Naudotojai yra pagrindinis dalykas kuriant bet kokią paslaugą. Nuolatiniai aplinkos pokyčiai daro įtaką jūsų poreikiams, imamasi naujų būdų, kaip suteikti jums informaciją, suprojektuoti juos atitinkančias paslaugas.
Kai paslauga bus suprojektuota ir įdiegta, atliekamas nuolatinis vertinimas, siekiant nustatyti trūkumus ir suteikti jiems paslaugą atsižvelgiant į jų anksčiau nustatytus informacijos poreikius.
Šie vertinimai gali būti apibendrinantys ir mokymo proceso pabaigoje, tokiu būdu užtikrinant vertinimo proceso tęstinumą ir tuo pačiu metu nustatant gedimus, ir pakeliui juos ištaisant, kad paslauga ar sistema pasiektų norimą lygį tiek vartotojų kaip specialistų.
Bendras tikslas:
- Pasiūlykite įvertinti duomenų bazių tarnybą (BD) Komunikacijos fakulteto bibliotekoje „Pablo de la Torriente Brau“.
Konkretūs tikslai:
- Išanalizuokite teorinius ir konceptualius aspektus, susijusius su vertinimu. Suprojektuokite BD paslaugą. Pasiūlykite rodiklių seriją, leidžiančią įvertinti BD paslaugą.
Teoriniai - konceptualūs aspektai
Norint atlikti vertinimo procesą, būtina atsižvelgti į kai kuriuos teorinius aspektus, susijusius su paslaugų vertinimu, kurie savo ruožtu padės įgyti žinių apie šios paslaugos realų atlikimą.
Žemiau yra apibrėžimų serija, susijusi su kai kurių šios srities ekspertų pateiktu vertinimu.
Anot Lancasterio, „vertinimas turėtų būti (…) daugiausia nukreiptas į esamos sistemos taškų ar apribojimų nustatymą ir mechanizmų, kurie padidintų jos veikimą, formulavimą. Tai yra palyginimas tarp tikslų, kuriuos būtų pasiūliusi tiriama įstaiga, ir su įvykdytu vykdymu, kad būtų galima nustatyti, ar vykdant buvo kokių nors pokyčių, ir jei tai įvyko, jei buvo norima kryptimi ir kokiu mastu ji elgėsi taip (…) “.
Vickery mano, kad „vertinant reiškia išsiaiškinti, kaip sistemos ar posistemio veikimas ar elgesys atitinka nustatytą elgesį <…>, tai gali atskleisti, kuris komponentas (įvestis ar procesas) vykdo funkciją, kurią turi atlikti sistema “.
Nors Athertonas teigia, kad vertinimas „turi būti pagrįstas tokiais parametrais kaip kolekcijų pakankamumas ir įvertinimas;
įėjimo procedūrų nuoseklumas ir patikimumas, laikmenų tinkamumas; kokybę ir vartotojo pasitenkinimo laipsnio matavimą. “
Norint įvertinti visas sistemas, pradedant įvestimis ir baigiant rezultatais, įskaitant naudojimą ir rezultatus, būtina atsižvelgti į vertinimo lygius.
- Veiksmingumas: tai turi būti susiję su sistemos elgesiu, jos tikslais, misija ir vizija. Sistemoje siūlomų tikslų įgyvendinimas. Taip pat tiriami vartotojo lūkesčiai ir poreikiai. Efektyvumas: tai turi būti susiję su įvesties ir išvesties santykiais. Tai nukreipta į išteklių naudojimą, todėl kainuoja. Sąnaudų ir naudos santykis : jis taip pat susijęs su investuotais ištekliais, tačiau dabar susijęs su nauda, kurią teikia sistemos rezultatai. Nauda, be galimo nukrypimo, nukreipta į produktų ir paslaugų naudojimą, taigi ir į vartotoją. Poveikis:rezultatas po naudojimo. Vieno veiksnio veikimas prieš kitą. Pokyčiai, atsirandantys visame pasaulyje dėl tam tikrų veiksnių taikymo.
Informacijos tarnybų vertinimui būtina naudoti modelius ar metodikas, užtikrinančias didesnį orientavimąsi įgyvendinant minėtą procesą. Šiai paslaugai įvertinti bus pasirinkta tokia metodika, kurią pasiūlė F. Lancasteris:
- Vertinimo apimties apibrėžimas: šiuo atveju vertintinas objektas yra Komunikacijos fakulteto Pablo de la Torriente Brau bibliotekos BD paslauga ir bus gauta išsami šios paslaugos vizija, kuriai elementai bus naudojami kaip pagrindas Vertinimo programos rengimas: vertinimas yra vienas iš aspektų, numatytų vykdant valdymo funkcijas, jis turi būti atliekamas kaip viena iš pačios institucijos užduočių.
Šiame etape parenkami elementai, kurie bus naudojami kaip orientaciniai rodikliai, parametrai ir jų vertinimo metodai, kurie atsispindės vėliau. Be to, bus nustatyti vertinimo terminai Vertinimo vykdymas: tai yra vertinimo įgyvendinimas, vertinimo metodai bus taikomi specialistams ir potencialiems bei tikriems bibliotekos vartotojams siekiant gauti aukščiausią informacijos kiekis ir tai, savo ruožtu, yra tiksli ir tiksli, o tai suteiks aukštesnę vertinimo proceso kokybę. Gautų duomenų ar rezultatų analizė ir aiškinimas: gauti rezultatai pateiks diagnozę to, kas buvo įvertinta siekiant nustatyti šios paslaugos veikimo pokyčiai,todėl analizė ir aiškinimas turėtų būti kuo griežtesni Sistemos ar paslaugos modifikavimas atsižvelgiant į rezultatus: ji, laikydamasi strategijos, nurodytos sprendimų priėmimo procese, modifikuos tarnybą aptikusi gedimų. tame pačiame.
Duomenų bazių paslaugų projektavimas
Veiksniai, į kuriuos reikia atsižvelgti kuriant informacinę paslaugą:
- Paslaugos tikslai Užduotys atlikti grafiko, reikalingo projektavimo vykdymui ir užbaigimui, sudarymą. Darbo procedūra Kvalifikuotas žmogiškasis kapitalas, patirtis Patalpos, kurios atitinka paslaugas atitinkančias savybes Klientas / vartotojas
Gavimas:
- Dokumentai susigrąžinami per trumpiausią įmanomą laiką. Prašymų pateikti dokumentus vieta yra tenkinami kuo tiksliau. Didžiąją dalį fondo konsultuoja vartotojai. Paslaugos tikslai yra visiškai pasiekti, kad vartotojas būtų visiškai patenkintas.
2. Atliekamos užduotys:
-
Įveskite paieškos terminus (autorius, pavadinimas, tema). Vykdykite paiešką. Konvertuokite programos terminus į paieškos kalbas duomenų bazėje. Nuskaitykite ir nustatykite rezultatus. Pasirinkite ir apdorokite identifikuoto dokumento vietą. norimą dokumentą išsaugoti 3 ½ diske. BD atlikite paiešką.
2 priedas. Interviu vadovas, kurį reikia atlikti specialistams
tikslus
Žinoti apie BD paslaugos veikimą komunikacijos fakulteto bibliotekoje.
Įvertinkite dabartinę BD paslaugos būklę komunikacijos fakulteto bibliotekoje.
- Straipsnių atrankos ir įsigijimo būdai, atrankos temos, vietiniai ištekliai, personalas (užduotys), apdorojimas, vartotojų švietimas, BD gebėjimai, grįžtamasis ryšys, reklama ir propaganda.
3 priedas. Studentų ir mokytojų apklausa
Ši apklausa atliekama siekiant įvertinti Komunikacijos fakulteto bibliotekos BD paslaugos veikimą.
Kuris prisidės prie jo tobulinimo plėtros; už kuriuos jūsų bendradarbiavimas yra įvertintas iš anksto.
Bendri duomenys. (Pažymėti X)
Vartotojo kategorija:
Studentas___ metai ___ CRD__
CVN__
CM__
Profesorius - tyrėjas ___
Specialybė: ______________________________
1.- Kokias su jūsų karjera susijusias temas norėtumėte įtraukti į BD?
___radio ir televizijos
___ muziejininkystė
___ archyvas
___kito. Kuris? ________________________________________________
2.– 1–5 skalėje pasakykite, kokia naudinga yra BD siūloma informacija? (1 yra mažiausia vertė, o 5 - didžiausia).
1__ 2__ 3__ 4__ 5__
3.- Ar paieškos rezultatai vėluoja?
Taip __ Taip __Ne kartais __
4.- Ar atgaunate norimus dokumentus?
Taip __ Taip __Ne ___ kartais
5.- Ar jums sunku atsisiųsti dokumentus?
Taip __ Taip __Ne ___ kartais
6.- Ar rasite tuos dokumentus, su kuriais susipažinote?
Taip __ Taip __Ne ___ kartais
7.- Ar darbuotojai padeda jums ieškoti informacijos?
Taip __ Taip __Ne ___ kartais
8.- Ar manote, kad straipsniai yra pasenę?
__Jei ne
9.- Ar norite pridėti ką nors daugiau apie šią paslaugą?
_________________________
4 priedas. Vykdytinas stebėjimo vadovas
objektyvus
- Stebėkite, kaip naudotojai sąveikauja su tos paieškos sąsajos DB.
Vartotojo sąveika su paieškos sąsaja:
- Paieškos formos. Identifikacija su sąsaja. Našumas vykdant paiešką.- Klaidos, padarytos ieškant.
Žmogaus ir mašinos sąveika:
- Pelės naudojimas Klaviatūros naudojimas
Nuorodos:
Paimta iš: Aldana Sánchez, „Yanet“. Paskolos tarnybos „Pablo de La Torriente Brau“ bibliotekos kambaryje įvertinimas. Diplominis darbas. (Havanos universitetas: 2002 m.), 62 psl.
Domínguez Alejo, Zabylys. Kubos turizmo sistemos „Isla Azul“ būstinės sprendimų priėmimo tarnybos projektavimas. Diplominis darbas. (Havana, 2004), 82 p.
Setién Quesada, Emilio. Informacijos paslaugos (Havana: „Pueblo y Educación“, 1983 m.), 138 psl.
