Patirtimi turėjau keletą kartų (bendruomenės vadovo) atlikti šį vaidmenį, modeliuodamas forumus ir pokalbius, kurdamas turinį, šalindamas skyrius ar produktus, kurių pardavimo paklausa nėra gera, arba pritaikydamas perprojektavimą klientų aptarnavimo procesams.. Skirtumas tas, kad dabar daugiau nei sava iniciatyva tai yra latentinis poreikis, kurio įmonė nebegali išvengti.
Tiesa, vis dar yra tokių vadovų, kurie mieliau renkasi stručio vaidmenį ir slepia galvas bijodami, kad juos aplenks skaitmeninis pasaulis, tačiau toks požiūris gali prieštarauti bet kurios įmonės interesams. Nebegalite daugiau bendrauti, nebegalite ignoruoti to, kas pasakyta apie jus internete. Dabar mes visi esame skaitmeniniai.
Kas yra bendruomenės vadovas?
Atsiradus 2.0 įrankiams, yra ta tema, apie kurią mažai ar nieko nebuvo kalbėta. Kas atsakingas už įmonės ar produkto socialinių ryšių palaikymą?
Pirmasis žingsnis norint patekti į skaitmeninę socialinę bendruomenę yra išsiaiškinti, ko norite pasiekti naudodamiesi šiais kanalais, su kuo bendrausite ir kokiu būdu. Kitaip tariant, turėkite strategiją, kuri apima ne tik pagrindinius klausimus, bet ir nurodo, kurie produktai ar prekės ženklai bus pasirinkti, kiek ir kokių priemonių.
Sukurti tinklaraštį ar „Facebook“ puslapį yra labai paprasta, jei bus laikomasi kiekvienos priemonės pateiktų žingsnių, per kelias minutes mes galime būti „mažos žemės visatos 2.0“ savininkai.
Esmė: kas bus atsakingas už žemės priežiūrą?
Tai yra tada, kai bendruomenės vadovo figūra pradeda įgyti stiprybės ir svarbos, visų pirma todėl, kad uždavinys išlaikyti turinį turi tekti kam nors, o dar svarbiau, kad tas asmuo bus atsakingas už išlaikymą, didinimą ir tam tikru būdu ginantį Įmonės santykiai su klientais skaitmeninėje srityje. Nes kaip ir bet kuriuose santykiuose, turi būti nuolat lankomi tie, kurie simpatizuoja prekės ženklui ir kuriuos traukia skaitmeninė strategija. Tada tai bus saitas, kuris perteiks įmonei jos rėmėjų rūpesčius ir poreikius (kuriuos taip pat gali tekti išspręsti tiek realiame, tiek skaitmeniniame pasaulyje).
Žiniatinklio strategijoje ir „WebWorkerDialy“ jau yra kalbėta apie tai, kas būtų esminis bendruomenės valdytojo darbas, kurį galima apibendrinti taip:
- Klausykite: naudokite tokius įrankius kaip „Technorati“, skaitykite tinklaraščius, forumus, kad sužinotumėte, ką vartotojai sako apie įmonę ar prekės ženklą. Atsakymas: Greitai ir tinkamai. Bendrovė visada turi su kuo bendrauti. Ataskaita: perduokite šią informaciją atitinkamoms įmonės sritims: produktų vadybininkui, rinkodarai, viešiesiems ryšiams, inžinerijai ir kt. Prisijunkite: turbūt svarbiausias darbas, ty ryšys tarp klientų ir klientų. teisingas pašnekovas įmonėje. Jei klientas tvirtina, kad produktas, kurį jie nupirko per nuotolinius kanalus (telefoną, internetą), neatvyko pažadėtu laiku, įmonei tai yra galimybė peržiūrėti jų logistikos procesus. Atsiliepimai: Kiekvienas komentaras, geras ar blogas, yra galimybė įmonei žinoti, kas iš tikrųjų atsitinka su jos produktais ar prekės ženklais,sužinoti, kur yra galimybių, ir net pataisyti strategiją, kad geriau tarnautumėte.
Be to, mes jau kalbame apie tai, kokie yra mūsų rėmėjų įsipareigojimų įmonei lygiai. Čia turime labai naudingą „Gartner“ sudarytą lentelę, kurioje pavaizduoti keturi pagrindiniai naujosios „Virtualios kartos“, V kartos, elgesio režimai:
Kitaip tariant, mes kalbame, kad skaitmeninių bendruomenių dėka mes dabar turime tiesioginę informaciją apie savo prekės ženklus, mes tikrai galime perskaityti savo reputaciją, žinoti apie savo procesus, sėkmingą pristatymą ar kampaniją.
Trumpai tariant, išsiaiškinkime, ko mums nepavyksta (tai ištaisyti) ir ką mes darome gerai (kad tai paskatintume).
