Vystymasis Kokybės samprata buvo naudojama nuo seniausių civilizacijų, kai žmogus buvo klajoklis, o jo gyvenimo būdas buvo medžioklė ir derliaus nuėmimas, tuo metu kokybė buvo grindžiama tikrinimu ir geriausių pasirinkimu.
Tačiau kokybės sąvoka tapo svarbesnė penktajame dešimtmetyje, kur pasirodė EDWARDS DEMINGAS, kuris buvo pats svarbiausias tiriant kokybę. Pripažįstama, kad jam pavyko pakeisti japonų požiūrį, priversdamas juos suprasti, kad kokybė yra „strateginis ginklas“. "
Demonstruoti didelius kaštus, kuriuos patiria įmonė, kai ji neplanuoja savo kokybės valdymo proceso, tai yra, atmestų medžiagų ir gaminių švaistymas, gaminio apdirbimo du ar daugiau kartų defektams pašalinti išlaidos arba pakeistas ir sumokėtas kompensavimas. klientų dėl nesėkmių juose.
Demingas patobulino Shewharto pasiūlytą kokybės ratą, kurį sudaro problemos nustatymas ir puolimas prie jos šaknų per 4 etapus, kurie yra „Suplanuokite, darykite, patikrinkite ir imkitės veiksmų“.
Kokybės ratas paverčiamas nuolatinio tobulinimo procesu, nes kiekviena proceso dalis yra analizuojama siekiant išsiaiškinti, kokia yra problema, ir tai padeda mums geriau ją pažinti ir išvengti ateities klaidų, o įgyvendinus pirmųjų pastangų tikslus turite nuolat tai nustatyti ir nenustoti sekti proceso.
DEMING pateikė keletą punktų, kuriuos turime pritaikyti kaip mažos, vidutinės ar didelės įmonės gyvenimo filosofiją arba tiesiog išplėtoti jas savo kasdieniame gyvenime ir taip pasiekti geresnę gyvenimo kokybę. Čia yra 14 punktų, kuriuos siūlo DEMING
1. Sukurkite tikslo pastovumą.
Tai yra produktų ar paslaugų tobulinimas. Tai reiškia, kad reikia sudaryti planą, kaip tęsti verslą trumpalaikiu, vidutinės trukmės ar ilguoju laikotarpiu.
2. Priimkite naują filosofiją.
Siekdami patekti į naują ekonominę erą, nustatykite vadovybę, kurios tikslas - pokyčiai. Tai reiškia, kad klaidų kultūroje gyvenančios įmonės negali užtikrinti, kad įmonė išliks rinkoje. Daiktai su trūkumais nėra nemokami, o ištaisyti klaidą gali būti brangiau, nei pagaminti naują daiktą.
Mes žinome, kad pakeisti kultūrą nėra lengva ir tam reikia laiko, tačiau tik aukščiausioji vadovybė gali tai pasiekti.
3. Baigti priklausomybę nuo patikrinimo.
Tikrinimas visada vėluoja, neveiksmingas ir brangus. Naujas patikrinimo tikslas yra auditas, kurio metu galima nustatyti proceso pokyčius ir patikrinti prevencines priemones.
4. Baigti praktiką spręsti verslą remiantis kainomis.
Negalima leisti, kad produkto konkurencingumas būtų grindžiamas vien jo kaina, tuo labiau, kad kliento poreikiai grindžiami produktų patikimumu.
5. Tobulinti gamybos ir aptarnavimo sistemą.
Tai turi būti daroma nuolat ir nuolat, siekiant pagerinti kokybę ir našumą, taip pat sumažinti išlaidas ir tokiu pat būdu sumažinti gaminių klaidas ir švaistymą.
6. Darbo mokymas.
Viena iš pagrindinių mokymo ir priežiūros problemų yra ta, kad nebuvo nustatyti standartai, pagal kuriuos būtų galima įvertinti, kas yra priimtinas darbas, o kas ne. Kadangi šis standartas buvo susijęs tik su vadovo poreikiu gauti tam tikrą produkcijos kiekį, nepaisant jų kokybės
7. Priimti ir įsteigti vadovybę.
Priežiūra yra administracijos pareiga ir ji turi pašalinti kliūtis, trukdančias darbuotojui išdidžiai vykdyti savo veiklą.
8. Pašalinkite baimes.
Baimė išnyks, nes vadovybė, įskaitant vadovus, taps palaikanti savo darbuotojus ir įkvėps pasitikėjimo jais.
9. Pašalinkite barjerus tarp departamentų.
Tai mums sako, kad tarp skyrių jie turi labai plačiai pažinti vienas kitą ir žinoti, kas daro įtaką departamentui.
10. Ištrinkite šūkį.
Labai svarbu panaikinti bet kokius šūkius, reiškiančius tobulumą, arba naują gamybos lygį, nesiūlant, kaip to pasiekti, Pasiūlydami tikslus, neturėdami būdo jiems pasiekti, padarysite daugiau neigiamos, nei teigiamos įtakos.
11. Panaikinkite standartus.
Paprastai šie skaitiniai standartai ir tikslai pakeičia vadovybę.
12. Pašalinkite kliūtis, kurios trukdo darbuotojams didžiuotis.
Darbuotojas negalės didžiuotis savo darbu, tačiau jis žino, kada jam gerai, o kada ne.
13. Įdiegti aktyvaus ugdymo programą.
Būtina apmokyti darbuotojus naudotis statistika, kad būtų galima naudoti keletą paprastų metodų, kad darbuotojai galėtų kasdien kontroliuoti. Mokymo procesas yra paprastas ir jį galima atlikti visais lygmenimis.
14. Į pertvarką įtraukti visus darbuotojus.
Administracijai reikės eksperto nurodymų, tačiau tai neprisiims administracijos atsakomybės.
Išvados
Apibendrinant galima teigti, kad DEMING vadino kokybe kaip viskuo, kas išgelbėjo įmonę, o savo ruožtu įvykdė produkto pristatymą klientui laiku, o tai visiškai pakeitė visų vadybininkų mąstymą, sakydamas jiems. kad pigiau buvo pagaminti naują gaminį, nei jį taisyti, nes dėl to prarandamas laikas ir pastangos, DEMING taip pat pabrėžė stebėdamas gamybos linijas, kad stebėtų, kur kilo problema ir kodėl, ir tokiu būdu pašalintų tai, kas nepavyko „root“ ir tai padėjo mums geriau ir geriau pažinti sistemą ir pritaikyti ją nuolatinio tobulinimo formai bei prisidėti prie klientų pasitenkinimo.
