Noriu šią savaitę pasidalyti šiomis 10 strategijų, kurios bus gero vystymosi ir tinkamo paslaugų ir klientų aptarnavimo valdymo ramsčiai, kuriuos galite įgyvendinti savo versle ar įmonėje, tačiau turime atsižvelgti į tai, kad kiekviena aplinka yra skirtinga, esu įsitikinęs, kad jos bus Labai naudinga juos pritaikyti ir, jei įmanoma, pritaikyti juos savo įmonei.
Turime aiškiai apibrėžti, kas yra paslauga, galime pasakyti: „Paslauga yra veiksmų visuma, orientuota į klientų poreikių tenkinimą, vertės ugdymą per darbuotojų įgūdžius, tinkamą infrastruktūrą ir stiprią verslo kultūrą turinčią organizaciją“. Norėdami įgyvendinti klientų aptarnavimo kokybę, siūlome 10 strategijų, kurias galite pritaikyti savo įmonėje.
1. Nustatykite savo produkto ar paslaugos pristatymo tvarką
Didžioji dalis paslaugų sričiai skirtų įmonių neapibrėžė priežiūros procedūrų, todėl paslaugų plėtra dažnai tampa tokia sudėtinga, o tai savo ruožtu sumažina priežiūros kokybę, aiškiai suprantama apie šias procedūras bet kuris gerai apmokytas bendradarbis gali ją sukurti ir sugeneruoti. vertė jūsų įmonei.
2. Sukurkite savo dėmesio protokolą
Svarbus dalykas, kad turite paslaugų protokolą, yra pagrįstas originaliu užfiksavimu, kaip mes norime, kad klientas suvoktų mūsų paslaugą ar mūsų gaminį ir turėtų pakankamą patirtį, leidžiančią atskirti pridėtinę vertę.
3. Geriausias personalas yra tas, kuris turi pašaukimą
Kiekvienas bendradarbis yra svarbi kokybiškų paslaugų ir priežiūros dalis, todėl samdydami personalą turime atsižvelgti į asmens pašaukimą ir siekius, nes daug kartų žmonės darbą mato tik kaip pinigų mainai, jei taip, bus sunku užtikrinti kokybišką priežiūrą.
4. Dėmesys klientų poreikiams
Jūs visada išgirsite frazę „Klientas yra karalius“, ji galioja tol, kol jūsų paslauga ar produktas patenkins kliento poreikius, turėsite mokėti išbandyti savo paslaugą ir sudaryti jai tinkamas sąlygas.
5. Sukurkite įsipareigojimą, kurį galite įvykdyti
Mes esame verslininkai, daug kartų prisiimame per daug įsipareigojimų, kurių negalime laiku įvykdyti su visais, todėl turime aiškiai apibrėžti, kokie yra kiekvienos paslaugos prisiimti įsipareigojimai, pradedant nuo paslaugos teikimo, jos trukmės ir pridėtinės vertės.
6. Reikia atsižvelgti į kliento nuomonę
Daugeliui klientų labai aišku, kad jie nori gauti kaip paslaugą, labai gera atsisakyti jų nuomonės, kurie galų gale yra tie, kurie visada naudojasi mūsų produktais ar paslaugomis.
7. Venkite neigimų
Plėtojant paslaugą nepatogu, jei atsakote neigiamai, kai idealiausia yra pateikti alternatyvas ir sprendimus, geriau įsiklausyti, o tada pateikti sprendimus.
8. Pateikite naujus klientų aptarnavimo kanalus
Klientas vis lengviau naudojasi technologijomis ir įmonės negali pamiršti šių priemonių, turi interneto svetainę ir naudojasi tokiais socialiniais tinklais kaip: „Facebook“, „Twitter“, „LinkedIn“, „Instagram“, aš sustoju Prabanga tampa bendravimo su tiksline auditorija būtinybe tokiu būdu konkuruoti su bet kuria pasaulinio lygio kompanija.
9. Treniruokite įmonės bendradarbius, kad jie teiktų kokybiškas klientų aptarnavimo paslaugas
Bendradarbiai yra pagrindinis dalykas plėtojant klientų aptarnavimo kokybę, mes investuojame į gerą infrastruktūrą, turime geriausias reklamos ir rinkodaros strategijas, tačiau jei neturime apmokytų, efektyvių ir efektyvių bendradarbių, kurie teiktų sprendimus ir atitiktų klientų poreikiai, mūsų pastangos bus iššvaistytos.
10. Sukurkite savo produktų ar paslaugų naudojimo tęstinumą
Šioje strategijoje turėsite išbandyti visą įmanomą kūrybiškumą. Tai yra sąsajų tarp jūsų teikiamų paslaugų kūrimas, kad klientas galėtų jas laipsniškai įgyti ir, svarbiausia, nuolat diegti naujoves taip, kad klientas visada rastų naujas galimybes, tenkinančias jų poreikius..
____
Ar jums reikia kokių nors labiau specializuotų strategijų, atsižvelgiant į jūsų įmonės ar verslo tipą? Ar jums reikia verslo patarimų? mes esame jūsų paslaugose, esame pasirengę jus palaikyti. Tiesiog palikite komentarus arba atsakykite į šiuos klausimus: Kokie yra jūsų sunkumai taikant klientų aptarnavimo strategijas? Kokios yra dažniausiai jūsų klientų aptarnavimo problemos, kylančios jūsų versle ar įmonėje?
Parašyta:
Mg. Regner Nicolás Castillo Salazar administracijos direktorius
Universiteto profesorius, patarėjas disertacijai, verslo treneris
„WhatsApp“: 957459117
DINA profilis. Regner Castillo
ORCID profilis: Regner Castillo
Paslaugos: Skaitmeninės rinkodaros plano parengimas, Viešasis valdymas, Personalo mokymas, Tarptautinis verslas, Korporatyvinė tapatybė, Investiciniai projektai, patarėjas disertacijos klausimais.
