Empatija kaip įrankis padeda mums asmeniniuose ir darbiniuose santykiuose. Norėdami ją plėtoti, reikia žinoti, kaip klausytis ir stebėti, suprantant „psichinius žemėlapius“, žinant vidinius filtrus ir žinant, kaip suteikti grįžtamąjį ryšį, tinkamai naudojant kalbą.
Kas yra empatija?
Empatijos apibrėžimas sako, kad tai yra gebėjimas atpažinti ar pajusti savo ar kitų žmonių emocijas ir jausmus bei reaguoti juos suprasti ir padėti kitiems bei sau.
Kiti apibrėžimai sako, koks yra žmogaus sugebėjimas atsidurti kito situacijoje ar sugebėjimas gydyti žmones pagal jų emocines reakcijas.
Kaip mes galime ugdyti empatiją?
1. Žinokite, kaip klausytis ir stebėti
Klausykite atidžiai, o ne tiesiog klausykite, bet klausykite penkiais pojūčiais, ausimis, regėjimu, lytėjimu, kvapu, skoniu ir jausmais. Būkite visiškai šalia, kai atidžiai klausome.
2. Suprasti „minčių žemėlapius“
Norėdami paaiškinti, kas yra minčių žemėlapis, pirmiausia turime aprašyti grandinę, kurią mūsų galvoje suvokia suvokta informacija.
Pirmame žingsnyje išorinę informaciją suvokiame jutimo kanalais, kurie yra vaizdiniai (tai, ką matome ir įsivaizduojame), klausomieji (garsai, žodžiai, kuriuos sakome ir kuriuos jie sako, taip pat yra tai, ką mes sakome viduje). ir tai, kaip žmonės sako mums tuos žodžius), kinestetinis (lietimas ir vidiniai bei išoriniai jausmai, apimantys kontaktą su kuo nors ar kuo nors, slėgis, temperatūra ir tekstūra), uoslė (kvapai, kuriuos vertiname) ir skoningi (skonių, kuriuos mes išskiriame).
Antrame žingsnyje palikdami informaciją, po to, kai ji pateko į juslinius kanalus, taikome šiuos tris vidinius filtrus:
• Nuokrypiai: Mes selektyviai kreipiame dėmesį į tam tikrus savo patirties aspektus, o ne į kitus. Mes ignoruojame arba slopiname tam tikrą juslinę informaciją dėl to, kad praleidimai yra būtini, nes nesame pasirengę tvarkyti tiek daug informacijos savo sąmoningame prote.
• Iškraipymai: jie atsiranda, kai keičiame savo patirtį.
• Apibendrinimas: reiškia, kai padarome visuotines išvadas, pagrįstas viena, dviem ar daugiau patirčių, kad suprastume ar interpretuotume tikrovę. Norėdami tai padaryti, mes dažniausiai vartojame žodžius „visada“, „niekada“,…
Šie filtrai atsako į klausimą : kada du žmonės turi vienodus stimulus, nes jie skirtingai supranta tikrovę? Atsakymas yra todėl, kad jie praleidžia, iškraipo ir apibendrina informaciją skirtingais būdais.
Trečias žingsnis yra tas, kad informacijai, kurią mes palikome praeidami jutimo kanalus ir per tris vidinius filtrus, mes naudojame kitus kultūrinio, socialinio ir šeimos tipo filtrus, kurie, senovės graikų teigimu, buvo įsitikinimai, vertybės ir lūkesčiai. Štai kodėl sakoma, kad „ įvykyje svarbu ne tai, kas atsitinka, o kaip jame aiškinasi žmonės, kurie jame dalyvauja “.
Norėdami baigti grandinės rezultatą, kurį mūsų suvokime vykdoma informacija, ji vaizduojama su kita sistema, tai yra kalba, per kurią žodžiais apibūdiname išgyvenimus ir savo mentalinį žemėlapį.
Kiekvienas žmogus turi savo žemėlapį, kuris yra ATSTOVAVIMAS ARBA TIKRUMO PAVYZDYS, ir TERITORIJA, galime sakyti, kad tai PASAULIS, todėl kiekvienas žmogus sukuria savo realybę. "Tai, ką duonos gabalas vaizduoja, priklauso nuo to, ar esame alkani, ar ne". Šie minčių žemėlapiai grindžiami dviem pagrindiniais principais, kurie yra šie:
• Nei vienas žemėlapis nėra teisingesnis už kito žemėlapį.
• Mes visi funkcionuojame geriausiu įmanomu būdu.
Yra anekdotas apie Pikasą, kai nepažįstamas asmuo kreipiasi į jį ir paklausia, kodėl jis nedažė daiktų, kokie jie buvo iš tikrųjų, Pikasas buvo šiek tiek sumišęs ir atsakė:
- Aš tiesiog nesuprantu, ką tu turi omenyje.
Vyras išėmė savo žmonos nuotrauką.
Žiūrėk, - pasakė jis, - kaip tai, mano tikroji žmona.
Pikasas atrodė neįtikėtinai ir pasakė jam:
- Tai labai maža, ar ne? Argi mažas butas ar ne?
„Proto žemėlapių“ supratimas suteikia pagrindą bendrauti ir, jei reikia, modifikuoti savo ar kitų reprezentacinį žemėlapį ir efektyviau bendrauti.
„Bendravimas yra santykis, o koks kvėpuoja gyvenimas“ (Virginia Satir)
3. Žinoti, kaip pateikti grįžtamąjį ryšį
„Praktiniai“ pasiūlymai:
Tiesiog uždavęs šiuos klausimus, žmogus pradės ugdyti šią kompetenciją:
• Kodėl aš taip jaučiuosi?
• Ką man pasako šios emocijos?
• Kaip aš galiu nukreipti šią emociją man pačiam naudingiausiu būdu?
• Kokios emocijos gali padėti man pasiekti savo tikslą? Kaip aš galiu juos išgelbėti?
• Kaip jaučiasi tas žmogus?
• Ko žmogus nori?
• Kaip aš galiu prisitaikyti prie šios situacijos?
Rekomenduojamas filmas: „Favour Chain“ (Režisierius: Mimi Leder).
