Mes atsisveikinome su 2016-aisiais, pasveikindami šiuos naujus metus, norėdami sužinoti, į kokias pagrindines tendencijas reikia atsižvelgti ateinančiais mėnesiais. Žvelgdami į praėjusių metų įvykius, gauname supratimą apie tai, kas mums yra ateitis.
Čia yra keletas klausimų, kuriuos mes, „Zendesk“ manymu, pakeisime 2017 m.
Atvirkštinis žaidimo lauko išlyginimas
Dar visai neseniai, kai reikėjo teikti verslo patarimus mažoms įmonėms, buvo įprasta siekti būti didelėmis organizacijomis. Trumpai tariant, jie turi daugiau metų patirties, sėkmingai sugeba žengti į priekį ir užsitikrinti išradingus pranašumus, būdami pozicionuojančia įmone.
Šiuo metu tai meta iššūkis išmaniesiems pradedantiesiems ir naujiems verslams, kurie labiau linkę peržengti ribas, diegti naujoves už tai, kas nustatyta, ir sukelti sutrikimus skirtingose rinkose. Tai vadinama „verslo apatija“ ir atsiranda tada, kai rizikuoja, kad konsorciumai bus pamiršti mažesnių, drąsesnių ir daugeliu atvejų agresyvių kompanijų.
Pasak Gartnerio, iki 2021 m. Daugiau nei 50 procentų įsteigtų korporacijų patobulins startuolių techniką, kad padidintų verslo raidos tempą ir sėkmę.
Viena didžiausių problemų, su kuriomis susiduria įmonės, yra jų nesugebėjimas išlaikyti tam tikrą dinamiškumą. Įsikūrę, jie gali dvejoti dėl pokyčių ir apsunkinti procesą; Tačiau pradedančios įmonės yra labiau linkusios rizikuoti taikydamos skirtingus metodus - bandymus ir klaidas - tokiu būdu įgydamos daugiau supratimo ir žinių apie tai, kas veikia.
Kad organizacijos nebūtų ignoruojamos, organizacijos turi suprasti, kad pokyčiai eina kartu su sėkme. Kitaip tariant, jie turi būti protingesni už konkurentus, vystytis atsižvelgiant į rinkos pokyčius ir prie jų prisitaikyti, kad išliktų vartotojų sąmonėje.
Praėjusiais metais, atsižvelgdami į didelių organizacijų iššūkius, pastebėjome kai kuriuos rinkos pokyčius, tokius kaip „Microsoft Teams“ ir „Slack“. 2017 m. Bus stebimos panašios situacijos, o stambios įmonės sieks išmokti ir net imituoti naujoves versle, kad pakeistų konkurencijos sąlygas.
Skyrių išnykimas
Prieš 10 metų verslas buvo labai skirtingas. Kiekvienas skyrius buvo atsakingas už savo funkcijas klientų patirties metu. Jei rinkodaros skyrius buvo atsakingas už tai, kaip vartotojai suprato prekės ženklus, klientų aptarnavimo komanda elgėsi kaip svarbiausias sąlyčio taškas.
Tai pradėjo keistis. Už gerų santykių su klientais kūrimą atsakingi visi, nepaisant to, kuriame padalinyje dirba.
Pavyzdžiui, 75 procentai rinkodaros specialistų, kurie naudojasi socialine žiniasklaida, klientų aptarnavimą įvardija kaip pagrindinį savo socialinių tinklų naudojimą. Tačiau tik 26 procentai jų apibūdina tarnybą kaip departamentą, atsakingą už indėlį į socialinių platformų strategijas.
Ar tai neturi prasmės, ar ne? Verslo atstovai turėtų užduoti sau šį klausimą: Ar socialinės rinkodaros klausimus sprendžia rinkodaros komanda, ar kažkas geriau paruoštas iš klientų aptarnavimo?
Vėlgi, sritis neturėtų būti svarbi, nes kiekvienas kliento vaizdas turėtų būti prieinamas visiems, nepriklausomai nuo skyriaus; kiekvieno kliento duomenys turi būti lengvai dalijami. Atminkite, kad vartotojams nerūpi, su kuo jie kalbasi; jie tiesiog nori, kad jų problema būtų išspręsta. Tai yra pavyzdys, kaip neryškios ribos tarp padalinių, tokių kaip pardavimai, rinkodara ir klientų aptarnavimas.
2017 m. Bus išrastas būdas, kaip sritys dirba kartu. Klientų laikas yra neįkainojamas ir jie žino, ko ir kada nori. Jie nenori susisiekti su begaliniu skaičiumi skyrių, o bendrauti su vienu prekės ženklu. Todėl mes pradedame juos vertinti ne kaip sandėlius ar sandėlius, o kaip bendradarbiavimo ir paskirstymo erdves, kur svarbiausi verslo taškai, tokie kaip santykiai su klientais, yra kiekvieno darbas.
Lėta informacija
Didieji duomenys yra terminas, jau žinomas versle. Skaitmeninės revoliucijos dėka įmonės dabar žino, kad norėdamos būti konkurencingos rinkoje, turi suprasti vartotojus ir naudoti informaciją apibrėždamos savo strategiją.
Nepaisant jos svarbos, atrodo, kad kai kurios įmonės neišnaudoja viso informacijos potencialo, riboja jos sukuriamas galimybes ir neleidžia plėtoti verslo.
2017 m. Įmonės turės perkelti informaciją į kitą lygį, naudodamos duomenis, praturtinančius strategijas, taip pat naudoti didelius nesusijusių duomenų kiekius, kad jie galėtų dirbti savo versle. Tai bus metai, kuriais atsisveikinsime su neaktyviais duomenimis, kad galėtume atlikti nuodugnią analizę ir visapusiškai išnaudoti visą informacijos teikiamą vertę.
Didėjanti šiuolaikinių santykių su klientais svarba ir nuolatinė mašinų mokymosi - mašinų mokymosi - palaikymas - svarbios verslui skirtos sritys, suteiks informaciją verslo sprendimų priėmimo pagrindui.
