„Krizė“, „sunkūs laikai“, „nuosmukis“, „galimybių stoka“… yra antraštės, kurios mus kamuoja kiekvieną rytą, kai atsibundame.
Akivaizdu, kad įmonės nėra nepažįstamos tiems savininkams. Susidūręs su šiuo pesimistišku ir katastrofišku scenarijumi, kuriame verslo išlikimo pagrindas yra IŠTEKLIŲ Optimizavimas ir Išlaidų sumažinimas, kyla didelis klausimas: Kaip to pasiekti?
Jei sugebėsime išradinėti save, atidėti trumpalaikę viziją, kuri mus sugriebia, turėsime ne tik galimybę išlikti paviršiuje, bet ir tapsime būsimu avangardu.
Teorizavimas, rinkos segmentacija - tai rinkos padalijimas į mažesnes vienodas grupes, turinčias panašias savybes ir poreikius.
Nuo rinkodaros pradžios šis „procesas“ buvo vykdomas beveik meistriškai, filtruojant klientus pagal „klasikinius“ kintamuosius: geografiją, sociodemografiją ir kt., Iki pažangių statistinių grupavimo metodų, palaikomų algoritmais ir duomenų gavybos procesais.. Ir metodikos, ir kitos ilgą laiką galėjo duoti naudos įmonėms: jos dirba ir niekas jų neabejoja.
Tačiau šiais laikais, kai biudžetai yra menki ir masinius komunikacijos veiksmus pasiekia tik kelios įmonės, ką mes turėtume daryti? Kaip rasti naujų galimybių? …
Pritraukiate naujų klientų?…., Ar esate lojalūs?
Sukurti naujus ir novatoriškus produktus / paslaugas ?,…, ar sumažinti išlaidas?
A priori jie yra teisingi ir sėkmingi sprendimai, kurie išsprendė ne vieną problemą ir galioja iki šiol, tačiau…
Ar mes stengiamės kuo nors pritraukti?,… Ar esame lojalūs visiems?
Ką aš siūlau savo klientams, kad jie suprastų tai kaip novatorišką?
… Taigi, kokie visa tai yra išgyvenimo raktai?
1 esmė: „Innovo“,…, tada „…“, aš egzistuoju (būdamas XXI amžiaus dekartas).
Svarbu ne sugalvoti ratą, o atrodyti, lyg būtume jį išradę. Be krizės, reiškiančios blogus laikus, ji taip pat yra reakcionierių ir revoliucionierių atrama. Buvimas neramus susidūrus su situacija, kuri mus varo, kova su tuo, kas yra nustatyta kaip tobulėjimo norma, ir buvimas pokyčių architektu yra pats savaime sprendimas. Kitas klausimas bus „Kaip“, norėdami jį išspręsti turėsime įsigilinti į antrojo rakto turinį.
„Key2“: pažink save (būk XXI amžiaus Sokratas).
"Ar tu žinai savo klientą?"
Tiems, kurių atsakymas yra „NE“, arba tiesiog smalsiems turiu pasakyti, kad jei aiškiai nustatėme, kas mūsų įmonėse veikia, o kas ne, mes jau žengėme didelį žingsnį.
Jei pastebėjome, kad yra klientų, kurie teikia pirmenybę konkrečiai paslaugai ar produktui, ar tiesiog parodo mums jautrumo gaires tam tikros linijos atžvilgiu, mes jau turime įpratimą laikytis, bet saugokitės! Iki šiol nėra nieko naujo, svarbiausia yra panaudodamas visas šias žinias efektyviam ir efektyviam komerciniam veiksmui.
Pertraukite su nustatytu monotoniškumu ir komfortu, paprastai tai skauda ir nepatogu…, būkime nemalonūs !!.
Žinojimas nereiškia turėti didesnę ir greitesnę CRM sistemą nei mūsų konkurentų arba turėti duomenų saugyklą, užimančią visą pastatą ir turinčią prieigą tūkstančiams vartotojų tuo pačiu metu, arba turėti analitikų armiją 24 / 7
Pažinti klientus reiškia sugebėti jiems pasiūlyti reikiamą produktą / paslaugą tinkamu metu. Numatykite jų norus, lūkesčius, eikite toliau, sukurkite naujų iššūkių ir rūpesčių, nes sprendimas yra mūsų paslaugos / produktai.
Kitas klausimas būtų: kaip man tai gauti?…. labiausiai patyrę klausime išdrįstų šaukti: išanalizuokime turimą informaciją !!… ir jie nebus suklaidinti sprendimo, jei tai, ko norėjome, būtų protinga.
Nepamirškime, kad norime išgyventi, tobulėti ir tobulinti sąskaitą bei duoti rezultatų. ANALIZUOKITE TAIP,…, bet nukreiptas, aiškiai supratęs, kad norime būti iniciatyvūs, kad norime sukurti KOMERCINĖS galimybes, realias galimybes, kurios teikia mums garantijas, mes ne laiku iššvaistome savo komercinių ir ryšių ginklų ginklus, kur kas mažiau pinigų..
Gebėti žinoti savo klientų pageidavimus.
Jūs tikrai žinote, kas jus motyvuoja, kas priverčia jaustis
Nepamirškime, kad klientas yra mūsų, kaip įmonės egzistavimo variklis ir centras, tačiau mes žinome, kaip jis kvėpuoja, būsime akli drifto, kuris mus prarytų, akivaizdoje. Statistiniai metodai, skaitmeninė analizė, modeliavimas yra tiesiog techniniai, tačiau jie niekada neturėtų tapti pagrindiniu tikslu.
Skirstymas į segmentus leidžia mums nustatyti prioritetus, geriau valdyti esamą realybę su savo klientais, viena vertus, ir, kita vertus, leisti nukreipti pastangas toms perspektyvoms, kurias žinome DABAR, kurios mums yra pelningos ir kurios eis į rinką jų medžioklėje ir gaudyme.
Naujos tendencijos rodo, kad gyvename susipynusiame pasaulyje ir kad pasauliniai tinklai jau yra integracinis elementas, kurio neturime pamiršti.
Žinodami ryšius, kurie motyvuoja žmones vienaip ar kitaip bendrauti, leisime labiau patikslinti savo komercinius pasiūlymus. Klasikiniai amžiaus, lyties ir geografijos filtrai yra kažkas iš atminties, dabar pereiname prie kitos dimensijos: jei žinome pirkiniai, požiūriai, skoniai, motyvacija, elgesys, impulsai, atsirandantys perkant pirkimus, ir jei mes sugebame juos apibūdinti ir kiekybiškai įvertinti, turime raktą būti priešakyje ir diegti naujoves.
Tokiu būdu mes galėsime kurti komercinius ir paslaugų pasiūlymus, kurie tikrai patenkins poreikius ir lūkesčius.
Kad šie pasiūlymai, kai jie bus gauti, suvokiami kaip jūsų, tarsi jie būtų mūsų klientų kasdienybės dalis. Jie neturi būti įkyrūs, jie turi būti įtraukiantys, motyvuojantys ir įpareigojantys.
3 esmė: „dydis… jei tai svarbu“
Laiko seka, kurią mes stebėjome iš „No Marketing“, kai rinkoje dominavo grandininė gamyba, ir šuolis, kuris vėliau įvyko į „Yes Marketing“, siekiant įgyti specializacijos ir specifikacijos, nes vartotojai yra tie, kurie vadovauja ir turi galia pasirinkti.
Rinkos segmentavimas vyksta panašiai, pradžioje nebuvo būtina diferencijuoti klientų, tačiau vis labiau tampa aišku, kad reikia „paaštrinti kadrą“. Norėdami tai padaryti, išlikimo esmė yra pakoreguoti (paprastai reiškia sumažinti) potencialių klientų, kuriuos reikia paliesti, kiekį, kad būtų pasiektas efektyvus ir realus pardavimas pagal mūsų valdomus biudžetus.
Praėjo tie laikai, kai mes galėjome „pasirinkti“ visą klientų portfelį, kad jį išnaudotume ir išspaustume, o ne dabar, žinokime apie tai, racionaliai naudokime segmentus, tik geriausius, pelningiausius ir efektyviausius klientams. ilsėkimės… grįžkime į ciklo pradžią, grįžkime prie naujovių.
Visa tai vis dar yra užburtas ratas, kuris grįžta atgal ir kurį turime stebėti, ar norime išgyventi ir galėtume nuolat tobulėti.
„ Keliautojui nėra kelio, įmonė jį sugalvoja eidama “ (būkime XXI amžiaus Machado).
