1. Kas yra žinių valdymas?
Organizacinių žinių kūrimas (Nonaka, 1995)tai turi būti suprantama kaip organinis gebėjimas generuoti naujas žinias, skleisti jas tarp organizacijos narių ir realizuoti jas gaminiuose, paslaugose ir sistemose. Tai yra raktas į procesą, per kurį firmos diegia naujoves.
Bendroji žinių valdymo koncepcija iš esmės reiškia šių sričių strateginio valdymo plėtojimą (Blanchart, 2000).:
- Informacijos valdymas Žvalgybos valdymas Dokumentacijos valdymas Žmogiškųjų išteklių valdymas Inovacijų ir pokyčių valdymas Darbo organizavimas
Taigi tai yra formalus ir integracinis procesas, kurio įgyvendinimas yra orientuotas remiantis atsakymu į šiuos klausimus:
- Kokie mūsų organizacijos procesai daro didžiausią įtaką rezultatų linijai? Kokios žinios, jei jas turėtume organizacijoje, leistų šiems procesams efektyviau veikti? Ar tos žinios jau yra organizacijoje, bet nepasiekia Tinkamos vietos tinkamu metu? Ar tai žinios, kurias turėsime įgyti ne organizacijos viduje? Kas naudojasi žiniomis? Kaip galime pradėti perduoti žinias žmonėms?
2. Kokie yra organizacinių žinių kūrimo aspektai?
Žinių kūrimas vyksta dviem aspektais: epistemologiniu ir ontologiniu (Nonaka, 1995). Raktas į žinių kūrimą yra mobilizavimas, pertvarkymas ir sąveika tarp tylių ir aiškių žinių asmens, grupės, organizaciniame ir tarporganizaciniame lygmenyse. Kai tylaus ir aiškių žinių sąveika dinamiškai pakyla iš žemo ontologinio lygio į aukštesnį, atsiranda spiralė.
3. Koks yra santykis tarp žinių valdymo ir informacinių technologijų?
Jei vertintume duomenų - informacijos - žinių tęstinumą, paskutinė dimensija atsiranda dėl efektyvaus ankstesnių dviejų valdymo. Kaip:
|
Duomenys |
informacija |
Žinios |
| Paprasti pasaulio valstybių stebėjimai.
· Jie yra lengvai struktūrizuojami. · Jie lengvai užfiksuojami mašinose. · Jie dažnai įvertinami kiekybiškai. · Jie lengvai perkeliami |
Duomenys yra svarbūs ir tikslingi.
· Reikia analizės vieneto. · Reikia sutarimo dėl prasmės. · Žmogaus tarpininkavimas yra būtinas |
Vertinga informacija iš žmogaus proto. Apima refleksiją, sintezę ir kontekstą.
· Sudėtinga struktūra · Sunku užfiksuoti mašinose · Dažnai nepasakoma · Perduoti sudėtinga |
Žmonių dalyvavimo laipsnis didėja, kai judame ištisai (Davenport, 1999).. Informacinės technologijos ypač veikia pirmąsias dvi dimensijas ir prisideda prie trečiosios kartos generavimo, tačiau jų nepakanka, nes kompiuteriai yra ideali priemonė mums valdyti duomenis, yra mažiau tinkami informacijai ir daug mažiau tinkami žinioms.
Štai kodėl žmonių trilogijoje - procesai - technologijos, žinių valdymas akcentuoja žmones kaip simbolių tvarkytojus, kad būtų sukurtos naujos prasmės ir procesai, paliekant technologiją kaip būtiną įrankį, tačiau perkeliant į paskutinę vietą.
4. Kokia yra žinių valdymo taikymo nauda? Kodėl šiandien tai būtina organizacijoms?
Informacijos amžiumi, kuriam būdingas labai didelis pokyčių tempas ir gylis; imperatyvas yra: diegti naujoves ar atsilikti. Ši senovinė darviniečių „adaptuokis arba mirsi“ versija reikalauja, kad organizacijos nuolatos atsistatydintų, sukurdamos naujas reikšmes sąveikoje su aplinka, kuri savo ruožtu atkuria aplinką.
Šiuo tikslu žinių valdymas leis jiems pasiekti:
- Strateginės diferenciacijos susitikimas Gebėjimas įgyti naujų žinių per patirtį, įgūdžius ir požiūrio pokyčius organizacinėje kultūroje. Tobulinti komunikaciją. Identifikuoti ir kvalifikuoti žinių šaltinius ir sugebėti efektyviai jas perduoti. mokėti įvertinti duomenų, informacijos ir žinių rezultatus organizacijos viduje ir išorėje. Sutrumpinti planavimo projektų laiką. Optimizuoti procesus, didinant produktyvumą. Išnaudoti esamus organizacijos resursus. sukurti dorybingą ratą tarp individualaus ir visos organizacijos mokymosi.
5. Ar galima išmatuoti žinių valdymo procesus?
Taip, kadangi, nepaisant to, kad mes valdome nematerialųjį, žinių valdymas kuria naują kapitalo tipą - intelektinį kapitalą - ir šia prasme yra įmanoma sudaryti indeksus jo kokybiniam ir kiekybiniam įvertinimui.
6. Kokios yra pagrindinės rizikos, susijusios su netinkamu šios valdymo metodikos įgyvendinimu?
Atsižvelgiant į įvaikinančios organizacijos institucinę kultūrą, dažniausiai rizikuojama dėl per didelio pasitikėjimo technologijomis ir nuo pat pradžių diegiant duomenų bazę, pasitikint, kad žmonės įneš savo indėlį spontaniškai, prieš tai nesudarę tinkamos politikos.
Kitas rizikos veiksnys yra pateiktas pradedant pernelyg plataus užmojo programą, nes keistis žiniomis yra nenatūralu. Dėl šios priežasties geriau pradėti nuo bandomojo projekto, kuris leistų aiškiai išmatuoti rezultatus per vienerius metus.
Galiausiai didžiausias pavojus yra izoliuoti projektą, padaryti jį kelių „nušvitusių“ sritimi ir neįtraukti į jį visos organizacijos.
Tam aktyvus vadovybės dalyvavimas ir vadovavimas yra pagrindiniai sėkmės elementai.
7. Ar žinių valdymas gali būti taikomas bet kokio tipo organizacijoms, įskaitant valstybines organizacijas?
Taip, ji gali būti taikoma visoms organizacijoms. Bet visų pirma valstybinės organizacijos turi nemažą lyginamąjį pranašumą prieš savo kolegas privačioje srityje: žymiai didesnis darbo stabilumas.
Tai suteikia tvirtą institucinių žinių bazę, kuria remiantis galima sudaryti strategijas, kaip kelti kūno rengybą atkuriant jos narių dialoginius gebėjimus.
Šia prasme žinių valdymas atgauna tam tikrą antropologinį neoficialių naudojimo būdų, kuriais žmonės remiasi, kad „viskas susitvarkytų“, pobūdį, o vėliau perkelia juos į likusią organizacijos dalį.
8. Kuo žinių valdymas išskiria iš kitų vadybos sričių (HR, informacinės sistemos, organizacija ir kt.)?
Iš esmės jos objektas. Žinių valdymui reikalinga žinių vadyba, sudaryta iš žmonių, kurių pagrindinis tikslas yra valdyti organizacijos žinias.
Nors sinergetiniame žinių kūrimo procese turi dalyvauti visa organizacija, nesvarbu, ar tai būtų žinių darbuotojai, inžinieriai ar pareigūnai; atsakomybė kuriant žinių valdymo politiką, strategijas ir taktikas yra šios vadovybės funkcija.
Kadangi tai yra ypač politinė veikla, žinių valdymas turi turėti šį pagrindinį reikalavimą, kurį vėliau papildo techniniai gebėjimai ir glaudi sąveika su kitomis vadybos sritimis.
9. Kokie bus pagrindiniai rodikliai, kad žinių valdymas veikia efektyviai?
Kaip pavyzdį paminėsiu keletą rodiklių, tokių kaip:
- Padidėjęs piliečio vartotojo pasitenkinimo lygis. Padidėjęs produkto / darbuotojo augimo tempas. Padidėjusi rinkos dalis. Sumažėjusios išlaidos vienam produktui. Padidėjęs patenkintų darbuotojų skaičius. Kvantinis / kokybinis ryšių padidėjimas. Poveikio lygių pagal produktus augimas Lyderystės indeksų augimas. Darbuotojų išlaikymas. Motyvacijos indekso padidėjimas. Žinių bazės augimas. Reagavimo į reikalavimus sutrumpinimas.
10. Kiek kainuotų žinių valdymas?
Perfrazuoti Edvinssoną: net jei tai nėra puikus sprendimas ieškant naujų reikšmių, leidžiančių efektyviai konkuruoti šiuolaikinėje greitai mutavusioje aplinkoje, perfrazuoti: „Geriau, jei teisingai elgiatės neteisingai, tiksliai“.
Žinių amžiuje nesugebėjimas efektyviai valdyti pagrindinio organinio turto gali reikšti tiesiog gyvybės ir mirties klausimą; todėl norint atsiriboti nuo taisyklių, kurios iki šiol valdė pasaulį, pirmiausia reikia jas žinoti.
Bibliografija:
1. Nonaka, aš, Tackeuchi, H; Žinių kūrimo įmonė, Oxford University Press, 1995 m.
2. Blanchartas, Claudio: žinių valdymas, „Cosmoseguros Nro 74“, Panamas, 2000 m. Balandžio mėn.
3. Davenportas, T.; Informacijos ekologija, Oxford University Press, 1999 m.
