Lyginamoji analizė yra geriausios praktikos, kuri lems puikius įmonės rezultatus, paieška. Tačiau šiuolaikinės įmonės ištiria naujas metodų, praktikos ir procesų idėjas, todėl gali pritaikyti arba pritaikyti gerąsias savybes.
Taigi, jei pramonės įmonės nori judėti į priekį, jos turi palyginti savo rezultatus su kitų bendrovių rezultatais, kad pasiektų kompetenciją.
Lyginamoji analizė yra tai, ką japonai padarė, kad įgytų pranašumą Amerikos viduriniojo vadovo veiklos sąskaita.
ŽENKLINIMO ISTORIJA:
1979 m. „Xerox“ pradėjo konkurencinio palyginimo procesą. Lyginamoji analizė pradėjo „Xerox“ pramonines operacijas, siekdama ištirti jo vieneto gamybos sąnaudas, palyginti pasirinktus produktus ir palyginti produkto charakteristikas; Šie ankstyvieji etapai yra žinomi kaip kokybės palyginimai ir produkto savybės.
Lyginamoji analizė buvo įforminta atlikus „Fuji-Xerox“ pagamintų kopijavimo aparatų analizę, kai buvo parodyta, kad konkurentai parduoda mašinas už tokias pačias išlaidas, kokias kainuoja „Xerox“. Taigi gamyba JAV buvo pakeista, kad būtų pasiekti šie orientaciniai tikslai.
1981 m. „Xerox“ bendrovėje buvo priimtas etalonas. Lyginamoji analizė buvo sumanyta, nes klientų poreikių supratimo ir darbuotojų dalyvavimo procesas buvo laikomas procesu, kuriuo bus įgyvendinamas palyginimas.
Dešimtajame dešimtmetyje „Xerox“ toliau plėtojo konkurencinio palyginimo koncepciją, pristatydama bulių koncepciją per klientus, tiekėjus ir kt. Vėliau kitos įmonės, tokios kaip GTE, pradėjo vartoti šį žodį 1983 m. Tačiau 1980 m. Pabaigoje etalonų analizė pradėjo stiprėti. 1991 m. Buvo paskelbtas straipsnis pavadinimu „Konkurenciniai palyginimai ir etalonas“.
1989 m. Robertas Camp'as, patyręs logistikos inžinierius, priklausęs „Xerox“, parašė knygą „Lyginamoji analizė: geriausios pramonės praktikos paieška.
Vėliau straipsniai ir toliau pasirodė verslo ir prekybos programose, kuriose bandyta nustatyti skaitytojų lyginamąją analizę pasikartojančiais pavyzdžiais.
Vėliau, be „Xerox“ dešimties žingsnių proceso, atsirado ir kiti lyginamieji standartai, tokie kaip AT&T devynių žingsnių procesas, ALCOA šešių žingsnių procesas, IBM penkių žingsnių / keturiolikos žingsnių procesas, DEC keturių žingsnių procesas ir dar daugiau.
APIBRĖŽIMAS
Kai mes kalbame apie palyginimą, mes kalbame apie geriausios praktikos, kuri lems puikius įmonės rezultatus, paiešką.
„Lyginamoji analizė yra nuolatinis produktų, paslaugų ir praktikos matavimo procesas, susijęs su griežčiausiais konkurentais ar įmonėmis, pripažintomis pramonės lyderiais“. (C. Camp, 1993 m.)
„Lyginamoji analizė: sistemingas ir nenutrūkstamas organizacijų produktų, paslaugų ir darbo procesų, pripažintų geriausios praktikos pavyzdžiais, vertinimas siekiant patobulinti organizacijas“. (J. Spendolini, 1992)
Lyginamasis indeksas pagal Websterio principus:
Tyrėjo pažymėjimas… iš anksto apibrėžta padėtimi… ir naudojamas kaip atskaitos taškas… etalonas, pagal kurį kažkas gali būti įvertintas ar įvertintas.
Darbo apibrėžimas:
Lyginamoji analizė yra geriausios pramonės praktikos, kuri lemia puikius rezultatus, siekimas
PAGRINDINIAI ŽENKLINIMO FILOSOFINIAI ŽINGSNIAI:
- Žinokite operaciją: konkurentai išanalizuos jūsų veiksmus, kad pasinaudotų silpnosiomis vietomis, kurias jie aptinka. Taigi, norint apsiginti, turite puikiai suprasti savo veiklos stipriąsias ir silpnąsias puses.Žinokite pramonės lyderius ar konkurentus: turite žinoti konkurencijos stipriąsias ir silpnąsias puses, tik palyginimą ir supratimą. Aukščiausia pramonės praktika ar funkciniai lyderiai užtikrina pranašumą Įtraukite geriausius: nustatykite, kuriose srityse jūsų konkurentai yra stiprūs, kodėl jie tai padarė ir kaip jie tai padarė. Reikėtų imituoti šias stipriąsias puses, jas kopijuojant arba tobulinant.Aukštesnioji pozicija turi būti gauta atlikus mokslinius tyrimus ir įgyvendinant geriausią jos veiklos praktiką, pasinaudojant esamomis stipriosiomis pusėmis.
BENDRASIS ŽENKLINIMO PROCESAS
Lyginamąją analizę galima suskirstyti į dvi dalis:
- Praktika: yra naudojami metodai Matavimas: tai kiekybinis praktikos taikymo poveikis.
Lyginamoji analizė turėtų būti sutelkta į tai, kad pirmiausia būtų ištirta pramonės praktika ir iš jos būtų gauta matavimų, kiekybiškai įvertinančių praktikos poveikį.
Tik praktika, kuria remiamasi matuojant, atskleidžia spragą.
Lyginamosios analizės spragą sudaro klausimai:
- Kaip kur?
Tačiau norint panaikinti šią spragą reikia:
- Patobulintos žinios Patobulintos praktikos Patobulinti procesai
Lyginamosios analizės procese labai svarbu:
- Vadovybės įsipareigojimas Bendravimas su organizacija Darbuotojų dalyvavimas
Visų šių elementų sumos lemia puikų pasirodymą.
ŽENKLINIMO TIPAI:
- Vidinis etalonas: panaši veikla įvairiose vietose, departamentuose, padaliniuose, šalyse ir kt. Vienas iš paprasčiausių lyginamosios analizės tyrimų yra palyginti šias vidaus operacijas Konkurencinis palyginimas: Šis lyginamosios analizės tyrimas turėtų parodyti, kokie yra tiesioginių konkurentų lyginamieji pranašumai ir trūkumai. Tačiau turime būti atsargūs, kad suprastume, kur konkurentų operacijos nėra iš tikrųjų palyginamos. Operacijų dydis gali turėti įtakos palyginamumui, nes dėl šio veiksnio operacijos tikriausiai valdomos skirtingai Funkcinis palyginimas: nebūtina sutelkti dėmesio tik į tiesioginius produkto konkurentus.Yra puiki galimybė nustatyti funkcinius konkurentus, pramonės lyderius, naudojamus lyginamojoje analizėje, net jei jie yra skirtingose pramonės šakose. Logistikos atveju tai reikštų, kad reikia atpažinti tas įmones, kurios garsiai žino, kur jos turi aukščiausias logistikos funkcijas. Operacijos turi būti palyginamos logistiniu požiūriu. Kai kurie šio tipo lyginamosios analizės pranašumai yra tai, kad lengviau domėtis tyrimais, taip pat dalijamais duomenimis, yra mažiau konfidencialumo problemų.Bendrasis etalonas: kai kurios verslo funkcijos ar procesai yra vienodi, nepaisant to, Pramonės skirtumai. Vienas iš tų procesų yra užsakymo vykdymas.Tai galima apibūdinti kaip užsakymo gavimo, klientų aptarnavimo, sandėlio užsakymų tvarkymo, sąskaitų išrašymo ir surinkimo funkcijas.
Šios gryniausios lyginamosios analizės formos pranašumas yra tas, kad galite atrasti praktiką ir metodus, kurie nėra įgyvendinami paties tyrėjo pramonėje, galite atrasti lengvai perduodamą technologiją, turinčią patikrintus rezultatus, arba perleidžiamą praktiką, naudodami tik mažas nustatymai.
Bendrasis palyginimas gali atskleisti geriausią geriausią patirtį. Tačiau priimti ir naudoti yra sudėtingiausia lyginamosios analizės koncepcija.
TYRIMO ETAPAI:
1 etapas: planavimas
Šio etapo tikslas yra suplanuoti lyginamosios analizės tyrimus, kurių pagrindiniai žingsniai yra:
- Ką reikėtų palyginti? Prieš ką ar prieš ką mes lyginsime? Kaip bus renkami duomenys?
2 etapas: analizė
Šis etapas apima kruopštų dabartinės proceso, taip pat ir partnerių etalonų analizės supratimą. Į klausimus atsakyta:
- Norima suprasti vidinius rezultatus, pagal kuriuos būtų galima įvertinti stipriąsias ir silpnąsias puses? Ar palyginimo partneris yra geresnis? Kodėl jie geresni? Kiek jie geresni? Kokia geriausia praktika naudojama dabar? Ar jie turėtų būti naudojami? Kaip jų praktiką galima pritaikyti arba pritaikyti jų naudojimui?
Atsakymai į šiuos klausimus bus bet kokio neigiamo, teigiamo ar lygiaverčio našumo atotrūkio matmenys.
Atotrūkis yra našumo prognozė ir keisis keičiantis pramonės praktikai.
3 etapas: integracija
Integracija yra lyginamosios analizės išvadų panaudojimo procesas, siekiant nustatyti veiklos tikslus pokyčiams. Šios išvados turi būti perduotos visiems organizaciniams lygiams, kad būtų galima patvirtinti, įsipareigoti ir prisiimti atsakomybę.
Proceso esmė bus lyginamosios analizės išvadų pavertimas veiklos principų pareiškimu, kurį organizacija gali priimti ir pagal kurį bus vertinami pokyčių veiksmai.
4 etapas: Veiksmas
Ir išvados, ir iš jų gauti veiklos principai turi būti paversti veiksmais, kurie turi būti įgyvendinami praktikoje, jie turi būti periodiškai vertinami ir vertinami pasiekimai. Turėtų būti sukurtas ataskaitų teikimo mechanizmas ir visi darbuotojai turėtų būti informuojami apie pažangą, padarytą nustatant palyginimo rezultatus. Reikia atsiliepimų.
5 etapas: branda
Kai pramonės geriausios praktikos pavyzdžiai bus įtraukti į visus verslo procesus, mes užtikrinsime pranašumą ir pasieksime brandą. Vienas būdas patvirtinti pranašumą yra tas, jei kitos įmonės kopijuoja savo vidaus operacijas kaip etaloną.
ANALIZĖS ŽENKLINIMO PROCESO ŽINGSNIAI:
Planavimas:
- Nurodykite, kas bus įvertinta
Kai kuriuos lyginamosios analizės kandidatus galima klasifikuoti taip:
Kliento poreikiai:
- ProduktaiPaslaugos
Gaminami produktai:
Kopijuoklių atsarginės dalys
Teikiamos paslaugos:
- Platinimo paslaugų finansavimas
Kritiniai sėkmės faktoriai:
- Klientų pasitenkinimo lygis Pristatymo paslaugos Vieneto išlaidos Turto panaudojimas
Pirkti produktai:
- Komponentai Medžiagų tvarkymo įranga
Naudoti procesai:
- Užsakymo gavimas Klientų klausimų / problemų sprendimas Sandėlio asortimento atsiskaitymų kolekcija
- Nurodykite panašias įmones
Lyginamosios analizės tyrimai turėtų būti sutelkti į tas įmones, kurių palyginamumas yra tam tikras. Reikėtų atkreipti dėmesį į šiuos dalykus:
Apsvarstykite „konkurentą“ plačiąja prasme:
- Kokia įmonė, funkcija ar veikla turi geriausią pramonės patirtį.
Palyginamos operacijos, kai naudojama geriausia praktika, metodai ar procesai.
Užtikrinkite palyginamumą:
- Bendrovės, turinčios didelį klientų pasitenkinimą, turi būti vertinamos palyginus su įmonėmis, kurios patenkina aukštą klientų poreikį.Produktų savybės turi būti bendros proceso metu, tai yra, supakuotos prekės turi būti vertinamos pagal supakuotas prekes.
Likite toje pačioje pramonės šakoje:
- Plačiai apibrėžkite pramonę
Kur rasti ar tikėtini atradimai verslo praktikoje?
- Atraskite novatorišką praktiką visur, kur ji egzistuoja. Net ir panašiose pramonės šakose
- Nustatykite duomenų rinkimo metodą ir rinkite duomenis. Keletas informacijos šaltinių pavyzdžių gali būti šie:
Vidinis šaltinis:
- Bibliotekų duomenų bazėVidaus apžvalgosVidaus leidiniai
Išorinis šaltinis:
- Profesinės asociacijosPramonės leidiniaiSpecialios pramonės ataskaitosGiro funkcinės publikacijosBendroji administracija
Funkciniai laikraščiai
- SeminaraiPramonės duomenų firmosPramonės ekspertaiKompiuterių programinės įrangos tiekėjaiNiversitetų šaltiniaiĮmonės stebėtojai
Originalus tyrimas:
- Klientų atsiliepimai Telefoninės apklausos Tyrimo paslaugų tinklų konsultanto parašai
Analizė:
- Nustatykite dabartinio efektyvumo „atotrūkį“. Yra įvairių veikimo tipų, tokių kaip:
- Neigiama spraga: tai reiškia, kad išorės praktika yra pranašesnė; ty išorės operacijos yra etalonas. Pagrindinis lyginamosios analizės tikslas bus paaiškinti, kodėl yra skirtumų ir konkrečių prisidedančių veiksnių, kurie reikalauja pokyčių. Paritetas: jei operacijos yra lygiavertės, tai reiškia, kad praktikoje reikšmingų skirtumų nerasta, abi operacijos turi panašius atlikimo rodiklius, gali būti subtilių skirtumų. Lyginamosios analizės praktika nagrinėjama ir dokumentuojama tam tikru momentu, kai keičiasi pramonės praktika ir konkurenciniai metodai, o lygiavertiškumo pozicija yra trumpalaikė.Tuo pačiu metu turi būti įvertinta pariteto padėtis, kad būtų nustatyti veiksniai, kurie prie jos prisideda. Norint nustatyti jų indėlį į praktikos egzistavimą, reikia įvertinti darbo procesų, standartų, aplinkos sąlygų ir darbo procesų, standartų, aplinkos sąlygų ir ekonominių ar kultūrinių procesų analizę. pasakyti, kad vidinė praktika yra pranašesnė už išorinę. Tikslas yra pasiekti aukštesnį atlikimo lygį. Tokiu atveju atliekamas palyginimas, paremtas vidinėmis išvadomis.aplinkos sąlygos ir ekonominiai ar kultūriniai procesai, siekiant žinoti jų indėlį į praktikos egzistavimą Teigiamas atotrūkis: tai reiškia, kad vidinė praktika yra pranašesnė už išorinę. Tikslas yra pasiekti aukštesnį atlikimo lygį. Tokiu atveju atliekamas palyginimas, paremtas vidinėmis išvadomis.aplinkos sąlygos ir ekonominiai ar kultūriniai procesai, siekiant žinoti jų indėlį į praktikos egzistavimą Teigiamas atotrūkis: tai reiškia, kad vidinė praktika yra pranašesnė už išorinę. Tikslas yra pasiekti aukštesnį atlikimo lygį. Tokiu atveju atliekamas palyginimas, paremtas vidinėmis išvadomis.
- Būsimi projekto rezultatų lygiai: kadangi dabartinis rezultatų atotrūkis buvo apibrėžtas
Remiantis etalonine praktika, būtina numatyti būsimus veiklos rezultatus. Tai yra skirtumas tarp laukiamų rezultatų ateityje ir geriausių pramonėje. Svarbu numatyti būsimą atotrūkį, nes keičiasi pramonės praktika ir bus svarbu suprasti ateities atotrūkio tendencijas. „Z“ diagrama naudojama grafiškai parodyti spragos dydį, pateikti visą spragos apimtį šiandien ir ateityje. Tačiau tai taip pat leidžia suprasti spragos prasmę.
Integracija:
- Perduokite lyginamosios analizės rezultatus ir gaukite pritarimą
Lyginamosios analizės komanda turi pranešti apie savo pažangą paveiktam vadovybei ir vietos darbuotojams. Tikslas yra gauti sutikimą iš tiesiogiai paveiktos administracijos. Yra trys pagrindiniai žingsniai, kaip perduoti rezultatus įvairiems paveiktiems žmonėms ir organizacijoms:
- Nustatykite auditoriją ir jos poreikius Pasirinkite komunikacijos metodą ir pritaikykite jį auditorijai. Lyginamosios analizės išvados turėtų būti suorganizuotos taip, kad jūs kuo geriau pristatytumėte ir suprastumėte.
- Iškelkite funkcinius tikslus
Tikslai - tai suplanuotas pasirodymas. Lyginamosios analizės kontekste tikslai kildinami iš etalonų. Pagal savo pobūdį etalonai yra geriausios praktikos pavyzdžiai pramonėje. Todėl čia aprašyti funkciniai tikslai grindžiami sąmoningu ir suderintu požiūriu ir išorinio pasaulio paieškomis.
Veiksmas:
- Parengti veiksmų planus
Planuodami lyginamosios analizės išvadų veiksmus, turėtų būti atsižvelgiama į du įgyvendinimo aspektus, kurie yra standartinio veiksmų planavimo proceso, kurio laikomasi daugumoje įmonių, dalis. Pirmasis susijęs su vykdoma veikla ar užduotimi, o antrasis susijęs su žmonėmis ir elgesio aspektais įgyvendinant pokyčius.
- Atlikite konkrečius veiksmus ir stebėkite pažangą. Kalibruokite etalonus
Brandos
- Pasiekta lyderio pozicija Praktika, visiškai integruota į procesus:
PAGALBINIŲ ŽENKLŲ NAUDA:
- Tinkamai tenkinti galutinio vartotojo poreikius Trumpalaikių ir ilgalaikių planų rengimas Nustatykite tikslus, pagrįstus suderintu išorinių sąlygų požiūriu. Prognozių tendencija atitinkamose verslo srityse. Nustatykite tikras produktyvumo matas. Palyginimai su konkurentais ar Geriausiai dirbančios organizacijos Konkurencingos padėties siekimas Šiuolaikinės praktikos tikslų nustatymas Geriausios pramonės patirties išmanymas ir jos ieškojimas.
IŠVADA :
Šiandien vis konkurencingesniame pasaulyje įmonės turi priimti naujus metodus, kad išsiskirtų iš visų konkurentų.
Lyginamosios analizės atveju tai labai padeda tai pasiekti, nes per ją yra kopijuojama ar pritaikoma ir tobulinama mūsų įmonės konkurentų geriausia praktika ir tokiu būdu pasiekiama geriausia iš visų esamų.
Lyginamoji analizė reikalauja didelio visų organizacijos narių įsipareigojimo, kaip ir reikalauja nuolatinio grįžtamojo ryšio.
DĖKOJU:
Dėkoju savo „Ormabos“ technologijos instituto profesoriui Fernando Aguirre y Hernández, dėstančiam Administracinės inžinerijos pagrindų dalyką, už tai, kad jis parodė mums, kad mes galime rašyti straipsnius įvairiomis temomis, už įpročio skaityti skatinimą. už tai, kad padėjome mums suvokti, ką mes galime pasiekti.
BIBLIOGRAFIJA
- Camp, R. (1993). ŽENKLINIMAS: GERIAUSIOS PRAKTIKOS PRAMONĖJE PAIEŠKA, KURIOS GALI BŪTI YPATINGOS. MEKSIKA, DF: PANORAMA. J. Spendolini, M. (1992). APSKAIČIAVIMAS. Bogota, Kolumbija: GRUPO REDAKCINĖ NORMA.
