlomų produktų rūšių, reikia atsižvelgti ir į vartotojų elgesį bei atitinkamą informaciją, kurios jie nori apie juos.
Pvz., Tokiai kategorijai kaip „Marškinėliai“ būtų galima pritaikyti filtrą „Medžiaga“, o „Puodams“ - „Tūris“, kuris abu yra svarbūs duomenys pirkimo metu.
8. Pageidavimų sąrašas (pageidavimų sąrašas)
Pageidavimų sąrašas arba pageidavimų sąrašas leidžia vartotojams kurti asmeninius puslapius su juos dominančiais gaminiais. Paprastai jie yra naudojami dalijantis dovanų sąrašus, pavyzdžiui, gimtadieniams ir vestuvėms. Nors jie taip pat gali būti naudojami vartotojui norint išsaugoti gaminius ir pirkti juos kitu, jų manymu, tinkamu metu.
E-komercijai šie sąrašai yra galingi rinkodaros įrankiai, nes jie suteikia galimybę surinkti didelį kiekį informacijos apie pirkėjų pageidavimus ir kurti pakartotinės rinkodaros bei el. Pašto rinkodaros kampanijas, siūlant akcijas, nuolaidas ir net susijusius produktus.
Šie ištekliai skatina kliento ir verslo sąveiką ir žymiai padidina konversijos galimybę.
9. Suasmeninimas
Suasmeninimas reiškia, kad reikia rasti įvairių būdų, kaip suteikti tikslinę priežiūrą, galinčią priversti vartotoją jaustis ypatingu ir nepakartojamu.
El. Komercijoje yra daug būdų, kaip tai pasiekti, daugiausia dirbtinio intelekto dėka, kuriame yra technologijos, skirtos suprasti, identifikuoti ir sekti vartotojų elgesį ir skonį internete.
Kai kurios tinkinimo parinktys apima el. Laiškų su kontaktiniu vardu temoje siuntimą, rekomenduojamo turinio rodymą pagal jūsų pageidavimus, tikslines skelbimų kampanijas ir kt.
Pritaikymas leidžia vartotojams greičiau orientuotis į kliento kelionę, todėl lengva atlikti veiksmus arba, kitaip tariant, įsigyti.
10. Įeinančios rinkodaros strategijos
Įeinanti elektroninės komercijos rinkodara yra apibrėžiama kaip turinio strategijų rinkinys, nukreipiantis potencialų klientą į sprendimo priėmimo momentą.
Šis metodas apima daugybę metodų, kuriais siekiama pritraukti lankytojus, paversti juos laidomis ir puoselėti juos atitinkamomis medžiagomis, kol jie pavirsta klientais.
Tarp žinomiausių yra:
- tinklaraščio sukūrimas, siekiant padidinti natūralų srautą, turinio siuntimas per informacinį biuletenį, siekiant sustiprinti verslo autoritetą, el. pašto rinkodara, norint išsiųsti reklamas, socialinė žiniasklaida, siekiant padidinti prekės ženklo pripažinimą, turtinga medžiaga vartotojams šviesti (pvz., el. knygos ir tapetai), tarp daugelio kitų.
Norėdami įgyvendinti atvykstamąją strategiją, išstudijuokite savo elektroninės komercijos auditoriją ir išteklius, kuriuos turite sėkmingai įgyvendinti.
11. Lojalumo ir kreipimosi programos
Programos yra puiki strategija išlaikyti klientus ir paskatinti juos toliau pirkti jūsų produktus.
Lojalumo programa reikalauja, kad vartotojai parodytų tam tikrus lojalumo veiksmus, pavyzdžiui, socialiniuose tinkluose, bendrą turinį, pakartotinius pirkimus. Svarbu galvoti apie tai, kaip šie veiksmai bus apdovanoti, pavyzdžiui, taškais, nuolaidų kodais ar išskirtinėmis privilegijomis.
Kita vertus, nukreipimo programoje klientai turi nurodyti jūsų verslą kolegoms, draugams ar šeimos nariams mainais į ką nors vertingo (pavyzdžiui, nuolaidas, tostus, lengvatas), kurį galite pasiūlyti savo naujam klientui, dabartiniam klientui ar abu jie.
12. Pirkinių krepšelio optimizavimas
Prekių krepšelio atsisakymas yra labai žalingas elektroninės komercijos veiksnys, dėl šios priežasties reikia diagnozuoti problemas, dėl kurių vartotojai paskutiniame etape atsisako apsipirkti.
Keli būdai, kaip sumažinti prekių krepšelio atsisakymą, yra šie:
- pasiūlyti saugų pirkimo procesą; turėti aiškią ir paprastą garantijų politiką; suteikti lengvą prieigą prie klientų palaikymo; pateikti įvairias mokėjimo formas.
Tačiau kasoje turi būti vykdoma nuolatinė analizė, kad būtų galima nustatyti galimas vartotojų klaidas ir prieštaravimus ir tokiu būdu pagerinti pirkėjų patirtį, taigi ir pardavimą.
Kaip įvertinti įgyvendintų strategijų sėkmę?
Darbas nesibaigia, kai savo elektroninėje komercijoje pritaikote skaitmeninės rinkodaros metodus, iš tikrųjų svarbiausia dalis įvyksta iškart.
Norint išsiaiškinti, ar visa tai, kas buvo padaryta, turėjo poveikį, būtina įtraukti kartu su kai kuriais rodikliais, kurie parodys, ar eini teisingu keliu savo tikslams pasiekti, aiškindamas tai aiškiai ir pamatuojamai.
Daugelį metrikų galima analizuoti naudojant žiniatinklio analizės įrankius, tokius kaip „Google Analytics“.
Žemiau pateikiame pagrindinę metriką, kurią turėtumėte pridėti:
- IG (investicijų grąža): ekonominė vertė, sukurta pritaikius metodus jūsų elektroninei komercijai optimizuoti. Vidutinis bilietas: Vidutinė operacijos vertė, išreikšta kiekvienu jūsų verslo pirkiniu. Konversijos koeficientas: santykis tarp vartotojų, kurie apsilankė jūsų elektroninėje parduotuvėje, ir vartotojų, kurie įsigijo pirkinį. Pirkinių krepšelio atsisakymo procentas: procentas vartotojų, kurie nebaigė pirkimo proceso. Atmetimo rodiklis: procentas, kiek lankytojų atsisakoma, kai jie patenka į jūsų el. Prekybos puslapį. CPA (kaina už įsigijimą): visos išlaidos, investuotos į jūsų verslo reklamą, kad būtų galima parduoti. LTV (viso gyvenimo vertė): pajamų, kurias klientas uždirbo per tą laiką, kai buvote jūsų klientas, vertė.
Tai tik keletas metrikų, atspindinčių jūsų rezultatus, pavyzdžių, tačiau yra ir daugiau, kuriuos galite ištirti, kad suprastumėte, koks yra jūsų el. Prekybos efektyvumas ir kokių veiksmų turėtumėte imtis, kad dar labiau padidintumėte savo pardavimo internete galią.
išvada
Remdamiesi patarimais, kuriuos pateikėme šiame straipsnyje, tikrai galite pradėti kurti savo elektroninės prekybos skaitmeninę rinkodarą šiandien.
Tačiau atminkite, kad rezultatai nebus vienadieniai, laikas ir atsidavimas yra geriausi skaitmeninio verslininko draugai.
Taigi atidžiai stebėkite savo internetinės parduotuvės metriką ir optimizuokite ją, kad visada pateiktumėte geriausią įmanomą klientų patirtį ir sukurtumėte teigiamą žiniatinklio verslo reputaciją.
