Galvojau pavadinti šį straipsnį „Kaip atskirti save nuo konkurso“, bet persigalvojau. Tikroji žodžio „diferencijuoti“ reikšmė nebūtinai reiškia, kad jis yra geras, nei puikus, nei daug mažiau sėkmingas. Tuomet nusprendžiau labiau pabrėžti poreikį „išsiskirti“, nes šis noras išreiškia įveikiamas paieškas, nuolatinį mokymąsi ir nuolatinį augimą; sunkus, kylantis kelias, pilnas kliūčių ir iššūkių, tačiau kartu ir galimybių. Ir būtent šios galimybės gali paversti jūsų verslą, įmonę ar įmonę tikra sėkme, jei išdrįsite ne tik nuveikti svarbius dalykus, bet ir būti neįvykdyti.
Kodėl būtina „išsiskirti“?
Kadangi šiame informacijos amžiuje labai globalizuotose rinkose vartotojai turi daug pirkimo alternatyvų, labai panašių į tai, ką galite pasiūlyti. Tiesą sakant, yra vis daugiau ir daugiau variantų, ir niekas nereiškia, kad šią tendenciją galima pakeisti. Dėl šios priežasties įmonės yra įpareigotos ieškoti alternatyvų, išsiskiriančių iš konkurencijos, nes pagal rinkos įstatymus visos tos įmonės, verslas ar įmonės, nežinančios, kaip prisitaikyti prie esamų poreikių ir klientų poreikių, linkusios pražūti. Kitaip tariant ir naudojant populiarią frazę, verslo pasaulyje „užmigęs krokodilas yra piniginė“.
Naujojo vartotojo profilis
Dėl informacijos skaitmeninimo ir visų rūšių žinių prieigos per internetą šiandienos vartotojas reikalauja vis daugiau ir tuo pačiu specifiškesnių gaminių ir paslaugų, kurių jie reikalauja. Dabar bendroji kontrolė, kuria anksčiau naudojosi įmonės, yra didesnė, nes naujas vartotojas aktyviau dalyvauja ir jų nuomonė socialiniuose tinkluose yra plačiai girdima. Dabar šis vartotojas turi daugiau balso ir galios. Jis tapo ne tik pasyviu gavėju, bet ir aktyviu idėjų ir nuomonių siuntėju. Štai kodėl ji reikalauja aukštesnės savo produktų kokybės ir geresnių paslaugų.
Dėl šios priežasties išskirtinės įmonės orientuojasi į ryšių su klientais užmezgimą ir pasitikėjimo įgijimą. Įgyvendinti gerą verslo strategiją norint parduoti savo produktus nebeužtenka. Parduoti svarbu, bet dar svarbiau yra klientų pasitenkinimas ir tai, kaip jie suvokia įsigytas prekes ar paslaugas. Geriausias kliento lojalumo kūrimo būdas yra kliento supratimas, klausymasis, bendravimas su juo ir jų poreikių tenkinimas.
Kaip išsiskirti virš varžybų
Geriausias būdas atskirti save nuo konkurencijos ir „excel“ yra ne tik patenkinti mūsų klientų poreikius, bet ir viršyti jų lūkesčius. Tai tokia paprasta idėja, kurią atrodo lengva pasiekti. Tačiau ne viskas taip paprasta, kaip atrodo. Norėdami gauti atsakymus ir norimą rezultatą, pirmiausia turime išmokti užduoti sau tinkamus klausimus:
Ko iš tikrųjų reikia jūsų klientams?
Klientas niekada neieško produktų ar paslaugų. Ieškoti sprendimus į savo problemas. Jūsų produkto vertės sukūrimas priklausys ne tik nuo kokybės ar kainos, bet ir nuo to, kaip klientas suvokia jį. Ir šis suvokimas visada bus subjektyvus. Tai, kas laikoma vertinga, yra ne pats produktas, o jo naudingumas. Taigi tikrasis klausimas, kurį turėtume užduoti, yra tai, kokius sprendimus siūlau savo klientams?
Kokių dalykų jie negali gauti iš jūsų konkurentų?
Kokius dalykus galite pasiūlyti išskirtinai? Jūs galite pabandyti atskirti save reklamuodami unikalų produktą ar paslaugą, kurį sunku mėgdžioti; arba taip pat labai efektyviai gaminti ir pasiekti mažesnes išlaidas nei jūsų konkurentai; ar išsiskirti individualizuotu aptarnavimu, draugiškumu, priežiūros kokybe, garantiniu aptarnavimu; o integruoti modernias kompiuterines sistemas, kurios supaprastina ir palengvina visus procesus; o nustatykite savo verslą strateginėse srityse, kurios palengvina buvimo vietą; arba atidarykite internetinį pardavimo kanalą ir pan. Yra daugybė būdų būti skirtingais ir išskirtiniais. Jums tiesiog reikia įgyvendinti išradingumą, kūrybiškumą ir norą norėti pasiekti puikių rezultatų.
Apibrėžkite aiškią strategiją
Kai tiksliai žinosite, kad galite patenkinti savo potencialių klientų poreikius, turėsite nustatyti savo kelią. Įmonės sėkmė priklausys ne tik nuo parduodamo produkto ar paslaugos, bet ir nuo jūsų naudojamo plano. Daugybė gerų produktų gali nepavykti parduoti, nes žlunga jų pardavimo ar paskirstymo strategija. Ir atvirkščiai, daugeliui vidutinės kokybės produktų gali būti labai sėkminga, jei jie gerai bendrauja, pradedant gondolų demonstravimu, rinkodara ar reklamuojant žodžiu.
Galutinės rekomendacijos
Absoliučiai visos žinios ir strategijos, kuriomis galite naudotis, praras savo prasmę ir veiksmingumą, jei jūsų klientai aptiks esminių geros priežiūros trūkumų. Labai svarbu, kad turėtumėte tinkamą komandą su reikiamais įgūdžiais, kad galėtumėte užtikrinti šiltą klientų aptarnavimą ir orientuotą į kompetenciją. Žmogaus talentas yra visos strategijos pagrindas.
- Išlaikykite kruopštų savo darbuotojų ir verslo įvaizdį. Būkite draugiški, nuoširdūs, šilti ir pagarbūs. Pateikite aiškią, tikslią ir patikimą informaciją. Nesiginčykite su savo klientais. Niekada jų neapgaudinėkite ir nemeluokite jiems parduoti daugiau. Nežadėkite. dalykų, kurių negalite padaryti. Paprašykite klientų pasiūlyti patobulinimų ir atidžiai įsiklausykite į jų rekomendacijas. Būkite lankstūs. Klausykite jų skundų ir daugiau galvokite apie sprendimą, nei ieškokite klaidos priežasties. Visada stenkitės pranokti jų lūkesčius. Elkitės su jais taip, kaip norėtumėte, kad jie elgtųsi patys.
