Prieš pirkdami CRM paketo turėkite omenyje šią statistiką: „Kiekvienas doleris, išleistas išankstiniam planavimui, įgyvendinimui sutaupo septynis dolerius“, statistika yra skaičius, kurį paprastai nurodo CRM pardavėjai.
Viena pagrindinių to priežasčių yra tai, kad įvairūs CRM sprendimai yra paviršutiniškai panašūs, bet širdyje labai skirtingi. Arba, kitaip tariant, CRM paketai gali turėti tą patį tekstą, tačiau pabrėžti skirtingus skiemenis.
Čia yra 10 svarbių dalykų, kuriuos reikia atlikti prieš pradedant ieškoti programinės įrangos.
Tiksliai žinokite, ko norite pasiekti
Akivaizdu, kad norite, kad CRM padidintų jūsų įmonės pelningumą. Kaip CRM gali pasiekti šį tikslą? Ar norite padidinti pardavimus esamiems klientams? Ar norite pritraukti daugiau klientų? Ar norite rinkodaros ir klientų aptarnavimo pastangas integruoti į pardavimus? Ar norite padidinti klientų pasitenkinimą geriausiu klientų aptarnavimu? Ar norite vieno požiūrio į visus jūsų klientus, kad galėtumėte strategiškai planuoti? Norite atidžiau pažvelgti į pardavimo rezultatus? Ar norite rinkti duomenis palaikymo ir tiesioginės rinkodaros kampanijoms?
CRM gali atlikti visus šiuos dalykus ir padėjo įmonėms užsidirbti pinigų. Bet jei mes tiksliai nežinome, kokių tikslų reikia pasiekti, sunku juos pasiekti.
Kuo greičiau apibrėžkite tikslus
Tikriausiai turite keletą priežasčių įdiegti CRM, todėl turėsite jas užsisakyti. Paprastai tai yra aukščiausios vadovybės užduotys. Palaikyti verslo valdymą yra būtina, jie turi tiksliai žinoti, ką palaiko ir kodėl.
Nuspręskite, kas vadovaus pastangoms
Kažkas jūsų organizacijoje turi prisiimti atsakomybę už CRM programinės įrangos parinkimą ir diegimą. Vidutinėje ar didelėje organizacijoje tą žmogų turės palaikyti kiti. Gera idėja pasirinkti komandos narius, turinčius įtakos atitinkamose įmonės srityse, nes taip galutiniams vartotojams lengviau įgyvendinti.
Atsižvelkite į sąsajas su kitomis sistemomis
Turbūt norėsite, kad jūsų CRM sistema būtų integruota su esamomis programomis, tokiomis kaip apskaita ir jūsų tiekimo grandinė. Išankstinis planavimas yra laikas pradėti nagrinėti programas, su kuriomis turėtų būti integruotas būsimas CRM, ir informacijos, kuria turėtų keistis abi programos, tipą.
Nustatykite, ar jums reikia pagalbos iš išorės. Ir jei taip, kieno
Jei CRM sistema jums yra sudėtinga, jums reikės pagalbos iš asmens, suprantančio CRM ir kelis kartus išgyvenusį procesą, o tai paprastai reiškia CRM konsultantą už įmonės ribų.
Žinokite apie esamus verslo procesus
Prieš automatizuodami ką nors, turite žinoti, kaip tai veikia. Reikia, kad būtų galima nubrėžti diagramą, rodančią, kad visų pagrindinių procesų eigą, kad CRM bus paliesti: kas atsitinka, ji, kaip darbas juda iš vieno etapo į kitą, ir, jei viskas iš tikrųjų veikia taip, kaip jie galvoja.
Tai nėra lengva, tačiau procesų dokumentavimas peržengia CRM įgyvendinimą. Nagrinėdami darbo eigą, galite rasti būdų pagreitinti procesus ir įsitikinti, kad viskas neužmiršta. Pradėjus CRM programos diegimą, šios darbo eigos diagramos bus pastangų pagrindas.
Daugelyje CRM paketų yra iš anksto apibrėžtos įprastų procesų darbo eigos. Tačiau beveik visada norite naudoti savo, o ne įprastas darbo eigas. Tai sunku padaryti be aiškaus jūsų dabartinės darbo eigos supratimo.
Gaukite išankstinę informaciją, ypač iš pardavimų grupės
Vienas iš svarbiausių dalykų yra nustatyti, kas veikia dabartinius jūsų procesus, o kas ne. Nustačius skausmo taškus ir kaip CRM gali juos ištaisyti, bus entuziastingiau reaguojama į CRM diegimo pastangas. Tai taip pat neleis jums bandyti pritaikyti CRM darbo procesams.
Tai daug skiriasi nei norų sąrašo išleidimas iš pardavimų ir naudojimo personalo, nei CRM paketų įvertinimas. Šiame etape mus domina problemos, o ne sprendimai.
CRM diegimo planavimas
Jei jūsų paraiška yra per daug sudėtinga, greičiausiai bus naudinga laipsniškai pristatyti. Prieš pereinant prie kito, rekomenduojama palikti pakankamai laiko tarp vykdymo etapų, kad įsitikintumėte, jog viskas yra kontroliuojama.
Natūrali tendencija yra sutelkti dėmesį į tas sritis, kurios duoda didžiausią investicijų grąžą. Paprastai tai yra klaida, nes CRM moduliai, kurie duoda didžiausią grąžą, dažniausiai yra tie, kuriuos liečia dauguma žmonių, ir todėl tampa sunkiau gauti pradinį postūmį, kurio reikia diegiant.
Pirmiausia rekomenduojama įdiegti paprasčiausius modulius, kurie jūsų organizacijai suteiks daugiau CRM patirties, o tada įdiegti sudėtingesnius modulius.
Venkite analizės paralyžiaus
Nors atliekant išankstinį planavimą reikia atlikti labai daug detalių darbų, išankstiniame planavime reikia sutelkti dėmesį į tikslų jūsų poreikių ir lūkesčių apibrėžimą, o ne į įdiegimo detales arba, dar blogiau, į ilgo programinės įrangos funkcijų sąrašo sudarymą.
Ir galiausiai: nepradėkite nuo technologijos
Yra natūralus polinkis į CRM žiūrėti kaip į technologiją ir įprasta iškart pradėti kalbėti apie programinę įrangą. Tiesą sakant, technologijos yra tik paskutinis žingsnis. CRM yra procesas. Tai yra procesų, leidžiančių efektyviau ir pelningai atlikti visas operacijas, sąveikaujančias su klientais, kūrimas.
