Šiame darbe rasite pagrindines vadovų kūrybiškumo sąvokas, taip pat svarbius būsimųjų administratorių tobulinimo taškus, kad jie geriausiai atliktų savo vadybines užduotis. Vienas iš svarbiausių bus sugebėti atpažinti tiesos akimirkas, kurios vykdomos jūsų įmonėje, ir taigi, turėdamas parametrą, kuris galėtų atlikti paslaugos analizę "Tiesos momentas yra situacija, kai klientas susisiekia su bet kuriuo organizacijos aspektu arba susidaro įspūdį apie paslaugos kokybę" -
Karlas Albrechtas -
Atsižvelgiant į tai, parodomi būdingiausi tiesos momentai:
1. Klientas paskambina į savo skyrių.
2. Kontaktinis asmuo atsiliepia į prašymą.
3. Klientas gauna informaciją iš savo skyriaus.
4. Klientas lankosi savo skyriuje.
5. Klientas skundžiasi dėl paslaugos.
6. Klientas naudojasi tuo, ką jūs pateikiate.
7. Klientas reikalauja papildomos informacijos.
8. Klientas prašo neįprastos paslaugos.
9. Klientas užpildo jūsų pateiktą formą.
10. Klientas skundžiasi dėl personalo dėmesio.
Viena iš svarbiausių jo sampratos priežasčių, kodėl būti kūrybingu verslininku? Tai yra šie dalykai, kurie padės mums susidaryti išsamesnę viziją siekiant bendro vadybos kūrybiškumo kurso tikslo.
• Pinigų trūkumas.
• pajamų paskirstymas.
• Darbo vietų kūrimas ir daug darbo reikalaujančios technologijos.
• Geriau išnaudokite šalies gamtos išteklius.
• poreikis eksportuoti
Be to, kas išdėstyta aukščiau, yra keli punktai, palengvinantys administratoriaus kūrybinį darbą, • Organizacijose novatoriškas elgesys neatsiranda savaime.
• Instituto kūrybiškumo ugdymo programos. Kūrybiškumo pripažinimas, šventimas ir apdovanojimas yra stiprus stimulas.
• Didesnis dėmesys žmonėms, o ne daiktams, skatina kūrybinius sugebėjimus.
• Aukščiausia kūrybinio verslo vertė yra vidinis ryšių tinklas.
• Žinokite, kad klientai yra labiau emocingi nei racionalūs.
• Kūrybingas požiūris į krizes ir problemas verčia juos įveikti iššūkius ir paleidimo planą
Kūrybingi žmonės įmonėje.
• Žmogaus našumas padidėja, jei jis gerai supranta kūrybinio proceso etapus: apklausą, duomenų rinkimą, inkubaciją, apšvietimą, detalizavimą ir bendravimą.
Tai yra keletas bruožų, kuriuos kūrybingi žmonės turi turėti įmonėje, kad ji galėtų būti konkurencinga ir suteikti paslaugų bei kokybės įvaizdį.
• Aptarnavimo filosofija.
Požiūris į tarnybą.
• Vartotojų pasitenkinimas.
• Atsižvelgiant į pereinamąjį, tiesioginį ir kintantį paslaugų pobūdį, reikalingas teigiamas, dinamiškas ir atviras požiūris.
• Visa veikla grindžiama etikos pagrindais.
• Geras serveris yra tas, kuris įmonėje yra patenkintas
• Mokydami šio dalyko galime išsiaiškinti, koks kūrybiškumo ugdymas bus naudingas būsimiems administracijos absolventams šioms veikloms.
• Sukurti įmonę.
• Vykdykite kito sukurtą įmonę.
• Tvarkykite jį kaip generalinį direktorių.
• Vykdykite vykdomąjį vaidmenį tarpiniame lygmenyje.
• Prižiūrėkite.
• Vykdykite kaip darbuotojas ar darbuotojas.
Atsižvelgdami į tai, kas išdėstyta aukščiau, kiekvienas iš mūsų nuspręsime, kokį vaidmenį ketiname pasiekti, nes jei tikslas yra tapti daugiau nei vien tik darbuotoju, turime praktiškai įgyvendinti tai, ko išmokome per karjerą, tačiau didelį dėmesį skirti kūrybai, kurią turime. sukurti savo įmonę ir sugebėti būti savo viršininkais bei sugebėti priimti tinkamiausius sprendimus ateičiai, tačiau ne viskas yra rožinė, nes yra nepalankios sąlygos ir pagrindinės kliūtys, su kuriomis susidursime su darbuotojais, turime pasiekti kokybiškas paslaugas, tai pirmojo lygio srityje bus teikiamos geresnės paslaugos
• Trūksta tikro noro aptarnauti klientą.
• Nepakankamas susidomėjimas klientų poreikiais.
• susirūpinimas dėl paties kliento kišenės ties šonkauliais.
• Nebūtinai girdi vidinės zonos.
• Vidinių procedūrų trūkumas.
• Nepakankamas bendravimas su palaikymo sritimis.
• Baimė perimti iniciatyvą.
• Motyvacija.
• Perdėta priežiūra.
• Trūksta sprendimų priėmimo galios taisyklių, kurios turi įtakos klientui, atžvilgiu.
• Minėtų taisyklių taikymo kriterijų trūkumas.
• Klaidos baimė.
Tačiau baigę studijas turime sugebėti įveikti bet kokias kliūtis, kylančias dirbant su savo veikla ir pradedant bet kurią įmonę, tam turime žinoti kūrybinį problemų, kurios yra svarbiausios ir • pagrindinės vidaus erdvių kliūtys, valdymą ir taip pat tie, kurie daro didžiausią įtaką organizacijai, kurioje dirbame ar kuriame.
• Komercinės vizijos stoka.
• Strateginės vizijos stoka.
• Skyrių suskirstymas.
• Isolation.
• Užduoties viršenybė rezultatui.
• Trūksta nulinio bendravimo apie išorinio kliento poreikius.
• Per didelis dėmesys kontrolei ir organizavimui.
• Dalinis „pinigų“ sąvokos įvertinimas.
Išvados
Galime daryti išvadą, kad minėti punktai daro didelę įtaką būsimų vadybos absolventų darbo aplinkai, ir mes turime į tai atsižvelgti, vykdydami bet kokią veiklą, nesvarbu, ar tai yra kokios nors organizacijos darbuotojai, ar mūsų, žinant vadovų kūrybiškumo svarbą ir pritaikyti praktikoje šio kurso metu įgytas žinias.
Atsisiųskite originalų failą
