Įvadas
Kuriant ir įgyvendinant sistemas, kurios sudaro verslo valdymo ir vadybos sistemą, atsižvelgiant į organizacijos ypatybes, buvo taikomas metodinis požiūris, kuriame atsižvelgiama į atitikimą konkrečių standartų ir kitų reglamentų reikalavimams, t. išvengti dokumentų dubliavimo ir pasiekti nuoseklų, patikimą ir perspektyvų informacijos srautą.
Apibrėžti visi verslo procesai, nepriklausantys tiesiogiai už kokybės vadybos sistemą, jos tarpusavio ryšiai ir sukurta rodiklių sistema kiekvieno proceso efektyvumui ir efektyvumui įvertinti atsižvelgiant į kiekvieno interesus. verslo strategija ir procesas.
Šiame etape buvo parengta pagrindinė sistemų valdymo dokumentacija, naudojant vadovus, procedūras ir darbo instrukcijas, užtikrinančias informaciją apie veiklos planavimą ir vykdymą bei proceso kontrolės metodus.
Buvo nustatyti pagrindiniai organizacijos procesams taikomi rodikliai, kurie yra siejami su diegiamų sistemų reikalavimais ir kurie yra numanomi Ministrų tarybos įsakyme Nr. 281/2007. „Valstybinio verslo valdymo ir administravimo sistemos diegimo ir konsolidavimo reglamentas“ ir specifiniai, susieti su kokybės vadybos sistemomis pagal NC-ISO 9001: 2008, su aplinkos apsaugos vadybos sistema pagal NC-ISO 14001: 2004 m., Darbuotojų sveikatos ir saugos sistemą, priimtą NC-18001: 2005, ir Integruotą žmogiškojo kapitalo valdymo sistemą, priimtą NC-3001: 2007, siekiant racionaliai laikytis teisinių ir norminių veikla.
Organizacijoms, diegiančioms ir konsoliduojančioms krypčių ir valdymo sistemą, yra įdomu išanalizuoti pasirinktų organizacijos rodiklių elgseną, norint sužinoti, ar dėl šio proceso pagerėjo organizacijos veikla, kuriai metodas aprašyta žemiau.
Rodiklių, leidžiančių įvertinti organizacijos veiklą, nustatymas
Atliekant pirminį rodiklių pasirinkimą, buvo atsižvelgta į ekspertų kriterijus, kurie turi būti žmonės, turintys tam tikros srities kompetenciją, jie atstovauja kompetentingos įmonės populiacijos imtį, kurią paprastai sudaro funkciniai vadovai ir procesai. Ekspertų skaičiui nustatyti buvo naudojamas ekspertų metodas, aprašytas Francisco Martín, W. (2001).
Taikytina apklausa yra parengta atsižvelgiant į kriterijus, surinktus kartu su direktorių valdybos nariais atliktoje „protų audroje“. Siūlomi rodikliai yra sumažinti, kad jų analizė nebūtų sudėtinga. Rodikliams parinkti ekspertams naudojamasi tokiais pagrindiniais dokumentais ir standartais:
• 2007 m. GEPE išleista įmonių ir aukštesnių verslo valdymo organizacijų verslo tobulinimo bylos rengimo metodika.
• GEPE valdymo vadovas (2007).
• NC-ISO 9004: 2009 Tvarios organizacijos sėkmės valdymas. Kokybės vadybos metodas.
• Verslo tobulinimo byla ir diagnozės.
• Strateginis planavimas.
• Metiniai darbo tikslai.
• Proceso vadovas.
Kiekvieno eksperto atliktame balsavime buvo prašoma kiekvieno rodiklio svorio ir su balsavimo rezultatais apskaičiuojamas ekspertų susitarimo Kendall K koeficientas ir interesų bendruomenės hipotezės (Cortés Cortés, M., Iglesias León, M. 2005).
Rodikliai, parinkti iš vidaus procesų perspektyvos:
1. Atitikimas metiniams darbo tikslams: atitiktis%
2. Procesų efektyvumo įvertinimo rezultatai: atitikties procentas
3. Kiekvienos paslaugos klientų pasitenkinimo įvertinimas: pasitenkinimo procentas
6. Įdiegta integruota kokybės, saugos ir sveikatos vadybos sistema: Įdiegta / patvirtinta. Iš dalies / neįgyvendinta
7. Integruotos žmogiškojo kapitalo valdymo sistemos įgyvendinimas: Įdiegta / patvirtinta - iš dalies / neįdiegta
8. Aplinkos sistemos įgyvendinimas: Įdiegta / patvirtinta - iš dalies / neįdiegta
9. Verslo gerinimo diagnozei paruošto priemonių plano atitiktis:% priemonių plano atitikties.
10. Apskaitos būsena: Sertifikuota - Nepatvirtinta
11. Vidaus kontrolės audito rezultatai: Priemonių, kurių reikia imtis, skaičius /% atitikties.
12. Energijos intensyvumo indeksas: Bendras įprastų tonų kiekis / Pardavimai
Iš finansinės apskaitos perspektyvos pasirinkti šie rodikliai:
1. Metinės pajamos: tūkstančiai pesų.
2. Išlaidų / pajamų santykis: pesas / pesas.
3. Vidutinis darbo užmokesčio ir produktyvumo santykis: pesas / pesas.
5. Vieneto paslaugų teikimo kaina: Tūkstančiai svorio / vnt.
6. Bendras likvidumas: Laikai.
7. Neatidėliotinas likvidumas: Laikai.
8. Įmokos valiuta į vieną sąskaitą: Tūkstančiai Kubos konvertuojamų pesų (CUC).
9. Apyvartinis kapitalas: Tūkstančiai pesų.
10. Gautinų sumų ciklas: dienos.
11. Trumpalaikio mokėjimo ciklas: Dienos.
12. Inventoriaus rotacija: Laikai.
Iš žmogiškojo kapitalo valdymo perspektyvos pasirinkti šie rodikliai:
1. Vidutinis darbuotojų skaičius: Vienas.
2. Vieno darbuotojo pardavimai: pesas / darbuotojas.
3. Lyderių pozicijų skaičius: Lyderių skaičius.
4. Tiesioginių paslaugų darbuotojų skaičius: darbuotojų skaičius.
5. Metinio mokymo plano laikymasis: numatytų veiksmų atitiktis%.
6. Metinio darbo rezultatų įvertinimo rezultatai: tinkamų ir aukštesnių darbo rezultatų% darbuotojų.
7. Nelaimingi atsitikimai darbe: mirtinų nelaimingų atsitikimų skaičius.
Dėl šio etapo iš viso yra apibrėžta 31 rodiklis, skirtas įvertinti bendrovės veiklą per penkerius metus, atsižvelgiant į bendrovių, kurios taiko krypties ir valdymo sistemą, valdymo rodiklius, kurie yra šie::
• Parinktų kūrinių ir paslaugų pardavimas.
• Grynieji pardavimai.
• laikotarpio pelnas.
• Įmokos užsienio valiuta Kubos konvertuojamaisiais pesais (CUC) į vieną sąskaitą.
• Bendras išlaidų santykis su visų pajamų svoriu.
Rodiklių elgsena procesų požiūriu
Norint įvertinti pasirinktų rodiklių elgseną, renkama informacija apie skirtingus procesus per pastaruosius penkerius metus.
Pagrindiniai informacijos šaltiniai yra šie:
• Ataskaitos apie atitiktį darbo tikslams.
• Duomenų analizės ataskaitos ir kokybės vadybos sistemos tendencijos.
• Integruotos žmogiškojo kapitalo valdymo sistemos įdiegimo diagnozė.
• Darbuotojų saugos ir sveikatos vadybos sistemos įdiegimo diagnozė.
• Aplinkosaugos vadybos sistemos įdiegimo diagnozė.
• Verslo tobulinimo byla.
• Bendra audito byla.
• Vidinės kontrolės aplankas.
• Energijos nešėjų kontrolės ataskaitos.
Atsižvelgiant į rodiklių elgseną iš procesų perspektyvos, pastebima, kad etape vyksta progresas ir verslo valdymo sistemos konsolidacija, įskaitant verslo planavimo tobulinimą rengiant laikotarpio strateginį planavimą, kaip pagrindinį direktorato darbo dokumentą, kuriame buvo atsižvelgiama į visas į jį integruotas strategijas ir sistemas.
Ji privalo išlaikyti Nacionalinių standartų biuro patvirtintą kokybės vadybos sistemos sertifikatą dviem paslaugoms ir stengtis išplėsti jos taikymo sritį kitoms paslaugoms, ji turi skatinti informuotumą apie proceso požiūrio taikymą verslo valdyme ir nuosekliai dirbti, kad būtų užtikrinta darbuotojų saugos ir sveikatos bei aplinkos vadybos sistemos integracija į kokybę.
Verslo grupės vykdoma kontrolė ir vidaus auditai, kuriuos atliko kitos provincijoje pripažintos prestižo institucijos, įvertino bendrovės rezultatus kaip patenkinamus.
Tarp aspektų, kuriuos reikia tobulinti, yra Verslo gerinimo diagnostikos atnaujinimas, kai reikia atsižvelgti į laukiančių priemonių sprendimą, taip pat tęsti infrastruktūros priežiūros darbus, siekiant sumažinti energijos intensyvumo indeksą.
Išanalizavus rodiklius iš procesų perspektyvos, buvo gauti teigiami rezultatai konsoliduojant verslo valdymo sistemą su integruota verslo strategija, kokybės sertifikavimo sistemos sertifikavimu 2008 m. Ir nuolatiniu darbu integruojant. Kitos sistemos 2012 m. Yra sunkumų įgyvendinant kai kuriuos darbo tikslus, daugiausia įsigyjant materialinius išteklius.
Rodiklių elgsena finansinės apskaitos požiūriu
Norint įvertinti rodiklių elgseną iš finansinės apskaitos perspektyvos, kaupiama informacija iš organizacijos finansinių ekonominių ataskaitų.
Nagrinėjamu atveju įmonės ekonominiai ir finansiniai rezultatai rodo teigiamus rezultatus, ji yra pelninga, turinti galimybę padengti trumpalaikes ir ilgalaikes skolas, išlaiko pakankamą finansinio sverto lygį, efektyviai naudoja savo išteklius, o sąnaudų ir naudos santykis yra lygus. teigiamas ir valdomas efektyviai; tačiau būtina atsižvelgti į tai, kad nerekomenduojama turėti tokio didelio apyvartinio kapitalo, nes tai daro įtaką pelningumo rodikliams, palyginti su viso turto verte.
Rekomenduojama sudaryti rinkos strategiją, leidžiančią nustatyti nišas pardavimams padidinti, šiuo metu nebeįmanoma numatyti naujos pagrindinių paslaugų kainodaros politikos, kuri šiandien palaiko pagrindines organizacijos pajamas.
Iš ekonominių rodiklių analizės galima daryti išvadą, kad Bendrovėje yra palanki padėtis, ji nedirba nuostolingai, vidutinis darbo užmokesčio ir produktyvumo santykis yra teigiamas, o surinkimo ciklas yra ne ilgesnis kaip 24 dienos, atsižvelgiant į verslo grupė.
Iš finansinių rodiklių analizės galima pastebėti palankią situaciją, tačiau reikia nepamiršti, kad šiems rodikliams daro įtaką kai kurie elementai, pavyzdžiui, kad yra mažai skolų, kaip centralizuota valstybės politika, susijusi su investicinėmis išlaidomis, kurios yra finansuojamos. Tai daro įtaką apyvartiniam kapitalui, mokumui ir verslo savarankiškumui.
Pasikartojanti yra rinkos strategijos, kuria siekiama nustatyti kitų paslaugų įterpimo nišas, strategija, kuri leidžia padidinti ekonominį pelningumą ir pardavimo maržą.
Rodiklių elgsena žmogiškojo kapitalo valdymo požiūriu
Informacijai tobulinti reikalingi duomenys yra Žmogiškojo kapitalo direktorato įrašuose.
Vidutinis įmonės darbuotojų skaičius pastaraisiais metais išliko stabilus, atsižvelgiant į tai, kad įmonės tikslais teikiamos paslaugos nebuvo diversifikuotos ir kad infrastruktūros valdymui nereikia daugelio tiesiogiai su ja susijusių darbuotojų, o darbuotojams - kompetentingas technikas, atliekantis analizę ir priimant sprendimus ūkyje,.
Buvo atliktas darbas analizuoti tiesioginių ir netiesioginių darbuotojų, susijusių su paslaugomis, santykius, atsižvelgiant į netiesioginių darbuotojų mažinimo valstybinę politiką. Tarp priemonių, kurių buvo imtasi, buvo veiklos nuoma, kad būtų palaikomos paslaugos su kitomis įmonėmis, analizuojami ir restruktūrizuojami. šabloną pagal pareigybių ypatybes, kad atitiktų jį pagal Darbo ir socialinės apsaugos ministerijos nustatytus reikalavimus šiuo klausimu.
Mokymo valdymas vis dar nepakankamas, nes, nors mokymo planas yra aukštas, rekomenduojama peržiūrėti planą, siekiant įvertinti, ar realūs poreikiai atitinka numatytą, ir įsitikinti, kad mokymo veiksmai daro teigiamą poveikį rezultatams. iš darbo.
Taikomas darbo atlikimo vertinimas atitinka MTSS nutarime Nr. 21/2007 nustatytus reikalavimus ir buvo praturtintas įtraukiant darbo kompetencijų vertinimo kriterijus, taip prisitaikant prie sistemos reikalavimų. Šis procesas pradėtas taikyti 2008 m. ir visi darbuotojai buvo įvertinti tinkamai ir geriau, tačiau reikia didinti poreikį ir sisteminti vertinimo procesą.
Išnagrinėjus rodiklius žmogiškojo kapitalo valdymo požiūriu, galima pastebėti stabilų darbuotojų skaičių ir šiuo metu vyksta darbas pertvarkyti darbo jėgą pagal Darbo ir socialinės apsaugos ministerijos nurodymus. Turėtų būti patobulintas mokymo veiksmų planavimas, už kurį turėtų būti atsakingas kiekvienas srities vadovas vykdymo vertinimo proceso metu - mokymo poreikių analizė - individualus mokymo planas - srities mokymo planas. Veiklos įvertinimai rodo, kad norint pasiekti organizacijos tikslus yra kompetentingų darbuotojų.
Galutinis komentaras
Verslo rezultatų įvertinimas pasirinktose organizacijose, konsoliduojančiose vadovavimo ir valdymo sistemą, yra teigiamas ir nuolat gerėja, atsižvelgiant į proceso elgseną, ekonominius, finansinius ir kapitalo valdymo rodiklius. žmogus. Tačiau negalima ignoruoti, kad tai nėra bylų bendrumas, nes ekonominiai ir finansiniai apribojimai, kuriuos patiria šalis, daro neigiamą poveikį Kubos įmonėms, taip pat poreikis tobulinti vadovų įgūdžius šiose bylose. klausimais, į kuriuos atsižvelgiama įgyvendinant Kubos vyriausybės vykdomą ekonominę politiką.
Bibliografija
Amozarrain, M. 2001. Organizacijos stiliai. Galima rasti
Amozarrain, M. 2001. Valdymas procesais. Galima rasti
Amozarrain, M. 2002. Verslo kompetencija. Galima rasti
Artiles Visbal, S. 2009. Kubos įmonė tobulėja: santykis su informacija ir žiniomis. AKIMUOTAS. Galima rasti:
„Bejerano Portela G. 2007“, vidaus kontrolės sistema. Konferencija. Nacionalinis įmonių tobulinimo įmonių direktorių susitikimas. 2007 m. Rugpjūtis, Havana. In: Verslo gerinimo kompaktinis diskas.
Komentarai. Nacionalinė asamblėja įvertino strateginius Kubos klausimus. Apskritasis stalas, 2012 m. Sausio 13 d. Galima rasti:
Valstybės taryba. Dekreto įstatymas Nr. 187/1998 Bendrieji verslo gerinimo pagrindai. Galima rasti: http: /www.gacetaoficial.cu/
Valstybės taryba. Nutarimo įstatymas Nr. 252/2007. Dėl Kubos verslo valdymo sistemos tęstinumo ir stiprinimo. 10p. Galima rasti: http: /www.gacetaoficial.cu/
Ministro taryba. Nutarimas Nr. 281/2007. Valstybės valdymo ir valdymo sistemos diegimo ir konsolidavimo nuostatai. 229p. Galima rasti: http: /www.gacetaoficial.cu/
Respublikos generalinis kontrolierius. Nutarimas Nr. 60/11. Vidaus kontrolės sistemos standartai. Neeilinis leidimas. Galima rasti: http: /www.gacetaoficial.cu/
Cortés Cortés, M. Iglesias León, M. 2005. Mokslinių tyrimų bendrumai. Mokomosios medžiagos kolekcija 10. Autonominis Carmeno universitetas, Ciudad del Carmen, Campeche, Meksika: TREA leidimai. 104p.
Díaz Fernández, I.; Echevarría León, D. 2008. Kubos verslo administravimo ir vadybos sistema: esminė analizė. In: Kubos ekonomikos studijų centras.
Díaz Ruiz, O. 2012. Diplomai pradedami vadovaujantiems kadriams, einantiems pareigas visoje šalyje. 2012 m. Vasario 7 d. Laikraštis „Granma“, p. 2. Galima:
Redakcinė naujoji įmonė. Kubos verslo vadybos žurnalas. Vol.1.No.1, 2001.
Faloh Bejerano, R. 2001. Metodai. Aukštos kokybės įmonės link. Nauja įmonė. Kubos verslo vadybos žurnalas. 1 tomas, Nr. 1, 2001 m.
Francisco Martín, W. 2001. Mokslinio tyrimo metodika. Cienfuegos universiteto Mechanikos fakultetas. Mokomoji knyga. 100p.
García Díaz, J. Verslo tobulinimo diegimo taikomųjų mokslinių tyrimų padalinyje 2007 - 2009 m. Vertinimas. Diplominis darbas, UCF Carlos Rafael Rodríguez, 2009. 170 p. Galima rasti:
García Leonard, Y., Domínguez Domínguez, M., Nieves Domínguez, Z. 2007. Įmonių ekonominė raida tobulinant verslą 2002–2006 m. In: Cienfuegos universiteto mokslo metraštis. Skaitmeninis leidimas. 2007. Galima rasti:
GEPE. 2007. Kontrolės vadovas įmonėms tobulinant verslą. Skaitmeninis formatas. 21p.
GEPE. 2009. Metodinė pagalba įmonių direktoriams konsoliduojant verslo valdymo ir administravimo sistemą. Skaitmeninis formatas. In: CD GEPE., 2009.
González Sanz, L. 2004. Trumpa Kubos verslo tobulinimo apžvalga. Havanos provincijos provincijų organizacijose specializuotų konsultacijų ataskaita. 21 psl.
Mejias Rubio, G. 2010. Aprengk mane lėtai, greitai einu. Laikraštis „Juventud Rebelde“. Skaitmeninis leidimas. Galima rasti:
Apvalus stalas. 2012 m. Nacionalinė asamblėja įvertino strateginius Kubos klausimus. Galima rasti:
Finansų ir kainų ministerija. Nutarimas Nr. 297/2003. Vidaus kontrolės apibrėžimai. Jo komponentų turinys ir standartai. Galima rasti: http: /www.gacetaoficial.cu/
Finansų ir kainų ministerija. Nutarimas Nr. 297/03. Vidaus kontrolės apibrėžimai. Komponentų turinys ir jų standartai. Havana: MFP, 2003. 30 psl. Galima rasti: http: /www.gacetaoficial.cu/
Darbo ir socialinės apsaugos ministerija. Nutarimas Nr. 36/2010 Mokesčių pavyzdžių ruošimo, pateikimo, tvirtinimo ir kontrolės reglamentas. Galima rasti: http: /www.gacetaoficial.cu/
NC- ISO 9001: 2008 kokybės vadybos sistema. Reikalavimai
NC-ISO 9000: 2005. Kokybės vadybos sistema. Pamatai ir žodynas.
NC-ISO 9004: 2009 Tvarios organizacijos sėkmės valdymas. Kokybės vadybos metodas.
Pons Murgía R., Villa González del Pino E. 2007. Kokybės vadybos knyga. Redakcija „UniversoSur“, Cienfuegos universitetas Carlos R. Rodríguez, 272 p. Galima rasti:
Sarduy Meneses, A. 2008. Lyginamasis Cienfuegos provincijos įmonių veiklos rezultatų tyrimas remiantis bendromis verslo tobulinimo bazėmis. Diplominis darbas, UCF Carlosas Rafaelis Rodríguezas. 128 psl. Galima rasti:
VI Kubos komunistų partijos kongresas. 2011. Partijos ekonominės ir socialinės politikos ir revoliucijos gairės.
Zenea Montejo, M. 2004. Verslo gerinimas kaip organizacijos plėtros procesas. Galima rasti: http: /www.gestiopolis.com.
