Kaip sudaryti rinkos tyrimo klausimyną

Įvadas

Prieš galutinai taikydami. Klausimynas reikalauja gero projekto, išsamios ir pakartotinės analizės bei paruošiamųjų bandymų.

Anketa yra forma, kurioje pateikiami tyrimo klausimai ar kintamieji ir kurioje užrašomi respondentų atsakymai. Klausimyno dizainas nėra paprastas ir kelia tam tikrų sunkumų.

Nors užduoti yra gana lengva, užduoti gerus klausimus yra menas, kuriam reikia vaizduotės ir patirties.

Gero rinkos tyrimo klausimyno ypatybės

Klausimynas turėtų būti:

Įdomu, siūlanti temas ir klausimus užrašant taip, kad būtų skatinamas respondento susidomėjimas. Paprasta, respondentai turėtų suprasti klausimą be painiavos. Tikslus, vienu metu užduodamas tik vienas klausimas. Pokalbis turi būti išsamus, ne per ilgas, kad respondentas nenuobodžiautų. Diskretiška, tai verčia naujienų saloną, kuris klausia neįžeisdamas. Praktinis pavyzdys yra klausti netiesiogiai (pvz., Kiek, jūsų manymu, uždirba administracinis asmuo? Paklausiama to, kas dirba administracinį darbą, tai yra, jie neklausia tiesiogiai, kiek jūs uždirbate?).

Klausimyno, kaip informacijos rinkimo būdo, svarba atliekant rinkos tyrimus

Klausimynas yra pagrindinis bet kurio rinkos tyrimo komponentas. Jos funkcija yra įvertinti apklaustųjų elgesį, požiūrį ir (arba) savybes. Tačiau galima klausimyno sudarymo problema yra matavimo paklaida.

Matavimo paklaida yra ta, kurią galime patirti dėl neteisingo klausimų išdėstymo tokiu būdu, kad apibendrindami atsakymus į šiuos klausimus pastebime, kad rezultatai neturi prasmės.

Pvz., Jei tėvų grupei užduosime šį klausimą: Ar jūs pasisakote už tai, kad kitais mokslo metais padidintumėte mokymo ir mokymosi medžiagą, kuri sudarytų nuo 15 iki 50%?

Didelei daliai apklaustųjų nėra sunku prieštarauti padidinimui. Tačiau jei paklaustume kitos panašios grupės:

Jei institutui reikėtų pasirinkti alternatyvą paaukoti savo švietimo kokybę nepagailėjus daugiau išlaidų ir padidinti mokymo kainą siekiant užtikrinti studijų kokybę, kurią iš šių alternatyvų jis pasirinktų?

Didelei daliai apklaustųjų nėra sunku pasilenkti dėl padidėjusio mokymo. Kai prioritetiniai klausimai rašomi nesiūlant realių alternatyvų, rezultatai gali būti beprasmiai.

Kas yra rinkos tyrimo klausimynas

Anketa yra oficialus duomenų iš respondentų rinkimo planas. Tai yra labiausiai žinomas ir labiausiai žinomas duomenų rinkimo metodas.

Jo naudojimo pranašumai yra šie:

Įvairovė. Į klausimyną gali būti įtraukta begalė priemonių ir klausimų. Greitis ir kaina. Tai daug pigesnis ir greitesnis metodas nei stebėjimas.

Jos trūkumai yra šie:

Nenoras reaguoti. Kartais apklaustieji priešinasi atsakymams (tikslumas ir nedviprasmiškumas). Trūksta informacijos. Kai pašnekovas neturi informacijos; jūs jį pamiršote arba norint jį gauti reikia pereiti daugybę procesų, neturėtume bandyti priversti jo tardymo procedūros įtakos. Gali būti, kad atsakymuose pasikeičia dėl šališkumo imtyje, blogai užduodamų ar šališkų klausimų arba dėl prastų pašnekovo sugebėjimų.

Geros anketos sudarymo veiksmai

Prieš pradedant rašyti klausimus, būtina atlikti keletą žingsnių, kurie mums padės paruošti gerą klausimyną:

Nurodykite, kokią informaciją norime teisingai apibrėžti tiriamą problemą Kas yra tyrimo rinkodaros tikslas? Koks yra bendras tyrimo tikslas? Kokius svarbiausius duomenis norime gauti (konkrečius tikslus)? Tiksliai suformuluokite hipotezę. Tinkamai nurodykite kintamuosius ir matavimo skalę.Kokie papildomi duomenys? Kokia bus informacija, reikalinga hipotezei patikrinti? Mes turime… Nustatyti, kokio tipo klausimyną rengsime.Nustatyti atskirų klausimų turinį. Klausimas Nuspręskite dėl klausimų formuluotės

Norint tinkamai sudaryti klausimyną, būtina atitikti šiuos reikalavimus:

Klausimynas turėtų būti kuo trumpesnis, tačiau konkretaus ilgio nustatyti negalima; Tai skiriasi priklausomai nuo to, kiek pašnekovas domėjosi tyrimo tema: Klausimynas turi būti suformuluotas aiškiai suprantant tikslus, nes, sudėjus jų atsakymus, bus gauti duomenys, reikalingi problemai išspręsti.

Klausimyno tipai

Apskritai juos galima klasifikuoti pagal jų struktūrą ir tiesioginį pobūdį.

Struktūra nurodo klausimų ir galimų atsakymų formalaus ir standartizuoto laipsnį (klausimai, išdėstyti iš anksto, pateikiant eilę, siūlo atsakymo variantus).Tiesioginis veikėjas reiškia laipsnį, kurį subjektas žino klausimyno tikslą (kuris gali būti užmaskuotas arba taip pat vadinamas netiesioginiu)

Tiesioginis ir struktūrizuotas klausimynas

Šio tipo klausimynai yra plačiausiai naudojami rinkos tyrimuose. Klausimuose jie laikosi tam tikros logiškos tvarkos, be to, kad apklausiamasis aiškiai suvokia tyrėjo siekiamus tikslus. Jie naudojami telefonu, paštu ir asmeniniuose pokalbiuose. Standartizacija linkusi duoti patikimus rezultatus (tie patys klausimai, ta pati tvarka)..Registracija ir analizė yra lengva.Nelanksti, reikalaujama bandomųjų bandymų. Tikslas nėra užmaskuotas.

Netiesioginis ir struktūrizuotas klausimynas

Yra asmenų, nenorinčių atsakyti į tiesioginius klausimus, susijusius su įvairiomis temomis, tačiau, jei į šias temas žiūrėsime taip, kad neįgyvendintų apklausos tikslų, jie greičiausiai taptų naudingais informacijos šaltiniais. Taikomi paslėpti metodai, tokie kaip projekciniai metodai: žodžių jungimas, sakinių pabaiga, pasakojimai. Klausimyno uždaviniai yra paslėpti.

Tiesioginis ir nestruktūruotas klausimynas

Tai yra bendrieji klausimai, sutelkti į tyrimo temą, suteikiant pašnekovui daugiau laisvės formuluojant konkrečius klausimus ir ieškant daugiau informacijos, kuri, jų manymu, yra būtina. Klausimai užduodami bet kuria tvarka, kuri, jūsų manymu, tinka sesijai. Respondentas žino tyrimo pobūdį ir tikslus Giluminiai interviu Klausimyno tikslai nėra paslėpti.

Anketos komponentai

Paprastai klausimyną sudaro penkios dalys:

Bendradarbiavimo prašymas, pildymo instrukcijos, prašoma informacijos sritis, klasifikavimo duomenys ir identifikavimo sritis.

Bendradarbiavimo prašymas

Bendradarbiavimo prašymas yra trumpas rašymas, skirtas pašnekovo bendradarbiavimui. Paprastai ši formuluotė identifikuoja pašnekovą (ir įmonę, kai taip nuspręsta), tada paaiškinamas tyrimo tikslas ir interviu atlikimui reikalingas laikas.

Pavyzdys: Labas rytas / popietė, mano vardas Alejandro Flores ir aš darau „Hickok“ bendrovės rinkos tyrimą. Ar norėtumėte man padėti atsakant į klausimyną? Aš neužtrunku daugiau nei 10 minučių. Ačiū

Pildymo instrukcijos

Tai yra vadovas, paruoštas nurodyti pašnekovui, kaip tikimasi pritaikyti klausimyną. Šios nuorodos gali būti pateikiamos po kiekvieno klausimo, kai reikia gauti anketas paštu ar telefonu, o atvirkščiai arba pridedamuose lapuose, kai kalbama apie asmeninius klausimynus. Instrukcijos paprastai susijusios su tam tikrų klausimų pritaikymu, perspektyvų vieta, kodavimu ir kt.

Pavyzdys: 1. Kokios rūšies alų norite gerti, šviesų ar tamsų?

Atsakymas: ________________________________________________

(Jei atsakėte „tamsiai“, užpildykite apklausą ir suskaičiuokite.)

Prašoma informacijos sritis

Čia yra skyrius, kuriame užrašomi klausimai, ir tarpai, kur užrašyti atsakymus.

Klasifikavimo duomenys

Tai yra duomenys ar charakteristikos, pagal kuriuos galima klasifikuoti apklausiamuosius, pavyzdžiui, amžius, lytis, pajamos, profesija ir pan. Šie duomenys paprastai klausiami pokalbio pabaigoje.

Identifikavimo sritis

Daugeliu atvejų šie duomenys užima pirmąjį klausimyno skyrių, tačiau dėl jų svarbos, gavimo laiko ir būtino bendradarbiavimo, daugelis jų taip pat renka pokalbio pabaigoje, tarp jų yra ir apklausiamojo vardas, pavardė, adresas, telefono numeris; pokalbio data ir laikas; pašnekovo vardas, kodas ir kt.

Pavyzdys: lojalumo alaus prekės ženklui tyrimas

Klientas: „Guerrero“ alaus pavyzdys: 18–60 metų vyrai, vartojantys alų Tikslas: nustatyti „Guerrero“ alaus pirkimo tikimybę, palyginti su skirtingais prekių ženklais, ir susieti jo pirkimą su socialiniu ir ekonominiu pirkėjo lygiu.

Rinkos tyrimo klausimyno pavyzdys

Taikomieji tyrimai sa

Labas rytas (popietė, vakaras). Mes vykdome šios kaimynystės gyventojų interviu. Jūsų pagalba bus labai svarbi norint įvertinti kai kurių prekės ženklų alaus, kurį tikriausiai vartojate, kokybę. Ačiū už Jūsų laiką.

Ar žinai šviesų alų?

Jei ne_____

1. Kokios rūšies alų mėgstate gerti, šviesų ar tamsų?

(Jei atsakėte „tamsiai“, užpildykite apklausą ir suskaičiuokite.)

Aš jums parodysiu keletą lengvo alaus prekių ženklų, kad galėtumėte pasakyti, ką manote apie kiekvieną iš jų, nepaisant to, ar yra tokių, kurių dar neišbandėte.

2. Jums atrodo, kad kiekvienas iš šių ženklų yra… (Rodyti kortelę)

Labai labai

Aš nežinau blogo Blogas Įprastas Geras geras

a) XX lageris

b) specialus modelis

c) karys

d) karūna

3. Kalbėdami apie aukščiau išvardintus prekių ženklus, norime, kad susidarytumėte savo įspūdį apie juos, nepaisant to, ar jų nenusipirkote:

„XX Lager“ specialus modelis „Guerrero Corona“

a) Dėl kokybės

3 geros kokybės

2 įprastos kokybės

1 blogos kokybės

b) kalbant apie pasitenkinimą, Kaip įsivaizduojate tai?

3 patenkina

2 netenkina

1 pusė patenkina

XX lagerio specialaus modelio kario karūna

c) Kaip jūs vertinate šių ženklų pateikimą?

1 modernus

2 senamadiškas

3 nacionalinis

4 užsienio

d) Kokie žmonės, jūsų manymu, vartoja šį prekės ženklą?

1 jaunimas

2 vidutinio amžiaus žmonės

3 pagyvenę

žmonės 4 turtingi

žmonės 5 vidutinės klasės

žmonės 6 neturtingi žmonės

7 visų rūšių žmonės

4. Kokius prekės ženklus dažniausiai perkate?

a) _______________ b) _______________ c) _______________

5. Pasirinkite alaus prekės ženklą, kurį vartojate dažniausiai. Kaip

dažnai jūs perkate?

į. kasdien

b. du kartus per savaitę

c. kartą per savaitę

d. kas dvi savaites

d. kartą per mėnesį

e. mažiau nei 1 kartą per mėnesį

6. Kodėl tą prekės ženklą perkate dažniau?

7. Ar galite man parodyti prekės ženklą, kurį šiuo metu vartojate?

į. taip ____ b. ne ____

(Pašnekovas užrašys pažymėtą ženklą.) ________________

8. Ar kartais vartojate kitą prekės ženklą ar visada tą patį?

_____________________________________________________

9. Jei perkate kitos rūšies alų, o ne įprastą, tai darote todėl, kad… (Prašome pažymėti X visus atitinkamus variantus).

Jūs neabejingas jokiam prekės ženklui

Nerandate to, kurį paprastai mėgstate gerti.

Jis yra pigesnis nei vartojamas.

Norite išbandyti naujus prekės ženklus.

Jums patiko pakuotė. Patiko pakuotė.

Tai geros kokybės

. Ypatingomis progomis

mėgstate vartoti tik vieną prekės ženklą.

Kitos priežastys

10. Ar norėtumėte pakeisti savo įprastą prekės ženklą? į. taip _____ b. Ne dėlto? ______________________________

11. Kurį iš jūsų žinomų prekės ženklų norite labiau reklamuoti?

į. _______________________ Kodėl? _________________

b. _______________________ Kodėl? ___________________

C. _______________________ Kodėl? __________________

12. Kurios iš jūsų žinomų prekės ženklų, jūsų manymu, yra geriausios

? ________________ Kodėl? ____________________

13. Kaip jūs vertinate šių prekės ženklų kainą?

Labai labai

brangus brangus aš nežinau pigaus pigu įprasta

a) XX lageris

b) specialus modelis

c) karys

d) karūna

Labai ačiū už bendradarbiavimą, per kelias dienas (savaites) mes grįšime jums vėl paklausti kai kurių klausimų.

Apklausiamojo duomenys

Pokalbio data __________ Pašnekovo vardas ________________

Lytis________ Amžius ________ Profesija

________ Mokymas__________ adresas _____________________________ kolonija___________________ telefonas ______________________ pašnekovo

vadovas

Pašnekovo parašas:

Kaip sudaroma anketa

Prieš kuriant klausimyną, labai patartina turėti išsamų reikalingos informacijos sąrašą ir aiškiai apibrėžti apklausiamų žmonių grupę. Pastaroji yra labai svarbi, nes formuluojant klausimus neturėtų būti pamirštamos apklausos dalyvio galimybės ir gera valia. žmonių atsakyti. Daugybė duomenų gali būti renkama netiksliai, nes apklaustieji gali būti dezinformuojami, užmiršti arba tiesiog nenori atsakyti. Norėdami išspręsti šias problemas, yra šios parinktys:

Pašnekovas gali neatsakyti, kai į klausimą numanomas elgesys nėra gerai vertinamas socialiai, todėl pradėkite klausimą teigdami, kad tas elgesys yra įprastas tarp žmonių. Pašnekovas gali neatsakyti į klausimą, kai formuluotė rodo, kad jis yra klaida. Taigi apibrėžkite klausimą taip, kad jis atsakytų, kalbėdamas apie kitus žmones. Yra pašnekovų, kurie jaučiasi nepatogiai ir neatsako į tam tikrus klausimus, nes atsakymo variantai ar žodžiai yra susiję su jautriomis temomis, tokiomis kaip seksas. Tokiu atveju paruoškite kortelę su atsakymo galimybėmis ir paprašykite pašnekovo atsakyti atitinkamu skaičiumi ar raide. Kai pašnekovai neprisimena, jie gali atsakyti atsakydami ir tai yra ne kas kita, kaip gauti nieko vertų duomenų,vėlgi kortelės yra atsakymo parinktys labai padeda apklaustųjų atminimui.

Klausimai

Iš esmės ir dėl gauto atsakymo yra keturių tipų klausimai:

atviras atsakymas, skirtas daugkartiniam atsakymų pasirinkimui, dichotominis ir hierarchinis atsakymai

Klausimai neterminuotai

Klausimas neterminuotas yra tas, į kurį pašnekovui suteikiama laisvė atsakyti savais žodžiais ir pareikšti, jų manymu, tinkamas idėjas. Pvz., Jei užduodamas klausimas: „Kodėl jūs perkate tokiose parduotuvėse?“ tada nėra siūlomos jokios atsakymo alternatyvos, todėl klausimas yra atviras.

Klausimai, atviri, leidžia visiškai laisvai atsakyti ir vartoti savo kalbą. Tačiau norint, kad jie būtų statistiškai vertinami, jie turi būti sugrupuoti ir užkoduoti, o tai gali sukelti tam tikrų sunkumų. Tačiau jie ypač tinka tiriamiesiems tyrimams arba kai apie galimus atsakymus yra mažai žinių.

Šie klausimų tipai taip pat žinomi kaip atvirojo tipo klausimai, leidžia pašnekovui išplėsti savo atsakymą ir gali priversti pašnekovą užrašyti didelį kiekį informacijos.

Pvz., Jei paklaustumėte Meksikos futbolo gerbėjų: ką manote apie nacionalinę komandą? Atsakymams užrašyti reikės didelės sąsiuvinio.

Klausimai, atviri, naudingi norint sudominti pašnekovus, kad jie galėtų bendradarbiauti, atsikratyti nuobodulio keliuose klausimuose ir gauti bendrų idėjų bei paaiškinimų tyrimo hipotezėms.

Deja, neterminuotus klausimus nėra lengva tvarkyti pašnekovams, kurie paprastai neturi laiko užrašyti tiksliai į ką atsako pašnekovas, o paskui tiesiog užrašo apibendrinimus, išbraukdami aspektus, kurie, jų manymu, nėra svarbūs.

Kita neterminuotų klausimų problema yra jų sunkumai koduojant, apdorojant ir įtraukiant juos į galutinę ataskaitą.

Uždari klausimai

Uždaras klausimas yra tokio tipo klausimas anketoje, kurioje pateiktas išsamus galimų atsakymų sąrašas.

Kalbant apie atsakymų variantų skaičių, uždaras klausimas gali būti dvilypis, jei turite tik du galimus atsakymus.

Dichotominiai klausimai

Tokio tipo klausimai yra iš daugelio pasirinkimų šeimos, tik tokiu atveju pašnekovas gali pasirinkti tik iš dviejų variantų: Taip - Ne; Melas, tiesa; Sutinku - nesutinku; tt

Pavyzdys. Ar planuojate įsigyti naują automobilį kitais metais?

Taip___ Ne___ Nežinau ___

Privalumai: lengva atsakyti į pašnekovą, judrus registravimas, kodavimas ir analizė.

Trūkumai: gali būti, kad atsakymai į klausimus nesutampa su vienu ar kitu variantu ir jūs esate priversti atsakyti tokiu būdu, o tai lems supaprastintus atsakymus.

Atsakymų variantai su atsakymų variantais

Į šiuos klausimus apklausiamojo prašoma pasirinkti vieną ar kelis atsakymus iš pateikto parinkčių sąrašo. Šių tipų klausimus lengviau pritaikyti ir administruoti nei atvirų klausimų, todėl daugeliu atvejų jiems teikia pirmenybę tiek pašnekovai, tiek pašnekovai.

Svarbu, kad apklausos dalyviui pateiktame sąraše būtų kuo daugiau atsakymo alternatyvų, todėl nereikėtų pamiršti ir kitos galimybės (patikslinti). Taip pat svarbu, kad alternatyvos būtų viena kitą paneigiančios, tai yra, kad tai leidžia apklausiamajam tiksliai nustatyti jų atsakymą atspindinčią alternatyvą, kitaip pašnekovas gali pasilenkti daugiau nei vienai alternatyvai, o tai gali apsunkinti duomenų apdorojimą ir analizę. surinktų duomenų.

Kita rekomendacija, kaip įsitikinti, ar apklausiamasis teisingai pasirenka, yra paruošti kortelę su atsakymo alternatyvomis ir leisti apklausiamajam ją peržiūrėti, kai tik perskaitysime klausimą.

Pvz., Dėl kokios priežasties jūs perkate šioje parduotuvėje?

Instrukcija: pažymėkite X ženklu pažymėtą parinktį, apibrėžiančią jūsų priežastį:

Glaudumas ___ Valymas___

Individualizuotos ___ Paslaugos ___

Pasiūlymai ___ Nežinau ___

Privalumai: į šiuos klausimus lengviau atsakyti, nes jie reikalauja mažiau išaiškinimo ir mažiau pastangų, juos lengviau koduoti, registruoti ir analizuoti Trūkumai: jie yra susiję su fiksuoto alternatyvų rinkinio apribojimais ir jų poveikiu. su tema…

Kalbant apie galimų atsakymų skaičių, uždaras klausimas gali būti vienas atsakymas, jei atsakymo alternatyvos viena kitą paneigia, o respondentas gali pasirinkti tik vieną arba kelis atsakymus arba kelis atsakymus, jei respondentas gali pateikti daugiau nei vieną atsakymą..

Uždari klausimai yra tinkami, kai galimi atsakymai yra žinomi arba dėl žinių apie tyrimo temą, arba dėl ankstesnių tyrimų buvimo, arba dėl prieš tai atlikto tyrimo. Į juos lengviau atsakyti nei į atvirus klausimus, nes respondentui tereikia pasirinkti vieną ar daugiau alternatyvų, o statistinis gydymas yra paprastas.

Tokio tipo klausimai dažniausiai yra naudojami apklausose.

Pusiau atviras klausimas yra uždarojo klausimo būdas, į kurį įdedamas atviras klausimas, paprastai pavadinamas „kiti atsakymai“, kuris leidžia respondentui pridėti kitas nuomones, neįtrauktas į alternatyvius atsakymus, siūlomus uždaroje klausimo dalyje..

Įdėkite atsakymų į klausimus

Atliekant šiuos klausimus, apklausiamojo prašoma pateikti eilę variantų, mažėjančia tvarka, tam, kad tokiu būdu jis pareikštų savo pasirinkimą. Čia taip pat svarbu paruošti kortelę su atsakymo alternatyvomis, leisti apklausiamajam ją peržiūrėti, kai tik perskaitysime klausimą, ir klausimyne užrašyti pirmenybės tvarką, kurią nurodo apklausiamasis.

Kiti klausimai

Be pagrindinių klausimų, klausimyne gali būti ir kitų klausimų, papildančių ar palengvinančių atsakymą į pagrindinius tyrimo klausimus:

Įvadinis klausimas: Tai yra klausimas, suformuluotas užmegzti ryšį su respondentu, kuris pateikiamas anketos pradžioje ir kuriuo siekiama sudominti apklausiamąjį ir įgyti jų pasitikėjimą. Filtruoti klausimą: Tai uždaras klausimas, paprastai turintis keletą galimybių, kurio tikslas - atrinkti konkrečius respondentų pavyzdžius, kad būtų galima tęsti klausimyno administravimą visiškai arba iš dalies skirtingais būdais. Pvz., Atliekant rūkymo tyrimą respondentams, kurie tvirtina tai darantys, bus užduodami kitokie klausimai nei tiems, kurie deklaruoja nerūkantys. Kontrolinis klausimas: Tai yra suformuluota taip, kad būtų galima patikrinti atsakymų nuoseklumą ir iš esmės kontrastuoti su respondento pateiktos informacijos kokybe. Užpildomas klausimas: Tai paprastas, neutralus klausimas, kurio informacija nėra būtina tyrimui, tačiau kuris naudojamas apklausai pradėti, subjektui pakeisti ar aplinkai atpalaiduoti, kai klausimyno tema yra jautri ar prieštaringa. Klausimai dėl klasifikavimo: tai yra tas, kurio respondentui užduodama apie jo asmeninius požymius (amžių, lytį, studijas, namus, socialinį ir ekonominį lygį ir kt.) Arba jo atstovaujamo subjekto ypatybes (darbuotojų skaičius, pardavimų skaičius, kt.), kurie naudojami jų klasifikavimui.

Klausimų rašymo principai

Naudokite paprastus žodžius. Siūloma vartoti tuos pačius žodžius, su kuriais pašnekovas bendrauja kasdien. Niekada nepamirškite, kad vidurinės mokyklos jaunuolių žodynas yra gausus ir skiriasi nuo vaikų, mechanikų ar namų šeimininkių. Pavyzdys:

Ar kada nors kentėjote nuo hipnagoginio mioklonuso?

Ar geriate pramoninius gėrimus?

Kuris prekės ženklas yra tikslinėje grupėje, kuriai jis priklauso?

Naudokite aiškius žodžius. Aiškūs žodžiai turi tą pačią reikšmę visiems apklaustiesiems, tuo tarpu dviprasmiški žodžiai turi keletą reikšmių, o tai sukelia aiškinimo problemų ir todėl painiavą atsakant.

Pavyzdžiui, ankstyvo ryto pareiškimas gali būti aiškinamas keliais būdais, kai kuriems ankstyvas jis gali reikšti iki 6 ryto, kitiems - iki 11 ryto.

Kitas pavyzdys: Kaip manote, kiek apelsinų sulčių yra šiame butelyje? Šis klausimas nėra teisingas.

Kokį procentą apelsinų sulčių, jūsų manymu, turi šis butelis? Šis klausimas yra teisingas jo formuluotėje.

Į pirmąjį klausimą galima atsakyti įvairiais būdais, o į antrąjį galima atsakyti teisingiau.

Kiti neaiškių klausimų pavyzdžiai:

Ar dažnai čia ateini?

Ar dažnai einate atostogauti?

Ar esate lengvas ar stiprus alaus gėrėjas?

Ar jūs keičiate savo cigarečių prekės ženklą nuolat ar

retkarčiais?

Kad nepatektumėte į dviprasmiškų žodžių vartojimą, išbandykite juos šiais klausimais:

Ar žodis reiškia tai, ką ketiname? Ar žodis turi kitas reikšmes? Ar tas žodis turi skirtingą tarimą? Ar yra aiškesnių ar mažiau dviprasmiškų žodžių mūsų ketinamai reikšmei? Kuris?

Venkite subjektyvių klausimų, siūlančių atsakymą. Reikėtų stengtis užduoti klausimus kuo objektyviau. Klausimas, siūlantis atsakymą, yra tas, kuris perskaičius duoda interviu apklaustam asmeniui galimą atsakymą. Pavyzdžiui:

Kaip manote, ar „Ford“ yra geresnė automobilių markė nei „General Motors“? Arba koks, tavo manymu, yra geriausios markės automobiliai?

Antrasis klausimas yra objektyvus ir lemia artimesnį tiesos atsakymą nei pirmasis klausimas.

Venkite šališkų klausimų. Neobjektyvus klausimas apima frazes ar žodžius, kurie rodo pritarimo ir nepritarimo jausmą. Pvz., Atsakymas į šį klausimą iškreipia:

Ar netiesa, kad padidėję mokesčiai nebūtinai skatina gerinti savivaldybių paslaugas?

Kitas pavyzdys: Ar manote, kad reklama yra gera?

Ar manote, kad reklama yra bloga?

Žmonės bus linkę atsakyti į vieną iš dviejų teiginių vien todėl, kad jie akivaizdžiai „pasvirę“ į vieną pusę. Geriau paklausti:

Ką manote apie reklamą?

Venkite manipuliuoti atsakymais. Gali būti, kad tyrėjas turi ypatingą interesą parodyti ar atmesti hipotezę. Tokiu atveju būsite linkę manipuliuoti atsakymais. Norėdami išvengti tokios situacijos, tyrėjas turi atsiminti, kad pirmiausia jis ieško tikrų ir patikimų faktų, leidžiančių priimti geresnius sprendimus. Manipuliavimas reagavimu gali būti:

Kaip manote, ar teisinga nusipirkti užsienio gėrimų prekės ženklą ir palikti savo tautiečius be darbo?

Venkite klausimų, kurie verčia apklausiamąjį daryti įverčius arba atsakyti apibendrinant. Pavyzdžiui, klausimas.

Kiek litrų kavos išgeriate per metus? Priverčia dienos, savaitės ir mėnesio sąskaitas gauti metinius duomenis.

Venkite klausimų su dviem atsakymais. Klausime:

Ką manote apie kompiuterius ir jų apdorojimo greitį šiandien?

Tikrai bus duoti du atsakymai: geriausiu atveju pirmasis bus susijęs su kompiuteriais, o antrasis - su apdorojimo greičiu. Paklauskite savęs, ar geriau užduoti du, o ne vieną, ar sutelkti susidomėjimą viena tema į vieną klausimą.

Apsvarstykite regioniškumą. Labai svarbu pažymėti, kad kiekviename regione vartojami skirtingi terminai, nurodantys tą patį dalyką. Pavyzdžiui:

Kurios sodos prekės ženklas jums labiau patinka?

Ar jums sunku stovėti?

Pradėkite nuo paprastų ir įdomių klausimų. Įvadinis klausimas turėtų padėti nedelsiant sudominti ir pabendrauti.

Palikite sunkius klausimus iki galo. Apklaustoms moterims nepatogu klausti apie seksą, narkotikus, religiją, asmenines pajamas ir net amžių. Palikite juos pabaigai, kai jau bus harmonija su pašnekovu.

Paskirstykite klausimus klausimyne logine tvarka. Tai reiškia, kad pašnekovas turi atrodyti logiškas apie pokalbio tempą. Pirmiausia bendrieji klausimai, o po to konkretūs; pirmiausia lengvi, o po to sunkūs; tame pačiame bloke visi tie, kurie yra susiję su ta pačia tema; tt

Išbandykite, peržiūrėkite ir pakoreguokite savo klausimyną. Išbandykite klausimyną (bandomąjį), pritaikydami jį mažos tikslinės auditorijos grupei. Atlikdami 5 ar 10 interviu galėsite išbandyti svarbiausius klausimyno aspektus ir sužinoti sritis, kur ją galima patobulinti.