Pradėkime nuo tipiškų norų sąrašo:
- Jei tik mes galėtume išmatuoti tai, kas svarbu, jei bent jau turėtume išsamią informaciją apie savo klientus ir jų istorinius pirkimus, jei galėtume žinoti, kurie veiklos patobulinimai turėtų didžiausią įtaką pardavimams, jei bent mūsų vadovai žinotų, kiek laiko galime skirti prioritetiniams klausimams, ir Kiek laiko sunaudoja įmonių biurokratija? Argi nebūtų puiku, jei departamentas Sistemos atitinka naujų pokyčių terminus? Skamba pažįstamai?
Turint tiek daug neišsipildžiusių norų, nėra neįprasta, kad jūsų kelias į veiklos tobulinimą ir rezultatus yra pilnas kliūčių.
Nuo ko pradėti?
Na, nors sunku patikėti, kliūtys visada būna vienodos, nepaisant įmonių ar verslo modelių įvairovės.
Kai kurios įmonės bandė pašalinti šias kliūtis daugiau nei kitos, tačiau anksčiau ar vėliau su jomis susiduria.
Pažvelkime į taktiką, kaip įveikti šias kliūtis:
Darbo metodikos priėmimas:
Įmonės pradeda savo požiūrį į veiklos gerinimą apibrėždamos atskaitos tašką. Tai gali būti, pavyzdžiui, misijos, vizijos, vertybių, strategijų apibrėžimas ir strateginių rodiklių rinkinys, kuris pateiks tinkamą kiekybinį jų matą.
Kiti atvejai prasideda nuo verslo žvalgybos projekto, palaikomo naujos duomenų saugojimo sistemos, apibrėžimo.
Daugeliui vadovų tinkamas būdas pradėti subalansuotą rezultatų kortelę su verslo žvalgyba ar be jos.
Kad ir kokia būtų pasirinkta pradžios forma, ji turi turėti pagrindinę prielaidą: ji turi būti nuosekli. Pavyzdžiui, jei verslas analizuojamas globaliai, jis turi atsižvelgti į šalių, kuriose jis veikia, valiutų keitimo skirtumus. Kitas pavyzdys - suderinti skirtingų verslo vienetų strategijas su įmonės tikslais; kitaip tobulinimo pastangos bus beprasmės. Taip pat galima paminėti atvejį, kai norima dirbti priimant sprendimus remiantis pardavimų prognozėmis, tačiau jei analitinė to paties informacija neįtraukia kai kurių sektorių, tokių kaip Pardavimai, Rinkodara, Klientų aptarnavimas ar Pirkimai, tada rezultatas gali būti labai prastas.
Kad ir koks būtų jūsų tobulinimo programos pradžios taškas, čia yra keletas patarimų, kurie gali jums padėti:
Kultūros kliūtys:
Bendrovės, kurios jau turi kultūrą, orientuotą į bet kokio tipo kintamųjų matavimą, pradeda nuo pradinio pranašumo. Tačiau net ir tokiu būdu jie susiduria su kliūtimis: pavyzdžiui, bankų sektorius visuomet buvo vienas novatoriškiausių, vertinant rezultatus, tačiau vis tiek daugelis verslo padalinių veikia nepriklausomai, o tai reiškia, kad nėra vieninga kliento vizija.
Dažnai yra ne vienas skyrius, kuris veikia klientą, bet keli sektoriai. Tačiau dėl nesuderinamumo klientas dirba fragmentiškai ir kartais prieštaringai.
Derinimas ir bendradarbiavimas:
Suderinti save su tam tikra strategija reiškia daugiau nei tiesiog susitarti su ja. Kritiniai veiksniai, kuriuos reikia išmatuoti, turi būti suderinti arba „pažymėti“ visoje organizacijoje. Tokiu būdu ieškoma ryšio tarp įmonės dalyvių, leidžiančių jiems kartu judėti vykdant kasdienes užduotis, siekiant tikslų.
Papildomas suderinimo žingsnis yra bendradarbiavimo koncepcija, kuri reiškia keitimąsi informacija ir patirtimi tarp skirtingų tobulinimo proceso dalyvių.
Bendradarbiavimo stoka gali brangiai kainuoti; Mūsų pavyzdyje iš bankų sektoriaus klientas, kuris laikomas pelningu vienam verslo vienetui, gali būti klasifikuojamas kaip deficitas kitu. Taigi gali būti, kad gali būti vykdomos tikslinės rinkodaros kampanijos, kurių tikslas - užfiksuoti klientų segmentus, kuriuos vėliau atmeta kredito departamentai.
Informacinė pagalba:
Minėtą derinimą ir bendradarbiavimą turi palaikyti kompiuterinė integracija. Ir čia mes kalbame apie visokias integracijas.
Kompiuterio palaikymo pridėjimas kaip pagrindinį tobulinimo proceso pagrindą atskleis prieštaravimus ir neatitikimus tarp skirtingų iniciatyvų. Taip yra todėl, kad kai tobulinimo iniciatyvos yra įgyvendinamos kompiuterinėse programose, jos paprastai žino apie kitas įmonėje vykdomas iniciatyvas, kurios prieštarauja naujai, kuri turi būti įgyvendinta.
Kompiuterių integracija dažnai susiduria su tokio tipo problemomis, kurios yra vienas iš didžiausių iššūkių, kuriuos reikia įveikti. Jei duomenų integracija bus pasiekta, įmonė gali žengti teisingu keliu tobulinimo iniciatyvų atžvilgiu.
Numatoma analizė:
Šiandien madinga kalbėti apie prognozuojančią analizę. Nors atrodo, kad tai yra puiki našumo gerinimo technika, svarbu paaiškinti, kad ji nebus labai efektyvi, jei kartu nebus pateiktas jos įgyvendinimo planas.
Su šiais UD įrankiais. Galite sužinoti, kodėl kyla problemų ir kokie yra tinkamiausi sprendimai, palaikantys jūsų strategiją.
Atotrūkio tarp veiklos rezultatų gerinimo ir pasirinktos strategijos panaikinimas gali padėti jums tokiais atvejais, kaip greitas prisitaikymas prie paklausos pokyčių arba teisingų investavimo sprendimų priėmimas projektuose, turinčiuose didelę įtaką rezultatams.
