Ar kada nors jautėte pyktį dėl to, kad jie atsisakė suteikti jums paslaugą ar produktą, nes jūs „neatitiko kvalifikacijos“? Ar klientas kalbėjo su jumis tokiu būdu, kurį laikote netinkamu, ar norėjote atsakyti tuo pačiu ar blogiau, nes manote, kad to nenusipelnėte?
Nesijaudink, mes visi išgyvenome tuos emocinius išgyvenimus, kurie sukelia norą „viską mesti ir atsikratyti“, kaip sakoma dainoje.
Taip, tai yra 100% emociniai išgyvenimai, nes dabar tai, kas vyksta jūsų viduje, o ne taip, kaip mes paprastai galvojame. Padėtis nemaloni, nes mes ją padarėme nemalonia. Tai išliks mūsų atmintyje tol, kol leisime, ir tuo pačiu metu diktuoja mums klaidingo elgesio formas.
Leiskite man geriau paaiškinti istoriją:
Neseniai man reikėjo pirkti iš išskirtinio tam tikro produkto platintojo. Apmokėdamas nusprendžiu parašyti čekį, nes taip moku visiems savo tiekėjams. Tačiau iškilo problema, buhalterė paaiškino, kad aš čekio negavau, nes mano pirkimo istorija įmonėje praktiškai nebuvo lygi.
Įsivaizduok, kaip aš tuo metu jaučiausi. Aš norėjau pasikalbėti su verslo savininku, kurį pažinojau prieš kelerius metus, parašyti straipsnį apie prastą klientų aptarnavimą, pakalbėti su visais savo kolegomis apie šį piktnaudžiavimą, bet NE, aš patikrinau save, atsisveikinau ir nusprendžiau vėliau grįžti su grynaisiais.
Dabar gali kilti klausimas, kodėl aš tai padariau? Vien dėl to, kad kitas požiūris praeityje man nebuvo tinkamas ir norėjau išbandyti ką nors kita. Visos tos savipagalbos knygos ir seminarai apie konfliktų valdymą turėjo mintį!
Grįžau kitą dieną turėdamas pinigų ir nusprendęs padaryti pirkimo istoriją, kuri leistų man vėliau nusipirkti čekiu. Aš tai dariau kitus mėnesius ir, kai maniau, kad tai tikslinga, paprašiau dar kartą būti įvertintas, kad galėčiau sumokėti tokiu būdu, kuris buvo patvirtintas be didelių nepatogumų.
Kas čia atsitiko?
Aš sugebėjau sutelkti dėmesį į tikslą, kuris buvo didesnis už tiesioginius rezultatus, už emocijų, kurios visada užplūsta ir nedaug prisideda prie konfliktų valdymo.
Tai taikoma visiems mūsų gyvenimo aspektams, dėmesys gali pakeisti rezultatus mūsų naudai ar prieš mus. Dėmesys neigiamiems dabarties rezultatams ar mūsų praeities potyriams mus stulbina ir neleidžia pakilti į aukštesnius lygius.
Ar tada reiškia, kad neturėtume reikšti savo emocijų?
Jokiu būdu tai nėra tinkamas jų nukreipimas. Reguliuokite juos ir neleiskite mums jų kontroliuoti. Kontrolė visada turi būti mūsų pačių, nesvarbu, kas vyksta mūsų aplinkoje. Ir tai neabejotinai garantuos mums sėkmę.
Ar jie kada nors skambino jums, kad pasiūlytų kreditinę kortelę ar pasiūlymą prisijungti prie atostogų plano, ar norėdami gauti specialų pasiūlymą iš telekomunikacijų bendrovės? Tiesa, jūs kada nors buvote užmezgęs ryšį su skambinančiuoju tokiu lygiu, kad stebuklingai matote visus jo siūlomus pranašumus ir sutinkate pasirašyti sutartį.
Ankstesniame straipsnyje aptarėme neigiamos emocijų įtakos tvarkymo verslą problemą, šį kartą kalbėsime apie tai, kaip galime pasinaudoti emocijų banga, kad pasiektume priešingą efektą savo klientams, bendraminčiams, bendradarbiams, darbuotojams., partneriai ar perspektyvos. T. y., Daryti teigiamą įtaką mūsų emocijoms.
90% emociniai sprendimai
Du lyderystės guru: Deepakas Chopra ir Johnas C. Maxuelis sutinka, kad žmonės paprastai priima emocinius sprendimus, kuriuos paskui pagrindžia logika, o ne atvirkščiai.
Tokiu būdu, pasak šių ir kitų autorių, mūsų dėmesys turėtų būti sutelktas į emocinį ryšį su mūsų pašnekovu, kuris pastūmėja jį priimti sprendimą mūsų naudai. Taip yra komercinėje, politinėje, darbo, šeimos ir net bažnyčiose.
Moralinė dilema slypi apsimeta, kad žmonės negalvoja taip, kad perka mūsų produktus ar idėjas. Na, nustebkite, žymiausi religiniai ir politiniai lyderiai pritaikė šį principą, užmezgę gilius emocinius ryšius su savo pasekėjais, nukreipdami juos į emocinius sprendimus ir po to padėdami juos pagrįsti logiškais samprotavimais.
Čia tema yra vadovo idėjų aiškumas ir principai, kuriais vadovaujasi jo mintys. Tai žymi aiškų Gandhi ir Hitlerio skirtumą. Abu tautininkai, mišių vadovai, turi aiškias idėjas, tačiau iš esmės turi priešingų principų.
Taigi kaip užmegzti šį ryšį?
Šiuo klausimu mes visi vaikščiojame, yra tūkstančiai leidinių, kuriuos galime peržiūrėti, kad išmoktume naujų ir senų metodų. Aš pasidalinsiu tuo, ko išmokau iki šiol, ir tikiuosi, kad galime diskutuoti ir praturtinti šią diskusiją, kad sužinotume daugiau ir pasiektume geresnių rezultatų savo gyvenimo aplinkoje.
- Turėkite aiškias svajones ir principus. Be abejo, viskas prasideda mumyse, nuo pačių giliausių siekių. Jei dar neapibrėžėte savo svajonių, rekomenduoju tai padaryti dabar! Netenka laiko prarasti, svajonės yra variklis, kuris suteiks jums reikiamą impulsą, kad galėtumėte tęsti. Principai yra švyturys, kuris padės jums priimti svarbius sprendimus pakeliui.Nustatykite kelią ir tikslus jiems pasiekti. Čia galite pasirinkti, kuri bus įmonė, susirinkimas, komanda, projektas ir pan. su kuriomis ketini įgyvendinti savo svajones. Šiuo metu jūs užfiksuojate „viziją“, kurią tvirtai laikysite visos kelionės metu. Užmegzkite ryšį ir perduokite viziją. Jei teisingai ėmėtės ankstesnių žingsnių, jums nebus sunku užmegzti ryšį su žmonėmis ir priversti juos vibruoti emocijomis, pateikdami jūsų naujas idėjas,aiškus ir kryptingas. Kyla jausmas, kaip vibruoja jūsų interjeras, kai kalbate apie savo projektą ir kaip per jį galite pasiekti savo tikslus. Tai stebuklingas momentas, kai žmonės uždeda kliūtis fone ir entuziazmu bei ryžtu nusprendžia žygiuoti kartu su jumis ieškodami to tikslo.
Kaip matote, emocijos gali veikti mūsų naudai arba prieš mus. Viskas priklauso nuo to, kaip mes juos kanalizuosime. Jie veikia prieš mus, jei leidžiame jiems kontroliuoti savo veiksmus, ir mūsų naudai, jei kontroliuojame juos, kad jie pasinaudotų savo transformuojančia energija.
